開車時(shí)，一個(gè)電話打來“賣保險(xiǎn)”;午休時(shí)，一個(gè)電話打來“賣商鋪”;深更半夜，也有電話打來“賣理財(cái)產(chǎn)品”……

近年來，經(jīng)國(guó)家嚴(yán)厲整治，垃圾短信逐漸消停，但騷擾電話仍“屢禁不絕”，手機(jī)用戶吐槽不斷。這些惱人的騷擾電話從何而來？背后有著怎樣的利益鏈條？如何治理？近日，記者進(jìn)行了臥底暗訪。

一人一天500次通話保底

在58同城、前程無憂、趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)招聘求職平臺(tái)，“電話銷售”這個(gè)崗位很俏。隨便一搜，僅武漢地區(qū)的“電話銷售”招聘信息就有1000余條。

內(nèi)部人士透露，“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)理財(cái)、教育培訓(xùn)三大領(lǐng)域，開出的月薪從3000元至1.2萬元不等，部分招聘單位打出了“福利待遇好”“挑戰(zhàn)高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標(biāo)語。

3月中旬，記者以大學(xué)畢業(yè)生身份在線投遞求職簡(jiǎn)歷后，面試邀約電話便從早響到晚，部分招聘單位的人力資源主管開口便說“急招電話銷售，最好立即過來面試”。

記者第一個(gè)面試的單位，位于武漢街道口的一棟大型寫字樓內(nèi)，是一家專門從事房地產(chǎn)電話銷售的公司。

推開該公司的玻璃門，眼前的一幕讓記者驚呆了——50多位年輕男女?dāng)D在不大的格子間里，每個(gè)人頭戴耳機(jī)，人手一部電話，邊打邊記。

“喂，您好，我們?cè)跐h口后湖這邊有一批沿街小戶型門面在賣，有興趣了解一下嗎？”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，每位電話銷售員，平均每30秒就要念一次臺(tái)詞，工作強(qiáng)度非常大，部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管面試過程中，記者了解到電話銷售公司的運(yùn)行模式——

每天早上9點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，中午休息1個(gè)小時(shí)，每周一休息。每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位于武漢地區(qū)。

電話銷售員工資收入由底薪和績(jī)效提成構(gòu)成，只有客戶成功購(gòu)買了其推銷的商鋪、門面，才能拿到6‰至1%的提成。

在上崗操作前，記者與數(shù)十名求職者一道，接受了該公司為期2天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是兩部分：一是背誦“推銷話術(shù)”，二是訓(xùn)練心理抗壓能力。

2天后，記者正式“上崗”，該公司并沒有提供電話本讓銷售員自主撥打，而是通過撥號(hào)機(jī)器后臺(tái)控制。撥號(hào)機(jī)器自動(dòng)撥打電話，用戶接聽后，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接給記者。一旦客戶有購(gòu)買意向，記者就需要將客戶信息記錄下來，提供給售房經(jīng)理。

一上午，記者打了3個(gè)小時(shí)約350個(gè)電話，一套商鋪也沒賣出去;九成以上手機(jī)用戶聽到是推銷電話，直接掛斷。

“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者?！焙笔⊥ㄐ殴芾砭志W(wǎng)絡(luò)安全處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，該省手機(jī)用戶共有5098.7萬戶，每天有4500余萬次電話從外省呼入省內(nèi)，加上省內(nèi)互打電話次數(shù)，全省每天手機(jī)話務(wù)量近1億次，騷擾電話加重了正常通話的話務(wù)量，已成影響用戶正常通信的公害。

手機(jī)用戶信息如何被泄露

電話銷售領(lǐng)域，規(guī)模最大、薪資待遇最高的是保險(xiǎn)理財(cái)類公司。在武漢卓刀泉一棟寫字樓，記者“應(yīng)聘”進(jìn)了一家通過電話渠道銷售保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的公司。

該公司共有500多名員工，近半數(shù)從事電話銷售業(yè)務(wù)。每名電話銷售同樣擁有一個(gè)獨(dú)立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話、耳機(jī)，以及“銷售話術(shù)本”?！半娫掍N售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會(huì)與客戶見面，卻把他的錢賺了?！痹摴疽晃讳N售經(jīng)理介紹，公司每天會(huì)給電話銷售員分配40至50個(gè)客戶聯(lián)系方式，銷售員需要尋找潛在客戶。一份數(shù)千元的保單，銷售員可拿到12%到20%的提成，新入職員工通過兩至三個(gè)月的學(xué)習(xí)，月薪可穩(wěn)定在6000元以上。

在該公司培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間，記者發(fā)現(xiàn)每天分配的40至50個(gè)客戶名單來自全國(guó)各個(gè)地區(qū)，客戶信息也較為詳細(xì)，包括姓名、性別、年齡、電話、職業(yè)、所在區(qū)域，有的甚至有家庭地址和車牌號(hào)。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，這里的電話銷售員每天要工作10個(gè)小時(shí)，每天有效通話時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到3個(gè)小時(shí)，撥打出去的電話顯示為“95”開頭的八位數(shù)號(hào)碼。據(jù)銷售經(jīng)理介紹，對(duì)保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，打一次電話是不夠的，銷售員需要在一定周期內(nèi)循環(huán)撥打，如果有客戶愿意聊10分鐘以上，成交的幾率就非常高了。

客戶名單及聯(lián)系方式從何而來？一位資深員工私下向記者透露，公司在全國(guó)有數(shù)千家網(wǎng)點(diǎn)，客戶總量過億人次，三成是公司的自有客戶，七成客戶名單是通過地下黑市交易購(gòu)買。

在武漢中南路，記者還參加了一家針對(duì)中小企業(yè)家教育培訓(xùn)公司的面試，該公司邀約企業(yè)家參與培訓(xùn)課程的方式主要通過電話聯(lián)系。該公司總經(jīng)理推薦記者下載兩款手機(jī)APP“企信寶”和“企查查”，該APP可查詢?nèi)珖?guó)各類企業(yè)的法人、財(cái)務(wù)總監(jiān)等聯(lián)系方式，電話銷售每天的工作就是尋找合適的企業(yè)家，并持續(xù)撥打推銷電話?！拔乙彩球}擾電話的受害者。從法律上講，涉及個(gè)人信息的數(shù)據(jù)交易都違反了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法。”華中大數(shù)據(jù)交易所總裁吳愛國(guó)表示，目前，泄露個(gè)人信息的渠道較多，售樓部、酒店住宿、外賣送餐、物業(yè)登記、網(wǎng)購(gòu)快遞、商超網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)等。在部分地方工商局、稅務(wù)局、車管所，一些提供代理代辦服務(wù)的第三方公司里有“內(nèi)鬼”，將新登記的聯(lián)系人及電話倒賣出去。

據(jù)了解，手機(jī)用戶信息越完整、數(shù)據(jù)新鮮度越高，地下黑市的售價(jià)越高，一些特定行業(yè)的高端手機(jī)用戶的聯(lián)系信息，一條可以賣到10元至20元。而被倒賣過四至五次的“二手”信息，每條只能賣1分錢。