郎曉芬

為貫徹落實省聯(lián)社年終決算會議精神及更好地應對即將到來的元旦和春節(jié)業(yè)務高峰期，蘭溪農(nóng)商行結合本地實際制定了應對方案，通過強化指導、加強分流、暢通渠道、落實安保等措施，四措并舉為年終旺季“保駕護航”。

機關部室全面部署，強化業(yè)務指導。機關部室，尤其是會計、電銀、安保等部門，在該行四季會計例會召開之際，針對該社目前在年終旺季服務中存在的短板，積極總結往年作戰(zhàn)經(jīng)驗，并結合當下客戶金融需求，對業(yè)務高峰期可能遇到的問題作了全面部署，將綜合整理后的指導意見下發(fā)給各支行網(wǎng)點，指導網(wǎng)點應對業(yè)務高峰。

線上線下分流整合，提高服務效率。線上，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機銀行、豐收互聯(lián)、微信公眾號等線上平臺的各類金融功能，減少客戶網(wǎng)點辦業(yè)務排隊時間;線下，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理分流作用，根據(jù)客戶的業(yè)務特點將其引導至非現(xiàn)金區(qū)或自助服務區(qū)，利用自助機具減少客戶等待時間，并提高自助銀行和電子機具的使用率。

加強機具維護巡檢，確保渠道暢通。加強柜臺機具、自助機具等設備的維護管理和巡查，確保網(wǎng)絡信號通暢、電源設備穩(wěn)定、打印設備完好、夜間正常運行，為客戶提供24小時服務。加強現(xiàn)金調撥管理，確保節(jié)日期間的現(xiàn)金供應，既滿足柜面的旺季現(xiàn)金需求，同時也為刪充足加鈔留足現(xiàn)金，為柜面開展客戶服務提供有力的支持和保障。

強化安全保衛(wèi)工作，排查安全隱患。一方面落實保安人員及大堂引導員加強營業(yè)網(wǎng)點內外安全巡視，對零散非辦理業(yè)務的陪同人群進行疏導，加強巡視，特別是做好客戶大額提現(xiàn)的護送工作，確保安全經(jīng)營。另一方面增強一線員工安全教育，提升一線員工風險防范意識和抵御突發(fā)事件的能力，確保一線員工和客戶人身安全，在遇到安保問題，能應對自如。