梁駿

（饒河縣檔案局，黑龍江 饒河 155700）

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加快了知識產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。在此種背景之下，各個行業(yè)都發(fā)生了不同程度的變革。在管理過程當(dāng)中，科學(xué)應(yīng)用基于知識服務(wù)的檔案管理模式，是促進企業(yè)發(fā)展進步的關(guān)鍵所在。

一、知識服務(wù)檔案管理模式的發(fā)展背景

（一）時代背景的分析

基于知識服務(wù)的方案管理模式的提出是有一定的時代背景的，在我國進入到21世紀(jì)以來，知識經(jīng)濟的快速發(fā)展使得我國社會的發(fā)展對其依賴的程度大大加深，知識經(jīng)濟主要是依靠對知識和信息的生產(chǎn)、分配、加工來實現(xiàn)對社會經(jīng)濟的發(fā)展起到推進作用的，而且知識管理是知識經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它所強調(diào)的是利用知識的創(chuàng)新來實現(xiàn)對社會的經(jīng)濟價值的創(chuàng)造，其發(fā)展的核心就是要使得社會的發(fā)展建立在知識經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)之上。在這樣的環(huán)境之下，企業(yè)傳統(tǒng)的檔案管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要了，在實踐中不斷的完善企業(yè)的檔案管理模式，才能為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）市場競爭的要求

科技化是企業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢，在市場經(jīng)濟的影響之下，我國企業(yè)發(fā)展模式也會隨之發(fā)生改變，企業(yè)之間面對的競爭日益激烈。企業(yè)從自身內(nèi)部實施改革工作是適應(yīng)時代發(fā)展潮流的方式之一，也可在競爭激烈的市場環(huán)境中取得較為廣闊的發(fā)展空間與地位。在企業(yè)當(dāng)中，檔案管理工作占據(jù)的位置相當(dāng)重要。受到知識經(jīng)濟以及市場經(jīng)濟的雙重影響，檔案管理工作必須進行應(yīng)有的變革。而知識服務(wù)的檔案管理模式對企業(yè)的發(fā)展有著積極的促進作用，是目前檔案管理形式優(yōu)化的基本方向。

二、知識服務(wù)檔案管理模式的基本特點

企業(yè)的檔案管理工作是企業(yè)內(nèi)部管理工作及各個項目穩(wěn)步運行的基礎(chǔ)，想要對企業(yè)的檔案管理的模式進行不斷的改進，就一定要對檔案管理的內(nèi)涵進行深入的了解?；谥R服務(wù)的檔案管理實質(zhì)上就是通過對檔案的數(shù)據(jù)進行有有效的編碼，并在此基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)的檔案管理的模式，將用戶的需要作為檔案建立的依據(jù)，做到以客戶的需要為根本出發(fā)點，保證客戶的利益不受到損害，將客戶的信息當(dāng)做是檔案管理的重要的內(nèi)容，將客戶的這些檔案看做是企業(yè)發(fā)展的知識資產(chǎn)。這種管理模式充分體現(xiàn)了客戶的主體地位，要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項目運行過程中滿足客戶的個性化需求，從而提高企業(yè)的市場影響力，促使相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提升。在這個過程中，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)重視起對信息技術(shù)的應(yīng)用，完善企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)體系，從而全面保證檔案管理工作的有序運行。

三、應(yīng)用知識服務(wù)的檔案管理模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

知識編碼以及提供人性化服務(wù)，是基于知識服務(wù)的檔案管理模式最為明顯的特征。也作為理論依據(jù)存在其中，在充分融合二者的基礎(chǔ)之上，才能實現(xiàn)對基于知識服務(wù)的檔案管理模式意義的充分發(fā)揮。

（一）知識編碼

知識編碼就是指利用精確的表現(xiàn)形式來實現(xiàn)對知識的展示與共享，最終達到使得雙方都受益的交流與溝通的目的。這個環(huán)節(jié)涉及到對信息技術(shù)的應(yīng)用，基于我國科技信息技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)進入了信息化的時代，利用編碼的形式對檔案內(nèi)容進行有效的分類和管理已經(jīng)成為了目前企業(yè)檔案管理工作的主要形式之一。而知識編碼工作就是為檔案管理建立了一個知識的平臺，將各種與客戶有關(guān)的信息進行有效的收集與整理，為企業(yè)的管理者的決策提供有力、有序的指引，為企業(yè)的策劃部門的方案的設(shè)計提供有效的數(shù)據(jù)?；谥R服務(wù)的檔案管理模式的有效的實施是要以知識的編碼為前提的，只有這樣，才可以使得基于知識服務(wù)的檔案管理的模式的發(fā)展適應(yīng)我國的社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)奏，才可以促進企業(yè)的經(jīng)濟的可持續(xù)的發(fā)展。

（二）人性化服務(wù)

人性化的服務(wù)作為基于知識檔案管理的另一個理論支撐，其關(guān)注的重點是客戶的個性化需求問題。結(jié)合客戶的不同需求來提供專屬服務(wù)，從而有效提高客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進企業(yè)各項工作的順利開展，提高企業(yè)在市場上的競爭力。企業(yè)必須要意識到，在激烈的市場競爭環(huán)境下，對于一個企業(yè)的發(fā)展而言，人性化的服務(wù)是除了人才競爭之外的最重要的發(fā)展的因素了。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得穩(wěn)定的發(fā)展的話，就要不斷的提高其自身的人性化服務(wù)的水平。

四、優(yōu)化檔案管理模式的可行方法

（一）宣傳新型管理模式的重要性

在新時期開展檔案管理工作時，企業(yè)必須要讓相關(guān)管理人員意識到應(yīng)用知識服務(wù)檔案檔案管理模式的重要性，提高管理人員的創(chuàng)新意識和能力，為優(yōu)化企業(yè)的檔案管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在這個環(huán)節(jié)，還需要通過對員工進行培訓(xùn)教育工作來完成，讓員工具有專業(yè)的管理能力和先進的技術(shù)操作能力。并在培訓(xùn)完成后設(shè)置考核機制，根據(jù)考核結(jié)果為員工安排工作任務(wù)，這樣才能保證檔案管理工作的效率和質(zhì)量。

（二）優(yōu)化檔案管理流程

在具體應(yīng)用知識服務(wù)檔案管理模式時，管理人員必須要明確檔案管理工作的目標(biāo)，科學(xué)設(shè)置檔案管理工作方案。結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用對檔案管理工作流程進行優(yōu)化，比如，對檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作就可以通過信息技術(shù)的功能完成自動化的整理，減輕員工的工作壓力。同時，管理過程中還涉及到對信息的分類和查找環(huán)節(jié)。企業(yè)可以引進先進的搜索引擎完成便捷的查找工作，對于分類要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營項目和客戶需求進行合理設(shè)置。采用智能管理、內(nèi)容管理和統(tǒng)一的搜索平臺等技術(shù)來完善檔案知識管理以及電子文件的管理工作。

結(jié)語：經(jīng)濟與社會始終處于不斷發(fā)展的過程當(dāng)中，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，檔案資產(chǎn)始終作為隱形資產(chǎn)存在，與企業(yè)發(fā)展之間存在著直接聯(lián)系。因此，企業(yè)必須要提高對檔案管理工作的重視程度，在原有基礎(chǔ)上對檔案管理模式進行科學(xué)改革與創(chuàng)新?；谥R服務(wù)的檔案管理模式，是順利開展檔案管理改革工作的重要前提，這可充分說明該種管理模式的重要性與必要性。在科學(xué)使用該種模式的同時，企業(yè)可實現(xiàn)對自身檔案管理水平以及質(zhì)量的最大限度完善。