王梓帆

摘要：醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，如何科學(xué)合理的配置和運(yùn)用醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施，是醫(yī)療事業(yè)得以持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。本文將以醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)為研究對(duì)象，由此深入探究我國(guó)的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并為我國(guó)的醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出合理建議。

關(guān)鍵字：醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；自助掛號(hào)機(jī)；優(yōu)化措施

改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)得到迅猛發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定，綜合國(guó)力日益增強(qiáng)，社會(huì)也以越來越快的速度，朝著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)飛速前進(jìn)，中國(guó)已然站在了世界發(fā)展的前列。在這樣一個(gè)時(shí)代大背景的襯托下，我國(guó)居民的生活水平已不可與“曾經(jīng)”同日而語(yǔ)。在當(dāng)下的時(shí)代，人們對(duì)溫飽的需求已經(jīng)比不上對(duì)精神、文化的需求，人們更加注重生活的質(zhì)量，而不單單是解決溫飽。因此，人們對(duì)醫(yī)療生活方面的認(rèn)知也與之前大不相同，人們更加關(guān)注與重視醫(yī)療生活，重視醫(yī)療健康服務(wù)。醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在醫(yī)療過程中扮演著重要角色，是醫(yī)院后勤服務(wù)的重要組成部分，同時(shí)也受到人們的廣泛關(guān)注，如何合理配置和利用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個(gè)醫(yī)院能否樹立良好的社會(huì)形象并且長(zhǎng)久生存下去的關(guān)鍵，因此站在為人民服務(wù)的立場(chǎng)上科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的規(guī)劃統(tǒng)籌醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)顯得尤為重要。

我國(guó)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的現(xiàn)狀

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的公共場(chǎng)所，也可以稱之為是一個(gè)醫(yī)療設(shè)施完全、服務(wù)系統(tǒng)完備的有機(jī)整體，人群流動(dòng)的速度與密度都相對(duì)較大，而醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施是決定醫(yī)院是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)軸，關(guān)系著廣大人民的生命安全和醫(yī)院的發(fā)展，因此只有完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才可以提高人們就醫(yī)的速度，營(yíng)造一個(gè)更加美好的就醫(yī)環(huán)境。但是，我國(guó)現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不十分完善，仍然存在著一些問題，例如，現(xiàn)有的醫(yī)院住院區(qū)面積明顯不足，不能滿足需要住院治療的人們及時(shí)入??；一些醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施較為陳舊；醫(yī)院的房屋老化，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并不合理......有些醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有肉眼可見的不足，有些卻是隱性的。就自助掛號(hào)機(jī)這一醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施來說，就有許多不盡如人意的地方。改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、更新配套基礎(chǔ)設(shè)施是當(dāng)前醫(yī)療基礎(chǔ)建設(shè)有待于改善的現(xiàn)狀。

我國(guó)自助掛號(hào)機(jī)的使用現(xiàn)狀

自助掛號(hào)機(jī)是我國(guó)醫(yī)院現(xiàn)階段必須的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施之一。國(guó)內(nèi)目前的掛號(hào)模式有門診掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)，而國(guó)內(nèi)預(yù)約掛號(hào)的模式是隨著社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展而發(fā)展，自助掛號(hào)機(jī)就是為滿足社會(huì)需求的產(chǎn)物。自助掛號(hào)機(jī)是用于醫(yī)院的自助服務(wù)設(shè)備，主要是針對(duì)我國(guó)目前，大型醫(yī)院等待時(shí)間久，排隊(duì)掛號(hào)隊(duì)伍長(zhǎng)，同時(shí)造成醫(yī)院擁擠堵塞的現(xiàn)狀而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，通過結(jié)合觸摸屏等硬件技術(shù)并與醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，就可以滿足病人對(duì)醫(yī)院的自助預(yù)約、自助掛號(hào)、自助充值、收費(fèi)項(xiàng)目信息查詢等需求。我國(guó)人口眾多，醫(yī)院人口流量大，常常是人滿為患，掛號(hào)、就醫(yī)、抓藥樣樣都需提高效率，多聘用些醫(yī)生也許能夠有所改變，但卻不是解決問題的根本方法。我們可以與歐美國(guó)家的醫(yī)院掛號(hào)模式做一個(gè)比較，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，看病都需要提前預(yù)約，但在大多數(shù)情況下，患者都是首選家庭醫(yī)生或前往附近?？圃\所就醫(yī)，只有急診或住院時(shí)，患者才前往大醫(yī)院就醫(yī)。我們與歐美國(guó)家在就醫(yī)方面的差別來自于觀念的不同，而中國(guó)十幾億人的觀念是不可能在短時(shí)間內(nèi)做出改變的，因此只有借助創(chuàng)新與科技才能有效緩解這一現(xiàn)狀。自助掛號(hào)機(jī)無疑就是為解決這類問題而誕生的。近年來為了提高醫(yī)療服務(wù)水平，落實(shí)中央方便群眾就醫(yī)，解決群眾就醫(yī)難的問題，全國(guó)許多醫(yī)院開始采用自助掛號(hào)設(shè)備，自助掛號(hào)設(shè)備可以有效解決黃牛惡意占取及高價(jià)出售專家號(hào)，阻礙真正有需要的人看病就醫(yī)的行為，就其優(yōu)點(diǎn)來說可以有效提高掛號(hào)的效率，幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)效率，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，可以滿足病人對(duì)相關(guān)信息的掌握，減少醫(yī)患矛盾，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，但是隨著自助掛號(hào)機(jī)的推廣與使用其弊端也慢慢顯露出來。有許多患者并不會(huì)使用自助掛號(hào)機(jī)，有時(shí)甚至?xí)吹皆S多醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)前門可羅雀，而人工掛號(hào)前排隊(duì)等候的人依然是一個(gè)接一個(gè)，這顯然與設(shè)立自助掛號(hào)機(jī)的初衷不同，自助掛號(hào)機(jī)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，常常出現(xiàn)叫好不叫座的情況。目前醫(yī)院一天的門診量約在4000至5000人次，大部分是通過人工窗口實(shí)現(xiàn)掛號(hào)，也有一部分是通過網(wǎng)絡(luò)和電話，自助掛號(hào)機(jī)大多是一些年輕人使用，造成這一現(xiàn)象的原因有很多，有說掛號(hào)機(jī)的操作過程過于繁瑣；有說看不懂掛號(hào)流程、不會(huì)使用怕因?yàn)槭褂米灾鷴焯?hào)機(jī)失誤，從而造成不必要的麻煩；或是有別的問題需要咨詢等等。這一情況主要集中于老年人和農(nóng)民工群體，他們受到不識(shí)字或者不會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備等這些客觀因素的限制并不能有效的使用自助掛號(hào)機(jī)，因此我國(guó)自助掛號(hào)機(jī)這一醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不能很好地發(fā)揮其用途，也不能解決我國(guó)掛號(hào)難的這一現(xiàn)狀。從醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)這一基礎(chǔ)設(shè)施就可以大致反映出我國(guó)整體的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀。

完善我國(guó)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施

1.以供給側(cè)改革引領(lǐng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施近些年來的大力建設(shè)為提升醫(yī)療服務(wù)水平提供了保障。但也要認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如同其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，在高速發(fā)展的同時(shí)，一定要避免粗放發(fā)展，走上鋼鐵、煤炭等其他項(xiàng)目從產(chǎn)能不足到產(chǎn)能過剩的老路。而是要在供給側(cè)改革的引領(lǐng)下，走出醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的新路以供給側(cè)改革引領(lǐng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。長(zhǎng)久以來，在對(duì)GDP的認(rèn)知里，GDP來源于消費(fèi)、加上投資、加上政府支出、加上出口、減去進(jìn)口。因此出口、消費(fèi)、投資一直是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三大動(dòng)力。醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在我國(guó)GDP高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的大環(huán)境下，受到以凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)為典型代表的“需求側(cè)”理念的影響，凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，總需求水平?jīng)Q定了總生產(chǎn)和就業(yè)水平。

2.合理配置醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施

選擇最優(yōu)的配置方案，充分利用完好保存的、具有使用價(jià)值的基礎(chǔ)設(shè)備建筑設(shè)施，保留其合理的布局結(jié)構(gòu)或者使用其配置組成結(jié)構(gòu)。在完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，可以對(duì)已經(jīng)完成改善的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和記錄，詳細(xì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且做好分析，從而建立起一套較為健全的收集、操作以及總結(jié)的系統(tǒng)。

總而言之，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是不可忽視的，但也不可盲目地完善基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃，使醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人民日益增長(zhǎng)的生活需求相匹配，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]按照可持續(xù)發(fā)展的要求規(guī)劃設(shè)計(jì)并管理醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施 劉建平[D].研討會(huì)論

[2]科學(xué)協(xié)調(diào)精心施工建設(shè)一流醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施 肖昌琦[N].徐州日?qǐng)?bào).2008（6）

[3]中國(guó)社會(huì)保障改革與發(fā)展戰(zhàn)略 鄭功成[M].北京.人民出版社.2008