楊惠嵐

摘要：講解員是博物館形象展示的窗口，是博物館文化潛心收藏研究，加以推廣及教育的重要載體。從某種意義上說(shuō)，透過(guò)講解員的講述使博物館研究?jī)?nèi)容變得具象化，呈現(xiàn)出文物研究、文化交流的價(jià)值。因此，講解員不等同于一般意義上的導(dǎo)游，作用不可輕視。只有認(rèn)可講解員在博物館的真正價(jià)值，才能讓講解人員有全面的職業(yè)規(guī)劃和更長(zhǎng)足地發(fā)展前景，從而吸納更多的優(yōu)秀人才，壯大講解隊(duì)伍，最終博物館才能為廣大觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高水準(zhǔn)的參觀感受。

關(guān)鍵詞：講解員;博物館;文化;實(shí)證

中圖分類號(hào)：G206;G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）27-0253-02

一、文化形勢(shì)與認(rèn)知定位

2018年12月18日，在人民大會(huì)堂召開(kāi)的中國(guó)改革開(kāi)放40周年大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記作重要講話，會(huì)上提出：繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揚(yáng)光耀時(shí)代的中華文化。國(guó)家對(duì)旅游和文化實(shí)施調(diào)整與融合，并出臺(tái)一系列相關(guān)政策，旅游的文化內(nèi)核日益突顯。作為文化重要載體的博物館也日漸受到廣大社會(huì)的青睞，而博物館的講解員又是文化推廣的一個(gè)突出環(huán)節(jié)，可事實(shí)上，講解員發(fā)揮的作用與大眾對(duì)講解固有的認(rèn)知與定位還存在著一定的差距。

面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化事業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)博物館數(shù)量與日俱增，盡管從事講解的人員隊(duì)伍也在逐漸壯大，可還是時(shí)常出現(xiàn)講解員供不應(yīng)求的狀況，語(yǔ)音導(dǎo)覽器、微信導(dǎo)覽等相繼出現(xiàn)，一方面讓觀眾擁有更多的選擇空間和選擇方式，另一方面博物館能夠?yàn)橛^眾提供更好的服務(wù)，客觀上促使講解員自身從儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧運(yùn)用到思想道德等綜合能力的提升。觀眾通過(guò)講解員業(yè)務(wù)運(yùn)用和素養(yǎng)體現(xiàn)，得以了解博物館的文物故事與歷史文化。講解員的一場(chǎng)講述在很大程度上決定了觀眾對(duì)博物館的印象，甚至關(guān)乎對(duì)博物館優(yōu)劣狀況的評(píng)價(jià)。

二、實(shí)踐出真知

既讀萬(wàn)卷書(shū)，又行萬(wàn)里路。借鑒古訓(xùn)再加以新的運(yùn)用，做學(xué)問(wèn)也好，看待事物也罷，想必不會(huì)有太大偏差。對(duì)待課題研究，除了查閱整理相關(guān)文獻(xiàn)，實(shí)際調(diào)查、親身經(jīng)歷實(shí)有必要。

（一）問(wèn)卷調(diào)查

為更好了解講解員與博物館的關(guān)系以及大眾對(duì)講解員的價(jià)值認(rèn)可程度，擇選景點(diǎn)、公園或商場(chǎng)附近等人流量聚集區(qū)發(fā)放課研調(diào)查問(wèn)卷100份。其中問(wèn)題涉及“為何選擇參觀博物館”、“對(duì)于博物館的講解方式希望有哪些”、“在博物館您認(rèn)為講解員發(fā)揮著什么樣的作用”、“您認(rèn)為設(shè)備講解是否能完全替代人工講解”等十六項(xiàng)有關(guān)問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象隨機(jī)，采用不記名形式，包括學(xué)生和成年人、在職人員與自由職業(yè)者、省內(nèi)以及省外人群。針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中，上文所提及的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總：

1.為何選擇參觀博物館：觀察了解文物占43%，學(xué)習(xí)歷史占39%，休閑娛樂(lè)與其他各占11%、7%;

2.對(duì)于博物館的講解方式希望有哪些：人工講解占41%，專題講解占9%.語(yǔ)音導(dǎo)覽器、參觀指南和宣傳冊(cè)以及不需要講解各占25%、6%和19%;

3.在博物館您認(rèn)為講解員發(fā)揮著什么樣的作用：兼具者師、播音員、導(dǎo)游職責(zé)選項(xiàng)占45%：導(dǎo)游占31%;播音員占13%;老師占11%;4.您認(rèn)為設(shè)備講解是否能完全替代人工講解：認(rèn)為“不能”占89%，“能”占11%。

（二）實(shí)地走訪

7月29日至8月2日，五天時(shí)間走訪調(diào)研了幾家館藏文物豐富、頗具特色的博物館：上海博物館、觀復(fù)博物館、蘇州博物館和蘇州園林博物館。從中搜集圖片、采集見(jiàn)聞等，得到一手資料。

上海博物館堪稱大型的古代藝術(shù)博物館，館藏文物近百萬(wàn)件，精品文物達(dá)十二萬(wàn)件，有文物界“半壁江山”之稱。博物館內(nèi)專職講解員不針對(duì)零散觀眾講解，人工講解由志愿者在固定時(shí)間提供服務(wù)，一樓咨詢臺(tái)旁有電子屏滾動(dòng)顯示固定講解時(shí)間。由于講解時(shí)間只在上午和下午各有一場(chǎng)，因錯(cuò)過(guò)時(shí)間，選擇了租用錄音導(dǎo)覽器。在租用導(dǎo)覽器時(shí)會(huì)發(fā)放一份參觀導(dǎo)覽圖，圖上繪制有路線，介紹的文物均標(biāo)注出數(shù)字。按圖索驥，展柜內(nèi)陳列文物，一部分設(shè)有錄音導(dǎo)覽數(shù)字牌，一部分有微信語(yǔ)音講解標(biāo)識(shí)。展廳文物陳列清楚、講解清晰，不過(guò)需要足夠細(xì)心看懂導(dǎo)覽圖并自行尋找有錄音講解的文物。

國(guó)內(nèi)第一高樓“上海中心大廈”，高度達(dá)632米，前往第二站觀復(fù)博物館就位于大廈的37層。詢問(wèn)前臺(tái)了解到博物館講解大致情況：提供中文、英文和日文講解，中文200元一次，英文和日文400元一次;也提供義務(wù)講解，時(shí)間是在周六周日。前臺(tái)人員告知還有微信介紹，暫時(shí)只提供文字形式。后來(lái)，選擇通過(guò)掃描微信了解“觀復(fù)”。經(jīng)過(guò)短暫通道，通道口有尊石雕瑞獸，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入展廳。展廳布置精致，展品陳列有序。展品前設(shè)有數(shù)字小牌，在展柜的左側(cè)或右側(cè)下角貼有對(duì)應(yīng)文物的數(shù)字以及名稱，有微信標(biāo)識(shí)的即可掃描二維碼進(jìn)入公眾號(hào)，通過(guò)文字介紹了解此件文物。上?！坝^復(fù)”博物館面積不大，分瓷器館、東西館、金器館和造像館四個(gè)常設(shè)館。講解通過(guò)這種微信文字介紹的方式，體會(huì)到操作還是不夠方便、感受不夠直接生動(dòng)。在陳展方面，主題突出，氛圍和細(xì)節(jié)上的把握反映出馬未都先生的審美修為，也能體現(xiàn)博物館以中國(guó)深厚文化為基石，強(qiáng)調(diào)人與歷史的溝通，突出傳統(tǒng)文化的親和力宗旨。到“觀復(fù)”的觀眾大抵因馬館長(zhǎng)慕名前來(lái)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)馬先生就是觀復(fù)博物館最大的金字招牌，最有影響力的“講解員”。

蘇州博物館不僅藏品眾多，其建筑本身就是獨(dú)具特色的藝術(shù)品。建筑體現(xiàn)出著名設(shè)計(jì)師貝聿銘先生對(duì)當(dāng)?shù)仃晃幕约叭宋那閼殉浞煮w會(huì)和理解，將現(xiàn)代化館舍、古建筑與山水園林融為一體，有著獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)理念。在與志愿者交流之間了解到博物館專職講解員現(xiàn)在大概有四、五位，提供中文和英文講解，常態(tài)展覽中文100元，英文200元，時(shí)長(zhǎng)不低于一小時(shí)：志愿者提供定時(shí)講解。在未能請(qǐng)到專職講解員而又錯(cuò)過(guò)有限的定時(shí)講解，仍然選擇租用電子語(yǔ)音講解器。

與上海博物館使用的語(yǔ)音器不同，在語(yǔ)音器屏幕上就設(shè)有參觀路線圖以及講解文物的編碼標(biāo)注，語(yǔ)音器自動(dòng)感應(yīng)講解，講解內(nèi)容清晰，但美中不足的是：走到一件文物前，出現(xiàn)在講另一件文物的情況;也有個(gè)別文物已經(jīng)更換，而講解內(nèi)容與所展示文物不符。另外，設(shè)置有語(yǔ)音掃碼形式，增加了講解的豐富性，也是對(duì)講解的一種有效補(bǔ)充。