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        頻遇信任危機(jī),傳統(tǒng)景區(qū)如何重生

        2018-12-27 08:39:26胡印斌
        民生周刊 2018年23期
        關(guān)鍵詞:明碼標(biāo)價宰客雪鄉(xiāng)

        胡印斌

        時代在發(fā)展,游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū),而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢而變,有更大的作為。

        繼雪鄉(xiāng)“明碼標(biāo)價”被指“明搶宰客”,黃山景區(qū)也面臨著營收下滑的尷尬局面。

        據(jù)報道,1997年登陸上交所的“中國旅游第一股”黃山旅游,經(jīng)過21年長跑后,似乎遇上了發(fā)展瓶頸。最新財報顯示,2018年上半年,黃山旅游實現(xiàn)營業(yè)收入6.82億元,同比下降6.01%;共接待進(jìn)山游客148.14萬人次,同比下降9.94%。

        景區(qū)旅游收益衰減,或與今年國慶開始的門票調(diào)整有關(guān)。從2018年國慶期間黃山風(fēng)景區(qū)的接待數(shù)據(jù)看,門票價格下調(diào)之后,黃山游客數(shù)量同比增長10.38%至18.96萬次,但其門票收入?yún)s同比下滑11.03%至3060.59萬元。

        然而,事實上,黃山旅游的營收與客流雙降,上半年就開始了??紤]到門票下調(diào)是從國慶節(jié)開始的,下半年的業(yè)績將會雪上加霜??梢?,問題的癥結(jié)并不僅僅在于門票下調(diào),而在于傳統(tǒng)景區(qū)的門票經(jīng)濟(jì)已不可持續(xù),亟待開拓新路,找到新的增長點。

        游客慕名而來,而景區(qū)卻無法以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綿長的產(chǎn)業(yè)鏈留住他們,而當(dāng)吃住玩購等幾項最核心的要素都不能讓游客滿意時,或許,游客買走的,只有一張價格不菲的門票。這也使得景區(qū)不僅難以實現(xiàn)預(yù)期的持續(xù)增長,甚至連一個好口碑都不可能獲得。當(dāng)“黃山歸來不看岳”,變成了“再也不來看”時,其在市場層面產(chǎn)生負(fù)面影響或?qū)⒉攀浅志门c綿長的。

        這樣的糟糕情狀,在傳統(tǒng)景區(qū)屢見不鮮。經(jīng)常的情況是,過分依賴單一資源,缺乏拓展與深化;經(jīng)營理念單一,缺乏創(chuàng)新與服務(wù);收入主要來源于門票等。

        此前有網(wǎng)友批評雪鄉(xiāng)難改“宰客”思路,認(rèn)為此間每年磨9個月的刀,大賺3個月,語雖刻薄,但并非完全沒有道理。這與畸高的門票一樣,干的都是“一錘子買賣”。

        尤其是,“一錘子買賣”的可怕并不僅僅在于對這一單游客的傷害,而是說這種傷害會傳遞到更多的潛在游客中,在信息時代,這種“口碑”本身就是效益。也許有人至今都不理解,人們?yōu)槭裁纯偠⒅┼l(xiāng)不放?為什么雪鄉(xiāng)已經(jīng)整改、已經(jīng)明碼標(biāo)價,也不愿意放過?其實很簡單,互聯(lián)網(wǎng)是有記憶、也是有態(tài)度的,不要以為做過了換個馬甲再出來就沒人認(rèn)識了。信任重建永遠(yuǎn)比破壞信任更困難。

        時代在發(fā)展,游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū),而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢而變,有更大的作為。比如,如何轉(zhuǎn)變思路,提高服務(wù)水平,既要把游客吸引來,也要留得?。患纫層慰汀暗酱艘挥巍?,也要到此發(fā)現(xiàn)更好的去處。這其實已經(jīng)涉及到景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級,單純依賴觀光旅游,已很難支撐傳統(tǒng)景區(qū)的發(fā)展。

        走出門票依賴,走出行政管制,走出“一錘子買賣”。這中間的關(guān)鍵,就在于尊重游客的選擇,滿足游客的需求,引領(lǐng)游客的情緒。

        詩也好,遠(yuǎn)方也好,都不是直接放在眼前的速食面,而是需要有精心的包裝,有精致的設(shè)計,有耐心的服務(wù)。只要把景區(qū)秩序打理好了,把景區(qū)的各種關(guān)聯(lián)服務(wù)做好了,把產(chǎn)品做出了創(chuàng)意,獲得游客信任并不難。

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