冷小利

（中共習(xí)水縣委黨校，貴州 習(xí)水 564600）

一、公職人員應(yīng)對(duì)媒體的意義

（一）新媒體快速發(fā)展的特點(diǎn)需要公職人員盡快適應(yīng)

1.新媒體的內(nèi)涵

新興媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如快遞信封廣告、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、戶(hù)外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱(chēng)為“第五媒體”。世界上大部分國(guó)家對(duì)新媒體表述是全部人對(duì)全部人的傳播，新興媒體就是能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者，而無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。以美國(guó)為首的西方媒體在國(guó)際輿論格局中占有壟斷地位，包括世界上三大通訊社、四大電視網(wǎng)、三大報(bào)紙等大部分在美國(guó)。

2.新媒體的特點(diǎn)

（1）新興媒體影響力提升迅速。2018年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)民眾達(dá)到8億多，網(wǎng)絡(luò)普及率近60%，中國(guó)網(wǎng)站超過(guò)500多萬(wàn)個(gè)以上，女明星姚晨在開(kāi)通新浪微博兩年多之后，粉絲量達(dá)到2000萬(wàn)以上，成為中國(guó)的“微博女王”。隨著她的知名度和美譽(yù)度提升，受到中國(guó)、美國(guó)等多家報(bào)紙、電視臺(tái)的采訪(fǎng)，她成為全世界最具有網(wǎng)絡(luò)影響力的中國(guó)人。

（2）新興媒體改變了社會(huì)管理的方式：從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”

“全景監(jiān)獄”是一種金字塔式的結(jié)構(gòu)，是法國(guó)哲學(xué)家?？聦?duì)人類(lèi)社會(huì)控制的方式的一個(gè)比喻。他指出，在工業(yè)革命以前，古代統(tǒng)治者像居住在金字塔頂端，越到上層，掌握信息資源量越大，越到下層，資源量越少，統(tǒng)治者掌握大量信息資源來(lái)實(shí)現(xiàn)成本低、效率高的社會(huì)管理和社會(huì)控制。

“共景監(jiān)獄”像一種圍觀模式，是多數(shù)人對(duì)個(gè)體展開(kāi)的凝視和控制，他們之間信息量分配相對(duì)均勻，統(tǒng)治者、公職人員在信息資源量的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在，企圖通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理遭遇前所未有的危機(jī)。

如2011年，中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理郭美美，通過(guò)微博曬富，引起眾多質(zhì)疑聲音，大部分網(wǎng)民追問(wèn)郭美美金錢(qián)從哪里來(lái)。接著紅十字會(huì)總會(huì)發(fā)布微博向廣大網(wǎng)民解釋致歉。該微博發(fā)布后，引起大部分網(wǎng)民“呸”聲不斷，中國(guó)知名人士、社會(huì)賢達(dá)馮小剛、趙薇、成龍、李連杰等“呸”聲一片，短短一小時(shí)，受到6萬(wàn)余人評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)20余萬(wàn)次，紅十字會(huì)的影響力降到低谷。

（二）提高公職人員履職能力的要求

2009年，習(xí)近平同志在中央黨校春季開(kāi)學(xué)典禮上指出，領(lǐng)導(dǎo)要提高六種能力：統(tǒng)籌兼顧的能力，開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，知人善任的能力，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，維護(hù)穩(wěn)定的能力，同媒體打交道的能力。2012年十八大報(bào)告明確指出：牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，提高引導(dǎo)能力，壯大主流思想輿論。加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，唱響網(wǎng)上主旋律，高度關(guān)注媒體問(wèn)題。2017年十九大報(bào)告指出，必須推進(jìn)馬克思主義。

1.國(guó)際輿論是國(guó)家發(fā)展的重要環(huán)境

影響一個(gè)國(guó)家發(fā)展的主要是內(nèi)部因素和外部環(huán)境，內(nèi)部因素有：政治制度、文化傳統(tǒng)、國(guó)民素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、自然資源等等。外部環(huán)境有：政治環(huán)境、軍事環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境等等。眾所周知，1931年9.18事變，日本軍隊(duì)悍然進(jìn)攻北大營(yíng)，中國(guó)軍隊(duì)奉國(guó)民黨最高當(dāng)局命令實(shí)行不抵抗退出關(guān)外，日本半年之間占領(lǐng)東三省大好河山（整個(gè)東三省面積是日本國(guó)土面積3倍）。當(dāng)時(shí)國(guó)民政府把希望寄托于國(guó)聯(lián)出面調(diào)停，國(guó)聯(lián)派出調(diào)查組和大批外國(guó)記者來(lái)東北采訪(fǎng)，日本竟先發(fā)制人，在歐美等諸國(guó)大造輿論，說(shuō)日本移民遭到中國(guó)軍隊(duì)和警察的圍攻，日本關(guān)東軍不得不進(jìn)行維護(hù)治安，共建大東亞共榮譽(yù)。另外，待大批外國(guó)記者到達(dá)東北時(shí)，熱情款待，大造虛假現(xiàn)場(chǎng)，把東北事變責(zé)任推到國(guó)民政府頭上，由于國(guó)民政府沒(méi)有應(yīng)對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有引導(dǎo)國(guó)際輿論，記者回去報(bào)道后，全世界都認(rèn)為東北事變是國(guó)民政府的責(zé)任，最終沒(méi)有得到歐美諸國(guó)的援助不了了之，這其中當(dāng)然國(guó)家實(shí)力尤為重要，但同時(shí)國(guó)際輿論影響力也是重要原因。

2012年7月，美國(guó)導(dǎo)演納庫(kù)拉·巴塞利制作的一部電影為《穆斯林的無(wú)知》的一段長(zhǎng)達(dá)14分鐘的預(yù)告片被上傳至互聯(lián)網(wǎng)上，該片講述了伊斯蘭教先知穆罕默德的生活場(chǎng)景，描寫(xiě)穆罕默德與他人之妻發(fā)生關(guān)系，穆斯林軍隊(duì)在戰(zhàn)斗中搶劫戰(zhàn)利品，并讓9歲幼女與穆罕默德發(fā)生關(guān)系等情節(jié)。眾所周知，伊斯蘭教是世界上大宗教之一（另有佛教、基督教），你褻瀆它的先知，必遭受到懲罰。該片上網(wǎng)后，引來(lái)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的復(fù)制和觀看，引發(fā)了利比亞、埃及、伊朗、俄羅斯等伊斯蘭教多國(guó)的抗議。美國(guó)大使等3人在利比亞被伊斯蘭教屠殺后，美國(guó)在伊斯蘭教國(guó)內(nèi)設(shè)立大使館多次受到攻擊，不得不派軍隊(duì)保護(hù)。反美浪潮蔓延全球多國(guó)，奧巴馬公開(kāi)發(fā)表講話(huà)，向伊斯蘭世界道歉，美國(guó)形象在伊斯蘭世界徹底崩潰。

1972年6月，一架南越飛機(jī)對(duì)可疑的越共藏身目標(biāo)實(shí)施空中打擊，卻將燃燒汽油彈投入平民村莊?？謶值暮⒆觽兠摰魺龤У囊路奶幪痈Z。該照片被冠以“美軍對(duì)越南村民狂轟濫炸”，作為反戰(zhàn)標(biāo)志廣泛見(jiàn)諸全球各種和平運(yùn)動(dòng)及報(bào)刊雜志之中，受眾多輿論影響，美國(guó)總統(tǒng)約翰遜即表示美軍將逐步撤出越南，并放棄總統(tǒng)競(jìng)選，一張照片提前結(jié)束了越南戰(zhàn)爭(zhēng)。

當(dāng)今世界，強(qiáng)大的國(guó)家除了日常的對(duì)外傳播工作之外，每有國(guó)際行動(dòng)，小至促成聯(lián)合國(guó)通過(guò)一個(gè)提案、一次國(guó)際領(lǐng)袖會(huì)晤，大至要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都必是“兵馬未動(dòng)，輿論先行”。如美國(guó)對(duì)科索沃、阿富汗和伊拉克利比亞的戰(zhàn)爭(zhēng)，無(wú)一不是先行“輿論轟炸”，再出動(dòng)“B-2”和“F-117”。

2.共產(chǎn)黨人靠槍和筆爭(zhēng)天下?lián)斫?/p>

毛澤東說(shuō)共產(chǎn)黨靠槍桿子和筆桿子兩桿子打天下坐江山；鄧小平說(shuō)輿論是社會(huì)穩(wěn)定的思想中心；江澤民說(shuō)輿論駕駛得好是人民之福，不好是人民之禍；胡錦濤說(shuō)黨管意識(shí)形態(tài)，黨管媒體是共產(chǎn)黨根本的原則。如1941年皖南事變，新四軍軍部及直屬部隊(duì)9000余人，在安徽涇縣茂林地區(qū)，遭國(guó)民黨8萬(wàn)多人襲擊，除1000余人突圍外，全部壯烈犧牲，軍長(zhǎng)葉挺談判時(shí)被扣押，隨即國(guó)民黨大造輿論聲勢(shì)，宣布新四軍為叛軍，并要取消新四軍番號(hào)，并嚴(yán)密封鎖共產(chǎn)黨的報(bào)刊雜志，在重慶的周恩來(lái)，想千方、設(shè)百計(jì)，報(bào)道皖南事變真相，在《新華日?qǐng)?bào)》受?chē)?yán)密封鎖的情況下，秘密印發(fā)，寫(xiě)下千古名句：“千古奇冤，江南一葉。同室操戈，相煎何急”，由小報(bào)童在重慶的大街小巷大量散發(fā)，并通過(guò)斯諾等國(guó)際友人把真相告訴全世界，國(guó)民黨非常被動(dòng)，失去民心，不得不停止反共，共同抗日，而共產(chǎn)黨贏得了國(guó)際援助和全國(guó)民心。

毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我要用文房四寶打敗蔣介石國(guó)民黨！”《沁園春·雪》是毛澤東在1936年長(zhǎng)征到達(dá)陜北時(shí)寫(xiě)的一首詞，1945年8月，抗戰(zhàn)勝利后，蔣介石連發(fā)三封電報(bào)到延安，要求毛澤東來(lái)重慶共商國(guó)事，大家知道蔣介石用心險(xiǎn)惡，張學(xué)良、楊虎城就是前車(chē)之鑒，預(yù)料毛澤東不敢來(lái)重慶，那么內(nèi)戰(zhàn)的責(zé)任就在共產(chǎn)黨，殊不知，毛澤東膽大漂洋過(guò)海，在周恩來(lái)、王若飛陪同下真來(lái)重慶了，國(guó)民黨上下慌作一團(tuán)，不知如何應(yīng)對(duì)，就連談判方案都是由周恩來(lái)起草的。毛澤東到重慶后，受到重慶各界的熱烈歡迎，毛澤東分別拜訪(fǎng)各界名流，這首詩(shī)詞就是拜訪(fǎng)柳亞子先生時(shí)，柳亞子先生要毛澤東和詩(shī)一首，毛澤東就將這首詩(shī)詞贈(zèng)送于他，柳亞子看后，驚嘆不已，號(hào)稱(chēng)其前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者。經(jīng)發(fā)表后，第二天，在重慶各界，特別在校大學(xué)生，都想目睹一下毛澤東的風(fēng)采，蔣介石暴跳如雷，要秘書(shū)長(zhǎng)陳布雷號(hào)令全國(guó)各界寫(xiě)詩(shī)詞，一定要超過(guò)毛澤東這一首，殊不知，沒(méi)有哪一位能超越，毛澤東的形象在全國(guó)人民心中更加偉岸。

3.新媒體有時(shí)影響公職人員前途命運(yùn)

1972年，在美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選中，共和黨尼克松競(jìng)選班子為了獲取民主黨競(jìng)選的機(jī)關(guān)情報(bào)，派其首席安全顧問(wèn)麥克德等5人進(jìn)入華盛頓水門(mén)大廈安裝竊聽(tīng)器，偷拍民主黨競(jìng)選的機(jī)關(guān)文件時(shí)，當(dāng)場(chǎng)被逮捕。1972年，尼克松競(jìng)選贏得多數(shù)獲勝?gòu)亩^續(xù)當(dāng)選。在隨后一年多的時(shí)間中，美國(guó)多家媒體記者從不同線(xiàn)索進(jìn)行調(diào)查取證，最終調(diào)查清楚尼克松是以不正當(dāng)手段競(jìng)選總統(tǒng)成功，并在各大媒體報(bào)道。1974年8月，尼克松總統(tǒng)不得不宣布辭職，成為美國(guó)歷史上第一個(gè)被輿論影響被迫辭職的總統(tǒng)。這就是美國(guó)歷史上著名的“水門(mén)事件”。

2012年，包茂高速發(fā)生重大交通事故，致使30余人死亡，在處理事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，陜西安監(jiān)局長(zhǎng)楊達(dá)才面帶微笑。隨后，網(wǎng)名質(zhì)疑聲不斷，對(duì)該人窮追猛打，刨根問(wèn)底，最終楊達(dá)才在質(zhì)疑聲中被陜西省紀(jì)委調(diào)查，最終被免去所有職務(wù)，并移送司法機(jī)關(guān)處理。

2015年11月，貴陽(yáng)市住建局長(zhǎng)劉朱面對(duì)央視記者采訪(fǎng)辯稱(chēng)：“你們搞錯(cuò)了，我不是局長(zhǎng)……” 隨即在《朝聞天下》、《新聞30分》進(jìn)行播放，幾天后，貴陽(yáng)市委決定，由于劉朱在接受媒體采訪(fǎng)過(guò)程中隱瞞真實(shí)身份、不主動(dòng)配合、態(tài)度不好、方法不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，免去其局長(zhǎng)職務(wù)，并對(duì)負(fù)有責(zé)任相關(guān)人員堅(jiān)決問(wèn)責(zé)，嚴(yán)肅辦理”。此類(lèi)事件不勝枚舉。

二、公職人員的媒體困境及“媒體本領(lǐng)恐慌”的深層原因

（一）公職人員對(duì)媒體三個(gè)不知曉

第一，不知道媒體是敵人還是朋友，如果說(shuō)媒體是朋友，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體高速發(fā)展的時(shí)代，公職人員越來(lái)越需要借助媒體的力量，動(dòng)員群眾，爭(zhēng)取群眾，推行社會(huì)管理，樹(shù)立公眾形象，實(shí)行管理目標(biāo)，如果說(shuō)媒體是敵人，是因?yàn)楣毴藛T感到部分媒體不負(fù)責(zé)任的歪曲報(bào)道，或是媒體傳播所形成的公職人員問(wèn)責(zé)和工作壓力，使部分公職人員防備媒體，厭惡媒體、排斥媒體。

第二，不知道是喜愛(ài)媒體還是怨恨媒體。新媒體越來(lái)越深入到公職人員的工作和生活中，大到國(guó)際時(shí)事，小到雞毛蒜皮，公職人員都需要媒體，喜愛(ài)媒體。可有時(shí)又很怨恨媒體，認(rèn)為媒體不好駕馭，不聽(tīng)指揮，有時(shí)讓我們公職人員出洋相被曝光。

第三，不知該說(shuō)還是不該說(shuō)。面對(duì)記者，面對(duì)媒體，是要主動(dòng)說(shuō)呢，還是被動(dòng)說(shuō)，是記者問(wèn)到你才說(shuō)，還是不問(wèn)就不說(shuō)，部分公職人員不知道哪些該講，哪些不該講，特別是一些政治性強(qiáng)，敏感度高的話(huà)題，常常是公職人員感到緊張和為難。

（二）公職人員對(duì)媒體恐慌的原因分析

1.心理準(zhǔn)備不充分。當(dāng)今世界，新媒體進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)代，出現(xiàn)新的特點(diǎn)：一方面是多，媒體信息生產(chǎn)、傳播、接受者之多前所未有，至少上億來(lái)計(jì)算；另一方面是媒體傳播速度驚人，新媒體借助現(xiàn)代科技手段，傳播時(shí)間之短，傳播速度之快讓人難以想象；三是新媒體傳播之廣泛，超越時(shí)空，超越國(guó)界，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，廣泛性；四是可控性難度非常大。媒體網(wǎng)絡(luò)傳播誘發(fā)區(qū)域大，不同層次網(wǎng)民的情感、思想、行為“共振”互動(dòng)迭加效應(yīng)，即使是一點(diǎn)點(diǎn)小事，一旦網(wǎng)上發(fā)布，很有可能演變成影響全軍局、事關(guān)穩(wěn)定的新聞媒體危機(jī)事件。部分公職人員留念傳統(tǒng)的“紅頭文件管理天下，只與官知不予民曉”，新媒體準(zhǔn)備不足，估計(jì)不充分。

2.部分公職人員作風(fēng)不扎實(shí)，執(zhí)政理念不到位。面對(duì)新聞媒體，究竟是為誰(shuí)說(shuō)話(huà)，這是原則問(wèn)題，立場(chǎng)問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是全心全意為民服務(wù)的宗旨意識(shí)淡薄，忘記了共產(chǎn)黨人的初心和使命，不愿意為群眾說(shuō)話(huà)；二是官本位主義嚴(yán)重，認(rèn)為老子天下第一，不能為群眾講真話(huà)；三是作風(fēng)不扎實(shí)，私欲橫流，搞個(gè)人英雄主義，不敢替老百姓說(shuō)話(huà)。

3.部分公職人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力欠缺。部分公職人員的管理方式還停留在以前的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，缺乏對(duì)媒體客觀規(guī)律的準(zhǔn)確把握。一是欠缺對(duì)媒體的尊重，認(rèn)為只要單位或個(gè)人有錢(qián)，就能把記者媒體擺平，因此而激怒媒體記者；二是欠缺對(duì)媒體的寬容和坦然。部分公職人員不能以寬容、平和、坦然的心態(tài)面對(duì)媒體記者，有時(shí)甚至防范和戒備，排斥的心態(tài)對(duì)待媒體記者；三是欠缺對(duì)媒體規(guī)律的認(rèn)識(shí)。部分公職人員沒(méi)有對(duì)媒體具有“雙刃劍”作用，“催化劑”作用，“反控性”特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性、快速性、及時(shí)性等缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致一些丁點(diǎn)大的事變得難以控制。

三、公職人員應(yīng)對(duì)新媒體的途徑方法

（一）努力提高善于對(duì)待新媒體的能力

“善待”是一種態(tài)度，也是一種能力，要學(xué)會(huì)與媒體打交道，首先要學(xué)會(huì)善待媒體。

第一要理解。公職人員要懂得新興媒體的規(guī)律和特點(diǎn)，正確地理解新媒體的功能，遵循客觀規(guī)律，與傳統(tǒng)的媒體相比，新興媒體的社會(huì)功能被放大了，被賦予了新的功能，如果還沿襲傳統(tǒng)的觀念或方式來(lái)看待今天的媒體、新聞，就會(huì)犯錯(cuò)誤。

第二要尊重。公職人員應(yīng)該充分尊重媒體和記者，他們既是挑戰(zhàn)者，但也可成為合作者。要尊重媒體的優(yōu)先權(quán)，包括媒體記者的道德優(yōu)先權(quán)、報(bào)道權(quán)，給他們應(yīng)有的尊嚴(yán)和體面。

第三要滿(mǎn)足。即滿(mǎn)足媒體合理、合法的利益需要。公職人員應(yīng)把媒體當(dāng)作相對(duì)獨(dú)立的利益群體看待，記者是一種職業(yè)，新聞是一種行業(yè)，他們一方面要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但他們要獲得群眾的認(rèn)同，還要考慮媒體及記者自身的生存，必須及時(shí)地、盡力地滿(mǎn)足媒體的信息資源的需求，主動(dòng)把信息“喂”給媒體。

第四要寬容。平和、坦然對(duì)媒體出現(xiàn)的某些失誤和差錯(cuò)，應(yīng)以寬容、平和、坦然的心態(tài)對(duì)待，諒解他們不是惡意的炒作及失誤。第五要搞好服務(wù)。盡一切可能為媒體提供良好的工作、生活條件和環(huán)境，關(guān)心和支持新聞界舉辦的有益的活動(dòng)，做好媒體重大或深度報(bào)道時(shí)所需要的協(xié)調(diào)、配合，包括緊急情況下所需要的幫助。如遇重大危機(jī)事件時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)位置搭建一個(gè)記者接待站，讓記者一到就感到政府的溫暖。

（二）努力提高善于運(yùn)用新媒體的能力

第一是第一時(shí)間發(fā)聲。事實(shí)證明，突發(fā)事件報(bào)道，誰(shuí)第一時(shí)間發(fā)出聲音，誰(shuí)就能掌握主動(dòng)，占據(jù)主導(dǎo)地位，即使沒(méi)有結(jié)果，也要聲明態(tài)度，不能“失聲”。

第二是高度關(guān)注情感民意。必須明白媒體背后是公眾，首先要對(duì)受到損害的群眾表示足夠的關(guān)心和同情，不要先表?yè)P(yáng)領(lǐng)導(dǎo)，要先表?yè)P(yáng)群眾。

第三是不要激怒媒體。當(dāng)年有一家企業(yè)南京冠生園在面對(duì)危機(jī)時(shí)的一封公開(kāi)信中稱(chēng)“保留著對(duì)所有媒體包括央視在內(nèi)的法律上的訴訟權(quán)力”，結(jié)果激怒了所有媒體，從而失去了與媒體溝通進(jìn)而化解危機(jī)的有利時(shí)機(jī)。

第四是不要嫁禍他人。面對(duì)媒體，不少公職人員習(xí)慣開(kāi)拓自己，以減輕責(zé)任，所以常常拉別人下水，殃及同行，結(jié)果四面樹(shù)敵。

第五是客觀、公正、留有余地表達(dá)。不僅要開(kāi)放信息，而且要開(kāi)放準(zhǔn)確，真實(shí)的信息，公職人員切忌用“據(jù)說(shuō)”、“好像”、“大概”之類(lèi)的語(yǔ)言，同時(shí)要為自己留有余地。例如：記者一般喜歡問(wèn)你能100%保證以后不再發(fā)生類(lèi)似事故嗎？你既不能回答“無(wú)可奉告”，也不能回答“保證100%不再發(fā)生”，但可以回答“我們將盡100%的努力去防止發(fā)生類(lèi)似事故”。

第六是善于道歉。面對(duì)媒體和記者，要學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，學(xué)會(huì)放下官架子說(shuō)聲道歉，而不要采用行政命令語(yǔ)言或表達(dá)方式。

第七是就事論事。當(dāng)年發(fā)生禽流感時(shí)，有位公職人員在記者招待會(huì)上說(shuō)：“我們國(guó)家?guī)浊觌u瘟一直存在，禽流感和雞瘟差不多嘛，有什么大驚小怪的”。禽流感就禽流感，提什么雞瘟，自找麻煩。

第八是言簡(jiǎn)意賅。傳播者有30秒定律，也就是電視觀眾在30秒時(shí)間內(nèi)得不到有價(jià)值的信息就會(huì)變頻道了，公職人員要提高語(yǔ)言表達(dá)能力，改變文風(fēng)，發(fā)短文，開(kāi)短會(huì)，說(shuō)短語(yǔ)，提高與媒體公眾溝通的交流能力，學(xué)會(huì)講話(huà)，要學(xué)會(huì)說(shuō)老百姓的話(huà)，說(shuō)老百姓聽(tīng)得懂的話(huà)。

（三）努力提高善于管理新媒體能力

第一，要理直氣壯地管。必須堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)的主導(dǎo)地位，不能動(dòng)搖更不能放棄對(duì)新興媒體和互聯(lián)網(wǎng)的管理，不能“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，或聽(tīng)之任之，也不能因?yàn)槟承┕毴藛T說(shuō)錯(cuò)了話(huà)就不敢或不愿說(shuō)話(huà)，公安部已加強(qiáng)對(duì)微博、QQ群的監(jiān)控，各級(jí)宣傳系統(tǒng)成立有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)科，也應(yīng)對(duì)新媒體影響。

第二，要改革創(chuàng)新地管。要從傳統(tǒng)的管理模式中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，不能簡(jiǎn)單地定位為“黨的喉嚨”，弱化和忽視媒體的社會(huì)功能，要樹(shù)立“媒介民主”的意識(shí)，提升大眾對(duì)媒體的信任度。二是方法要?jiǎng)?chuàng)新，要切實(shí)可行的辦法，如牢牢掌握宣傳輿論主導(dǎo)權(quán)，用先進(jìn)文化占領(lǐng)各個(gè)陣地，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)上輿論，特別是負(fù)面輿論，要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，做到胸中有數(shù)，有的放矢。