胡印斌

時(shí)代在發(fā)展，游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū)，而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢(shì)而變，有更大的作為。

繼雪鄉(xiāng)“明碼標(biāo)價(jià)”被指“明搶宰客”，黃山景區(qū)也面臨著營(yíng)收下滑的尷尬局面。

據(jù)報(bào)道，1997年登陸上交所的“中國(guó)旅游第一股”黃山旅游，經(jīng)過(guò)21年長(zhǎng)跑后，似乎遇上了發(fā)展瓶頸。最新財(cái)報(bào)顯示，2018年上半年，黃山旅游實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.82億元，同比下降6.01%；共接待進(jìn)山游客148.14萬(wàn)人次，同比下降9.94%。

景區(qū)旅游收益衰減，或與今年國(guó)慶開(kāi)始的門票調(diào)整有關(guān)。從2018年國(guó)慶期間黃山風(fēng)景區(qū)的接待數(shù)據(jù)看，門票價(jià)格下調(diào)之后，黃山游客數(shù)量同比增長(zhǎng)10.38%至18.96萬(wàn)次，但其門票收入?yún)s同比下滑11.03%至3060.59萬(wàn)元。

然而，事實(shí)上，黃山旅游的營(yíng)收與客流雙降，上半年就開(kāi)始了?？紤]到門票下調(diào)是從國(guó)慶節(jié)開(kāi)始的，下半年的業(yè)績(jī)將會(huì)雪上加霜。可見(jiàn)，問(wèn)題的癥結(jié)并不僅僅在于門票下調(diào)，而在于傳統(tǒng)景區(qū)的門票經(jīng)濟(jì)已不可持續(xù)，亟待開(kāi)拓新路，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

游客慕名而來(lái)，而景區(qū)卻無(wú)法以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綿長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈留住他們，而當(dāng)吃住玩購(gòu)等幾項(xiàng)最核心的要素都不能讓游客滿意時(shí)，或許，游客買走的，只有一張價(jià)格不菲的門票。這也使得景區(qū)不僅難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的持續(xù)增長(zhǎng)，甚至連一個(gè)好口碑都不可能獲得。當(dāng)“黃山歸來(lái)不看岳”，變成了“再也不來(lái)看”時(shí)，其在市場(chǎng)層面產(chǎn)生負(fù)面影響或?qū)⒉攀浅志门c綿長(zhǎng)的。

這樣的糟糕情狀，在傳統(tǒng)景區(qū)屢見(jiàn)不鮮。經(jīng)常的情況是，過(guò)分依賴單一資源，缺乏拓展與深化；經(jīng)營(yíng)理念單一，缺乏創(chuàng)新與服務(wù)；收入主要來(lái)源于門票等。

此前有網(wǎng)友批評(píng)雪鄉(xiāng)難改“宰客”思路，認(rèn)為此間每年磨9個(gè)月的刀，大賺3個(gè)月，語(yǔ)雖刻薄，但并非完全沒(méi)有道理。這與畸高的門票一樣，干的都是“一錘子買賣”。

尤其是，“一錘子買賣”的可怕并不僅僅在于對(duì)這一單游客的傷害，而是說(shuō)這種傷害會(huì)傳遞到更多的潛在游客中，在信息時(shí)代，這種“口碑”本身就是效益。也許有人至今都不理解，人們?yōu)槭裁纯偠⒅┼l(xiāng)不放？為什么雪鄉(xiāng)已經(jīng)整改、已經(jīng)明碼標(biāo)價(jià)，也不愿意放過(guò)？其實(shí)很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶、也是有態(tài)度的，不要以為做過(guò)了換個(gè)馬甲再出來(lái)就沒(méi)人認(rèn)識(shí)了。信任重建永遠(yuǎn)比破壞信任更困難。

時(shí)代在發(fā)展，游客也在發(fā)生變化。并不是公眾不需要那些擁有稀缺資源的傳統(tǒng)景區(qū)，而是這些景區(qū)也應(yīng)順勢(shì)而變，有更大的作為。比如，如何轉(zhuǎn)變思路，提高服務(wù)水平，既要把游客吸引來(lái)，也要留得?。患纫層慰汀暗酱艘挥巍?，也要到此發(fā)現(xiàn)更好的去處。這其實(shí)已經(jīng)涉及到景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，單純依賴觀光旅游，已很難支撐傳統(tǒng)景區(qū)的發(fā)展。

走出門票依賴，走出行政管制，走出“一錘子買賣”。這中間的關(guān)鍵，就在于尊重游客的選擇，滿足游客的需求，引領(lǐng)游客的情緒。

詩(shī)也好，遠(yuǎn)方也好，都不是直接放在眼前的速食面，而是需要有精心的包裝，有精致的設(shè)計(jì)，有耐心的服務(wù)。只要把景區(qū)秩序打理好了，把景區(qū)的各種關(guān)聯(lián)服務(wù)做好了，把產(chǎn)品做出了創(chuàng)意，獲得游客信任并不難。