殷霞

（江蘇省泰興市人民醫(yī)院，江蘇 泰興 225400）

引言：人是社會發(fā)展的主體，一切經(jīng)濟(jì)活動和文明建設(shè)基本上都是圍繞人類感受進(jìn)行。隨著社會不斷發(fā)展，人性化服務(wù)概念被各個行業(yè)引入發(fā)展運(yùn)營之中。在這種風(fēng)潮影響下，醫(yī)院也開始進(jìn)行以“人性化服務(wù)理念”為前提的思想政治工作，以期為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、人性化服務(wù)對于醫(yī)院發(fā)展的重要意義

（一）提高醫(yī)院職工業(yè)務(wù)水平

進(jìn)行人性化服務(wù)，能夠讓醫(yī)院職工認(rèn)真對待本職工作，吸取先進(jìn)工作理念，提升自身業(yè)務(wù)水平。人性化服務(wù)理念會約束醫(yī)院職工行為，在治療時，會謹(jǐn)慎小心，檢查每一道工作程序，避免微小錯誤產(chǎn)生；在平時與患者交流過程中，觀察患者細(xì)微表情與特殊行為，及時發(fā)現(xiàn)病況變化，降低患者病情惡化風(fēng)險；在與同事溝通時，會管控自身行為，避免發(fā)生同行沖突，影響醫(yī)療工作正常運(yùn)行。

（二）建立和諧友好醫(yī)患關(guān)系

惡劣的醫(yī)患關(guān)系一直是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要阻礙，進(jìn)行人性化服務(wù)，能夠改善此種情況，將之變?yōu)楹椭C友好關(guān)系，打造醫(yī)患一家親氛圍，讓醫(yī)院職工和患病者都能夠得到滿意結(jié)果。人性化服務(wù)理念能夠讓醫(yī)院職工站在患者角度看問題，耐心傾聽患者意見，滿足他們需求；也能夠增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，讓患者理解醫(yī)院職工困境，放寬治療要求[1]。

（三）增強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)競爭實力

隨著生活水平不斷提高，人們健康意識越來越高，導(dǎo)致醫(yī)院行業(yè)供大于需，同行業(yè)之間競爭非常激烈。進(jìn)行人性化服務(wù)能夠提供患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院打建良好口碑，美化其外在形象，引來更多病患病者（刪掉），增強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)競爭實力。

二、基于人性化服務(wù)的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新措施

（一）構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

要想深刻落實人性化服務(wù)理念，醫(yī)院在開展思想政治工作時，就要將構(gòu)建醫(yī)風(fēng)醫(yī)德作為首要工作目標(biāo)。進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)具體操作有：第一，落實職工微笑服務(wù)。醫(yī)院職工在日常工作中要保持微笑服務(wù)，給患者和風(fēng)細(xì)雨一樣感受，安撫患者受病痛折磨擦（刪掉）產(chǎn)生的暴躁、抑郁、消極情緒；對于咨詢問診的外來人員保持微笑，進(jìn)行耐心講解，加深他們對醫(yī)院的良好印象；在與同事相處時，醫(yī)院職工也要保持微笑，讓患者及家屬感受醫(yī)院和諧氛圍，側(cè)面美化醫(yī)院形象。第二，進(jìn)行思想政治整改。將醫(yī)院存在不正風(fēng)氣、惡劣情況進(jìn)行整改，對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良人員進(jìn)行處置，讓其認(rèn)識到“白衣天使”職責(zé)，更好的進(jìn)行醫(yī)療工作。第三，進(jìn)行思想政治教育。動員全體醫(yī)院職工進(jìn)行思想政治工作，提升他們思想政治教育認(rèn)知，增強(qiáng)他們崗位認(rèn)同感，讓他們能夠積極努力共同構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。例如，可以增強(qiáng)醫(yī)院職工家屬治病福利，讓醫(yī)院職工明白構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)關(guān)系著自己家屬利益。這種推己及人措施會讓醫(yī)院職工認(rèn)真接受思想政治教育，落實人性化服務(wù)概念。

（二）打造醫(yī)院文化

醫(yī)院文化能夠形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)氛圍，熏陶醫(yī)院職工接受人性化概念。潛移默化之下會端正自身工作態(tài)度，規(guī)范自身工作行為，成為醫(yī)院思想政治工作模范標(biāo)桿。在醫(yī)院文化陶冶之下，醫(yī)院的上級領(lǐng)導(dǎo)會帶動下級員工、老員工會帶動新員工、科室會帶動另一個科室，讓整個醫(yī)院呈現(xiàn)良好工作狀態(tài)。良好工作狀態(tài)會提供患者貼心服務(wù)，實現(xiàn)人性化服務(wù)理念。醫(yī)院文化通常依靠于嚴(yán)格的管理制度。醫(yī)院管理者在設(shè)定管理制度時，要注意條理清晰，將責(zé)任關(guān)系、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、績效考核傳遞給每一個職工，讓他們能夠?qū)⒇?zé)任與自身利益掛鉤，激發(fā)工作熱情，提升醫(yī)療服務(wù)意識、加強(qiáng)醫(yī)療工作能力，進(jìn)而傳播醫(yī)院優(yōu)秀文化。在進(jìn)行人性化服務(wù)時，要注意與患者進(jìn)行友好溝通，了解患者真實想法，采取針對性實行方案。例如，患者小麗，剛剛做完手術(shù)，行動不便，醫(yī)院護(hù)理人員可以幫助其完成些日常工作，讓其避免活動撕裂傷口情況發(fā)生，也可以與她聊聊天，轉(zhuǎn)移病痛注意力，降低生病帶來的不良影響。要注意，在對患者進(jìn)行人性化服務(wù)時，要時刻秉承思想政治工作核心主旨，滲透醫(yī)院文化知識。

（三）提升價值取向

一個人的思想會指導(dǎo)他的行為。醫(yī)院管理者要推行人性化服務(wù)，就要讓醫(yī)院職工進(jìn)行思想政治教育，提升價值取向，形成優(yōu)秀的工作思想意識。良好價值取向會引導(dǎo)醫(yī)院職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，端正工作態(tài)度。例如，有些心臟病患者需要換心手術(shù)才能夠恢復(fù)健康。個別人員為加快治理進(jìn)程，向醫(yī)院職工遞送“紅包”，以期頂替剝奪別的患者，獲得換心名額。具有正確價值取向的醫(yī)院職工會對這種情況說“不”，并且監(jiān)督其他同事拒絕此種行為，杜絕影響醫(yī)院風(fēng)氣出現(xiàn)。醫(yī)院職工工作中不接受“紅包”和行業(yè)潛規(guī)則，會調(diào)動醫(yī)院和諧正氣氛圍，提升整體員工價值取向高度，共同接受思想政治教育，將人性化服務(wù)進(jìn)行到底。所以提升醫(yī)院職工價值取向非常重要，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)對價值觀念突出者進(jìn)行獎勵，激勵其做好帶頭工作，提升醫(yī)院整體素質(zhì)能力，為醫(yī)院獲取更多病患資源[2]。

結(jié)論：經(jīng)過以上分析可知，人性化服務(wù)對于醫(yī)院發(fā)展具有重要作用，經(jīng)過打造醫(yī)院文化、提升價值取向、構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等措施能夠有效開展人性化服務(wù)理念的醫(yī)院思想政治工作。期待醫(yī)療事業(yè)能夠?qū)⑷诵曰?wù)推廣到全國，讓國民不再受病痛困擾，提升我國綜合實力。