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        高校學生公寓管理服務工作的實踐與探索

        2018-12-19 11:20:04衣傳波
        青年與社會 2018年27期
        關鍵詞:育人

        摘 要:高校學生公寓管理是高校管理的重要組成部分,是高校進行思想政治教育的重要平臺。本文分析了當前公寓管理服務的新特點和存在問題,并提出了有針對性、可操作的對策,為營造安全、舒適、文明、和諧的生活環(huán)境和促進學生的全面發(fā)展奠定基礎。

        關鍵詞:高校學生公寓;管理服務;育人

        黨的十九大報告指出:“中國共產(chǎn)黨人的初心和使命,就是為中國人民謀幸福,為中華民族謀復興?!弊鳛楦咝W生公寓的管理者和服務者,我們就是要立足學生公寓主陣地,緊緊圍繞立德樹人的根本目標,建立健全適合學生公寓發(fā)展的管理服務體系,加強思想政治教育,提高服務水平,推動高校學生公寓事業(yè)在新時代思想指導下,更高質(zhì)量更有效率地發(fā)展,把學生公寓建設成為舒適、安全、和諧、文明地學習生活環(huán)境和以促進學生全面發(fā)展為目標的思想政治教育陣地。

        一、提高校學生公寓管理服務新特點

        (一)管理主體的多元化

        隨著高校學生公寓管理后勤社會化的不斷推進,學生公寓管理主體日益多元化。多元化的優(yōu)勢是可以更好的發(fā)揮各自專長,劣勢是容易出現(xiàn)九龍治水水不治的局面,使得有些問題不能及時解決。目前,高校公寓管理主體一般可劃分為三類:一是實行多主體共同管理,涉及高校學生工作、后勤服務以及安全保衛(wèi)等部門;二是由專業(yè)的物業(yè)公司作為代理人,接受學校的管理工作;三是由校園內(nèi)部組建團隊管理,比如輔導員團隊或者學生組織。

        (二)管理主體的動態(tài)化

        高校學生公寓管理主要是人和物的管理。一方面,隨著各個高校不斷擴招,學生基數(shù)越來越大,管理難度隨之增長,致使管理人員流動頻繁。同時,管理人員的頻繁流動反過來又加大了管理難度。另一方面,公寓公共服務設備與基礎設施隨著時代的發(fā)展,也在發(fā)生著日新月異的變化。視頻監(jiān)控、煙感報警、智能供電、空調(diào)等設備的使用,時刻考驗著高校學生公寓的硬件承載能力,學生公寓管理的呈現(xiàn)出一種過程化、動態(tài)化的管理特點。

        (三)管理內(nèi)容的復雜化

        學生公寓從某種意義上可視為一個社區(qū),是一項復雜的系統(tǒng)工程,管理內(nèi)容呈現(xiàn)復雜化的特征,表現(xiàn)為服務形式的多樣性和管理內(nèi)容的廣泛性。具體包括以下幾個方面:學生宿舍分配與管理、安全管理、衛(wèi)生管理、維修服務、水電管理、物業(yè)管理、文化建設、硬件設施提升等。

        (四)管理方式的靈活化

        隨著高校改革和社會化改革不斷深入,高校辦學規(guī)模越來越大,高校學生公寓管理呈現(xiàn)出規(guī)?;?、多元化的特點,學生公寓管理也提出了越來越高的人性化和精細化要求,這對高校管理是一項新的挑戰(zhàn),同時也是反映高校管理的重要窗口。但是,目前為止公寓管理并沒有形成權(quán)威或通用的管理方式,各高校根據(jù)自身特點采取不同的管理方式。

        二、高校公寓管理服務存在的問題

        (一)分工模糊,權(quán)責不明

        高校學生公寓管理社會化既要迎合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律,也要遵循教育本職工作。學生在公寓管理工作中,具有消費者和被管理者的雙重身份,其參與管理主體包括學校職能部門、物業(yè)公司和學生。但是在實際的工作中,多主體參與未達成很好的共識,分工紊亂,職責不明。學校雖然在社會化的過程中,對學生公寓的管理逐漸減弱,而委托第三方進行管理,但是還是應該對其加以監(jiān)督,尤其是公寓管理的安全意識、服務意識。同時,公寓管理涉及到的學校各個職能部門職責也并未明確。

        (二)服務質(zhì)量有待提高

        高校公寓管理服務的目標和任務就是為學生提供高質(zhì)量的安全和服務。作為高校公寓管理者,應該從學生的客觀需求和潛在需求出發(fā),結(jié)合學校實際情況,盡可能為學生提供安全、舒適的生活服務。然而,根據(jù)調(diào)查,學生對公寓物業(yè)管理的服務滿意度是主觀評價結(jié)果并不是很理想,而且對公寓管理人員的態(tài)度評價也不高,這說明公寓管理人員素質(zhì)和物業(yè)服務質(zhì)量確實存在很多有待改進的地方。

        (三)公寓文化建設不足

        公寓文化是校園文化的重要組成部分,也是學生校園生活調(diào)節(jié)的重要工具,反映了學生的精神風貌與思想文化。盡管不少高校都意識到了文化對學生潛移默化的影響,也積極開展公寓文化的建設,加大了投入力度。但是很多的投入直接體現(xiàn)于基礎設施和娛樂設備,給予了學生一個良好的生活環(huán)境。但卻忽略了更重要的其他方面的投入,如公寓管理的人力資本投入,沒有一支高素質(zhì)的隊伍,很難引導學生公寓文化的形成。

        (四)學生自我管理意識不強

        當前在校大學生均是“90后”和“00后”,以獨生子女居多,在相對優(yōu)越的生活環(huán)境下和我國應試教育的引導下,當前大學生心理素質(zhì)較差,承受能力較弱,綜合能力不高,自我管理意識不強。當面臨公寓管理服務中有不盡如人意的地方時,不能客觀的看待、分析問題,常常以自我為中心,表現(xiàn)出情緒激動,逆反行為強烈的現(xiàn)象,缺乏必要的自我調(diào)節(jié)管理意識和能力。

        三、提升學生公寓管理服務對策

        (一)創(chuàng)新管理體制,改變管理方法和理念

        科學的管理離不開制度建設,做好學生公寓管理一是要制定公寓內(nèi)部管理制度,做到以人為本。如在寒冷冬天,學生為了自身的需要抱著僥幸的心理使用違規(guī)電器,公寓條件有限就可以使用智能供電系統(tǒng),更改大功率電器的參數(shù)設置或者重新限定違規(guī)電器的種類,不再以電器的功率多少為唯一標準。這種人性化的改變可以讓學生能自覺地遵守學校管理的管理制度,從內(nèi)心來說也更易于接受,從而得到學生的認可和尊重。二是要建立物業(yè)管理制度,定期評定考核,引導物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,使公寓管理規(guī)范化、人性化,從而有效落實管理育人、服務育人。

        (二)完善公寓設施,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境

        公寓環(huán)境的好壞直接影響到了學生的身心健康。如公寓房間內(nèi)部床鋪的更新,獨立衛(wèi)生間的設置,開水間、淋浴室的配置,空調(diào)、風扇的配備,樓道基礎設施的完善等。也可以在公寓大廳設置顯示屏,公布一些天氣冷暖、丟失物品信息等??梢栽诠芾韱T室放置專門熬藥的物品、針線包、急救包、臨時照明燈等。這些條件的逐步改善有利于同學們的學習和生活,同時,也能更好地排除一些安全隱患。

        (三)明確職責分工,落實責任制度化

        公寓管理要統(tǒng)籌思想,完善組織管理架構(gòu),明確責任,落實責任制度化。很多高校將學生公寓的管理明確歸屬到某一個部門,這樣做的好處是執(zhí)行力度強,減少了工作中的漏洞和工作交接項目中出現(xiàn)的丟失現(xiàn)象,同時也了避免多部門交叉管理出現(xiàn)辦事程序多,遇事則推諉扯皮的現(xiàn)象。落實公寓管理責任制也是高校學生公寓建設的一個重要方面,如公寓的日常管理、維修、學生教育等,這些都必須明確到位。建立一個完善的責任制度化,敦促一個職能部門或者多個職能部門落實工作,切實保障學生的日常生活、學習,打造一個良好的生活、居住環(huán)境。

        (四)建立學生隊伍,提升服務水平

        由于公寓內(nèi)學生的人數(shù)多,僅靠幾個管理人員進行管理顯得勢單力薄。讓學生參與公寓管理,成立“學生公寓自我管理委員會”,積極做好學生和管理者之間的交流與溝通,充分突出學生在“自我教育、自我管理、自我約束、自我服務”中的作用。學生干部加入到公寓管理隊伍后,既填補了公寓管理人員薄弱的環(huán)節(jié),也可以在公寓日常管理方面做到更加完備。

        (五)發(fā)揮陣地優(yōu)勢,做好文化建設

        近年來,大學生的心理問題日益突出,高校也面臨著新的問題。諸多學生事件也提醒高校管理者應更多的關注學生心理健康問題。學生公寓作為思想政治教育的“第二課堂”,在大學生思想政治教育工作中據(jù)有不容忽視的重要地位。在公寓開展文化建設中,要求相關職能部門和二級學院學生工作隊伍密切配合。如安排定期的黨團活動、講座以及相關學生活動等,以這些思想教育活動為載體,有目的、有意識、有針對性地對學生的思想和人格進行塑造。

        高校學生公寓不僅是學生休息生活的場所,也是開展思想政治教育的重要平臺和陣地,是提升校園文化建設的重要組成部分;同時,高校學生公寓建設和管理服務水平的高低也是展現(xiàn)校紀校風的重要窗口。打造優(yōu)良的高校學生公寓環(huán)境不僅能體現(xiàn)學校的管理能力,促進學校的進步,更能幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

        參考文獻

        [1] 祝曉紅.高校后勤社會化形勢下學生公寓管理模式之探討[J].高校后勤研究,2008(1).

        [2] 石月榮.高校公寓管理模式及其效能思考[J].鹽城工學院學報(社會科學版),2009,22(2):78-81.

        作者簡介:衣傳波(1985.08- ),東北大學碩士研究生,天津職業(yè)技術(shù)師范大學學工部。

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