吳宏

摘要：近兒年來，隨著文化志愿者的隊伍日益壯大，加強(qiáng)文化志愿者的隊伍建設(shè)和提升文化志愿者的綜合素養(yǎng)勢在必行，這樣才能滿足廣大人民群眾在文化活動的需求，發(fā)揮更重要的作用，體現(xiàn)文化志愿者專業(yè)性文化藝術(shù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：文化志愿者;隊伍建設(shè)

中圖分類號：G249.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）24-0256-02

一、引言

文化志愿者是指那些不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、文藝技能等自愿為社會和他人提供公益性文化藝術(shù)服務(wù)和幫助的人。文化志愿者是志愿者群體的重要組成部分。與普通志愿者相比，文化志愿者的專業(yè)性更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)公益文化藝術(shù)服務(wù)。開展文化志愿服務(wù)的過程就是傳遞愛心、弘揚(yáng)文化、奉獻(xiàn)社會的過程，通過開展文化志愿服務(wù)活動，能夠有助于推動全社會形成良好社會風(fēng)尚，把社會主義核心價值體系建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到基層、落到實(shí)處。

近年來，隨著人民物質(zhì)水平的提高，人民群眾對文化生活有了更高要求。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，這對文化工作者和文化志愿者提出了更高要求。

目前，文化志愿者的隊伍日益壯大，加強(qiáng)文化志愿者的隊伍建設(shè)和提升文化志愿者的綜合素養(yǎng)勢在必行，這樣才能滿足廣大人民群眾在文化活動的需求，發(fā)揮更重要作用，體現(xiàn)文化志愿者專業(yè)性文化藝術(shù)服務(wù)。文化志愿者工作抓得好，有利于鼓勵更多的人參與到社會的文化志愿服務(wù)工作中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步起到積極地作用。經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加強(qiáng)文化志愿者隊伍的建設(shè)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素養(yǎng)

福田區(qū)文體中心文化志愿者總隊自2014年組建至今，發(fā)揮下屬七個主題文化館的陣地優(yōu)勢，建立了舞蹈主題館分隊、戲劇主題館分隊、音樂主題館分隊等9支專業(yè)化文化志愿者隊伍和四支特色分隊，即黨員先鋒隊、團(tuán)員先鋒隊、禮儀服務(wù)隊、攝影分隊。截止2018年，已招募并注冊文化志愿者4344人，形成1個服務(wù)總隊，27個分隊。年齡從11歲到60歲。以2018年為例，全年累計參加200余場公共文化活動，招募志愿者5301人次，累計服務(wù)2.2萬小時，受惠群眾45萬人次。

由于文化志愿者來自各個行業(yè)，文化素養(yǎng)、意識行為各不相同，造成了從事文化志愿者活動的人員素質(zhì)參差不齊、對文化志愿者工作理解不夠深入的情況。因此，對文化志愿者的培訓(xùn)尤其重要，通過培訓(xùn)，能夠提高文化志愿者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清楚“我該做什么，應(yīng)該怎樣做”，從而不斷提升服務(wù)的專業(yè)性，塑造文化志愿者的服務(wù)品牌。經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，深圳市福田區(qū)公共文化體育發(fā)展中心文化志愿者隊伍建設(shè)方面取得了一定成效。

（一）提升對文化志愿者對本職工作的認(rèn)識

由于文化志愿者來自社會的不同階層，文化素養(yǎng)水平參差不齊，對文化志愿者職能認(rèn)知不清，加強(qiáng)培訓(xùn)勢在必行。首先，要樹立志愿服務(wù)的正確認(rèn)識，幫助更多的人了解文化志愿服務(wù)內(nèi)容并適應(yīng)服務(wù)過程，認(rèn)識到文化志愿服務(wù)本身最大的價值在于集大批熱衷公益之人的力量為，社會做出貢獻(xiàn)。我們通過開展專題講座、培訓(xùn)，來提高志愿者的基本素養(yǎng)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);以文化活動進(jìn)行實(shí)操演練，在實(shí)踐中提高服務(wù)意識和服務(wù)水平;參加藝術(shù)沙龍等文化活動，提高文化藝術(shù)修養(yǎng);在文化志愿者驛站進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。通過多種方式的培訓(xùn)來提升文化志愿者的認(rèn)知、態(tài)度和技能，增加志愿者專業(yè)服務(wù)知識，提高適應(yīng)工作環(huán)境的能力，促進(jìn)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，打造德才兼?zhèn)涞奈幕驹阜?wù)隊伍。

（二）專業(yè)素養(yǎng)的提升

目前，隨著文化志愿者隊伍的不斷壯大、服務(wù)內(nèi)容豐富多彩、服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，正逐步形成專業(yè)性育人服務(wù)、特色性關(guān)愛服務(wù)，以及一般性的助人服務(wù)相結(jié)合的全方位的服務(wù)體系。這就需要在各個領(lǐng)域提高文化志愿者的相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)。針對于此，福田文化志愿者總隊根據(jù)本隊文化志愿者的專長，分門別類劃分成不同專業(yè)的小分隊，開展了不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作，取得初步成效。

首先，是專業(yè)性育人服務(wù)的培訓(xùn)。在傳統(tǒng)基層群眾文化工作中，各類文化藝術(shù)輔導(dǎo)工作都是由專業(yè)文化隊伍完成。但是，隨著文化市場發(fā)展，以及基層群眾文化活動的開展，專業(yè)文化隊伍無論是時間還是數(shù)量上都已經(jīng)無法滿足基層文化輔導(dǎo)的需求。在這種情況下，文化志愿者隊伍的加入是專業(yè)文化隊伍的有效補(bǔ)充。這一類志愿者服務(wù)范圍主要是在公益培訓(xùn)、文藝活動指導(dǎo)、文化宣傳講解等方面。志愿者的專業(yè)水平不一，有藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)的，也有的是業(yè)余愛好專長的，為了提高專業(yè)素養(yǎng)，我們除了聘請專業(yè)老師進(jìn)行階段性的培訓(xùn)指導(dǎo)外，我們利用志愿者驛站實(shí)現(xiàn)文化志愿者之間相互傳幫帶，建立了一支可持續(xù)發(fā)展的文化志愿者隊伍。

其次，是特色關(guān)愛服務(wù)的培訓(xùn)。文化志愿者服務(wù)的對象包括需要社會關(guān)愛的殘障人士、困難家庭、留守兒童等。這個群體不僅僅需要社會的關(guān)愛，更需要的是與常人一樣平等的尊重和理解。福田文體中心文化志愿者總隊與福田區(qū)殘聯(lián)等相關(guān)單位聯(lián)合，經(jīng)常組織開展對弱勢群體的慰問演出、文化藝術(shù)講座、戶外繪畫寫生指導(dǎo)、陪伴視障人士看電影等豐富多彩的文化活動，在送去文化藝術(shù)的同時，讓他們感受到社會的溫暖與平等。每次在活動前都會邀請殘聯(lián)等相關(guān)部門的工作人員對文化志愿者進(jìn)行與這一群體在溝通交流方面的培訓(xùn)，避免在無意中使用敏感語言詞匯，以及保持友善的目光和行為等。經(jīng)過培訓(xùn)，在活動中增加了雙方相互之間的融合，達(dá)到開展活動的目的。

（三）行為素養(yǎng)的提升

文化志愿者已成為文化活動中不可缺少的一部分，隨著人們對文化活動的高品質(zhì)要求，越來越多國際化、高品質(zhì)的文化演出活動相繼在福田舉行，這對文化志愿者的服務(wù)也提出了更高的要求?！拔幕驹付Y儀分隊”應(yīng)運(yùn)而生。自2017年起，每年定期向社會招募、選拔本科學(xué)歷以上的年輕人，吸納為“文化志愿禮儀分隊”隊員。福田區(qū)文體中心對志愿者進(jìn)行了為期三個月的專業(yè)禮儀與志愿服務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、劇場禮儀、形體訓(xùn)練、禮儀化妝等課程。在文化活動的服務(wù)中，禮儀分隊的志愿者們以禮貌規(guī)范的語言、美麗親和的形象、優(yōu)雅整齊的著裝得到市民的一致好評，成為福田文化志愿服務(wù)的新品牌，為市民在文化活動中提供了高品質(zhì)的服務(wù)。其他分隊的文化志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)由禮儀隊的志愿者們來完成，由點(diǎn)帶面，促進(jìn)整體發(fā)展。

（四）面對突發(fā)情況處置能力的培養(yǎng)

在開展的各類文化活動中，有時會有一些不可預(yù)見的情況發(fā)生，這就需要文化志愿者要樹立責(zé)任意識、大局意識，學(xué)會應(yīng)急情況下的處理方式方法。針對這種情況，福田區(qū)文體中心志愿總隊，每年定期組織文化志愿者開展突發(fā)事件案例實(shí)踐的培訓(xùn)，在實(shí)際服務(wù)工作中取得一定成效。

三、加強(qiáng)管理，培育品牌

（一）開展豐富多彩的活動，提高文化志愿者的凝聚力

為了更好地提升文化志愿者的隊伍建設(shè)，福田文體中心文化志愿者總隊每年開展兩次文化志愿者的團(tuán)建活動。包括趣味運(yùn)動會、團(tuán)隊拓展、志愿者沙龍等活動，使志愿者之間相互了解，拉近距離，在文化志愿服務(wù)工作中配合得更加緊密。

（二）建立激勵機(jī)制，積極開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先

為促進(jìn)志愿者隊伍穩(wěn)定良性發(fā)展，對服務(wù)時間長、表現(xiàn)突出、社會公論好的優(yōu)秀文化志愿者給予相應(yīng)的鼓勵和表彰。一是可以免費(fèi)參加、觀摩文化活動。在開展的主題文化館藝術(shù)節(jié)、蓮花山青年節(jié)等文化活動中都會給優(yōu)秀的文化志愿者送去觀演門票;二是為優(yōu)秀志愿者及子女提供優(yōu)先報名參加公益培訓(xùn)課程;三是評選優(yōu)秀文化志愿者和星級文化志愿者。授予優(yōu)秀文化志愿者和星級文化志愿者稱號，頒發(fā)證書和獎品，并報請參加上級優(yōu)秀文化志愿者或相同類別的評選。四是加強(qiáng)對優(yōu)秀文化志愿者的宣傳。通過微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體上進(jìn)行宣傳。

福田區(qū)大力發(fā)展文化志愿者隊伍，在志愿者隊伍的管理、建設(shè)等方面走出了自己新路，為深圳建設(shè)“志愿者之城”做出了貢獻(xiàn)。福田區(qū)文化志愿服務(wù)隊禮儀分隊、夢工場分隊榮獲“2017年度深圳市文化志愿服務(wù)示范單位”、非遺主題館分隊《福田非遺志愿行》榮獲“2018年度深圳市文化志愿服務(wù)示范項(xiàng)目”。文化志愿者遍布深圳的每一個角落，使深圳成為有溫度、有活力的“志愿者之城”。

參考文獻(xiàn)：

[1]李妹.文化志愿者活動現(xiàn)狀及對策研究-以遼寧為例[J].河北科技圖苑，2013（05）.