■李朝寶

近年來，家校間、師生間、生生間關系諸多不和諧現(xiàn)象時有發(fā)生。如何預防沖突，建立和諧的人際關系？筆者認為，人際關系不和諧與情緒、期望、節(jié)奏、行為、態(tài)度等因素有關，只要教師的情緒、行為、態(tài)度等因素朝著積極向上的方向發(fā)展，家長的行為方式以及學生的態(tài)度也會發(fā)生相應的轉變。

一、擁有理性：處理好理智與情感的辯證關系

1.及時體會自己和對方的情感變化。

我們時常對自身情感狀態(tài)的變化毫無察覺，當A同學帶著B同學逃課去網(wǎng)吧，我們就會被憤怒等情緒左右。如果我們不能及時意識到自己的情緒，并有效地進行管理，處理問題的效果將大打折扣。另外，我們也要學會“察言觀色”，以便及時發(fā)現(xiàn)學生的情緒變化。例如C同學受到D同學欺辱，C同學內(nèi)心會感到憤怒和恐懼，這些情緒就會成為C同學理智地解決問題的障礙。這時教師應要求兩名同學先控制好情緒，并及時捕捉、體會他們的情感變化，這樣才能更好地解決問題。

2.承認自己的情緒。

假如我們能夠體味到自身的情緒變化，并且能夠適時地進行有效管理，就可以避免非理性行為發(fā)生。但是，這些情緒依然存在，如果我們不能正確面對它，以后還會引起諸多事端。所以，我們要厘清那些對雙方關系具有破壞性的情緒，承認它們的存在，并且能夠真誠地與對方交流。

3.對情緒來臨要有所預判。

突發(fā)的負面情緒時常破壞我們的理性思考，讓我們措手不及。首先，我們要學會預測各種情緒反應，進而有效地應對它們。其次，我們要善于培養(yǎng)積極的情緒。長期的教育實踐告訴我們，盡管負面情緒難以預料，但只要我們進行縝密的分析、有效的預測，就可以把負面情緒轉化為積極情緒。

處理好理智與情感的辯證關系，并不是否認情感的存在，而是要把握情感的表達方式，培養(yǎng)積極的情感。

二、相互理解：擁有一顆“同理心”

1.關注焦點問題。

在處理學生間的矛盾時，由于學生的緘默等原因，我們有時無法及時捕捉到有效信息。一味地去訓斥批評學生，并不能有效地化解矛盾。合適的做法是：關注焦點問題，了解雙方的想法、需求、期盼等。當然，在了解的過程中，需要教師有耐心和恒心。教師只有了解了雙方的想法，才能更好地解決問題。

2.轉變觀念，超越自我。

建立良好的師生關系不是一件容易的事情，要想真正地改善師生關系，教師必須轉換視角，放棄一些先入為主的觀念。小E同學比較頑皮，時常給班級帶來麻煩。一天上課時，我發(fā)現(xiàn)他愁云滿面，心不在焉，盡管我及時提醒他認真聽課，但效果不佳。下課后，我改變了常規(guī)的“訓導”方式，仔細了解事情緣由，原來他是為爺爺生病而發(fā)愁。小E同學是個留守兒童，他的爸爸媽媽常年在外地打工，平時和爺爺一起生活。這次爺爺生病需要人照顧，他想照顧爺爺，又擔心影響功課，所以正在為此發(fā)愁呢！我深為孩子的孝心和擔當感動，借此時機，我在班會上對小E同學進行了充分肯定，并解讀中華民族傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵，要求全班同學向小E同學學習。從此，他的守紀意識和學習態(tài)度都發(fā)生了可喜的變化。通過這件事，我進行了反思：我們時常用慣性思維來看待一些問題，甚至自以為是，究其原因，還是“師道尊嚴”在作祟，教師沒有真正地改變觀念，做到以學生為本。

三、相互溝通：學會傾聽，尊重對方想法

1.充分了解對方意見。

我們發(fā)現(xiàn)有的教師與家長之間的關系搞得很僵，主要原因在于教師沒有和家長進行有效的溝通。首先，教師要改變主導式談話的行為，反思自己的傾聽意識是否不足；其次，要營造輕松的氛圍，讓對方敢于表達。只有這樣，才能了解家長的真實想法，教育才能形成合力。

2.設計有效的溝通路徑。

要想通過溝通來改善相互間的關系，有效地解決問題，我們必須明確溝通的目的，制定可行性計劃，比如事先選擇溝通場合及方式。為了避免溝通陷入僵局，我們不妨選擇一個有利于雙方暢通交流的場合，從而消除對方焦慮不安的情緒。

四、相互接納：以真誠的態(tài)度對待與我們意見相悖的人

我們時常會對有些人形成不好的刻板印象，尤其在對方與我們的意見相左時，我們在腦海中就會加深這種印象。要想與對方建立良好的關系，就要摒棄成見，以新的眼光來看待對方。我們需要對對方進行更全面細致的了解，不以偏概全，這樣才能達到有效溝通的目的。

接納對方不是一件容易的事，需要人們打開各自的心門。人與人之間的關系就像一座花園，總是不斷地滋生出雜草?！半s草”需要我們及時去清除，“花朵”需要我們定期去澆灌，“花圃”需要我們用心去維護，否則“花園”就會雜草叢生。只要人們相互理解，學會換位思考，彼此之間的分歧一定會得到有效解決，家校間、師生間、生生間定會形成和諧穩(wěn)定的關系。