趙凌

（九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局，四川 九寨溝 623400）

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息科技的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個信息化時代，并對我們的生活，工作，學(xué)習(xí)有著巨大的影響，這時代我們時時刻刻都處在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境中?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一種采用微電子學(xué)為基礎(chǔ)，并借助計算機(jī)技術(shù)與電信技術(shù)為手段所形成的綜合技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對聲音的、圖像、文字、數(shù)字與各類傳感信號的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理，保存與傳播使用的動能科技。該技術(shù)使用的范圍非常廣泛，不但可以用于教育事業(yè)，科研事業(yè)，還可以用于旅游事業(yè)。近年來，旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)的經(jīng)營管理涉及的內(nèi)容變得比以往更多，更廣，但是對信息的準(zhǔn)確性把握，實時性接收處理要求變得更高，因此，對現(xiàn)代信息技術(shù)的高效性要求更高。九寨溝旅游景區(qū)作為童話世界般的自然風(fēng)景區(qū)，歷來是全世界旅游的熱點目的地，來旅游的人自然是非常的多，加強(qiáng)信息化建設(shè)已經(jīng)成為推進(jìn)九寨溝持續(xù)發(fā)展的主要方式，是完成九寨溝景區(qū)合理高效管理的主要路徑。

一、九寨溝景區(qū)信息化系統(tǒng)的主要構(gòu)成

景區(qū)主要服務(wù)的對象是人，做到以人為本是每個進(jìn)去所不斷努力的方向。近年來，隨著科技的發(fā)展，全國各大景區(qū)都在不斷的朝著信息化系統(tǒng)的努力，以給予各個旅游的客人更好的體驗，從前期宣傳報道，到游客購票入場，旅游過程等方面都是需要不斷努力構(gòu)建信息化的方向。

（一）景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站。

九寨溝景區(qū)是一個輻射范圍非常大的景點，涉及的門類也非常多，構(gòu)建一個電子商務(wù)網(wǎng)站，不但是起著一個宣傳的作用。電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)承擔(dān)起游客在網(wǎng)上進(jìn)行支付，實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理，還能實現(xiàn)對九寨溝景區(qū)門票信息、住宿餐飲、娛樂、旅游線路等一系列的查詢和預(yù)定功能。

（二）開通電子門票。

隨著九寨溝景區(qū)的持續(xù)火熱，朝景區(qū)觀賞旅游人數(shù)的不斷增多，買門票的人常常會排很長的隊伍，一排就是很長時間。買票難，成為很多人最大的感受，仿佛排隊買火車票一樣，給人的體驗非常不好。開通電子門票，其優(yōu)點不但可以減小人力物力，還能減小漏票、逃票的現(xiàn)象發(fā)生，還可以實現(xiàn)對游客流量等信息的收集管理，電子門票是利用條形碼、IC卡等媒介，通過計算機(jī)、驗票機(jī)等先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢票驗票，從而讓游客第一時間進(jìn)入進(jìn)去游覽，減小不必要的時間浪費在景區(qū)外面。

（三）多媒體信息終端系統(tǒng)。

多媒體信息終端系統(tǒng)也就是我們比較多見的觸摸屏查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)雖然已經(jīng)在全國各個行業(yè)投入使用了10多年，但是體驗度并不高，只是一些碎片性的東西，內(nèi)容并不豐富，功能也非常欠缺，造成人們利用率不高。作為觸摸屏查詢系統(tǒng)，內(nèi)容一定要豐富，可以是新聞的實時發(fā)布，也可以是景區(qū)景點的各種情況，還可以是票價的優(yōu)惠情況等信息，以方便游客方便快捷的獲取自己所需的各種信息。

（四）電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。

電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)就相當(dāng)于人工導(dǎo)游一樣，能夠?qū)崿F(xiàn)對景點情況進(jìn)行介紹。作為一個覆蓋范圍很大的景區(qū)，游客數(shù)量非常大，每個導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量自然會不高，如果一個景點非常有吸引力，游客會多停留觀看，這樣就會錯過導(dǎo)游對下一景點的介紹，在旅游的過程中就會成為走馬觀花。利用電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，對感興趣的景點可以反復(fù)了解，效率高，方便快捷成為其最大的絕對優(yōu)勢。

（五）監(jiān)控和調(diào)度指揮系統(tǒng)。

現(xiàn)在很多的景區(qū)都安裝了這樣的系統(tǒng)，該系統(tǒng)是利用計算機(jī)和監(jiān)控軟件、攝像頭、顯示屏實現(xiàn)對景區(qū)各個點無死角的監(jiān)督管理，尤其是在一些緊急事件發(fā)生時，可以及時發(fā)現(xiàn)，并指揮工作人員到現(xiàn)場處理，能夠更好的保護(hù)游人的人生財產(chǎn)安全。九寨溝景區(qū)作為一個覆蓋范圍很大的景區(qū)，除了對景點的各個角落進(jìn)行監(jiān)控外，還需要利用該系統(tǒng)對景點的信息采集，并及時發(fā)布。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化九寨溝旅游景區(qū)的信息化管理

九寨溝景區(qū)信息開發(fā)和管理工作涉及的環(huán)節(jié)眾多，往往會出現(xiàn)信息管理不統(tǒng)一和信息工作隊伍薄弱等問題發(fā)生。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化信息管理，往往就十分重要了。一是構(gòu)建好一支信息化隊伍。九寨溝景區(qū)信息工作完成好不好，需要的是一個團(tuán)隊。這個工作需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，該領(lǐng)導(dǎo)需要熱愛這份工作，并對景區(qū)有時了解、掌握信息工作經(jīng)驗，還需要有一定文字功底，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，才能將信息工作重視起來。通過領(lǐng)導(dǎo)個人才能和對工作的認(rèn)真，才能培養(yǎng)一支熱愛信息工作和素質(zhì)良好的工作團(tuán)隊，將景區(qū)信息化中的每項工作落實到實處。團(tuán)隊的構(gòu)建應(yīng)該是九寨溝景區(qū)黨委副書記分管、辦公室牽頭和宣傳科具體落實。二是構(gòu)建一項工作機(jī)制。俗話說：無規(guī)矩不成方圓，光有一只團(tuán)隊協(xié)作的隊伍，沒有一項好的工作機(jī)制，也不能將九寨溝景區(qū)的信息工作完成好。所以，需要將九寨溝信息工作歸進(jìn)黨建方針政策管理責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任制中，進(jìn)行詳細(xì)考核，，一級一級的抓，層層促進(jìn)，不斷分解，對信息工作完成好，成績顯著的單位與個人進(jìn)行表彰嘉獎，反之，對信息工作沒有完成的，應(yīng)該扣除年終獎金。