王英 陳少晗

摘要：文章通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式存在的主要問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式優(yōu)化策略展開探討，旨在為研究如何促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理的順利開展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；廢舊手機(jī)；回收處理模式

基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助《互聯(lián)網(wǎng)+綠色回收》（編號(hào)：G201713125003）

伴隨智能手機(jī)的不斷更新及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)更新?lián)Q代速度不斷加快，及消費(fèi)者需求的逐步提升，由此產(chǎn)生了大量的廢舊手機(jī)，帶來(lái)十分嚴(yán)峻的資源浪費(fèi)及環(huán)境安全隱患。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)廢舊手機(jī)的高效規(guī)范回收處理，已然轉(zhuǎn)變成現(xiàn)階段亟待解決的一項(xiàng)社會(huì)難題。在該種背景下，互聯(lián)網(wǎng)+廢舊手機(jī)回收處理模式得以應(yīng)運(yùn)而生。這一模式依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可有效打破手機(jī)回收商、處理商與消費(fèi)者相互間的信息壁壘，進(jìn)而極大地縮減廢舊手機(jī)回收處理的交易成本，然而該模式同樣面臨諸多問(wèn)題，如消費(fèi)者認(rèn)同度有限，模式運(yùn)行規(guī)范性不足等。由此可見，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式開展研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式存在的主要問(wèn)題

1.1平臺(tái)方面的問(wèn)題

首先，平臺(tái)盈利模式較為單一。現(xiàn)階段，大部分互聯(lián)網(wǎng)回收企業(yè)的盈利主要源自平臺(tái)交易額中的提成，及處理商對(duì)廢舊手機(jī)予以相關(guān)處理后，在其平臺(tái)上二次銷售獲取的盈利。該種盈利方式不僅相對(duì)單一，且盈利水平有限，進(jìn)而對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展造成不利影響。其次，平臺(tái)回收成本較高。現(xiàn)階段，一些企業(yè)自身技術(shù)水平較為有限，使得企業(yè)回收的相關(guān)手機(jī)零部件質(zhì)量難以達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而造成企業(yè)面臨虧損情況。另外，因?yàn)閺U舊手機(jī)持有者遍布全國(guó)各地，由此要求平臺(tái)取貨要投入大量的物流成本。

1.2市場(chǎng)方面的問(wèn)題

首先，存在嚴(yán)重的市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象。一些回收企業(yè)缺乏對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的有效重視，使得不同回收企業(yè)相互間存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)大多通過(guò)提高回收價(jià)的手段，以提高企業(yè)自身的市場(chǎng)占有份額，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)進(jìn)入到一種惡性循環(huán)，對(duì)行業(yè)健康發(fā)展造成不利影響。其次，回收責(zé)任制有待完善。對(duì)于手機(jī)回收處理而言，不論是手機(jī)銷售商還是手機(jī)生產(chǎn)商均是有責(zé)任的，然而現(xiàn)階段普遍認(rèn)為只有手機(jī)生產(chǎn)商需要為手機(jī)回收處理負(fù)責(zé)，由此使得大多數(shù)手機(jī)銷售商無(wú)視手機(jī)回收處理的問(wèn)題。

2.互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式優(yōu)化策略

2.1豐富平臺(tái)盈利模式，提高盈利水平

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將廢棄手機(jī)回收作為主要盈利業(yè)務(wù)，依托向回收商、處理商提取抽成以實(shí)現(xiàn)盈利，與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)開展廢舊手機(jī)買賣、手機(jī)租賃、以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)，使平臺(tái)盈利模式得到有效豐富，提高平臺(tái)盈利水平。平臺(tái)可經(jīng)由買賣廢舊手機(jī)易賺取中間差價(jià)；可經(jīng)由簽訂合約形式出租手機(jī)賺得租金；還可出售各式各樣廢舊手機(jī)替換部件，憑借大批量的成本優(yōu)勢(shì)以開拓業(yè)務(wù)模式；還可積極與各大電商平臺(tái)開展交流合作，開展以舊換新活動(dòng)，提高廢舊手機(jī)回收量的同時(shí)，推動(dòng)電商平臺(tái)的銷售，達(dá)到互利共贏的目的。

2.2構(gòu)建健全回收體系，提高消費(fèi)者信任水平

首先，構(gòu)建透明公開的估價(jià)體系，依托線上線下價(jià)格數(shù)據(jù)信息的全面采集，構(gòu)建盡可能完善的價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，并引入先進(jìn)估價(jià)軟件，及時(shí)為消費(fèi)者提供合理的廢舊手機(jī)回收價(jià)格。其次，實(shí)行競(jìng)價(jià)機(jī)制，以手機(jī)回收商、處理商相互間競(jìng)價(jià)的方式，為消費(fèi)者提供更富有吸引力的回收價(jià)格，使消費(fèi)者在廢舊手機(jī)回收處理中的地位變得更為有利。再次，積極引入O2O模式，借助線下門店、專職客服等途徑，縮減消費(fèi)者價(jià)格認(rèn)知誤差，降低溝通成本；與此同時(shí)，依托線下門店提升品牌曝光度，經(jīng)由線下為線上引流的方式，切實(shí)推動(dòng)平臺(tái)的有序健康發(fā)展。最后，構(gòu)建健全責(zé)任制度，有效明確回收處理各環(huán)節(jié)參與者的相關(guān)責(zé)任，使消費(fèi)者合法權(quán)益得到切實(shí)可靠的保障。

2.3加強(qiáng)平臺(tái)人性化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量水平

伴隨互聯(lián)網(wǎng)+不斷發(fā)展深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量水平提出了越來(lái)越嚴(yán)苛的要求。對(duì)于線上交易平臺(tái)而言，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量水哦均是影響消費(fèi)者行為的關(guān)鍵因素。因而，平臺(tái)一方面要充分結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，致力于提高自身服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)服務(wù)流程的規(guī)范性，構(gòu)建更為和諧、友好的界面，以對(duì)消費(fèi)者多元豐富、個(gè)性差異的需求予以有效滿足。依托各式各樣方式實(shí)現(xiàn)引流，并組織各式各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，以激發(fā)消費(fèi)者的回收意愿。此外，對(duì)于更新?lián)Q代速度十分快的手機(jī)產(chǎn)品，平臺(tái)可注重構(gòu)建維護(hù)粉絲群，從而與消費(fèi)者形成長(zhǎng)期有效的聯(lián)系。

結(jié)束語(yǔ)

總之，廢舊手機(jī)的回收處理已然轉(zhuǎn)變成當(dāng)前社會(huì)的一項(xiàng)熱點(diǎn)話題。互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式可彌補(bǔ)傳統(tǒng)廢舊手機(jī)回收模式的諸多不足，提高廢舊手機(jī)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

因而，廢舊手機(jī)回收行業(yè)相關(guān)人員必須革新自身思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理模式存在主要問(wèn)題的深入分析，“豐富平臺(tái)盈利模式，提高盈利水平”“構(gòu)建健全回收體系，提高消費(fèi)者信任水平”“加強(qiáng)平臺(tái)人性化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量水平”等，積極促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+背景下廢舊手機(jī)回收處理的順利開展。

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作者簡(jiǎn)介：

王英（1990- ），女，漢族，陜西漢中人，碩士，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)；

陳少晗（1995- ），男，漢族，陜西西安人，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)2015級(jí)本科在讀，研究方向：公司風(fēng)險(xiǎn)管理。