鄢賢銳

天達(dá)共和(武漢)律師事務(wù)所，湖北 武漢 430000

不僅僅在中國，新興科技的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來讓全球人民的生活方式和消費習(xí)慣可以說都發(fā)生了顛覆性的改變，現(xiàn)在基本上小到一杯喝的飲料，大到某種大型的電子商品以及人們出行需要乘坐的交通工具都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買，然后這種新興的消費模式給國民大眾帶來了高效的便捷性同時也給國民大眾帶來了一定的不利影響，比如當(dāng)國民大眾通過互聯(lián)網(wǎng)對某一商品進(jìn)行購買時，因為只能通過網(wǎng)上的店鋪或者APP的頁面對商品進(jìn)行一個大致的了解，國民大眾在此時是處在一個無實物的消費模式下，他們沒有辦法對真正的商品實物進(jìn)行觸摸、觀察，所以一切關(guān)于商品的信息都是來自商家的圖片、文字、小視頻，而商品實物的真實情況他們只有在收到貨品之后才能進(jìn)行真?zhèn)魏瓦m用性的鑒別，當(dāng)商品的實物與商家出示的圖片、文字、小視頻信息不吻合時，此時就會給作為消費者一方的國民大眾帶來很多麻煩以至于權(quán)益受到損傷造成經(jīng)濟(jì)損失等，與此同時不僅使網(wǎng)購的商家和消費方的國民大眾之間的摩擦、糾紛增多，消費者對商家的投訴量也同時增加很多。

一、消費者后悔權(quán)的概念闡釋

消費者后悔權(quán)，可以理解為是對作為購買方的消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)的一種補充，也就是說在時間上給了作為購買方的國民大眾的一個冷卻階段，也就是說這個時間周期內(nèi)，作為購買方的國民大眾也就是消費者可以享有單方面的無理由和無其他附加條件的商品退貨或終止消費合同，而在此時作為購買方的國民大眾也就是消費者的這種行為不屬于違約行為，因此不再需要額外支付任何費用以及承擔(dān)何種責(zé)任。

二、消費者后悔權(quán)立法的當(dāng)代背景

隨著社會的進(jìn)步和時代的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)步上升的同時也在不斷的進(jìn)行新的探索和突破，尤其在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，我們國家已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型上升階段，在國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上也有了新的發(fā)展方式。無論是我國的各個行業(yè)的經(jīng)營者還是消費者都在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代影響下有了很大的改變，比如對于購買方的消費者而言，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行日常生活用品或者其他物品的購買方式已經(jīng)成為現(xiàn)如今他們主要的購物方式或者采買渠道。尤其對于各行各業(yè)的商家而言，因為不是傳統(tǒng)的實體經(jīng)營模式，這種商品的銷售方式具有非常大的優(yōu)勢，不僅在店面租金、人工成本、裝修成本等多方面具有非常大的節(jié)源的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的方式不僅可以更加高效的利用時間，提高工作效率，也能讓交易隨時隨地的進(jìn)行，不用再受時間和空間的限制，也就是說只要作為商家的經(jīng)營方愿意，經(jīng)營時間是可以自由決定和支配的，這樣就大大增加了商品銷售時間上的靈活度，不用再受傳統(tǒng)線下實體店的營業(yè)時間限制，所以對于消費者而言也有了更大的便捷性，他們不用再擔(dān)心因為加班錯過商店的營業(yè)時間或者臨時需要某一種商品而無法買到，并且他們可以通過手機(jī)的APP客戶端或者電腦，按一下一個鍵或者動一下鼠標(biāo)就可以買到任何國家的他們所需要的任何商品，與此同時作為購買方的消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽快速的進(jìn)行相同商品的幾家店鋪的比對，可以在最短的時間內(nèi)找到最符合自己心里預(yù)期和要求的商家進(jìn)行購買，這樣可以用比較合理的價格購買到自己心儀的商品，在資金上也控制了消費成本。但是對于作為消費者的國民大眾來說，網(wǎng)絡(luò)購物的方式也不全然都是便利和優(yōu)勢的，也同樣具有一定風(fēng)險性，再有就是因為網(wǎng)絡(luò)購物整個發(fā)展態(tài)勢非常良好，所以網(wǎng)絡(luò)購物所覆蓋的商品和服務(wù)的種類也是非常多的，可以說應(yīng)有盡有，那么在這種情況下，消費者會因為網(wǎng)絡(luò)購物的極大便捷性就很容易產(chǎn)生不夠理智的消費行為，比如一刷手機(jī)一下子會出現(xiàn)很多新品或者各種同類型的商品那么此時尤其是女性消費者就極易產(chǎn)生沖動消費，一下子買了很多并不是很需要或者適合用的商品，再有就是因為購物不是實體店進(jìn)行現(xiàn)場的消費，所以購買到的商品并沒有預(yù)期的質(zhì)量和商家介紹的那種適宜穿戴或者使用，那么此時作為消費者的國民大眾要進(jìn)行退換商品就會和作為銷售方的商家產(chǎn)生糾紛，當(dāng)糾紛沒有得到及時有效處理時消費者的權(quán)益就會受損，所以就需要在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)行消費者后悔權(quán)的立法。

三、現(xiàn)行的消費者后悔權(quán)立法存在的問題和缺陷

(一)對商品的可退貨范圍的界限不夠清晰

在現(xiàn)有的法律條款中有明確提出“其他根據(jù)商品性質(zhì)”讓消費者進(jìn)行判定是否適合進(jìn)行退貨，但是這個“商品性質(zhì)”又用何種標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行判定呢，是否會讓商家在這個問題上又成為一種他們侵犯消費者合法權(quán)益的借口和理由呢，比如對于一些食品類的商品必須只有進(jìn)行拆封才能知道商品是否是完好的、品質(zhì)是沒有問題的，如果當(dāng)消費者進(jìn)行品嘗鑒定后發(fā)現(xiàn)該商品是過期或者變質(zhì)的商品，是不是這種已經(jīng)拆開包裝的商品就不能再列為可以進(jìn)行退貨的范圍呢？所以以此類推，這個“適宜退貨”的范圍對于消費者和銷售方而言他們都是有不同立場的，如果在法律條文里沒有明確的界限，很容易產(chǎn)生歧義和糾紛，對消費者合法權(quán)益一樣是無法得到保障的。比如因為是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商品購買或者服務(wù)消費，那么此時對于國民大眾而言，因為不是現(xiàn)場的直接消費，所以他們對商品的一切信息的來源基本上都是商家所提供的，無論是網(wǎng)絡(luò)上面商家對所銷售的商品的任何描述、所提供的圖片、小視頻，所為購買方的消費者來說商品的真?zhèn)涡砸约八峁┬畔⒌恼鎸嵭远贾荒艿雀犊罱灰啄玫缴唐分蟛拍苓M(jìn)行判斷和鑒別，所以當(dāng)作為消費者的國民大眾在電腦或者手機(jī)前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時候其在整個交易中其實處于整個交易的弱勢方，作為消費者的國民大眾所要承擔(dān)的風(fēng)險顯而易見是更大一些的。而沒有明確的可退貨范圍的界限就沒有真正意義上降低消費者的風(fēng)險也沒有對他們的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

(二)在對可退回商品的郵費的承擔(dān)方的要求不夠合理

在現(xiàn)有的法規(guī)中有提出“退回商品的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”但是這個規(guī)定在現(xiàn)實生活中并不完全合理，當(dāng)消費者購買的商品不是由于銷售方造成的原因時消費者執(zhí)意要進(jìn)行退貨，那么此時完全由消費者來承擔(dān)退回的運費是公平且合理的，但是如果消費者發(fā)現(xiàn)所購買的商品存在質(zhì)量和描述不相符的情況下要求退貨，仍然由消費者承擔(dān)運費那么此時就侵犯消費者的公平權(quán)，因為造成退貨的原因不是消費者構(gòu)成的。尤其在一些比較大件的家用電子產(chǎn)品上，所產(chǎn)生運費也是很高的。所以這個郵費全部都由消費者承擔(dān)的規(guī)定并不完全合理。

四、對于完善消費者后悔權(quán)制度的建議

國家開始進(jìn)行消費者后悔權(quán)立法的初衷就是為了避免網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用現(xiàn)有法律法規(guī)中一些不夠完善的地方對消費者的合法權(quán)益進(jìn)行侵犯，那么在對消費者后悔權(quán)的立法時就要對諸如可退貨范圍等類似模糊的界限進(jìn)行明確，不要因為界限的不明晰再給不良商家?guī)砜衫糜诶^續(xù)侵犯消費者合法權(quán)益的空間。還要對商品退貨過程中的責(zé)任劃分進(jìn)行明確，比如當(dāng)商品因為運輸而造成的商品無法二次銷售這個責(zé)任的承擔(dān)方，要進(jìn)行明確的劃分。

五、結(jié)束語

由此可見，為了保障國民大眾在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的消費者權(quán)益，國家從法律的角度對消費者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，由此將消費者后悔權(quán)納入到了《消費者權(quán)益保護(hù)法》之中。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的今天，一切商務(wù)活動、消費行為都比過去以往更加復(fù)雜，尤其在資訊瞬息萬變的今天，作為消費方的國民大眾在實際生活中并沒有能夠很順暢的行使自己的消費者后悔權(quán)，所以消費者后悔權(quán)在立法中的缺陷要進(jìn)行完善，真正保護(hù)消費者的合法權(quán)益。