○ 文／李長旺

“制造+服務(wù)”凸顯產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢，有效助推客戶降本增效。

●渤海裝備螺旋輸送管生產(chǎn)線崗位員工在進(jìn)行鋼管管端火焰平頭操作?！?攝影/李長旺

作為國內(nèi)煙氣輪機(jī)的重要制造廠商，中國石油渤海裝備公司產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均處于國際先進(jìn)水平，產(chǎn)品價格較國外同類型產(chǎn)品低近30%～50%，在為用戶提供高性能產(chǎn)品的同時為用戶大大節(jié)省了設(shè)備采購資金。秘訣何在？答案是：渤海裝備有一本“制造+服務(wù)”的客戶經(jīng)。

近年來，渤海裝備發(fā)揮企業(yè)貼近客戶現(xiàn)場和產(chǎn)業(yè)的綜合優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)客戶現(xiàn)實(shí)需求，大力實(shí)施“制造+服務(wù)”業(yè)務(wù)，在助推客戶降本增效、與甲方共同適應(yīng)新形勢方面取得了積極成效，在為客戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展。

渤海裝備蘭州機(jī)械廠的“制造+服務(wù)”工作十分典型—想客戶所想、供客戶所需、解客戶所困。通過煙氣輪機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)型，蘭州機(jī)械廠帶動了渤海裝備其他產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的“制造+服務(wù)”，例如潛油電泵區(qū)塊承包服務(wù)、“螺桿鉆具+PDC鉆頭”包井服務(wù)、注水泵包站服務(wù)、“三抽+節(jié)能電機(jī)”一體化服務(wù)、鍋爐注蒸汽服務(wù)等，更好地服務(wù)了客戶，帶動了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

深入現(xiàn)場：維保服務(wù)

作為保障煉化企業(yè)設(shè)備長周期運(yùn)行的重要手段，專業(yè)化、工廠化檢維修近年來越發(fā)被用戶認(rèn)可。但由于用戶自有的檢維修隊(duì)伍或是對煙氣輪機(jī)產(chǎn)品不熟悉，或是維修水平亟待提高，導(dǎo)致遇到棘手問題時往往束手無策。

了解到這一情況，渤海裝備借助自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，從最初的設(shè)備巡檢入手，服務(wù)人員、技術(shù)人員緊盯配件和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)場，主動解決現(xiàn)場問題，積極開展技術(shù)交流和方案推介，不斷提升并完善檢修能力和水平。通過與51家煉化用戶深入交流，渤海裝備檢維修人員掌握了60套主風(fēng)機(jī)組的第一手資料，常年監(jiān)測或現(xiàn)場檢測在用的180余臺煙氣輪機(jī)，為用戶提供專業(yè)的檢修意見和建議，得到了各煉化企業(yè)的一致認(rèn)可。目前，渤海裝備蘭州機(jī)械廠已先后為蘭州石化、四川石化、金陵石化、廣東天乙石化等內(nèi)外部20多家用戶提供了現(xiàn)場檢維修服務(wù)，并與云南石化、四川石化、哈爾濱煉化簽訂了保運(yùn)合同，全面滿足了用戶專業(yè)化檢維修需求。

通過專業(yè)化、工廠化檢維修服務(wù)水平的提升，渤海裝備有效保障了客戶設(shè)備的長周期運(yùn)行，檢修周期較以往大幅延長，降低了客戶計(jì)劃、非計(jì)劃停車檢修帶來的損失。

優(yōu)化流程：集中配件服務(wù)

渤海裝備在與多家用戶日常交流中發(fā)現(xiàn)，煙氣輪機(jī)用戶大都存在大量備件儲存的現(xiàn)象，既不利于企業(yè)資產(chǎn)管理，又嚴(yán)重占用了企業(yè)資金。針對這種情況，渤海裝備開展了煙氣輪機(jī)配件集中儲備工作，建立了配件儲備庫。

在中國石油集團(tuán)公司物資裝備部和專業(yè)分公司的大力支持下，渤海裝備按照物資采購建立區(qū)域集中儲備中心的工作要求，在國內(nèi)最大煙氣輪機(jī)制造企業(yè)蘭州石油化工機(jī)械廠建立了中石油煙氣輪機(jī)集中備件儲備庫，集中儲備了中石油集團(tuán)所屬各大煉廠的煙氣輪機(jī)輪盤、動葉片、主軸等十大類近700件/套的關(guān)鍵備件。

集中備件儲備庫的建成大大縮短了緊急狀態(tài)下備件的供貨周期，動葉片鍛坯由90天縮短為25天，可以全面滿足用戶配件保供的需求。長期以來，渤海裝備與國內(nèi)多家大型鋼廠如寶鋼、撫鋼等簽署了采購框架協(xié)議，與國外輪盤制造企業(yè)也保持著良好的合作關(guān)系，強(qiáng)有力的保證了煙氣輪機(jī)制造用特種材料的品質(zhì)和工期。借助近兩年來在煙氣輪機(jī)總成項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)積累，渤海裝備還與相關(guān)合作商建立了完備的保供機(jī)制，在用戶急需、急件保供方面提供充足保障。

不僅如此，集中備件儲備庫的建成降低了各煉化企業(yè)煙氣輪機(jī)備件的庫存數(shù)量，盤活了用戶近3億元的配件儲備資金，減少了資金占用和備件積壓風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)造需求：再制造服務(wù)

渤海裝備瞄準(zhǔn)煉化企業(yè)設(shè)備長周期運(yùn)行和客戶需求，通過實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，在用戶的配合與支持下開展產(chǎn)品再制造服務(wù)。2014年開始，渤海裝備蘭州機(jī)械廠逐步對國內(nèi)在役老煙氣輪機(jī)進(jìn)行技術(shù)升級改造。已改造的30余臺煙氣輪機(jī)，回收功率普遍提高了3%～5%，最高的較改造前增加功率1000多千瓦。

針對用戶煙氣輪機(jī)內(nèi)壁催化劑結(jié)垢導(dǎo)致煙氣輪機(jī)效率下降的問題，渤海裝備以新型高效彎扭復(fù)合型葉片、高效擴(kuò)壓器設(shè)計(jì)、動葉過渡襯環(huán)、靜葉襯環(huán)采防結(jié)垢等新技術(shù)為切入點(diǎn)，有效解決了這一難題，煙氣輪機(jī)效率從78%提升至82%，一年可為用戶累計(jì)多創(chuàng)效1000多萬元；非計(jì)劃停車清垢周期由1個月延長至1年以上，設(shè)備的檢修周期由1年延長至3～4年，全面滿足了客戶對煙氣輪機(jī)產(chǎn)品“安穩(wěn)長滿優(yōu)”的綜合要求。

對標(biāo)國外先進(jìn)技術(shù)，渤海裝備目前已先后完成中國石油集團(tuán)公司科研項(xiàng)目6項(xiàng)，專利申報(bào)26項(xiàng)，技術(shù)攻關(guān)48項(xiàng)，為產(chǎn)品升級換代、適應(yīng)用戶新的更高要求提前做好技術(shù)儲備。

創(chuàng)新手段：信息化服務(wù)

針對煙氣輪機(jī)使用工況惡劣、專業(yè)化強(qiáng)等特點(diǎn)，以保障各煉化企業(yè)煙氣輪機(jī)長周期運(yùn)行為目標(biāo)，2012年起，渤海裝備從現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、事后分析入手，探索實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)應(yīng)用。2014年，渤海裝備建設(shè)并投用了煙氣輪機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)測預(yù)警診斷中心，開通煙氣輪機(jī)遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷系統(tǒng)，將煙氣輪機(jī)運(yùn)行過程中監(jiān)測到的碎片化信息加以整合、統(tǒng)計(jì)、分析，真正實(shí)現(xiàn)了對煙氣輪機(jī)“正常”、“亞健康”和“故障”狀態(tài)的診斷，全面提供24小時煙氣輪機(jī)設(shè)備保運(yùn)服務(wù)。

通過煙氣輪機(jī)遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測診斷系統(tǒng)的提前預(yù)判，渤海裝備能夠及時向各煉化企業(yè)發(fā)出預(yù)警提示并提出意見、建議，將設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的不穩(wěn)定狀態(tài)處理在萌芽階段，有效幫助客戶的煙氣輪機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)“安穩(wěn)長滿優(yōu)”可靠運(yùn)行。

2015年，渤海裝備通過對煙氣輪機(jī)遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測診斷系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步技術(shù)升級，監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、超前性、可靠性得到加強(qiáng)，保證了催化裝置的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，贏得了用戶的認(rèn)同和信賴。目前，遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷中心已為中國石油集團(tuán)公司內(nèi)部26家煉化企業(yè)的40余臺煙氣輪機(jī)提供實(shí)時運(yùn)行監(jiān)測，累計(jì)提供診斷報(bào)告200余份，有力保障了設(shè)備可靠運(yùn)行。