王雅蕾 宋潔

摘要：智能快遞柜作為快遞行業(yè)“最后100米”的解決方案，發(fā)展態(tài)勢如火如荼。本文通過問卷調(diào)研智能快遞柜的現(xiàn)狀，統(tǒng)計得出智能快遞柜存在的問題，再針對智能快遞柜存在的問題，研究發(fā)展對策，旨在對智能快遞柜的發(fā)展提出一些參考建議。

關(guān)鍵詞：智能快遞柜；調(diào)研；發(fā)展對策

1 快遞行業(yè)最后100米--智能快遞柜

智能快遞柜是一個基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M行識別、暫存、監(jiān)控、管理的設(shè)備。 它類似于超市里短時存放物品的電子柜，消費者憑密碼取件，當(dāng)快遞員把包裹放入智能快遞柜子中，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信到收件人的手機上，短信包含取件密碼、對應(yīng)的貨柜、有效期限、快遞員電話等，如果不小心刪除了短信，還可以下載相應(yīng)的APP查找取貨碼。收件人在取包裹時，只需根據(jù)智能柜的提示，輸入手機末尾號碼和取件密碼，便能從快遞柜中取出包裹。

智能快遞柜作為快遞行業(yè)“最后100米”的解決方案，正在一路飆飛猛進。國家郵政局最新發(fā)布的報告顯示，2018年前三季度，中國主要企業(yè)設(shè)立智能快遞柜25萬組。另有報告預(yù)測，到2020年，全國智能快遞柜組數(shù)將達75萬，市場規(guī)模將近300億元人民幣。

2 智能快遞柜調(diào)研現(xiàn)狀

調(diào)研重慶市區(qū)6個小區(qū)，7所高校。向小區(qū)居民、高校學(xué)生共發(fā)放問卷230份，收回有效問卷193份，分析問卷得出：

（1）7所高校都設(shè)有智能快遞柜，主要以中郵速遞易和富友收件寶為主，調(diào)研的所有大學(xué)生都使用過快遞柜，其中90%的人覺得智能快遞柜操作簡單，使用方便，24小時都能取包裹時間很靈活，原意繼續(xù)使用。同時他們希望能增設(shè)代買車票、生活繳費以及代收外賣等功能。

（2）6個小區(qū)中，智能快遞柜以豐巢或者e棧為主，目前只有一個小區(qū)未設(shè)智能快遞柜，原因是開放式的老小區(qū)缺乏適合的安放場地，以及老小區(qū)老年住戶較多，快遞包裹數(shù)量相對較少，因此相關(guān)公司就尚未在老小區(qū)進行布局。相對于大學(xué)生對智能快遞柜的一致認(rèn)可，小區(qū)居民們的反饋就各不相同了。20歲-35歲的人群是比較認(rèn)可智能快遞柜的，但也反映了智能快遞柜布局分散，不同的快遞公司放不同的快遞柜，希望資源可以整合，方便居民取包裹。40-60歲的人群中有部分是代子女取包裹，60%不愿使用快遞柜是因為第一不能當(dāng)面驗收快遞；第二快遞柜操作困難，短信字太小，密碼看不清楚，多次輸入錯誤會出現(xiàn)快遞被困在柜子里；第三是存放費用，如果忘記取貨，但又超出限定時間，要繳納一些不必要的儲存費。

綜上所述，在高校和新小區(qū)的年輕人中，智能快遞柜普及率高，受歡迎的程度高，除了存取包裹，大家也希望增設(shè)一些附加功能，如生活繳費代收外賣等。小區(qū)里年紀(jì)偏大的人群并沒有很好的接受智能快遞柜這一新鮮事物，更偏愛傳統(tǒng)的方式即上門送包裹或小區(qū)物管代收包裹。

3 智能快遞柜存在的問題

通過調(diào)研，分析問卷，整理出智能快遞柜以下問題：

（1）未經(jīng)同意放入是否合規(guī)

經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)并不是所有人都能接受智能快遞柜這一便捷的取貨方式，有些人更樂意物管代收或送貨上門。2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》就曾做出明確規(guī)定，“快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”。

（2）“超時”寄放費引發(fā)爭議

有些居民反映沒經(jīng)過他們同意快遞員私自把包裹放入快遞柜，發(fā)個短息通知取貨，年紀(jì)大了一轉(zhuǎn)眼忘了，等再取的時候發(fā)現(xiàn)超時了，需要額外繳納2元費用，讓他們覺得不好接受。

（3）出錯打不開如何解

不少居民表示，不小心刪除了取貨碼短信，也遇到過淘寶店家填錯了手機號，著急取包裹，卻找不到了取貨碼，干著急沒辦法。

4 智能快遞柜發(fā)展對策研究

針對智能快遞柜存在的問題，探索出以下發(fā)展對策研究：

（1）從《合同法》的角度出發(fā)，如果快遞員沒有經(jīng)收件人同意，隨便將包裹放在快遞柜，其本身就構(gòu)成違約。但城市勞動力數(shù)量不足，完全依靠傳統(tǒng)的“快遞小哥”上門派送已經(jīng)不太現(xiàn)實，為解決這一問題建議尊重意見，提前詢問，比如網(wǎng)購下單時，客服詢問是否接受放入快遞柜，包裹入柜前再次詢問是同意入柜還是物管代簽，總之尊重差異化的存在。

（2）消費者對快遞柜的使用習(xí)慣還未養(yǎng)成，因沒有收到通知產(chǎn)生的快件超時費用，讓消費者買單有些不合情理，但長期的占用快遞柜，勢必造成一定的資源浪費，從調(diào)查問卷來看，對于收費大多數(shù)認(rèn)為超過三天后超過的時間按1天1元收費較為合理。用發(fā)展的眼光來看，智能快遞柜企業(yè)收入來源是多元的，如代收生活繳費、柜體廣告、售賣平臺等營利模式都可廣泛探索。

（3）除了短信告知取貨碼，關(guān)注相應(yīng)智能快遞柜的微信公眾號，輸入手機號易可獲得驗證碼。中郵速遞易發(fā)的短信中有快遞人員的電話號碼，遇到問題時電話聯(lián)系易可重新獲得取貨碼，隨著技術(shù)的進步，開柜的方式將會更高效便捷。

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課題來源：

重慶市教育委員會人文社會科學(xué)研究項目，《供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革背景下城市末端配送智能化發(fā)展對策研究---以重慶市為例》（項目編號：16SKGH249）