王文新

領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)推進(jìn)的關(guān)鍵在服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)化和服務(wù)獲取的便捷化。早在2011年，中紀(jì)委、中組部、監(jiān)察部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于關(guān)心干部心理健康 提高干部心理素質(zhì)的意見》中便提出，要“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與創(chuàng)新方法手段相結(jié)合。發(fā)揚(yáng)黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極借鑒現(xiàn)代科技手段，大膽探索有效途徑，把握工作規(guī)律，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高干部心理素質(zhì)”。大量研究和實(shí)踐證明，遵循干部心理活動(dòng)規(guī)律，將心理服務(wù)與科學(xué)的心理技術(shù)手段結(jié)合起來，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)的質(zhì)量和效率，對(duì)于促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康，激勵(lì)其履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)有為具有重要意義。

一、將心理服務(wù)與科學(xué)的心理技術(shù)手段結(jié)合起來的必要性

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部需要科學(xué)化、實(shí)用化的心理服務(wù)。相較于其他群體，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常面臨急難險(xiǎn)重任務(wù)的考驗(yàn)和各種各樣的誘惑，往往面臨更大的心理壓力，更易發(fā)生心理健康問題。與此同時(shí)，由于領(lǐng)導(dǎo)干部工作繁忙，特別是長(zhǎng)期加班加點(diǎn)工作，無暇休息和調(diào)整；加上領(lǐng)導(dǎo)干部要維護(hù)公共形象，在公開場(chǎng)合要保持好良好的形象和飽滿的精神狀態(tài)，使得他們也不太愿意承認(rèn)自己有心理問題或接受傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)，這些都有可能加劇領(lǐng)導(dǎo)干部心理問題的嚴(yán)重性。為此，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)工作，必須加大技術(shù)研發(fā)的力度，將心理學(xué)理論與科學(xué)技術(shù)手段結(jié)合起來，既保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人隱私，又為領(lǐng)導(dǎo)干部提供科學(xué)化、易獲取、有效果的心理服務(wù)。

（二）科學(xué)的心理技術(shù)手段能夠增加干部心理服務(wù)的覆蓋面。當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)存在的一個(gè)突出問題是覆蓋面不全，不同地區(qū)不同部門之間在干部心理服務(wù)水平上存在著較大的差距，部分處于發(fā)達(dá)地區(qū)和一線城市的干部可以獲得水平較高的心理服務(wù)，但是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的基層干部往往難以獲得及時(shí)有效的心理服務(wù)。運(yùn)用科技化手段，借助心理技術(shù)，能夠有效打破時(shí)間和空間的局限，為心理服務(wù)工作提供前所未有的便利條件，使心理服務(wù)覆蓋更多的人群。例如，心理咨詢自助服務(wù)系統(tǒng)就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端為全國(guó)各地的干部提供觸手可及的全方位心理服務(wù)。通過開發(fā)干部在線心理服務(wù)系統(tǒng)等方式，使領(lǐng)導(dǎo)干部能夠通過手機(jī)、電腦等移動(dòng)通訊和辦公設(shè)備，隨時(shí)隨地登錄使用，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)資源優(yōu)化配置，形成領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)多角度、多層次覆蓋的局面。

（三）科學(xué)的心理技術(shù)手段能夠大大提升心理預(yù)防和心理干預(yù)的效率。有效預(yù)防干部心理問題的發(fā)生發(fā)展是我們推進(jìn)干部心理服務(wù)的重要目標(biāo)，心理預(yù)防的關(guān)鍵在于建立心理預(yù)警機(jī)制，有效識(shí)別，及時(shí)介入，防患于未然。建立基于科學(xué)技術(shù)手段的干部心理監(jiān)測(cè)與服務(wù)平臺(tái)，用先進(jìn)的技術(shù)作為指導(dǎo)和保障，能更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)干部心理上存在的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，能夠大大提升心理預(yù)防和心理干預(yù)的效率、效果。

（四）科學(xué)的心理技術(shù)手段有助于建立心理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。建立干部心理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)干部心理服務(wù)常態(tài)化，需要依靠科學(xué)的心理技術(shù)手段，特別是借助互聯(lián)網(wǎng)和信息化平臺(tái)等不斷提升持續(xù)心理服務(wù)能力。通過采用專業(yè)的心理技術(shù)手段，一方面能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)干部了解自己的倦怠、焦慮、抑郁、工作壓力源、情感耗竭等方面的真實(shí)情況，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部尋求及時(shí)有效的心理健康教育、咨詢、干預(yù)和治療，為領(lǐng)導(dǎo)干部心理疾患的解決提供長(zhǎng)期有效的幫助；另一方面能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)干部了解自己的人格、情緒、興趣、氣質(zhì)、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知能力等方面的現(xiàn)實(shí)情況，為領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)適應(yīng)、崗位調(diào)整以及心理成長(zhǎng)等提供自我調(diào)適方法參考。

二、心理技術(shù)的主要構(gòu)成及其作用

現(xiàn)代心理技術(shù)手段可以廣泛應(yīng)用于干部心理健康教育、潛能開發(fā)、素質(zhì)測(cè)評(píng)、心理咨詢與治療、心理危機(jī)干預(yù)等方面，具體到領(lǐng)導(dǎo)干部管理工作和干部成長(zhǎng)發(fā)展，主要分為以下幾類。

（一）心理健康測(cè)評(píng)技術(shù)。心理健康測(cè)評(píng)技術(shù)是心理服務(wù)的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)，心理健康測(cè)評(píng)可以從干部個(gè)體的智力、能力傾向、人格、心理健康等方面對(duì)個(gè)體進(jìn)行全面的描述。在西方，早在1967年英國(guó)開始針對(duì)公職人員心理健康進(jìn)行大規(guī)模研究，至今心理健康測(cè)評(píng)已經(jīng)發(fā)展成為一種比較成熟的操作技術(shù)。在心理服務(wù)中應(yīng)用心理健康測(cè)評(píng)技術(shù)能夠便于領(lǐng)導(dǎo)干部隨時(shí)參與心理健康檢測(cè)工作，了解自己的心理狀態(tài)及需要，發(fā)現(xiàn)困擾來源，改善自身心理健康狀況。

（二）人才評(píng)價(jià)技術(shù)。人才評(píng)價(jià)技術(shù)是運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科的研究成果，通過心理測(cè)驗(yàn)、情境模擬等客觀化方法對(duì)人的能力、心理健康水平、性格特征等進(jìn)行測(cè)量，并根據(jù)職位需求及組織特性對(duì)其素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿?、個(gè)性品質(zhì)等心理特征作出科學(xué)評(píng)價(jià)，為組織用人、選人、育人工作提供決策參考。早在2005年，中組部提出要“把對(duì)干部心理素質(zhì)的考察了解作為選拔任用干部的重要依據(jù)”，并且提出“也可以引入一些心理學(xué)方法和現(xiàn)代化手段進(jìn)行必要的測(cè)試”。在干部選任中引入心理測(cè)評(píng)等手段，通過專業(yè)的測(cè)評(píng)和鑒定，將身體素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)納入考察范圍。在干部招錄任用上增加心理測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，將本身存在心理疾病而不能勝任基層工作的人員及時(shí)甄別出來?？茖W(xué)地運(yùn)用人才評(píng)價(jià)技術(shù)，能夠有效掌握干部心理素質(zhì)的基本情況，有效推動(dòng)心理健康素質(zhì)評(píng)價(jià)與干部管理有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)人崗相適。

（三）減壓放松技術(shù)。減壓放松技術(shù)被學(xué)術(shù)界公認(rèn)為是比較有效的應(yīng)對(duì)壓力、情緒管理、促進(jìn)身心健康的心理干預(yù)技術(shù)。依托生物反饋訓(xùn)練技術(shù)為核心的HRV協(xié)調(diào)技術(shù)能夠促進(jìn)交感神經(jīng)與副交感神經(jīng)保持平衡狀態(tài)，有效地在神經(jīng)學(xué)和激素水平上阻斷壓力反應(yīng)，使有機(jī)體恢復(fù)到生理平衡狀態(tài)。以腦波干預(yù)技術(shù)為核心的音樂放松訓(xùn)練，通過系統(tǒng)播放專業(yè)放松反饋音樂、結(jié)合生理傳感器采集使用者的生理指標(biāo)，實(shí)時(shí)判斷使用者的情緒穩(wěn)定性、自我生理協(xié)調(diào)狀態(tài)，根據(jù)系統(tǒng)制定的反饋訓(xùn)練方案，隨時(shí)配置不同的音樂誘導(dǎo)方案，在監(jiān)測(cè)生理指標(biāo)的同時(shí)給予使用者減壓、放松、催眠暗引導(dǎo)，提高壓力應(yīng)對(duì)能力、重塑身心健康。

（四）心理自助在線平臺(tái)。心理自助服務(wù)在線平臺(tái)是將人們所需進(jìn)行的心理自助服務(wù)按照計(jì)算機(jī)程序編成系統(tǒng)的、可操作的軟件，利用網(wǎng)絡(luò)提供集心理測(cè)評(píng)、心理科普、預(yù)約咨詢等功能于一體、全面專業(yè)的心理健康服務(wù)平臺(tái)，滿足7×24小時(shí)全時(shí)段的心理自測(cè)、自學(xué)、自助放松及在線咨詢。

三、心理技術(shù)手段應(yīng)用需要關(guān)注和著力解決的問題

近年來，各地區(qū)各部門結(jié)合自身情況，在運(yùn)用科學(xué)心理技術(shù)推進(jìn)干部心理服務(wù)方面做了大量的工作，從健全干部心理健康服務(wù)體系、搭建干部心理關(guān)愛自助服務(wù)平臺(tái)、拓展心理健康服務(wù)領(lǐng)域等方面進(jìn)行了積極的探索，取得了一定的成效。但是總體來看，干部心理服務(wù)工作起步較晚，運(yùn)用科學(xué)的心理技術(shù)手段的意識(shí)和能力不強(qiáng)，實(shí)踐中也出現(xiàn)了各式各樣的問題，影響了科學(xué)心理技術(shù)作用的有效發(fā)揮。當(dāng)前和未來一個(gè)時(shí)期，將心理服務(wù)與科學(xué)的心理技術(shù)手段相結(jié)合，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部心理服務(wù)能力，需要重點(diǎn)關(guān)注和著力解決以下幾個(gè)方面的問題。

（一）將科學(xué)化的心理技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)用的心理服務(wù)產(chǎn)品。重點(diǎn)面向領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)實(shí)心理需求，不斷強(qiáng)化心理技術(shù)產(chǎn)品的研究開發(fā)，形成系列科學(xué)化、實(shí)用化的干部心理服務(wù)產(chǎn)品。一是加強(qiáng)基于大數(shù)據(jù)的干部心理預(yù)警系列技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)。通過各類傳感設(shè)備的開發(fā)運(yùn)用，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，整合關(guān)鍵信息，判斷干部心理健康狀況。當(dāng)干部出現(xiàn)負(fù)面情緒表現(xiàn)增多、睡眠質(zhì)量不高等狀況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行心理健康預(yù)警。二是加強(qiáng)基于人工智能的干部心理健康診斷系列技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)。通過人工智能設(shè)備，基于干部語(yǔ)言、行為、情緒等狀況的數(shù)據(jù)分析，輔助進(jìn)行干部心理健康診斷。三是加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的干部心理檢測(cè)與干預(yù)系列技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍特點(diǎn)，根據(jù)心理干預(yù)理論和方法，開發(fā)具有適應(yīng)性的領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康A(chǔ)PP。

（二）加強(qiáng)宣傳和體驗(yàn)力度，擴(kuò)大心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品知曉度和覆蓋面。一是廣泛開展心理學(xué)基本知識(shí)和心理技術(shù)科普宣傳，以心理技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，提升廣大干部對(duì)心理技術(shù)的了解。綜合運(yùn)用多種宣傳方式，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等多種手段廣泛開展各類宣傳活動(dòng)。二是加強(qiáng)心理技術(shù)產(chǎn)品普及應(yīng)用，通過心理技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)機(jī)關(guān)單位、社區(qū)家庭等形式，大力開展心理技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用試點(diǎn)，使更多干部能夠接觸到最合適的心理技術(shù)產(chǎn)品。三是進(jìn)一步擴(kuò)大心理技術(shù)產(chǎn)品覆蓋面，通過政策支持，推動(dòng)心理技術(shù)產(chǎn)品滿足各級(jí)各類地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)干部和基層干部的使用需求。四是增加基層干部個(gè)體體驗(yàn)力度，針對(duì)基層干部開展心理健康關(guān)愛主題培訓(xùn)，通過親身體驗(yàn)切實(shí)感受到新型心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品所帶來的益處，認(rèn)同服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)越性，進(jìn)一步提高心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品在全社會(huì)的知曉度、影響力和覆蓋面。

（三）細(xì)化干部心理需求，增強(qiáng)心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品供給匹配性。聚焦干部現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步梳理和細(xì)化干部心理需求，增強(qiáng)心理技術(shù)供給匹配性，研究開發(fā)適應(yīng)我國(guó)干部隊(duì)伍特點(diǎn)和滿足干部心理需要的心理服務(wù)產(chǎn)品。一是通過干部心理需求調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步細(xì)化干部心理需求。開展干部心理需求調(diào)研，通過移動(dòng)設(shè)備終端進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，針對(duì)不同干部群體，繪制干部心理健康狀況曲線，建立干部心理檔案，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握干部心理需求。二是根據(jù)干部心理需求，開展心理技術(shù)的精確匹配和精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)不同的干部心理健康狀況，提供相對(duì)適應(yīng)的心理技術(shù)產(chǎn)品和心理服務(wù)。比如，對(duì)大多數(shù)干部而言，需要保持心理健康狀態(tài)，預(yù)防心理問題的發(fā)生，最適用的心理服務(wù)是定期或不定期開展的心理體檢。對(duì)一些心理壓力較大的干部，提供心理減壓技術(shù)產(chǎn)品是比較合適的。三是加強(qiáng)心理服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品體系建設(shè)，提供更高水平的心理健康服務(wù)，提升廣大干部群體的幸福感、滿足感、獲得感，切實(shí)提升心理服務(wù)質(zhì)量和效果。

（四）根據(jù)干部使用偏好，研發(fā)心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品。干部心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品歸根結(jié)底是為廣大干部服務(wù)的，研發(fā)干部心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注意干部使用偏好的問題。如果廣大干部用得不便捷、不順心，無論心理服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)層次有多高、設(shè)備有多先進(jìn)，都會(huì)大大影響心理服務(wù)質(zhì)量和效果。分析領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品的偏好，要緊緊圍繞干部工作生活實(shí)際，深刻把握其群體特點(diǎn)和個(gè)人需求偏好。一是要注重研究新形勢(shì)下干部的思想特點(diǎn)，把他們的敏感點(diǎn)、興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)結(jié)合起來，通過廣泛調(diào)研，深入了解干部對(duì)心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品的需求及需求結(jié)構(gòu)差異、現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品特征，不斷優(yōu)化現(xiàn)有心理服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品，加快新技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)。二是要更加注重干部心理服務(wù)的及時(shí)性和便利性，使干部心理服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品更易被廣大干部所接受和認(rèn)可。三是要注意保護(hù)接受心理服務(wù)的個(gè)人隱私，運(yùn)用技術(shù)、法律等手段，切實(shí)做好相關(guān)保密工作。

（五）充分利用現(xiàn)代技術(shù)，創(chuàng)新心理服務(wù)模式。創(chuàng)新是做好干部心理服務(wù)工作的靈魂，心理技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新要做到三點(diǎn)。一是結(jié)合當(dāng)前實(shí)際和干部群體特點(diǎn)推進(jìn)心理技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新。心理測(cè)評(píng)技術(shù)創(chuàng)新要以心理測(cè)評(píng)量表的創(chuàng)新為核心，特別注意量表的本土化問題。心理減壓技術(shù)創(chuàng)新要注重新減壓技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。心理自助技術(shù)創(chuàng)新要以理念創(chuàng)新為主，真正使心理自助技術(shù)為每一個(gè)干部所接受，實(shí)現(xiàn)干部心理的自我負(fù)責(zé)、自我管理。二是要以系統(tǒng)和在線平臺(tái)建設(shè)為抓手實(shí)現(xiàn)干部心理服務(wù)模式創(chuàng)新。要借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等現(xiàn)代科技手段，建立全國(guó)統(tǒng)一的干部心理服務(wù)系統(tǒng)和在線服務(wù)平臺(tái)，各級(jí)組織人事部門要肩負(fù)起責(zé)任，統(tǒng)籌干部心理服務(wù)系統(tǒng)和在線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。要將全國(guó)的優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)資源合理使用起來，通過系統(tǒng)和在線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，將心理自評(píng)、身心健康監(jiān)測(cè)與預(yù)警、減壓放松與身心調(diào)節(jié)、心理培訓(xùn)課程、在線心理咨詢等功能集于一體，提供包括心理預(yù)防、咨詢、測(cè)評(píng)、診斷、治療的全方位、一體化干部心理服務(wù)。三是依托大數(shù)據(jù)技術(shù)為干部提供更加便捷的心理援助服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)干部心理健康追蹤。對(duì)干部心理健康進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng)并建立領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康檔案，及時(shí)更新，分析干部整個(gè)職業(yè)生涯的身心狀況，建立縱向的身心健康曲線，為促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部心理健康提供科學(xué)有效的解決方案。