王淵

（洛陽師范學(xué)院圖書館，河南 洛陽 471022）

微信的廣泛使用給人們的生活和聯(lián)系帶來了極大的便捷，也使得信息的傳播速度進(jìn)一步增快，人們由此生活在一個(gè)聯(lián)系極為便利、信息高速傳播的時(shí)代。這樣的生活時(shí)代也給了各大高校一定的轉(zhuǎn)型服務(wù)啟示，利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)向同學(xué)們傳達(dá)最新的學(xué)校通知，例如圖書館的服務(wù)通知，學(xué)生就可以根據(jù)這一平臺(tái)在宿舍查找自己想要的信息，省時(shí)省力，方便快捷。

一、微信公眾平臺(tái)與高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)合

（一）微信公眾平臺(tái)的基本概況

微信公眾平臺(tái)是利用微信這一媒介向廣大微信用戶服務(wù)的一個(gè)信息交流平臺(tái)，微信的主要用途之一是方便人與人之間的聯(lián)系交流，因此它也屬于大眾社交平臺(tái)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2018年，人口有14億之多的我國大約有10億人口屬于微信使用者，而且使用人數(shù)還會(huì)呈不斷增加的趨勢。在使用者不斷增加的情況下，微信公眾平臺(tái)要想滿足這一龐大隊(duì)伍的不同喜好以及對功用的追求，就必須要不斷完善自身的服務(wù)功能，不斷為廣大用戶提供創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能。而且，從微信當(dāng)前的使用現(xiàn)狀來看，它是決不滿足于方便人們交流溝通的一類信息平臺(tái)，也是各類企業(yè)、政府服務(wù)部門高效工作的一類創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

（二）我國高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的基本概況

當(dāng)前的生活時(shí)代屬于高科技信息時(shí)代，是以新媒體媒介為依托的，我國高校的圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)也是建立在充分研究利用微信這一平臺(tái)的基礎(chǔ)上的，從而致力于為廣大師生發(fā)布及時(shí)的圖書館服務(wù)信息。高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)向廣大師生發(fā)布的服務(wù)信息主要包含以下幾類內(nèi)容：按照高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的首要目的來看，首先要傳達(dá)的第一類信息就是關(guān)于工作日、節(jié)假日等的開館、閉館時(shí)間以及最新的圖書更新信息、圖書館借書事宜等等。大多數(shù)高校會(huì)非常重視這類信息的傳達(dá)，因?yàn)檫@不僅是高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的目的所在，也是全體師生所共同期待的主要服務(wù)內(nèi)容；從高校圖書館微信公眾平臺(tái)呈現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容來看，它是具有多樣性和豐富性的，但最為常見的表現(xiàn)形式就是圖文結(jié)合的表達(dá)展現(xiàn)形式，圖文并茂，更顯信息傳達(dá)的生動(dòng)性和活潑性，更易于師生了解和接受；從高校圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)互動(dòng)類型來看主要分為兩大類，即圖書館的單向通知以及圖書館與廣大師生的互動(dòng)服務(wù)兩大類。圖書館的單向通知類似于傳統(tǒng)的紙質(zhì)告示，向廣大師生傳達(dá)圖書館某些確定事宜，以方便師生調(diào)整自己的圖書館學(xué)習(xí)或者借書計(jì)劃；而圖書館與廣大師生的互動(dòng)服務(wù)主要是指圖書館為了更好的建設(shè)與發(fā)展向全校征求意見的一類服務(wù)通知，能夠極大的調(diào)動(dòng)廣大師生關(guān)注圖書館建設(shè)的積極性和熱情。

二、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

由于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能才剛被各大高校的圖書館挖掘出來，還處于不斷的探索和完善階段，必定會(huì)存在各類問題需要解決。從高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，其中存在的主要問題主要有：

（一）微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能未被充分挖掘

微信是當(dāng)前最受人們偏愛的一類社交工具，高效圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)也應(yīng)該建立在它最主要的社交功能之上。但從當(dāng)前各類高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀來看，雖然會(huì)有涉及交流溝通功能，例如與高校圖書館微信公眾平臺(tái)后臺(tái)的咨詢、聊天。但這一模塊畢竟也只是一種嘗試，即使增加了交流溝通功能也還十分不完善，這主要表現(xiàn)在后臺(tái)回復(fù)慢、回復(fù)內(nèi)容呆滯、后臺(tái)識(shí)別信息的能力不足等方面。而且最為重要的表現(xiàn)就是高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)缺少一個(gè)讀者交談版塊，即讀者暢想、暢談的專用通道沒有得到相應(yīng)的建立和完善，這是基于微信的溝流交通功能所呈現(xiàn)出來的薄弱環(huán)節(jié)。

（二）微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容具有同質(zhì)化的問題

高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)應(yīng)該是本校的一類個(gè)性化服務(wù)，彰顯本校的辦學(xué)特色以及人文情懷等特點(diǎn)，但大多數(shù)高校在建立圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)時(shí)都缺少特色意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，微信公眾平臺(tái)的頁面設(shè)置、功能設(shè)置等基本都沒有太大的差異，甚至完全相同。比如，我國高校圖書館的微信公眾平臺(tái)主要有“我的圖書館”“常用服務(wù)”“云閱讀”三個(gè)板塊，其中，前兩個(gè)模塊為功能版權(quán)，但“云閱讀”這一板塊中，幾乎所有的內(nèi)容都基本相同，難以滿足讀者的需求。

（三）高校圖書館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注粉絲數(shù)量較少

高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的目的就是要在線為師生提供足夠的便利，若師生都不了解這一平臺(tái)的存在，也不對這一平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行關(guān)注，圖書館微信公眾平臺(tái)的建立也就會(huì)喪失其建立的意義。同時(shí)，該微信公眾平臺(tái)缺少特色服務(wù)與及時(shí)服務(wù)也是造成粉絲關(guān)注數(shù)量較少的主要原因。

（四）公眾平臺(tái)推送的信息不及時(shí)

推送信息不及時(shí)是當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)過程中存在的主要問題之一。信息推送的及時(shí)性是保證師生獲得第一手的圖書館管理信息的基本要求，信息推送不及時(shí)也就使得微信公眾平臺(tái)建立的意義大打折扣。

三、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的完善措施

（一）積極促成微信公眾平臺(tái)交流版塊的建立，完善微信公眾號(hào)的功能

微信最大的功用就在于方便了人們的交流與溝通，微信公眾平臺(tái)被應(yīng)用于高校的圖書館建設(shè)也不應(yīng)該埋沒此項(xiàng)功能。因此，為了順應(yīng)廣大師生的強(qiáng)烈呼聲以及為了滿足高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)完善的要求，就必須要開拓微信公眾平臺(tái)的交流功能，創(chuàng)建讀者與讀者之間、讀者與微信后臺(tái)之間的交流版塊。在此版塊中，讀者可以隨時(shí)隨地的向后臺(tái)咨詢問題，也可以與其他讀者隨時(shí)暢聊感想。這就要求高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)管理者積極完善微信公眾號(hào)的功能，在聊天后臺(tái)增加相應(yīng)的關(guān)鍵字詞識(shí)別功能，從而能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，為師生立即提供所需信息；同時(shí)微信公眾平臺(tái)也應(yīng)該盡量的增加一些尋友、舊書轉(zhuǎn)賣等活動(dòng)，讓校園的物物交換活動(dòng)也有一個(gè)正規(guī)的渠道。

（二）建立有特色的高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)

對于高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化的這一個(gè)問題，最有力的解決措施就是要建立屬于自己的特色服務(wù)，凸顯本校特色，從而使其更加具有對本校師生的吸引力。要建立有特色的高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)首先要做的應(yīng)該是廣泛的調(diào)查與調(diào)研，清楚本校師生對圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的需求，以滿足師生的需求為根本，開辟相應(yīng)的服務(wù)渠道。但在這一個(gè)過程中是離不開建設(shè)者和管理者的創(chuàng)新思維的，滿足師生需求的公眾號(hào)功能也必須得是有創(chuàng)意的，越豐富、越有創(chuàng)意、服務(wù)內(nèi)容越有價(jià)值，才能越容易被師生所喜愛和接受。

（三）加大本校圖書館微信公眾平臺(tái)的宣傳和推廣力度

造成高校圖書館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注粉絲較少的最主要原因應(yīng)該是學(xué)校對這一公眾平臺(tái)的宣傳和推廣力度不夠，使得大部分師生還不了解本校圖書館微信公眾平臺(tái)的存在，更不用說對它進(jìn)行關(guān)注了。因此，學(xué)校在日常管理過程中，必須要花費(fèi)相當(dāng)大的一部分精力對其進(jìn)行宣傳、推廣，號(hào)召全校師生對其進(jìn)行關(guān)注。

（四）提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量

為了保證該平臺(tái)現(xiàn)有的粉絲數(shù)量穩(wěn)定，圖書館微信公眾平臺(tái)在推送消息時(shí)應(yīng)該給予甄選和思考，推送有價(jià)值的信息，若推送的信息過雜、過亂也會(huì)導(dǎo)致“擾民”的現(xiàn)象出現(xiàn)，粉絲的數(shù)量也會(huì)因此出現(xiàn)較大的波動(dòng)。利用微信公眾平臺(tái)推送圖書館的服務(wù)信息和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，例如晚上九點(diǎn)之后或者早上八點(diǎn)左右。從當(dāng)前大學(xué)生使用手機(jī)的頻率來看，上課之前與晚上停課之后是他們刷手機(jī)的高峰期，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)推送相關(guān)信息既不會(huì)引起同學(xué)們的反感，也能保證信息推送的內(nèi)容被大多數(shù)同學(xué)看到，從而使得信息能夠及時(shí)傳達(dá)到位。除此之外，為了保證粉絲的數(shù)量，該微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容也必須得是有價(jià)值和特色的。最后，高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的管理者應(yīng)該注意信息推送內(nèi)容的呈現(xiàn)形式必須是多樣化的，杜絕呆板的、刻意的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，盡量迎合廣大師生的興趣。

四、結(jié)束語

簡而言之，在信息生活時(shí)代，各類信息交流媒介已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分了，為了更加方便廣大師生，為高校設(shè)立圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)是一種不可阻擋的時(shí)代趨勢。因此，高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)者要想為廣大師生提供更好的服務(wù)就必須要仔細(xì)全面的研究微信的相關(guān)特性，反思微信公眾平臺(tái)服務(wù)當(dāng)前存在的不足之處，進(jìn)而積極思考對策，使得高校圖書館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展水平盡快邁向一個(gè)新的臺(tái)階。