摘要：通過皮膚病醫(yī)院門診病人對于導醫(yī)護理服務的需求進行調查我們可以了解到影響門診效果的因素，并通過因素的分析，讓導醫(yī)護理的服務質量和服務效率得到提升。為此，我們將選擇在本院接受治療的303位門診病人進行導醫(yī)護理服務需求調查，利用三級評分方式，將不同分組的病人對導醫(yī)的需求進行分析對比。通過得分高低來進行判斷需求與其相關因素之間的關系。

關鍵詞：皮膚病；門診；導醫(yī)；需求

一、資料的選擇與研究的方式

1.資料的選擇。我們利用分析對比的方法，將在本院接受診療的303位病人進行分析研究。這303位病人為2017年1月-2018年1月在本院接受皮膚門診治療的病人。這些病人中有139位男性病人和164位女性病人。所有病人中年齡最小的為13周歲，年齡最大的為69周歲，平均年齡為40周歲。在這些病人中文化程度分布不均，?？埔陨系挠?62人，高中108人，初中及初中以下的有33人。在職業(yè)方面來看，專業(yè)類型的技術人員或公務員有64人，工人有61人，服務類型的有79人，其他類型行業(yè)的有12人，學生有87人。在通過病人基本資料的對比后我們可以發(fā)現，所有病人的基本資料沒有可對比性。這些病人在皮膚科就診的病人有230人，在性病科就診的有12人，在過敏免疫科就診的有24人，在皮膚外科就診的有25人，在美容科室就診的有12人。在所有病人中，初次來本院治療的病人有206人，復查的病人有97人。2.研究方法。在本次研究中將利用橫斷面方法進行研究。通過對參考文獻的借鑒以及導醫(yī)護理的時間情況，按照本醫(yī)院自行制定的護理滿意度調查表對病人的護理滿意度進行調查。在調查前需要對小差人員進行專業(yè)的培訓，培訓合格后在進行初次實驗。調查問卷的內容有病人的基本情況介紹以及對導醫(yī)護理人員專業(yè)能力、服務、心理疏導等方面的問題。病人通過基本資料的填寫，并對每一個調查的內容進行選擇，按照自己的需求來進行填寫。填寫完成后，調查人員將利用：Iikert三級評分方法，對所有的調查問卷進行分析。調研問卷是不記名方式，病人不可以自己完成的內容，可借助調查員的幫助進行完成。問卷調查填寫內容不完全，或者在調查的選項中多選的，全部視為調查問卷填寫不合格，將予以作廢。3.統(tǒng)計學的方式。在數字統(tǒng)計方面，我們將利用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行數據的調查和分析，數字的標記也按照X檢驗來進行，劑量的資料則以相關的現行趨勢進行分析和檢驗。

二、調查結果

1.病人需求得分的統(tǒng)計。通過對導醫(yī)護理服務需求總分進行對比我們可以了解到，對醫(yī)院專業(yè)能力需求的占據最大比例為1530分；對醫(yī)院科室的分布進行介紹，對專業(yè)的醫(yī)院診療特點進行描述，對名醫(yī)專家的需求等，這些在病人的需求中占據了其次一部分比例，占378分。其他就是對醫(yī)院優(yōu)惠活動以及政策方面了解的需求，占據較少比例365分。再有檢驗分診需求的病人占一部分比例，為400分。這些比例分別為4：3：1：2。對于導醫(yī)護理人員需要提供便民服務的需求，占據大部分比例為1630分，提供全程就診陪同服務的，占據小部分比例，為403分。提供其他類型服務及代寫服務的占據384分。引導病人進行診療、檢查、掛號等需求的占據423分。需要進行秩序維護，讓診療過程井然有序的，占據420分。對于導醫(yī)護理人員提出心理疏導要求的占據1720分，提供幫助的占據410分，以平等的態(tài)度對待病人的要求為435分，能積極主動回復病人問題的占430分，可以不拒絕病人需求的，占據420分。2.病人對導醫(yī)護理需求的影響因素。對不同類型和不同需求的病人，進行調查，我們分別利用x進行檢驗。通過檢驗的結果表明，出診和復診的病人，對于導醫(yī)護理人員提供便民服務的需求，在統(tǒng)計學中沒有太大的差異。病人的年齡和導醫(yī)護理人員提供專業(yè)能力需求的檢驗，有一定的統(tǒng)計學意義，這就說明了，不同年齡的病人對于護理人員提供專業(yè)服務有不同的需求，年齡越大，越需要導醫(yī)護理人員提供專業(yè)服務。病人年齡和導醫(yī)護理人員提供便民服務關系，通過線性回歸量進行統(tǒng)計，有一定的統(tǒng)計學意義?？梢员砻?，年齡越大，對導醫(yī)護理人員提供便民服務的需求就越大。病人年齡對于醫(yī)護人員提供心理疏導的需求有一定的關聯(lián)。通過線回歸分量的統(tǒng)計可以表示，年齡越大，越需要導醫(yī)護理人員為其進行心理方面的支持。文化程度和對導醫(yī)護理人員提供心理疏導的需求有一定的關系，從線性回歸分量統(tǒng)計可以看出，文化程度越高，越需要醫(yī)護人員提供更多的心里疏導。不同文化程度的病人，對導醫(yī)服務人員提供的專業(yè)和便民服務的需求也有所不同。線性趨勢的檢驗也沒有太大的差異，沒有統(tǒng)計學意義。

三、結論

通過分析我們可以了解到，病人的年齡以及文化程度，是對導醫(yī)護理服務需求的最主要因素。病人的年齡越大，文化水平越高，越需要導醫(yī)護理人員提供的便民服務和心理疏導。這也表示，導醫(yī)護理人員在服務過程中，尤其要注意老年病人，要為這些脆弱的群體提供更多的服務。對于文化程度較高的病人，也要在日常診療服務的過程中，給予特殊的照顧。通過分析我們可以得知，導醫(yī)護理服務能夠對病人的就診有知道作用，在診療過程中有非常重要的意義。

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