初次與三只松鼠相識(shí)是在2012年的冬天，記得三只松鼠第一次參加那年的狂歡購(gòu)物節(jié)“雙十一”就榮獲了堅(jiān)果零食類日銷量冠軍。日后每一年的大戰(zhàn)狂歡購(gòu)物節(jié)都在不斷刷新著記錄，從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商品牌的新星，漸漸成長(zhǎng)為家喻戶曉的零食品牌明星。當(dāng)年三只松鼠的誕生與天貓的降臨融合得如此恰到好處，天貓初生之時(shí)，入駐的商家數(shù)量之寥寥，品類也十分有限，但是三只松鼠就如明星一般顯現(xiàn)在搜索結(jié)果最耀眼的位置，這與它天生具備的近乎嚴(yán)苛的品牌文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。大到產(chǎn)品品質(zhì)，小到包裝設(shè)計(jì)，都經(jīng)歷過(guò)層層篩選，因?yàn)槲C(jī)感常伴左右，所以提升與進(jìn)步是每一日的必修課題。

三只松鼠的成功可以歸結(jié)于直抵消費(fèi)者內(nèi)心的品牌形象與品牌文化的相得益彰，產(chǎn)品品類呈多元化方向發(fā)展，起源于堅(jiān)果，延伸至干果、水果干、茶飲以及零食等品類，豐富而又獨(dú)特，精致的包裝下隱藏的是豐富的內(nèi)“芯”。呆萌組合“松鼠小賤”“松鼠小美”“松鼠小酷”已成為消費(fèi)者在眾多零食海洋中找尋三只松鼠的標(biāo)簽，深得人心。三只松鼠擁有快捷又高效的線上銷售模式，不僅服務(wù)細(xì)心周到，還擁有貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息系統(tǒng)，從新產(chǎn)品的研發(fā)到原材料的采購(gòu)以及后期成品的檢測(cè)、分裝到銷售都井然有序，依托互聯(lián)網(wǎng)為核心的營(yíng)銷模式，奮力開(kāi)疆拓土，銷量與日俱增。線上的明星效應(yīng)讓很多老字號(hào)零食品牌都有些望塵莫及，但是三只松鼠的戰(zhàn)績(jī)不會(huì)就此停滯，它依然會(huì)朝著心中向往的遠(yuǎn)方進(jìn)發(fā)。

勝于憂患，敗于安樂(lè)

經(jīng)歷了數(shù)年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的三只松鼠，并沒(méi)有一直在理想狀態(tài)下收獲銷量逐年翻倍增長(zhǎng)的喜訊，仿佛遇到了瓶頸期，古人云；“生于憂患，死于安樂(lè)”，是有道理的，企業(yè)不能在舒適區(qū)取得持久的進(jìn)步，要跳出舒適區(qū)，迎難而上，才能獲得更持久的發(fā)展。

2017年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的大考沒(méi)有收到滿意的答卷，創(chuàng)始人終于意識(shí)到了，時(shí)代正在悄悄地發(fā)生著變化，也許線上銷售的瓶頸期要來(lái)臨，不能保證逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，就要考慮新方向，包括開(kāi)拓線下市場(chǎng)，不能故步自封，享受安樂(lè)，合理戰(zhàn)勝惰性，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域。初生的三只松鼠把產(chǎn)品體驗(yàn)做到了極致，味覺(jué)和視覺(jué)的高要求，給消費(fèi)者帶來(lái)了深刻的記憶，仿佛打開(kāi)包裝，剝開(kāi)松子，就真的可以被包裝上開(kāi)心的松鼠所感染，情不自禁地使愉悅感流露，這就是包裝效應(yīng)帶來(lái)的強(qiáng)大歸屬感。然而后來(lái)數(shù)年中，好像并沒(méi)有新鮮出爐的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品本身的突破，直至2017年的“雙十一”，銷量的不可喜才突出了問(wèn)題的所在，改變勢(shì)在必行。當(dāng)銷售量的緩慢增長(zhǎng)期來(lái)臨，反思是最好的良藥。關(guān)于產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)十分可行，通過(guò)線上數(shù)據(jù)來(lái)總結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，再進(jìn)行專項(xiàng)產(chǎn)品的研發(fā)并快速上線，進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終得到反饋，得以做出最正確的決策。新研發(fā)的產(chǎn)品，會(huì)做出一個(gè)預(yù)售目標(biāo)，以此來(lái)獲得回流的數(shù)據(jù)，也可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。消費(fèi)者在線上消費(fèi)之時(shí)，往往最關(guān)注的就是寶貝詳情，因?yàn)橥ㄟ^(guò)寶貝詳情才可以在未見(jiàn)商品之時(shí)，了解產(chǎn)品的具體信息后進(jìn)行理智購(gòu)買。雖然網(wǎng)上購(gòu)物處于虛擬狀態(tài)，但是三只松鼠十分注重消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，不僅重視產(chǎn)品包裝，也會(huì)贈(zèng)送消費(fèi)者一些產(chǎn)品周邊以及新品試吃，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

三只松鼠不會(huì)停滯不前，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上市場(chǎng)中，不斷進(jìn)行嘗試、創(chuàng)新，一切以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，宗旨是提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，所以三只松鼠不再單純的只是往日璀璨的明星電商，也在逐漸開(kāi)拓新領(lǐng)域的路途中前行，只為帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。開(kāi)啟線下體驗(yàn)店的模式正在嘗試中穩(wěn)步前進(jìn)，消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體店的親身體驗(yàn)以及試吃，會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更加全面的、全新的認(rèn)可，但是通過(guò)試吃等體驗(yàn)倘若消費(fèi)者表示愿意購(gòu)買此商品，店員也會(huì)盡可能讓其在線上下單，這樣不僅可以避免逛街時(shí)由于提著過(guò)多物品所帶來(lái)的勞累感，還可以避免消耗實(shí)體店的實(shí)際庫(kù)存量，減少供應(yīng)鏈方面帶來(lái)的因?yàn)橄膸?kù)存需要補(bǔ)貨的壓力，何樂(lè)而不為呢？

松鼠的世外桃源

線下實(shí)體店不僅可以為消費(fèi)者營(yíng)造更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境，還可以讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)品牌文化帶來(lái)的感染力，讓三只松鼠的實(shí)體店成為繁忙工作后，粉絲間小憩的聚集地，放松心情，體驗(yàn)三只松鼠帶來(lái)的夏日沁涼，冬日溫暖。當(dāng)今的購(gòu)物形式不同于以往單純的只是因?yàn)橛兴枰艜?huì)購(gòu)買，消費(fèi)者更注重一個(gè)購(gòu)物中心是否擁有舒適的體驗(yàn)感，現(xiàn)代購(gòu)物中心都在不斷地轉(zhuǎn)型，更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)，所以三只松鼠的線下體驗(yàn)店一般都會(huì)選址在一個(gè)城市中名列前茅的購(gòu)物中心當(dāng)中，十分注重場(chǎng)景的布置，提供的服務(wù)等。三只松鼠將目光瞄準(zhǔn)于三、四線城市，也更容易成為中心，因?yàn)橐痪€城市的眾多“中心”競(jìng)爭(zhēng)中，很難快速成為主角。新穎的線下店，購(gòu)物不是重點(diǎn)，由于服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的更好體驗(yàn)才是關(guān)鍵，以此來(lái)穩(wěn)固用戶黏性。

線下體驗(yàn)店的存在不僅僅是體驗(yàn)產(chǎn)品，更是一種品牌文化的感染與認(rèn)同，只有消費(fèi)者認(rèn)可了品牌文化，自然就會(huì)帶給產(chǎn)品本身無(wú)限量的加分。同時(shí)鎮(zhèn)店的招牌也十分重要，只有足夠新穎和特別才能讓消費(fèi)者走心，還能提高品牌的知名度，就此賦能品牌下的其他業(yè)務(wù)。從研發(fā)到銷售，從鎮(zhèn)店單品到周邊產(chǎn)品以及店鋪裝潢都要盡心盡力，追求質(zhì)量上乘，匠心必出精品。新零售的關(guān)鍵就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)經(jīng)營(yíng)線下銷售，產(chǎn)品多樣化是前提，高品質(zhì)的產(chǎn)品本身是必需，為產(chǎn)品注入情感是創(chuàng)新途徑。三只松鼠通過(guò)情感的注入，引起消費(fèi)者共鳴，理想是在未來(lái)打造一個(gè)充滿傳奇色彩的松鼠世界。

三只松鼠創(chuàng)始人章燎原曾說(shuō)：“我們正在切換到一個(gè)新時(shí)代?！?018年之前的三只松鼠專屬于電商領(lǐng)域，2018年之后的三只松鼠要向多領(lǐng)域進(jìn)發(fā)。張燎原決心打造一個(gè)世外桃源般的“松鼠小鎮(zhèn)”，形成集吃、住、游玩等由淺入深的多元化用戶體驗(yàn)?？赡芩墒笮℃?zhèn)中你最期待的摩天輪、過(guò)山車、彈射塔都不是最耀眼的存在。相反，在這里是一家人游玩和增進(jìn)家庭感情的最佳去處，你可以和外婆一起做游戲，讓爺爺當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，讓爸爸媽媽成為你所領(lǐng)導(dǎo)的小組成員，大人不會(huì)覺(jué)得無(wú)趣，孩童又剛好歡喜，現(xiàn)在快節(jié)奏的城市生活太需要一個(gè)這樣愜意的世外桃源，可以讓全家人一起出游，享受家庭生活的幸福質(zhì)感，這就是松鼠小鎮(zhèn)誕生的意義。

銷售產(chǎn)品是淺層，親身體驗(yàn)才是核心。讓消費(fèi)者從原始的購(gòu)物需求過(guò)渡到情感共鳴再到產(chǎn)生購(gòu)物欲望，這是一種充滿幸福感的營(yíng)銷方式，因?yàn)橄M(fèi)者不僅僅是顧客這一種身份，更是一種志同道合，認(rèn)同品牌文化，欣賞三只松鼠的產(chǎn)品，可以說(shuō)是三只松鼠前行之路最有力的支持和陪伴者。三只松鼠的品牌形象已經(jīng)深入人心，離不開(kāi)三只松鼠的品牌信條，為消費(fèi)者提供安全的產(chǎn)品，給予消費(fèi)者擁有產(chǎn)品時(shí)的幸福感。三只松鼠的未來(lái)會(huì)成為一個(gè)自有品牌，全品類、多體驗(yàn)、新零售，是三只松鼠未來(lái)的發(fā)展方向。目前，在相對(duì)成熟的商業(yè)模式和管理體系下，結(jié)合獨(dú)特的品牌文化和品牌情感，讓三只松鼠更加強(qiáng)大，走向更輝煌的未來(lái)。