文/邵蔚

?

蘇州發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的可行性分析

文/邵蔚

蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院

隨著蘇州經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展與產(chǎn)業(yè)改革的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)的某些弊端不斷顯現(xiàn)。現(xiàn)今，蘇州的制造型企業(yè)以超過一萬多家，雖然這其中也不乏通過科技創(chuàng)新等手段取得蓬勃發(fā)展的，但也有許多企業(yè)投身于日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中去。越來越白熱化的價(jià)格戰(zhàn)不僅一步一步地蠶食著企業(yè)的利潤空間，而且一味地強(qiáng)調(diào)降低成本，也會(huì)使企業(yè)放棄許多社會(huì)責(zé)任。過于陳舊的發(fā)展模式與競(jìng)爭(zhēng)手段不僅不利于這些傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的生存，更會(huì)帶來嚴(yán)重的社會(huì)后果，給社會(huì)的和諧穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展造成不容忽視的威脅。因此對(duì)這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。而引導(dǎo)這些企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的改革，不失為這些企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，需求新的增長點(diǎn)的一個(gè)理想的戰(zhàn)略選擇。

服務(wù)型制造業(yè)；必要性；可行性

蘇州地處長江中下游，東臨上海，南接嘉興，西抱太湖，北依長江。歷史悠久，風(fēng)景秀麗，是著名的旅游勝地和歷史文化名城；而蘇州更是長江經(jīng)濟(jì)帶中的重要城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，發(fā)展迅速，有著良好的工業(yè)基礎(chǔ)。在2015年，蘇州以1.45萬億的生產(chǎn)總值，位居全國第七，全省第一。其中，工業(yè)產(chǎn)值占比約為 44%，由此可見，制造業(yè)的發(fā)展對(duì)整個(gè)蘇州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，工業(yè)企業(yè)的改革與轉(zhuǎn)型，也勢(shì)必給整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。

自90年代以來，第三產(chǎn)業(yè)的比重就不斷上升，到2015年，服務(wù)業(yè)的比重第一次超過了第二產(chǎn)業(yè)，2016年服務(wù)業(yè)的比重更是超過了50%?？梢姡?wù)業(yè)一直是這些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，也符合國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃布局。發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，對(duì)促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高資源的配置效率，推進(jìn)供給側(cè)改革具有重大意義。發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，更能改變傳統(tǒng)制造業(yè)對(duì)人力和資源的嚴(yán)重依賴，降低傳統(tǒng)制造業(yè)對(duì)資源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，并使經(jīng)濟(jì)的繁榮與社會(huì)的和諧、環(huán)境的保護(hù)更好地結(jié)合起來。

而對(duì)于在蘇州發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的可行性，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。

1 工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施完備

如前所屬，蘇州經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)達(dá)，工業(yè)發(fā)展蓬勃。擁有8個(gè)國家級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，2個(gè)國家級(jí)高新區(qū)。完備的基礎(chǔ)設(shè)施與全面的政策支持，顯著地提高了企業(yè)的活力，降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與成本?；趯?duì)社會(huì)資源的充分整合和企業(yè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立健全，蘇州市為企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了周到而完美的社會(huì)環(huán)境，能夠在相關(guān)制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí)基于不要的指導(dǎo)，并有能力有效管控轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)的后顧之憂。隨著蘇州近幾年對(duì)科技教育及人才引進(jìn)的重視，蘇州擁有許多高水平的高校、研究所，儲(chǔ)備了大量經(jīng)濟(jì)管理方面的優(yōu)秀人才，這些專家、研究者也能為服務(wù)型制造業(yè)的建設(shè)提出更具專業(yè)性的建議與對(duì)策，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功與效果。

2 市場(chǎng)機(jī)制完善，信息技術(shù)發(fā)達(dá)

在改革開放以來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中，蘇州作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，并逐漸建立起較為完善的市場(chǎng)機(jī)制。另一方面，隨著信息技術(shù)的不斷推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)+趨勢(shì)的不斷深入，信息傳遞的障礙與時(shí)滯也越來越小，人們的溝通也越來越順暢。這為企業(yè)更好地把握市場(chǎng)方向與用戶需求提供了環(huán)境和技術(shù)條件。在此環(huán)境下，企業(yè)才有能力對(duì)市場(chǎng)的需求及時(shí)作出反應(yīng)，從而對(duì)自己的產(chǎn)品作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，定制化的生產(chǎn)也才成為可能。同時(shí)，通過一些新媒體和新渠道，企業(yè)在營銷和分銷上有了更多選擇，并能有所創(chuàng)新，從而為客戶營造出更好地體驗(yàn)和更人性化的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的價(jià)值開始向價(jià)值鏈的兩端延伸，服務(wù)穿插于生產(chǎn)周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)型制造業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

3 企業(yè)形式多樣，市場(chǎng)富有活力

在蘇州上萬家工業(yè)企業(yè)中，不乏體量大、實(shí)力強(qiáng)大型央企、外資企業(yè)，也有基于蘇南模式的集體企業(yè)與各式各樣的民營企業(yè)。從企業(yè)形式上來看也是百花齊放，既有管理較為規(guī)范、組織健全的股份有限公司、有限責(zé)任公司，也有比較靈活的合伙企業(yè)，甚至還有一些個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及個(gè)體工商戶，也在從事生產(chǎn)制造活動(dòng)。不同的組織形式與經(jīng)營方式的碰撞，有利于各個(gè)企業(yè)充分地取長補(bǔ)短，不斷地進(jìn)行改革進(jìn)化，從而增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，在自利動(dòng)因的驅(qū)使下，小型企業(yè)也會(huì)自發(fā)地去學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營模式與管理方法，以謀求更好地發(fā)展，這樣，一些服務(wù)化程度較高的企業(yè)就會(huì)起到一個(gè)良好的示范作用，最終促進(jìn)地區(qū)中其他制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)然，企業(yè)的性質(zhì)，規(guī)模和實(shí)力不同，服務(wù)化的程度和模式也有區(qū)別，正如人們所說的那樣，路徑?jīng)]有好壞之分，只有適不適合。只有依據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型目標(biāo)與模式，企業(yè)的服務(wù)化變革才會(huì)成功，也只有這樣的革新才會(huì)給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。本文建議，那些資源雄厚，組織結(jié)構(gòu)健全，風(fēng)險(xiǎn)防范能力比較高的世界五百強(qiáng)企業(yè)和一些有能力的大型國企和跨國公司可以身先士卒，在自身組織目標(biāo)的框架內(nèi)和產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下，將服務(wù)的意識(shí)貫穿到研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷、營銷和售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行大膽的嘗試和探索，使產(chǎn)品的價(jià)值鏈得到充分地延伸和挖掘，從而有效提高的競(jìng)爭(zhēng)能力；在條件成熟時(shí)，企業(yè)可以考慮在企業(yè)的組織形式和業(yè)務(wù)流程上作出突破，從而使企業(yè)取得戰(zhàn)略上的飛躍。而對(duì)于一些基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)，尤其是數(shù)量眾多的小微企業(yè)來說，應(yīng)在充分考慮自身資源、內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，適當(dāng)在營銷、售后服務(wù)等較為低端的環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)服務(wù)，使企業(yè)能夠通過提高這些服務(wù)的質(zhì)量來提升產(chǎn)品附加值，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益與價(jià)值，并循序漸進(jìn)地完成向服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型。

[1]吳斌. 制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及其影響因素研究[D]. 哈爾濱工業(yè)大學(xué), 2010.

[2]王凌, 孫林巖, 馮泰文. 服務(wù)型制造企業(yè)供應(yīng)商選擇研究[J]. 商業(yè)研究, 2010(2):1-5.

[3]張?chǎng)斡? 基于服務(wù)型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型研究[D]. 北京交通大學(xué), 2011.