劉曉欣 陳林霞 趙梅芳

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和全國(guó)兩會(huì)精神，深入推進(jìn)“住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建“工作，進(jìn)一步提升住房公積金規(guī)范管理和服務(wù)水平，不斷改善職工住房條件，緩解職工購(gòu)房壓力，借助公積金圓了職工的“住房夢(mèng)”。自2017年12月開(kāi)始，勝中管理部全面實(shí)行了“貸款直通”業(yè)務(wù)，在試點(diǎn)運(yùn)行過(guò)程中，極大地節(jié)約了職工們的貸款審批環(huán)節(jié)及流程，以辦理流程快、審批時(shí)間短、減少職工各部門(mén)跑腿等服務(wù)優(yōu)勢(shì)，受到群眾們的一致稱(chēng)贊。為此，在2018年5月，勝中管理部也相應(yīng)開(kāi)通了“公積金直通提取”業(yè)務(wù)，秉承著“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，最多跑一次”、“馬上就辦”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)住房公積金業(yè)務(wù)部署要求，便捷群眾辦理業(yè)務(wù)，讓住房公積金“通提通貸“綠色通道便利每一位職工?，F(xiàn)談一談這半年來(lái)開(kāi)通“綠色通道”的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、單位簡(jiǎn)介

勝利油田住房公積金勝中管理部坐落于東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)西城區(qū)中心，成立于2017年5月，同年9月28日正式運(yùn)行，辦公面積690平方米，現(xiàn)有16名員工，2名引導(dǎo)員。主要負(fù)責(zé)勝中轄區(qū)65家二級(jí)單位和8家基層單位6萬(wàn)余名職工的互訪公積金業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)大廳主要設(shè)有公積金業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、客戶休息等功能區(qū)域，由16個(gè)住房公積金業(yè)務(wù)辦理窗口，負(fù)責(zé)辦理公積金提取和貸款手續(xù)，真正做到當(dāng)即受理、臨柜審批、即時(shí)到賬、打造零距離、一站式服務(wù)大廳，成為勝利人最放心的“貼心管家”。

二、開(kāi)通“綠色通道”帶來(lái)的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

勝中管理部時(shí)刻牢記為“人民服務(wù)”地宗旨，以創(chuàng)建省級(jí)文明服務(wù)示范窗口為契機(jī)，“強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng)一流，傾情職工冷暖，情暖職工安居”，發(fā)揮勝中管理部地理優(yōu)勢(shì)，突破空間限制、地域限制，全面實(shí)行“通提通貸”業(yè)務(wù)，將綠色通道惠及群眾。優(yōu)勢(shì)如下：

1、發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌。由于勝中管理部地處西城區(qū)中心，周?chē)焉钚^(qū)、政府辦公樓為主，不受地域限制，不受業(yè)務(wù)范圍、不受人員數(shù)量，“想職工之急，解職工之圍”公平公正的辦理業(yè)務(wù)，職工可以隨意選擇就近任一管理部，可以申請(qǐng)住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù)，互利互惠于職工。與此同時(shí)，為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們每周要評(píng)出最佳微笑職工、最強(qiáng)業(yè)務(wù)能手、最少問(wèn)題率、零投訴等相關(guān)專(zhuān)欄，激勵(lì)職工不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造“勝中品牌”效應(yīng)。

2、縮短審批時(shí)間、提高運(yùn)行效率。原先的公積金提取、貸款業(yè)務(wù)，職工先將相關(guān)資料報(bào)由三級(jí)，再由三級(jí)提交給二級(jí)，最后二級(jí)單位根據(jù)月計(jì)劃額統(tǒng)一審核、提交到管理部辦理業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職工最快半個(gè)月，最長(zhǎng)就要3個(gè)月左右才能完成自己的報(bào)批，層層審核，大大降低了工作效率。為此，勝利油田公共事業(yè)公積金管理中心積極與國(guó)家住建部進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，完成了774項(xiàng)“雙貫標(biāo)”測(cè)試系統(tǒng)中的提取與貸款業(yè)務(wù)，解決以往難題的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了我們“馬上就辦”的服務(wù)宗旨。現(xiàn)在，職工個(gè)人就可以憑著自己的身份證、一卡通、相關(guān)資料，任意選擇一管理部辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公積金直通提取全程用時(shí)15分鐘內(nèi)，公積金直通業(yè)務(wù)審批提交全程保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，大大縮短了審批流程，提高工作效率。與此同時(shí)，公積金直通提取到賬時(shí)間僅需3-5分鐘即可，極大地為急需用錢(qián)的職工做到了“秒到”，不誤事。

3、優(yōu)化審批流程，提升工作效率。在開(kāi)展公積金“直通提取”業(yè)務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到群眾說(shuō)的最多的就是“資料簡(jiǎn)化，真是利民的好事”、“以前我們單位這也要，那也要，來(lái)回跑好多次，還整不齊全，這樣簡(jiǎn)單、明了，多好??！”尤其在辦理租房提取、裝修提取、還貸提取現(xiàn)金業(yè)務(wù)中，申請(qǐng)人只需提供本人的身份證、一卡通原件，即可來(lái)管理部辦理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化流程確實(shí)給職工帶來(lái)了便利，工作效率也大大提升。

4、強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。由于勝中管理部所管轄區(qū)及人員較多，在完成日常業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，必須加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展“迎元旦趣味知識(shí)競(jìng)賽”、志愿者服務(wù)隊(duì)“雷鋒日”活動(dòng)、“愛(ài)當(dāng)家杯”知識(shí)競(jìng)賽、每周生產(chǎn)會(huì)、小組交流分享等方式，不斷深化職工對(duì)油田公積金提取、貸款相關(guān)政策的熟知，了解當(dāng)前文件精神與實(shí)踐學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)中心大廳的老師來(lái)指導(dǎo)與監(jiān)督，做到不懂就問(wèn)，不斷規(guī)范流程，以“當(dāng)日業(yè)務(wù)，當(dāng)日二次審查”強(qiáng)化雙人審核力度，杜絕問(wèn)題材料的上報(bào)與提交，降低錯(cuò)誤率，全面提升勝中管理部的整體業(yè)務(wù)水平。

5、正面引導(dǎo)，加大宣傳力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)住房公積金宣傳力度，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，今年自4月份組織開(kāi)展“公積金宣傳月”活動(dòng)，將油田住房政策、公積金提取、貸款需要的資料明細(xì)等內(nèi)容，通過(guò)電視、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，大力開(kāi)展公積金宣傳工作，并在勝中管理部大廳內(nèi)外，以滾動(dòng)屏、展板、宣傳冊(cè)等方式，積極為前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)的職工進(jìn)行答疑解惑。

6、開(kāi)通“綠色通道”，為職工解決燃眉之急。有些職工在辦理提取、貸款業(yè)務(wù)前，并未有任何咨詢工作，直接帶著材料來(lái)，部分資料存在不齊全現(xiàn)象。為此，我們開(kāi)通了“綠色通道”特事特辦，讓職工感受到家人般的親力親為。例如：1、職工甲想來(lái)辦理“償還貸款本息“，帶著借款合同及流水明細(xì)，但是借款人與共同借款人未有她的名字，必須提供結(jié)婚證，證明申請(qǐng)人與借款人關(guān)系，但是申請(qǐng)人并未帶結(jié)婚證，導(dǎo)致此項(xiàng)業(yè)務(wù)不能辦理。經(jīng)查詢申請(qǐng)人雙方十年內(nèi)未有購(gòu)房提取與裝修提取記錄，與其溝通后，為職工辦理14.4萬(wàn)元的裝修提取，為職工解決急用錢(qián)的難題。2、職工乙在辦理“油田新建住房”業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)所持一卡通賬號(hào)更改，了解后得知，就卡丟失剛補(bǔ)辦了新卡，完成激活，并未告知二級(jí)單位信息變更，然而其工資卡又是二類(lèi)卡，無(wú)法滿足提取賬號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。為了不讓職工跑冤枉路，我們把“馬上就辦”的理念，將“現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理”實(shí)現(xiàn)在柜臺(tái)之上，積極與其二級(jí)單位公積金員聯(lián)系，利用電話溝通解決職工信息的更新問(wèn)題，熱心的服務(wù)，得到職工對(duì)的一致好評(píng)。

三、目前存在的問(wèn)題

1、人員信息庫(kù)急需規(guī)范。在通提業(yè)務(wù)中，職工在打印“職工住房證明表”中，人員信息維護(hù)不全，需要二級(jí)單位及信息科做好人員信息維護(hù)與更新工作。

2、查詢網(wǎng)站需要及時(shí)更新。一是國(guó)稅發(fā)票打開(kāi)后，下面驗(yàn)證出不來(lái)，無(wú)法正常查詢。二是東營(yíng)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上線登陸慢，在工作日期間早上9：45左右才能正常登陸，8點(diǎn)上班影響職工的提取進(jìn)度。三是山東地稅時(shí)間查詢有限定，只能查詢2016年5月之前的，之后的發(fā)票查不到。與此同時(shí)，勝中管理部網(wǎng)絡(luò)設(shè)有限權(quán)，存在同一個(gè)網(wǎng)址發(fā)票查詢，驗(yàn)證不出來(lái)，手機(jī)查詢可以查到相關(guān)信息。

3、強(qiáng)化宣傳宣貫學(xué)習(xí)。自去年10月份以來(lái)，勝利油田住房公積金先后進(jìn)行了兩次系統(tǒng)更新，業(yè)務(wù)材料由傳統(tǒng)的復(fù)雜化轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)化，二級(jí)單位在傳達(dá)學(xué)習(xí)過(guò)程中，單位宣貫力度也是參差不齊。針對(duì)這一情況，我們結(jié)合實(shí)際工作，自今年7月份開(kāi)始開(kāi)展“油田住房公積金政策下基層”活動(dòng)，提前與二級(jí)單位進(jìn)行聯(lián)系，并定于每周五組織開(kāi)展公積金宣貫活動(dòng)，將最新的公積金提取與公積金貸款最新政策及十項(xiàng)材料提交流程進(jìn)行宣貫、傳達(dá)，反復(fù)為每一名職工解決疑難問(wèn)題，并協(xié)助二級(jí)單位做好資料的收集，一切資料簡(jiǎn)化，避免職工多跑冤枉路，得到廣大職工的一致好評(píng)。