韓晶

（國網(wǎng)冀北電力有限公司霸州市供電分公司，河北 廊坊 065700）

一、構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

“智能自動化”和國家現(xiàn)行政策、社會經(jīng)濟發(fā)展方向、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相準(zhǔn)和，全流程全環(huán)節(jié)的智能化處理，并同時配有實時管控風(fēng)險的機制。作為一項革命性的突破，電費抄核收自動一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運營是很具有創(chuàng)新和應(yīng)用意義的。充分利用當(dāng)代發(fā)達(dá)的信息智能技術(shù)“大數(shù)據(jù)”，讓電費核算實現(xiàn)四項自動化：自動抄表、自動算費、自動核查、自動發(fā)行。實現(xiàn)電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅能提高抄核收的工作效率，更能提高精準(zhǔn)性，同時解放更多的勞動力，讓他們能夠投入到大營銷方面的工作去。構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，不僅可以促進電力企業(yè)的發(fā)展，還能加強電力的回收，營造和諧發(fā)展的新時代。隨著科技的發(fā)展，全面實現(xiàn)抄核收工作的智能自動一體化指日可待。

二、電費抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時代，市場經(jīng)濟發(fā)展變化較快。其實，在近些年，我國的電費管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場變化速度，電費的管理模式相對來說已經(jīng)落后?，F(xiàn)階段，人們對用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時電力產(chǎn)品價格的層次也拉開了，這些給電費的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進行創(chuàng)新是每個供電企業(yè)都需重視的問題。

三、如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動電費抄核收工作的一體化進程，需結(jié)合各個環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進程中，可能會出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進的進度，逐步推進各個環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要創(chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項工作程序與方法，提高各項業(yè)務(wù)的智能化處理水平。一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個過程，在這個關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設(shè)進程中的各項需求，智能技術(shù)的應(yīng)用與智能核算系統(tǒng)平臺的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強先進自動化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)軟件程序的應(yīng)用能力。

（二）人工智能作業(yè)

當(dāng)今人工智能技術(shù)取得了飛速發(fā)展，建立一體化平臺，也可以采用人工智能系統(tǒng)進行機械識別和篩選，對全國各地區(qū)的電力使用情況進行深度統(tǒng)計和研究。比如某些地區(qū)用電很少，但是極少的用電量支撐著其生活很重要的一部分，那么人工智能就可以有效識別這種低量用電，同時回饋給供電企業(yè)，供電企業(yè)可以根據(jù)社會經(jīng)濟狀況酌情降低或者調(diào)整當(dāng)?shù)氐碾娰M梯度來保障當(dāng)?shù)鼐用褡畹拖薅鹊幕居秒?。如果對某些地區(qū)發(fā)現(xiàn)其用電量過高，而且用電出現(xiàn)大量的浪費和誤用等現(xiàn)象，那么供電系統(tǒng)就可以提醒那些地區(qū)，減少電力的不必要浪費，或者調(diào)整階梯電價，起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用。因此應(yīng)該著力建設(shè)電費一體化人工智能平臺，將現(xiàn)有的部分區(qū)域數(shù)據(jù)信息平臺統(tǒng)一起來，建成一個整體的高效大平臺，從整體上解決現(xiàn)在電費抄核收的不匹配不系統(tǒng)問題。

（三）建立營財一體化平臺，實現(xiàn)電費實收賬務(wù)數(shù)據(jù)實時化

智能化技術(shù)的應(yīng)用，使得用電用戶繳費更加方便。電力企業(yè)通過加強互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)建設(shè)力度，完善電力服務(wù)模式，來提升服務(wù)水平。某供電公司按照安裝一戶、簽約一戶、費控一戶的原則，推行低電壓用電用戶智能繳費；通過構(gòu)建高壓專線用電客戶費控試驗平臺，實行多元化費控策略，推進高壓用電用戶智能繳費業(yè)務(wù)。同時此供電公司大力推廣“掌上電力”以及其它繳費渠道，深化供電服務(wù)線上與線下的融合。實現(xiàn)抄核收智能化后，使得用電用戶與電力企業(yè)的利益得以全面保障，優(yōu)化電力企業(yè)工作流程。引入智能化管理系統(tǒng)，對電力用戶電表上的數(shù)據(jù)信息，進行遠(yuǎn)距離采集與整理。接著將數(shù)據(jù)信息上傳到計算機系統(tǒng)上，進行電能數(shù)據(jù)核算，獲得電能核算結(jié)果，輸送到系統(tǒng)終端，核算用電費用。當(dāng)完成費用核算后，提醒電力用戶及時繳費。用電用戶通過終端設(shè)備進行繳費，更加的便利。

（四）拓展多元化繳費方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會資源，實施代收電費業(yè)務(wù)。在一些城市地區(qū)繼續(xù)推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設(shè)；在農(nóng)村推進村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)和其他社會網(wǎng)絡(luò)收費網(wǎng)點為主，自營收費網(wǎng)點為輔的“村村有交費點”建設(shè)。大力推進95598互動網(wǎng)站應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)上支付；和建行、工行等銀行合作，實現(xiàn)多樣化繳費方式，如手機支付、電話支付、銀行代扣電費和支付寶在線付款等。隨著智能手機的廣泛應(yīng)用，我們可以開發(fā)一個與電力相關(guān)的APP，從多方面為用戶提供周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以包含：可以實時查詢客戶用電服務(wù)、交費購電、欠費及余額情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助客戶查詢最近營業(yè)網(wǎng)點；信息訂閱服務(wù)可以定制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務(wù)；停電公告服務(wù)可使客戶獲得一周內(nèi)所在區(qū)域計劃停電信息；同時詢問電力服務(wù)指南、資費標(biāo)準(zhǔn)、用電常識、電力法律法規(guī)等。

結(jié)束語：

綜上所述，對構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式進行探討具有十分重要的意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)的抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時，還要注意提升自己的專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，要注意時代發(fā)展背景，同時還要充分意識到一體化智能作業(yè)在整個抄核收工作的流程中的重要性，同時還要采取有效的措施，使電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實現(xiàn)，為相關(guān)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進企業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。