危強

中圖分類號：F275 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）9-183-02

摘要 溝通無論在工作生活中，還是在企業(yè)的經營發(fā)展中，都起到非常重要的作用，順暢的溝通能消除許多不必要的誤會和矛盾，能使工作效率得到顯著提高，使人與人之間的關系更加融洽。本文從溝通的作用、溝通需把握的幾點原則和加強思想政治工作溝通的方法與技巧等方面進行闡述。

關鍵詞 思想政治 溝通 交流 方法 技巧

企業(yè)管理的運轉核心，在于每個崗位人員的思想和觀點的交融、情感和靈魂的碰撞，而交融碰撞的關鍵就是良好的溝通。溝通效果的好與壞關系到企業(yè)的運轉機能。有資料顯示，溝通中的35%來自語言溝通，而65%是依靠肢體、書面等非語言溝通。所以說，結合企業(yè)實際，對癥下藥、親力親為地通過溝通，去思考、去解決企業(yè)運行中存在的頑疾痼疾，管理才會更為有效，企業(yè)才會更有活力。

一、溝通的作用

這里所強調的溝通，主要是心理與思想上的溝通。在企業(yè)與外界環(huán)境之間，內部各部門之間、管理者與員工之間、員工與員工之間，雙方借助一定的媒介和渠道傳遞思想、認知、情感、交換情報信息，以達到相互了解與熟悉、支持與合作，謀求組織體系內部和諧高效運轉的一種管理行為或中介。管理和溝通戚戚相關，溝通體現在管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面。企業(yè)要實現穩(wěn)定、實現發(fā)展，必須積極尋求與外界的溝通，協(xié)調處理好本單位各層次、各方面利益，獲得理解與支持。在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領下，堅持以人為本的管理理念，在企業(yè)運行中建立良好的溝通協(xié)調機制，將有利于促進企業(yè)的又好又快、協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

二、溝通需把握的幾點原則

基于對溝通的淺顯認識，本人認為在溝通過程中，應把握好以下五個方面的原則：

（一）誠實信用的原則

“人無信不立”。誠信是社會活動中必須遵守的最基本的道德行為規(guī)范，是人類社會持續(xù)發(fā)展的基石，是建立溝通的道德橋梁和精神紐帶，是維系良好社會關系的基礎。在一個企業(yè)的內部，無論是人與人的交往，人與組織的交往，還是組織間的交往，都是工作、觀點、情感和思想的溝通，遵守誠實守信的基本底線，真實坦誠的交換意見和觀點，就會使溝通變得快樂與輕松。它是建立互信，實現和諧的基礎。

（二）公正透明的原則

孔子曾言：不患寡而患不均。結合現時觀點，我們可以理解為“患不公”。在享有權力、制定政策、共享信息等關系企業(yè)、個人切身利益的實際操作中，確保參與者享有同等的知情權、參與權，是保證政策、制度公正透明的必要手段。一個企業(yè)在制定政策過程、推行機構革新等日常管理、生產經營各環(huán)節(jié)工作中，能夠做到民主公開公正，力、事透明嚴密，并能集思廣益，廣泛聽取各方面意見，把握和兼顧各群體利益，妥善處理協(xié)調各層次之間的利益關系，使之利益訴求有所體現，將能較好地化解企業(yè)內部矛盾、平衡各方關系，實現在公正狀態(tài)下的公平，實現政令暢通。

（三）民主寬容的原則

在以人為本，構建和諧的大背景下，企業(yè)員工民主參與企業(yè)管理的意識和熱情日益高漲，接納和保護好員工的熱情，給廣大員工創(chuàng)造一個寬松的諫言獻策的環(huán)境，可以極大地激發(fā)、調動各方面積極因素，為企業(yè)發(fā)展凝聚智慧。人之交往，貴在溝通。通過與員工的交往，可以了解員工思想，聽到最底層的真實聲音。企業(yè)的各級組織、管理者應具有豁達大度、謙讓寬容的氣度和親民思想，善于深入到群眾之中聽取在企業(yè)管理過程中的意見和建議。在對待不同意見和建議問題上，能夠站在取長補短、參考借鑒的角度去理解溝通，秉著學習的態(tài)度虛心接受。這樣不但可以做到兼聽則明，還能保護每個參與者的民主熱情，保護每個人的積極性。

（四）團結協(xié)作的原則

團結可以凝聚力量，協(xié)作可以形成戰(zhàn)斗力。面對復雜多變外部環(huán)境，思維多樣的員工，以及創(chuàng)建“高尊旗”企業(yè)的目標任務，建設一支堅強有力、團結協(xié)作的干部隊伍，一支團結友愛、融洽相處員工隊伍，將可以應對各種復雜局面。在一個企業(yè)中，任何一個人的力量都是有限的，辦大事必須有團隊協(xié)作的精神。遇事多溝通、工作多支持，可以有效消除人與人之間、各層次之間、各利益團體之間的猜疑、隔閡和矛盾，繼而打造和諧暢通的人際關系和環(huán)境氛圍，干事創(chuàng)業(yè)才會事半功倍。在涉及多部門的管理工作中，良好的溝通顯得尤為重要。如要出臺一項綜合性管理政策，文件內容涉及到幾個部門業(yè)務。這時就需要部門之間加強溝通與交流，商討業(yè)務涉及部分在執(zhí)行中的可行性，不能工作自顧自，遇事不溝通。

（五）平等互敬的原則

在社會組織中、在社會活動中，我們都渴望得到尊重、給予平等的待遇或地位。在企業(yè)管理過程中，如果能創(chuàng)造一種和諧平等、相互幫助、彼此尊重的環(huán)境氛圍，將能增強員工的歸宿感、使命感、安全感，增強員工的主人翁意識。在平等互敬的環(huán)境中工作，更易培養(yǎng)團隊精神，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。在企業(yè)進行決策或討論重大問題時，讓員工獻言獻策參與企業(yè)管理，、研究和討論企業(yè)的重大問題，可以激發(fā)員工強烈的責任感和成就感，心甘情愿為企業(yè)付出。溝通是雙向的，遇到問題堅持平等溝通、換位思考，多以對方的角度、身份思考問題，善于聽取對方意見，就會聽到更多的真話、實話。

三、溝通的方法與技巧

思想政治工作主體與對象間的心靈相通，是其感召力增長之本。我們就是要通過真摯坦誠的溝通與情深意切的交流，以情感人，使教育對象從心底產生對企業(yè)的歸屬之感、感恩之心、熱愛之情，進而切實增強思想政治工作“調諧器”的效能。

（一）做到有的放矢，加強溝通的針對性

時時把握員工思想脈搏。在對員工思想狀況的調查上，項目始終堅持黨、政管理人員齊上陣，改變以往走馬觀花、蜻蜓點水式的檢查和泛泛的聽一聽、看資料的調研形式，以黨小組建設為突破口，組織干部跟班上施工一線，在工作中全面了解掌握員工面臨的困難和問題，把問題集中到一起，能自己解決的及時解決，不能解決的報上級部門，對無理要求的批評教育并堅決給予回絕。深入基層、服務一線、指導業(yè)務，及時洞察員工最新的思想狀況，為他們想方設法解決問題，形象良好的工作作風。也可以通過召開員工座談會，對員工思想定期不定期進行動態(tài)分析等形式，加強對員工思想動態(tài)的了解，結合員工的工齡、性別、學歷、專業(yè)等實際情況，采取恰當的說教方式，因地制宜、因材施教、有的放矢，從思想上根除員工的存在困惑弊病，增強時政教育工作的實用性。2016年以來項目已累計開展員工思想調查5次，員工思想分析5次，深入班組座談8余次。

重視員工的心理教育。由于施工作業(yè)工作艱苦，常年野外施工，與其他兄弟單位的員工收入、工作環(huán)境和生活條件相比，客觀上存在一定的差距，因此，項目在工作中十分注重心理引導和教育。在每月一次工程例會上采取“對比法”、“獎勵法”、“傾聽法”進行心理引導教育，使員工保持健康心理。同時，開展集體榮譽教育，促進員工間彼此信任、相互支持、互助解難，使員工潛移默化地接受教育，激發(fā)“正能量”。通過以上教育，項目各黨小組在勞動競賽活動中，和其他兄弟單位的相比工程進度快、生產效益高，獲得業(yè)主稱贊和認可。

（二）講究方法技巧，提高溝通的實用性

處理矛盾問題要講方式。做好一人一事思想政治工作，我們廣泛采取“冷靜、諒解、關心、鼓勵”法，對員工說教，消除員工心中的思想矛盾。對待發(fā)火、不滿的員工，要冷靜對待；員工處于情緒激憤時，要寬容諒解，力爭消除隔閡、取得溝通；在物質和精神兩方面關心員工，取得員工支持；在員工消沉沮喪時，多告知員工的優(yōu)點，使其重新獲得工作動力。

教育引導員工要講藝術。在說教中要多運用感情去轉化員工、啟發(fā)員工、引導員工，突出“溫”，突出“細”，注重說話有尺寸，講究語言藝術、說理方法，根據不同員工采取不同方法，少用或不用“大帽子一扣”把人打死、“訓誡一番”叫人下不了臺等方法，而是融進一份溫細，和風細雨“帶著感情”去做員工工作，在工作中與員工建立深厚的“感情”。在教育過程中，我們多表揚員工的優(yōu)點，這樣就能激起員工的是非意識，對促進員工早日改變錯誤思想是十分有用的，能夠更好地達到教育人、啟發(fā)人的效果。

（三）把握關鍵環(huán)節(jié)，明確溝通的目的性

務求于“實”。與員工的溝通交流始終應圍繞中心、服務大局，應該與生產經營及各項工作緊緊結合起來，相互滲透、相互促進。員工思想矛盾和問題的產生緣由很多，大部分情況往往來自于個人自身和人際交往中的矛盾。做好交流溝通，梳理矛盾、化解情緒，提高員工的個人認知，將會對各項工作起到非常直接有效的推動作用。做思想政治工作時必須結合自身實際情況，做到有的放矢。比如：員工工資調整、獎金的發(fā)放、評獎評優(yōu)等，本來都是好事，但弄不好，反而惹出一大堆矛盾和意見來，反而沒起到積極和促進作用。如何有效解決這個矛盾？除了按規(guī)辦事、公正獎罰外，做好員工的思想政治工作也非常重要，不容忽視。只有將工作做實做細，道理講通講明，個人的認識自然而然就提高了，矛盾也就相應減少，才能將事真正辦成好事。

注重于“情”。要與員工建立起深厚真實的情誼，要設身處地、帶著濃重的情感去做思想政治工作，做到像對待親人、朋友那樣，無微不至、以情動人，使對方切實感受到溫暖，感受到"你為他好”，要放下“我是來教育你”的架子，以平等的姿態(tài)與之交流。要將心比心、換位思考，兩耳傾聽、以心換心，才能真正理解從內心深處理解對方，自然說服，達到教育人的目的。具體工作中，要善于將大道理轉化為貼近工作和生活，更容易讓人接受的小道理，讓人感到平實可親，聽得實在，覺得有理。相反，如果高高在上、自行其是地以命令、官僚的態(tài)度口吻，就會讓人產生逆反心理，感到思想政治工作是強制執(zhí)行的、不得不聽的、不得不做的，這樣就不僅達不到理想的效果，還可能起到反作用。

致力于“幫”。作為一名管理者，一方面要幫助員工了解黨和國家以及企業(yè)的具體政策、增強執(zhí)行政策的自覺性。各項具體政策是黨的路線、方針在實際工作中的體現，與員工的切身利益緊密相聯(lián)。員工如果對上面的政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情緒上的波動。要主動幫助員工，讓他們第一時間學習理解這些新政策，并熟練掌握運用；另一方面，要幫助員工解決實際問題、增強凝聚力。幫助職工解決實際困難，首先要重視職工群眾的意見和要求。員工反映的疑惑困難，不管能否解決，都不能消極回避，而應做到主動擔當，熱情關懷，尤其是關系到企業(yè)發(fā)展和員工個人切身利益的熱點、重點事項，企業(yè)管理者更應該通過深入的調查研究，理清各類需要解決的問題，盡最大能力創(chuàng)造條件加以解決。只有這樣，才能使職工全身心的投入到工作中，為企業(yè)發(fā)展奉獻聰明的才智。

總而言之，創(chuàng)造良好的溝通渠道，營造良好的溝通氛圍，使溝通常態(tài)化，在內可上傳下達流暢，在外可處于良好的公共狀態(tài)。構建和諧企業(yè)離不開溝通，它是統(tǒng)一認識、消除分歧，開闊視野、增長知識、理清思路、謀劃和諧的橋梁和紐帶。它也是增進理解、增加信任、凝聚人心、積聚力量的有力保障，是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。