李淑梅

（吉林經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)醫(yī)院，吉林 吉林 132101）

【關(guān)鍵字】門診護理；不安因素；管理對策

對于醫(yī)院的門診是醫(yī)院日常運行中的重要部門，其治療與護理的效果對于整個醫(yī)院具有重要的影響，而由于多方面危險因素的影響，會導(dǎo)致門診護理工作存在很多的問題，結(jié)合實際的情況采取安全的管理措施能夠提高臨床護理工作的質(zhì)量。還可以及時的對護理風險進行精準的識別，將風險因子控制到最低，保證護理效果的提高。由于門診工作的流程性比較大，并且病人的病情比較復(fù)雜，這是醫(yī)院展開服務(wù)的主要場所，因此需要不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量，確保護理水平的完善。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究主要選取的是我院在2018年4月～2019年3月之間接受門診治療的100名作為研究的主體，這些病人中有男性病人56人，女性病人44人；病人的年齡范圍在12歲～73歲之間不等，平均年齡為43.6歲。這些病人都實施了不安因素的管理措施，針對病人的護理滿意度進行分析。

1.2 方法

1.2.1 門診護理工作中的不安全因素

在門診的護理工作中，其護理的水平直接影響到醫(yī)院的治療效果與整體信譽，由于這一部門的患者比較多，所以護理工作也會比較復(fù)雜，其護理任務(wù)非常的繁重。在實際的門診護理工作過程中，護理人員會面臨諸多不安因素的影響，這其中主要涉及到以下幾點：第一，對于門診而言其就診的手續(xù)比較復(fù)雜并且多變，這樣就會導(dǎo)致在實際的就診工作過程中延長病人的就診時間，嚴重的疾病還會耽誤了最佳的治療時間，從而給病人的護理滿意度造成很大的影響。第二，在門診就診的人比較多，環(huán)境也非常差。其環(huán)境的雜亂會給病人本就壓抑的心情帶來不良的而影響，病人的心理狀態(tài)就會更加的糟糕，從而給病人的心理與身體都會產(chǎn)生危害。第三，門診的護理工作中涉及到多方面專業(yè)的知識，由于一些護理人員對于門診的護理專業(yè)知識掌握不夠，從而導(dǎo)致護理工作出現(xiàn)各種問題，這些問題如果得不到改善就會引發(fā)嚴重的后果。第四，由于受到醫(yī)院護理觀念的影響，門診護理工作的服務(wù)質(zhì)量較低，護理使用的設(shè)備也不夠先進，從而導(dǎo)致護理工作質(zhì)量大大的降低，并且存在不安的危害。

1.2.2 門診護理管理措施

結(jié)合門診護理工作中存在的不安因素需要采取對應(yīng)的管理措施，提高護理的質(zhì)量，其中主要的涉及到以下幾個方面：第一，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。對于門診護理工作人員可以在門診的候診室針對疾病選取積極的宣傳材料，提高對病人的健康知識的教育，減少病人心理的不安與恐懼的心理。第二，構(gòu)件完善的護理服務(wù)建議系統(tǒng)平臺。要及時的了解病人的意見與需求，結(jié)合實際的要求進行門診服務(wù)的改建與和粗昂新，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完善與服務(wù)水平的提高。從而為病人的就診創(chuàng)造更加舒適便捷的就醫(yī)環(huán)境。第三，做好對應(yīng)的護理管理工作。醫(yī)院的門診是人員聚集的場所，這里面會存在很多的不良因素。為了保證護理水平的提高就需要門診對護理工作進行加強處理。第四，加強對護理人員的教育工作，針對護理人員需要定期的開展繼續(xù)教育與相關(guān)護理知識的培訓(xùn)，這樣可以提高護理人員的專業(yè)水平，還要注重實踐經(jīng)驗的交流，保證護理質(zhì)量與服務(wù)水平的提高。

2 結(jié) 果

2.1 實施前后患者的護理滿意度比較

針對于實施不安因素管理前后病人的護理滿意程度進行分析，可以看出在實施之前的護理滿意度為80%，實施之后的護理滿意度為98%，兩者之間的非常的明顯。

2.2 實施前后護士的護理質(zhì)量評分比較

結(jié)合不安因素管理措施實施親夠的門診護理人員的護理質(zhì)量進行評分，其中在實施之前的護理評分為88.5分到91.4分之間，實施管理措施之后的護理評分結(jié)果為96.1分到98.3分之間，對比明顯。

3 討 論

當前我國科學技術(shù)水平的提高，對于醫(yī)院的就診技術(shù)與服務(wù)水平也提出更高的要求，人們在門診就診的過程中對于護理的質(zhì)量提出很高的標準，但是由于門診自身環(huán)境的復(fù)雜與不安因素比較多，所以就會給護理工作帶來很大的難度。門診的護理工作也常常發(fā)生各種問題。針對具體的不安因素需要采取對應(yīng)的管理措施，提高醫(yī)院護理服務(wù)的工作質(zhì)量與就診環(huán)境有利于我國門診護理工作水平的提高。

結(jié)合上述的內(nèi)容在門診的護理工作中針對不安因素的影響，需要采取對應(yīng)的管理措施，這樣能夠提高病人對護理質(zhì)量的滿意度，還可以提高護理人員的護理水平。