朱冬

企業(yè)的成功并不是一個人的成功，一個家族的成功，而是這個企業(yè)團隊、組織的成功。家族企業(yè)要不斷發(fā)展壯大，必須要學會接受和信任

2018年初，《福布斯》發(fā)布2017上市家族企業(yè)100強榜單，許家印家族的中國恒大以2016年2127.6億元的總營收居于榜首，何享健家族的美的和楊國強家族的碧桂園分別以1598.4億元和1531.2億元列第二和第三。但若歷數(shù)百年家族企業(yè)，歐洲有6000多家，美國有800多家，日本有3萬多家，而中國卻一家也沒有。

家族企業(yè)的基業(yè)長青任重道遠，家業(yè)傳承卻令企業(yè)大傷腦筋，不然為何李嘉誠用三十年才把兒子培養(yǎng)成接班人？

對于此，“現(xiàn)代管理學之父”彼得·杜拉克曾提出：家族企業(yè)要能生存和保持有效運作，在高層管理人員中，無論有多少家族成員，也無論他們多么出色，至少要有一位非家族成員。他提出將委托代理制引入家族企業(yè)的管理體制中，借助職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)化企業(yè)決策結構，是使得家族企業(yè)再創(chuàng)輝煌的命脈所在。2018年年初，國家在《關于分類推進人才評價機制改革的指導意見》中明確提出“建立社會化的職業(yè)經(jīng)理人評價制度”。

但被家族企業(yè)貼上“局外人”標簽的職業(yè)經(jīng)理人，如何與“家族元老們”相處融洽，又是如何最大化發(fā)揮管理職能？職業(yè)經(jīng)理人如何才能“更職業(yè)”、“更專業(yè)”？

來自歐洲百年家族企業(yè)捷成集團董事總經(jīng)理，同時也是這家企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人Helmuth Hennig（中文名：海寧），在接受《中外管理》記者采訪時對“職業(yè)經(jīng)理人如何在家族企業(yè)行駛管理權”，提出了自己的“破解方式”。今年61歲的海寧，已經(jīng)加入捷成集團35年，進入捷成管理層也已有28年之久。

很多人可能并不了解捷成集團（以下簡稱捷成），但一定知曉保時捷、博朗、卡西歐、賓得、戴森（吸塵器、電吹風風靡全球）這些全球知名的時尚品牌。而捷成，即是保時捷等品牌非常重要的合作伙伴。

這家由來自歐洲的兩位表兄弟Jebsen（捷成）與Heinrich Jessen（謝遜）創(chuàng)始于1895年的私人“洋行”，以香港為總部，已擁有120多年歷史。多年來為全球超過200個領先品牌開拓大中華地區(qū)市場。2017年營業(yè)收入134億港元（約108億人民幣）。歷經(jīng)百年商海磨礪，家族企業(yè)捷成引入職業(yè)經(jīng)理人來打理這份“大家業(yè)”。

經(jīng)理人要忠誠和理解家族

《中外管理》：自1895年經(jīng)兩位表兄弟一起創(chuàng)立的捷成至今已有百年歷史。而“忠誠”被捷成家族奉為久經(jīng)考驗的企業(yè)精神。作為這個家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，您如何理解“忠誠”的意義和價值？

海寧：“忠誠”是一個家族企業(yè)非常重要的價值觀。

首先，這是公司所有員工日常工作、共事的基礎。忠誠，意味著大家不僅能接受這一價值觀，還能夠主動去延伸這一價值觀內(nèi)涵。進一步說，“忠誠”不僅局限于日常的業(yè)務，也包括對企業(yè)和公司品牌的忠誠，這也是以捷成為代表的大多數(shù)百年家族企業(yè)能夠代代傳承下去的基礎。一個充滿忠誠精神的企業(yè)，無疑也會受到行業(yè)的認可和尊重。

另外，對職業(yè)經(jīng)理人而言，“忠誠”意味著你要在某些程度上克制一些利己的想法。一個稱職的職業(yè)經(jīng)理人絕不僅僅是為企業(yè)贏得漂亮“季報、年報”數(shù)據(jù)的人，而是一個以忠于基業(yè)長青為行為準則的管理者。

更重要的是，忠誠不僅意味著你愿意在這個企業(yè)長期工作，更意味著你能夠和這個企業(yè)一起做出成績，愿意為這個企業(yè)的長足發(fā)展貢獻自己的力量。

《中外管理》：作為家族企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，“忠誠”之外，還有哪些您覺得非常關鍵的企業(yè)精神？

海寧：“取得共識”一樣很重要。職業(yè)經(jīng)理人服務于企業(yè)及該企業(yè)的股東，最大化為企業(yè)貢獻自己的力量。這意味著職業(yè)經(jīng)理人應明白如何去理解股東們的意愿和指向。而且，有時候企業(yè)股東們針對企業(yè)問題會有自己的一套解決方案，甚至這套方案的思路有可能與職業(yè)經(jīng)理人意見相左，此時“理解”就變得異常重要。

以捷成為例，作為職業(yè)經(jīng)理人，我已經(jīng)服務了兩代捷成家族的董事會主席。我的前一任集團主席和現(xiàn)任集團主席管理風格不同，但他們的目標是一致的，就是希望把這個家族企業(yè)代代傳承。對于百年家族企業(yè)而言，賺錢或盈利已經(jīng)不是主要的目的，大家關心的是如何把企業(yè)資產(chǎn)、企業(yè)財富穩(wěn)健、井然有序地傳給下一代，這是家族基業(yè)長青的首要目標。職業(yè)經(jīng)理人要在理解的基礎上按照最終目標制定執(zhí)行計劃，維持企業(yè)的日常運營，確保整體戰(zhàn)略方向不走偏。

《中外管理》：家族傳承并不簡單，哪些代表性問題是當今一些百年家族企業(yè)在傳承中可能都會面臨的問題？

海寧：“家族理念”該如何代代傳承是很多家族企業(yè)都會面臨的問題。創(chuàng)一代們創(chuàng)立這份家業(yè)，他的第二代傳承人可能會對一代們的企業(yè)理念和經(jīng)營理念耳濡目染，銘刻在心。但第三代、第四代傳承人，是否還能堅持創(chuàng)始人的家族理念和規(guī)則？這可能越來越難。

比較穩(wěn)妥的方式是不做“一刀切”。家族企業(yè)在傳承時應該預留一些“試錯空間”給下一代接班人。允許后代接班人能有足夠的自由去施展自己的才能。即使后代傳承人的經(jīng)營理念和思路與創(chuàng)一代相悖，但只要是與時代契合，并且是對整個家族企業(yè)有利的，家族成員應該給予理解和支持。畢竟，每一代人都堅持同一種管理理念、經(jīng)營思維并不見得對企業(yè)有益。

此外，家族企業(yè)還應該意識到：企業(yè)的成功并不是一個人的成功，一個家族的成功，而是這個企業(yè)團隊、組織的成功。家族企業(yè)要不斷發(fā)展壯大，必須要學會接受和信任。對于這份家業(yè)有貢獻的個人要給予鼓勵和激勵。一個無法容納新人、“外人的企業(yè)，沒辦法給企業(yè)員工很好的歸屬感。

皇親問題，關鍵看家族頂層設計

《中外管理》：一般來說，職業(yè)經(jīng)理人這個‘局外人”身份在深諳傳承的家族企業(yè)內(nèi)部稍顯尷尬。職業(yè)經(jīng)理人如何才能更好融入這家家族企業(yè)？如何行使管理決策呢？

海寧：捷成集團至今有123年的歷史，我個人的家族（我的父輩、祖父開始）在捷成集團工作也有八九十年，所以，這個企業(yè)對我來說并不陌生。

家族企業(yè)在歷代傳承的時候，都應該有清晰的公司目標和整體的戰(zhàn)略決策。職業(yè)經(jīng)理人的角色就是在這些決策和企業(yè)目標基礎上，把工作細化成一些具體的行動?？衫斫鉃槁殬I(yè)經(jīng)理人承擔著把公司戰(zhàn)略轉為具體戰(zhàn)術的責任，最終目的是實現(xiàn)家族企業(yè)的整體目標和利益。職業(yè)經(jīng)理人應該確保向企業(yè)傳承人、乃至一些家族元老們互通有無，職業(yè)經(jīng)理人要讓董事會主席（或家族企業(yè)接班人）隨時了解工作動態(tài)和企業(yè)動態(tài)，以確保公司在沿著既定目標前進。大家各司其職是最健康、安全的共事方式。

元老們都是和創(chuàng)始人工作共事很久的員工，他們有足夠多的應對這家企業(yè)日常問題的經(jīng)驗和方法。作為元老們，依然要遵從公司的集團目標和新老板的經(jīng)營決策。

《中外管理》：在企業(yè)管理方面，職業(yè)經(jīng)理人難免面臨諸多家庭成員的復雜關系，您對此問題的建議是？

海寧：家族企業(yè)的管理層里，如果有太多家族成員，這時候職業(yè)經(jīng)理人處理起工作關系會變得非常復雜。但捷成就此問題的解決方案比較有參考性：現(xiàn)在只有一個代表性的家族成員活躍在董事會（即捷成集團主席捷成漢先生），這種架構對于職業(yè)經(jīng)理人行使日常工作就簡單多了。畢竟，我不需要同時去處理這種非常復雜的裙帶關系。

不過，作為職業(yè)經(jīng)理人，我們希望企業(yè)的決策過程要夠快。但是在家族企業(yè)里，一個決策的最終決定需要經(jīng)過和不同層級股東溝通討論，所以有時候有些事隋就比我們預想的時間要久。但是換一個角度來講，一個慢決策過程并非壞事，有的時候會在商榷過程中帶給你新的啟發(fā)。我們應該綜合看這個問題。

要成為百年老店，必須學會授權以應變

《中外管理》：基業(yè)長青意味著歷經(jīng)年代和時間的考驗。1985年您加入捷成集團，至今已有55年時間，您覺得目前的中國大陸市場和以往相比有哪些深刻的變化？職業(yè)經(jīng)理人應如何和企業(yè)一起應對這些外部變化和挑戰(zhàn)？

海寧：今昔變化太大，任何一個時代的變化都沒有先例可循。我在上世紀80年代中期的時候進入到中國的市場，當時的市場開放度遠不如現(xiàn)在，有兩點變化是我感受比較深刻的：一是中國加入世貿(mào)組織后，迎來了中國市場翻天覆地的開放變革。二是中國目前的數(shù)字化發(fā)展，大數(shù)據(jù)運營在國際上都比較領先，這是我們始料未及的。中國出現(xiàn)了像阿里巴巴、騰訊這樣具有世界影響力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

坦白說，家族企業(yè)適應這些變化并不容易，因為在中國市場逐步開放的過程中，也崛起了很多競爭對手企業(yè)，看上去我們的“生意”沒有之前那么好做。但這些變化對市場以及家族企業(yè)而言有積極的影響。我們需要改變的就是不斷提升我們的附加價值，保持和維護好我們原有的客戶。我們能夠做的就是融入到這個市場里面去，理解市場，了解市場的一些最新的動態(tài)。而且在這個過程當中不斷地去思考怎么樣為企業(yè)、為自身創(chuàng)造更多的價值。

《中外管理》：作為百年企業(yè)，傳承很重要，但是創(chuàng)新和轉型也異常重要。作為職業(yè)經(jīng)理人，在管理家族企業(yè)時，您認為有哪些傳統(tǒng)的管理方法和模式是需要繼續(xù)傳承的？哪些是需要改變和創(chuàng)新的？

海寧：我相信今天每一家誓做百年的企業(yè)，都會在每日的工作中經(jīng)歷創(chuàng)新，這不是你想不想而是必須要做的。捷成有120多年歷史，我們也愈發(fā)感到，當今時代企業(yè)面臨的變化越來越多，我們很難想象下一個五年、十年會發(fā)生什么。這就要求我們能迅速應對，并且創(chuàng)新和改革的速度要比從前更快、更積極。

以捷成為例，這幾年我們做的最大的職能變革，就是從一個完全中心化的企業(yè)變成了一個去中心化的企業(yè)，即減政放權，讓經(jīng)理們在自己的管理工作中有更多的自由度，這種方式大大提升了我們面臨外部挑戰(zhàn)和變化時的反應速度。

對于一家家族企業(yè)來說，我們不能坐等未知，而是要未雨綢繆，并且保持足夠的靈活性。

家族企業(yè)經(jīng)理人要把自己“藏起來”

《中外管理》：有調(diào)研表明，職業(yè)經(jīng)理人進入家族企業(yè)的比重已然上升，并漸漸成長為家族管理權接班的新趨勢和新興力量。您認為管理好家族企業(yè)有哪些共性的經(jīng)驗？

海寧：我相信很多職業(yè)經(jīng)理人都是有理想有抱負的人，在管理上都有自己的一套思維認知。但管理家族企業(yè)，必須時刻理解：公有企業(yè)的盈利、發(fā)展目標非常清晰，即使為了企業(yè)發(fā)展需要實行并購、甚至被收購，對企業(yè)員工而言在情理上比較容易接受。但這對于家族企業(yè)就相當困難，因為家族把企業(yè)看作是自己最重要的資產(chǎn)，能夠代代傳承是大家最關注的問題。

同時，職業(yè)經(jīng)理人要有風險意識。學會家族傳承中對企業(yè)的風險控制，以家族企業(yè)利益為先。這也就意味著職業(yè)經(jīng)理人有時需要把自己的一些職場愿景或“野心”往后放，更多地去理解和支持家族企業(yè)的接班人和股東們的想法，從而制定相應的執(zhí)行策略。

《中外管理》：聽說您喜愛帆船運動，這項運動和企業(yè)管理對比，有無一些共同的特點？

海寧：運動和管理有很多很多共同點，比如你要制定目標，你要為了達成目標做好充分的準備，同時你要了解你的競爭對手，并且在整個比賽過程中隨時解決風險和挑戰(zhàn)。此外，你還要有團隊精神。比如帆船運動通常需要12—15人組隊，隊長要管理好自己的團隊，一起合作贏得最好的比分，其實所有的這些都和企業(yè)管理是一致的。

《中外管理》：未來，你會讓您的孩子繼續(xù)在捷成工作嗎？

海寧：我有三個女兒，大女兒目前從事時尚電子商務工作，二女兒在丹麥就職，小女兒才剛剛念完大學。如果她們愿意在捷成工作的話，我不會阻撓她們。如果她們愿意在亞洲地區(qū)生活，那可以考慮捷成作為她們的公司。但是，如果她們想要進入捷成的話，必須是在我離開捷成之后。

責任編輯：化石