吳端容

（南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院健康管理中心 江蘇 南京 210000）

醫(yī)院的體檢中心在為前來進(jìn)行體檢的社會(huì)人員提供相應(yīng)的體檢服務(wù)的同時(shí)，要注意研究有效的護(hù)理方法，使體檢人員獲得良好的體檢體驗(yàn)，為體檢中心樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象[1]。本次護(hù)理實(shí)驗(yàn)就圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理在體檢中心的運(yùn)用進(jìn)行分析，探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2017年2月-2018年6月在我院體檢中心進(jìn)行體檢的300例體檢人員進(jìn)行護(hù)理研究，將300體檢人員隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組兩組，每組體檢人數(shù)各150例。觀察組150例中男性65例，女性85例，年齡范圍：40～79歲，平均年齡為：（56.25±2.13）歲；對(duì)照組150例中男性70例，女性80例，年齡范圍：43～78歲，平均年齡為：（58.03±2.12）歲。兩組體檢人員在性別、年齡等一般資料方面無顯著差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對(duì)照組體檢人員常規(guī)的體檢護(hù)理。給予觀察組體檢人員優(yōu)質(zhì)體檢護(hù)理。具體措施如下。

1.2.1 情感護(hù)理 在對(duì)前來體檢中心進(jìn)行體檢的人員提供服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要注意對(duì)護(hù)理態(tài)度，使用情感護(hù)理的方法給體檢人員帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2-3]。首先，護(hù)理人員要端正自己的態(tài)度，熱情接待體檢人員，對(duì)體檢人員提出的疑問要耐心的解答，明確告知體檢人員的具體檢查項(xiàng)目，節(jié)省體檢人員的時(shí)間。其次，護(hù)理人員在體檢過程中要耐心指導(dǎo)體檢人員正確的站位、姿勢(shì)等，比如在進(jìn)行胸透檢查時(shí)，護(hù)理人員要指導(dǎo)體檢人員挪動(dòng)到正確的位置，在這個(gè)過程中可以由專業(yè)的護(hù)理人員在旁指導(dǎo)而不是通過簡(jiǎn)單的動(dòng)作指令，給體檢人員更加周到的服務(wù)。

1.2.2 環(huán)境護(hù)理 隨著人們醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)的不斷提高，前來體檢中心進(jìn)行體檢的人員逐漸增加，隨之就會(huì)產(chǎn)生排隊(duì)等問題，為使體檢人員有良好的體檢體驗(yàn)，體檢中心護(hù)理工作人員要注意進(jìn)行環(huán)境護(hù)理[4]。首先，是要維持好體檢人員的秩序，在體檢過程中保持安靜，從而緩解體檢人員煩躁的心理。其次，護(hù)理人員要保持體檢中心的整體環(huán)境的干凈整潔，尤其是尿檢與血檢科室要及時(shí)進(jìn)行消毒與清理，避免發(fā)生污染，體現(xiàn)體檢中心的服務(wù)質(zhì)量。最后，護(hù)理人員要及時(shí)清點(diǎn)一次性體檢用品，處理好丟棄的衛(wèi)生用品，做好消毒殺菌工作。

1.2.3 專業(yè)護(hù)理 為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理重要的內(nèi)在表現(xiàn)就是體現(xiàn)在護(hù)理人員操作的專業(yè)性上，護(hù)理人員要為體檢人員提供專業(yè)的護(hù)理，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)。首先，護(hù)理人員要在操作流程上體現(xiàn)專業(yè)性，對(duì)前來體檢的人員從登記到檢查再到出具體檢報(bào)告等一系列流程要做到有條不紊，合理安排體檢順序，比如將血檢、尿檢等檢驗(yàn)項(xiàng)目盡量安排在上午進(jìn)行，縮短體檢人員的等候時(shí)間。其次，護(hù)理人員在具體的體檢環(huán)節(jié)上也要展現(xiàn)專業(yè)性，做到準(zhǔn)確快速的完成體檢項(xiàng)目，提升工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

將兩組體檢人員的整體護(hù)理滿意度以及體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分等標(biāo)準(zhǔn)作為本次護(hù)理實(shí)驗(yàn)的觀察指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)本文所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，所得計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，所得計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)過對(duì)護(hù)理效果的對(duì)比分析可得：觀察組體檢人員的整體護(hù)理滿意對(duì)為96.15%，對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為：90～95分，平均分為：（91.05±2.01）；對(duì)照組體檢人員的整體護(hù)理滿意對(duì)為86.01%，對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為：80～87分，平均分為：（81.03±2.02），通過對(duì)比分析兩組結(jié)果有顯著差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3.討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的深入，我國(guó)醫(yī)療條件和人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也更加全面，隨之對(duì)健康的訴求逐漸增加，很多組織單位和個(gè)人都會(huì)選擇進(jìn)行定期的體檢，明確自身的健康狀況，對(duì)一些常見疾病也能做到有效的預(yù)防。

通過本次護(hù)理實(shí)驗(yàn)證明，體檢中心運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法能夠提高體檢人員的護(hù)理滿意度，提高體檢中心工作效率，該方法具有推廣價(jià)值。