李立杭

（國(guó)網(wǎng)滿(mǎn)洲里市供電公司，內(nèi)蒙古 滿(mǎn)洲里 021400）

在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)開(kāi)始嘗試建立多數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以期解決電力企業(yè)目前存在的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，因此相關(guān)人員有必要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新問(wèn)題展開(kāi)分析，以便更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)概念是近幾年來(lái)科學(xué)技術(shù)和電子信息技術(shù)的最新研究成果，并廣泛應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。大數(shù)據(jù)概念具體指的是通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行跨傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)處理數(shù)據(jù)的模式，其對(duì)數(shù)據(jù)的傳播速度、傳播深度以及傳播廣度的要求都極高，這也預(yù)示著我國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式即將進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域和軌道上，現(xiàn)階段企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等多種形式進(jìn)行展開(kāi)發(fā)展，并衍生出了許多新領(lǐng)域，通過(guò)這些平臺(tái)的支持和擴(kuò)散，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式往往更便捷、更快速、更有效。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營(yíng)銷(xiāo)方面存在的不足

（一）缺乏管理意識(shí)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，相關(guān)人員需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)加以利用，以實(shí)現(xiàn)與電力用戶(hù)的交流，及開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所以相關(guān)人員應(yīng)擁有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)、良好的素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，從而確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以正常開(kāi)展。然而，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理?yè)碛斜容^多的工作部門(mén)與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學(xué)歷水平比較低、綜合素質(zhì)較低、缺乏服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在管理意識(shí)淡薄的問(wèn)題，進(jìn)而大大降低用戶(hù)滿(mǎn)意度，導(dǎo)致客源喪失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。

（二）營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中也存在一個(gè)重要問(wèn)題，即營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴(yán)重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指電力企業(yè)缺乏全面的電力營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)，沒(méi)有較高的技術(shù)水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)生安全漏洞。

三、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，首先需要對(duì)電力生產(chǎn)以及服務(wù)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)的提煉，并將相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面整合，以此在電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中才可以不受業(yè)務(wù)和部門(mén)的限制實(shí)現(xiàn)多專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)的共享。為了實(shí)現(xiàn)此目的，就需要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、配電協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)多樣化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面收集與融合，創(chuàng)建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)建立基礎(chǔ)上，才能通過(guò)電力數(shù)據(jù)相關(guān)資源的全面共享，從而在電力影響當(dāng)中能夠積極利用相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，并全面發(fā)揮相關(guān)數(shù)據(jù)資源的最大價(jià)值。在創(chuàng)建電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，需要借助GIS技術(shù)建立城市配電網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，以此獲得更加完整和精確的地理信息數(shù)據(jù)，并同時(shí)利用大數(shù)據(jù)相關(guān)軟件和技術(shù)對(duì)大力上能夠地圖數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并借助現(xiàn)代技術(shù)對(duì)矢量圖形加以處理。

（二）創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作理念

電力營(yíng)銷(xiāo)管理要有效利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，還要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理制度與體系的完善建立，以此全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新能力和綜合素養(yǎng)，通過(guò)信息化建設(shè)全面提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和核心實(shí)力。在電網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中，需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，促使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理、安全、靈活、可靠并高效，實(shí)現(xiàn)高水平、智能化的電網(wǎng)建設(shè)，確保運(yùn)行指標(biāo)以及技術(shù)裝備全面符合國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足現(xiàn)代電力市場(chǎng)發(fā)展需求。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中，還要積極轉(zhuǎn)變工作服務(wù)理念，以客戶(hù)為中心，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)品牌形象的樹(shù)立，還要在安全、高效服務(wù)前提下全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）利用大數(shù)據(jù)定位客戶(hù)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

電力公司利用得到的大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，尋找精準(zhǔn)的電力用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，并結(jié)合精準(zhǔn)消費(fèi)群體的特點(diǎn)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)方式，尋找消費(fèi)客戶(hù)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。借助大數(shù)據(jù)一方面能提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化程度，另一方面能使產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)得到大幅度提升，電力個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主體部分。

（四）實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理

實(shí)現(xiàn)電力搶修可視化管理是大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略管理創(chuàng)新的首要舉措和辦法，建立并健全相關(guān)電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化搶修體系是極為重要的，因此，在進(jìn)行電力搶修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循一些原則和必要流程，例如，控制搶修的時(shí)間限制，在接到相關(guān)搶修任務(wù)時(shí)，應(yīng)迅速將搶修報(bào)告發(fā)配給當(dāng)?shù)氐膿屝拗笓]中心，并及時(shí)根據(jù)搶修任務(wù)中的故障性質(zhì)，判斷分析出故障原由，先行下放第一梯隊(duì)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理及維修，一旦搶修任務(wù)比較艱巨，立即向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告，下派第二梯隊(duì)進(jìn)行難度系數(shù)較高的故障處理，真正實(shí)現(xiàn)電力搶修的可視化管理。

（五）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，還要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以便通過(guò)提升電力企業(yè)的信譽(yù)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，電力企業(yè)可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，從而使用戶(hù)的多元化需求得到滿(mǎn)足。具體來(lái)講，就是企業(yè)可以采取電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化和用戶(hù)需求的智能管理。采取該種營(yíng)銷(xiāo)方式，將能使電力企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，所以能夠使電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益得到兼顧；另一方面，電力企業(yè)需要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)制定用戶(hù)滿(mǎn)意的管理目標(biāo)，從而使電力商品的使用對(duì)象能夠更好地接受電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)的生存和發(fā)展在很大程度上取決于電力營(yíng)銷(xiāo)管理。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)想要保持穩(wěn)定發(fā)展，就要對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和方法進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。因此，相信本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新問(wèn)題展開(kāi)的探討，可以為相關(guān)工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)。