本刊評論員

隨著電力工業(yè)半年數(shù)據(jù)的出爐，平穩(wěn)增長的全社會用電量數(shù)據(jù)為2019年全國經(jīng)濟走勢吃了一顆“定心丸”。然而，需要關(guān)注的是，受電價進一步降低、燃料成本持續(xù)高位、可再生能源補貼嚴(yán)重滯后等因素影響，今年上半年電力企業(yè)經(jīng)營總體仍比較困難。

實際上，這種困局是近幾年的行業(yè)常態(tài)，根據(jù)《財富》雜志發(fā)布的2019年世界500強排行榜，上榜的7家中國電力企業(yè)利潤較上期減少5.994億美元，降幅4.0%，其中僅有國家能源投資集團和中國華電集團公司兩家單位利潤增加。因資不抵債而破產(chǎn)倒閉的首個電力國企也在今年出現(xiàn)。

身處三期疊加以及貿(mào)易爭端博弈期，肩負(fù)能源保障重任的電力行業(yè)的進一步增長亟須優(yōu)化存量，挖掘符合新時代發(fā)展要求的“增量”。

7月28日，國務(wù)院總理李克強在全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議上表示，我國電力供應(yīng)能力是比較強的，現(xiàn)在經(jīng)濟有下行壓力，電力需求的增長也在放緩，要開拓市場，就應(yīng)該大大縮短企業(yè)獲得電力的時間，提高相關(guān)政策透明度，提升辦電服務(wù)水平。這既是對電力企業(yè)提出的要求，同樣也為電力企業(yè)發(fā)展指明了路徑。

當(dāng)降價無法拉動需求的時候，就需要做好服務(wù)這篇文章，以“存量”帶動“增量”。依據(jù)“優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力”的理念，站在提高國際競爭力的高度，國家電網(wǎng)公司近年來全力打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，進一步優(yōu)化北京、上?！矮@得電力”經(jīng)驗舉措，在全公司系統(tǒng)提出全面開展優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的措施要求。南方電網(wǎng)公司則印發(fā)《進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境十項舉措》，明確提出，2019年客戶辦理所有業(yè)務(wù)“一次都不跑”；在西部省會城市城區(qū)等范圍內(nèi)實行用電容量160千伏安及以下低壓供電，小微企業(yè)接電成本更省。隨著《經(jīng)營性電力用戶發(fā)用電計劃全面放開》的印發(fā)，發(fā)電企業(yè)為了生存也將直面客戶，用服務(wù)去贏得市場的認(rèn)可。因勢而變，電力企業(yè)的動作迅捷有力。

如果說電力營商環(huán)境優(yōu)化是行業(yè)增長的外部增量，那么電力市場建設(shè)就是作為決定因素的內(nèi)部增量。在全面深化改革的大環(huán)境下，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與市場體制機制改革在電力行業(yè)同頻共振，推動電力企業(yè)的成本管控意識、市場競爭意識不斷強化。在向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略謀劃下，電力企業(yè)決策更具全局意識和長遠(yuǎn)思維，服務(wù)手段也不再是低端的以量為核心的能源供應(yīng)，而是為客戶量身定制用能解決方案，并可因時而動、因事而為。這才是企業(yè)價值的核心體現(xiàn)。

只有將服務(wù)理念根植人心，以客戶為中心的服務(wù)理念才會不斷升級迭代，才能推動行業(yè)不斷進行自適應(yīng)式的體制機制變革，從而探索高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

承載了14億人民美好生活用電需求的電力行業(yè)，每前進一步都實屬不易。從消除無電戶用電問題到“人民電業(yè)為人民”，作為全球第一電力大國，量的累積只是意味著更大的責(zé)任，而質(zhì)的提升更要為全國人民甚至全人類貢獻體現(xiàn)行業(yè)智慧和技術(shù)結(jié)晶的更加經(jīng)濟高效的能源方案。