蘆勇

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司房縣供電公司，湖北 十堰 442100）

一、農(nóng)村供電所管理的問(wèn)題分析

（一）人力資源的缺乏

農(nóng)村供電所作為縣供電企業(yè)的基層單位，長(zhǎng)期存在著人力資源缺乏的問(wèn)題。由于農(nóng)村供電所在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端，導(dǎo)致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面，農(nóng)村供電所的正式員工數(shù)量不足，由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差，很多正式員工不愿意去條件相對(duì)艱苦的地區(qū)工作，員工流動(dòng)量大，導(dǎo)致供電所的正式員工缺乏；另一方面，農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務(wù)技能差，工作效率低下，很多員工連最起碼的安全知識(shí)都很匱乏，基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)技能不扎實(shí)，給農(nóng)村供電所工作帶來(lái)了一定的不利影響。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不健全，服務(wù)方式缺乏創(chuàng)新

基層供電所大部分位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在基礎(chǔ)建設(shè)方面存在一定的缺陷，而供電企業(yè)往往對(duì)小型供電所的基礎(chǔ)設(shè)施不夠重視，并且建設(shè)資金不能夠及時(shí)到位。基礎(chǔ)建設(shè)無(wú)法正常完善。與市區(qū)等發(fā)達(dá)的地區(qū)供電所相比，存在著各種各樣的差異?；鶎庸╇娝幕A(chǔ)設(shè)施得不到及時(shí)的建設(shè)，這也影響著基層供電所的發(fā)展。供電所的服務(wù)方式單一，缺乏創(chuàng)新。供電所在工作中，沒(méi)有為客戶真正地解決問(wèn)題，無(wú)法減輕用戶的負(fù)擔(dān)。服務(wù)工作不能及時(shí)完成。

（三）供電所安全管理存在問(wèn)題

供電所安全管理存在問(wèn)題主要表現(xiàn)為：工作人員安全意識(shí)薄弱，對(duì)于違反規(guī)定的操作表現(xiàn)的理所應(yīng)當(dāng)，對(duì)于上級(jí)部門(mén)強(qiáng)調(diào)的安全管理工作抱有敷衍的態(tài)度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的要求是對(duì)應(yīng)的，是沒(méi)有必要進(jìn)行的。工作人員在思想上沒(méi)有緊迫的工作意識(shí)，安全認(rèn)識(shí)不到位。用電安全規(guī)范管理沒(méi)有得到有效的實(shí)施。在上級(jí)檢查工作時(shí)，開(kāi)始做做表明功夫，來(lái)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查。基層供電所的安全負(fù)責(zé)人不能有效的履行應(yīng)盡的工作義務(wù)，有些員工甚至埋怨工資低，從而產(chǎn)生了消極心理，沒(méi)有了工作激情，工作時(shí)更加消極。

二、優(yōu)化農(nóng)村供電所管理措施的對(duì)策

（一）加強(qiáng)供電所供電管理的認(rèn)識(shí)，健全相關(guān)管理制度

新形勢(shì)下，我們要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村供電所管理工作的認(rèn)識(shí)，還要建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，并嚴(yán)格落實(shí)，從而提升供電所管理水平。加強(qiáng)全體員工對(duì)供電管理的重視程度，是提高農(nóng)村供電所管理關(guān)鍵。健全供電管理相關(guān)制度，能夠?yàn)楣╇姽ぷ鞯恼＿M(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)保障。在相關(guān)制度落實(shí)過(guò)程中，還要全面分析、整理現(xiàn)有的工作制度和詳細(xì)流程，結(jié)合當(dāng)前供電所面臨的具體問(wèn)題，健全和完善相關(guān)管理規(guī)章制度，詳細(xì)體現(xiàn)在每項(xiàng)工作的管控力度上。同時(shí)，還要建立健全相關(guān)監(jiān)督制度，完善員工考核評(píng)價(jià)體系，使得農(nóng)村供電所供電管理工作走向規(guī)范化、制度化。

（二）提高人才培養(yǎng)力度

想要解決當(dāng)前農(nóng)村供電所存在的供電穩(wěn)定性不足、窗口服務(wù)水平不高等問(wèn)題，提高人才培養(yǎng)力度，降低人才斷層嚴(yán)重性是最佳途徑。筆者所在的湖北供電公司已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)此方面的人才培養(yǎng)計(jì)劃，從引入專(zhuān)業(yè)人才提高供電所整體專(zhuān)業(yè)水平到提高既有人才專(zhuān)業(yè)度，從提高人崗匹配度到合理、科學(xué)的人才流動(dòng)，這是從根本上解決轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村供電所人才斷層問(wèn)題的途徑。

（三）加強(qiáng)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

供電企業(yè)要重視下屬供電所，對(duì)下屬企業(yè)給予充分的支持，尤其是資金投入方面，例如技術(shù)管理投入與設(shè)備投入。投入資金時(shí)，供電企業(yè)要幫助供電所購(gòu)進(jìn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，并給予一定的技術(shù)輔導(dǎo)指導(dǎo)，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定有條理或有步驟地進(jìn)行推進(jìn)與調(diào)整。電力企業(yè)也要發(fā)揮好成本管控與監(jiān)督作用，若供電所面臨技術(shù)難題，要及時(shí)調(diào)派技術(shù)人員加以指導(dǎo)，保障供電所的供電所水平以提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）積極引入先進(jìn)供電技術(shù)

農(nóng)村供電所需要積極進(jìn)行供電技術(shù)的引入，最大程度上解決地理?xiàng)l件上的阻礙，幫助供電運(yùn)維人員有效進(jìn)行線路的長(zhǎng)距離、高密度運(yùn)維，強(qiáng)化農(nóng)村供電系統(tǒng)在極端天氣中的脆弱節(jié)點(diǎn)，有效提高農(nóng)村供電系統(tǒng)的供電效率和供電穩(wěn)定性。在供電服務(wù)窗口之中，提高客戶語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)等科技系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效提高供電服務(wù)效率；根據(jù)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信端使用量和密度，積極推廣掌上電力APP應(yīng)用，可以有效為農(nóng)民群眾提供余額、余量、繳費(fèi)記錄等查詢，有效提高管轄區(qū)域內(nèi)用電用戶的繳費(fèi)效率，間接提高農(nóng)村供電所管理效率。

（五）增強(qiáng)安全意識(shí)

農(nóng)村供電所在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)提升工作人員安全意識(shí)。使工作人員在供電管理中，安全進(jìn)行供電，有效對(duì)供電所進(jìn)行安全管理，提升供電所管理質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村人口進(jìn)行安全意識(shí)培養(yǎng)，使農(nóng)村人口在日常生活、生產(chǎn)中安全用電。如通過(guò)講座、海報(bào)等方式，對(duì)農(nóng)村人口進(jìn)行用電安全宣傳。通過(guò)此種方式，有效提升農(nóng)民用電安全意識(shí)，降低農(nóng)村電力事故發(fā)生幾率。同時(shí)，政府應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村供電所資金投入力度，定期對(duì)農(nóng)村供電設(shè)施進(jìn)行檢查，保證供電網(wǎng)安全，從而降低事故發(fā)生幾率，對(duì)農(nóng)民生活、生產(chǎn)用電提供安全保障。

（六）推廣先進(jìn)管理手段，加快信息化建設(shè)

伴隨著農(nóng)村供電所管理越來(lái)越規(guī)范，經(jīng)營(yíng)理念與管理水平不斷提高，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式、人事管理措施、服務(wù)理念等已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化供電所發(fā)展的需求了。因此，需要注重推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)的步伐，從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及客戶需求等方面存在的問(wèn)題，成為今后農(nóng)村供電所發(fā)展必須解決的問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)：

安全管理是農(nóng)村供電所的基礎(chǔ)工作，也是供電所工作順利進(jìn)行的重要保障。在供電所管理中，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)作出解決問(wèn)題的方案，從全局的角度出發(fā)。積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才激勵(lì)，同時(shí)還要努力增強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德，努力把我國(guó)農(nóng)村供電所的管理事業(yè)做的越來(lái)越好，以便促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村電力事業(yè)更好的發(fā)展。