付業(yè)勤，謝 童

(海南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，海南 ?？?571158)

1 研究意義

1.1 理論意義

第一，游客不文明行為是近年來(lái)旅游領(lǐng)域的新熱點(diǎn)，旅游管理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游倫理學(xué)和旅游社會(huì)學(xué)等學(xué)科紛紛介入，從網(wǎng)絡(luò)輿情入手是游客不文明行為研究的新視角，有助于深入理解不文明行為的本質(zhì)、根源、影響等關(guān)鍵問(wèn)題，預(yù)防和應(yīng)對(duì)游客不文明行為引發(fā)的輿情危機(jī)。第二，本課題從網(wǎng)絡(luò)輿情視角切入是對(duì)游客不文明行為研究的深入和延展，豐富和完善了該領(lǐng)域研究的方法體系。彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究多以定性方法對(duì)單一事件或普遍現(xiàn)象的分析的不足，從網(wǎng)絡(luò)輿情的視角出發(fā)，采用大樣本案例進(jìn)行實(shí)證調(diào)查與分析。第三，本課題是網(wǎng)絡(luò)輿情研究在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟需解決的熱門(mén)領(lǐng)域的具體運(yùn)用，有利于完善網(wǎng)絡(luò)輿情研究的分析框架和理論體系，拓展研究領(lǐng)域、豐富研究?jī)?nèi)容、優(yōu)化研究方法，提高網(wǎng)絡(luò)輿情研究對(duì)旅游領(lǐng)域迫切問(wèn)題的解決能力，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的價(jià)值。

1.2 實(shí)踐意義

第一，隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)和出入境旅游市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，我國(guó)游客在國(guó)內(nèi)外旅游過(guò)程中出現(xiàn)的不文明行為數(shù)量不端增多，隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的傳播，事件熱度不端上升、影響不斷擴(kuò)大(表1)。游客不文明行為問(wèn)題已成為我國(guó)旅游市場(chǎng)治理和旅游可持續(xù)發(fā)展方面的重大難題，損害了我國(guó)國(guó)家形象和軟實(shí)力，也對(duì)吸引入境客源、拓展入境市場(chǎng)造成影響，本課題可以為解決這一痼疾提供指導(dǎo)。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情研究是根據(jù)領(lǐng)域特定問(wèn)題需要，對(duì)該問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深層次的加工和分析，進(jìn)行描述性、解釋性、探索性研究，得到相關(guān)結(jié)論，為決策者提供對(duì)策建議的過(guò)程。本課題有助于探索和解決游客不文明行為領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，從網(wǎng)絡(luò)輿情角度提出問(wèn)題的解決方案。第三，游客不文明行為是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展到一定階段必須經(jīng)歷的復(fù)雜性問(wèn)題，亟需政府、企業(yè)、游客、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)自媒體和網(wǎng)民等利益相關(guān)者的共同治理。網(wǎng)絡(luò)輿情作為游客不文明行為社會(huì)共治的重要平臺(tái)，對(duì)于推動(dòng)問(wèn)題的治理具有重要意義。綜上，從網(wǎng)絡(luò)輿情角度研究游客不文明行為問(wèn)題，營(yíng)造健康、有序、積極、能動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，有利于引導(dǎo)公民自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守旅游倫理道德、禮儀規(guī)范，正確看待游客不文明行為，規(guī)范游客不文明行為的新聞報(bào)道，了解游客和網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)有治理對(duì)策的評(píng)價(jià)，從廣大游客和網(wǎng)民中獲得治理對(duì)策的啟發(fā)，最終促進(jìn)該問(wèn)題的社會(huì)共治、旅游業(yè)健康發(fā)展、國(guó)家形象維護(hù)。

2 研究綜述

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情

主要從5個(gè)方面展開(kāi)。第一，基礎(chǔ)理論。網(wǎng)絡(luò)輿情是融合社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域(李弼程等，2014)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、新聞傳播、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域都有介入。相關(guān)理論如解釋危機(jī)輿情產(chǎn)生原因的價(jià)值累加理論(Semelser，1962)，輿情應(yīng)對(duì)管理的議程設(shè)置理論(McCombs，2004)等。第二，輿情要素。網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成要素解析。輿情客體是引發(fā)關(guān)注的事件，輿情客體形態(tài)特征(喻國(guó)明，2015)、時(shí)空分布(謝耘耕，2016)等研究。輿情本體是網(wǎng)絡(luò)輿情信息，輿情信息內(nèi)容(Smith，2011)、情感(Tumasjan, etc.，2011)研究。輿情主體是產(chǎn)生輿情信息的主體，輿情主體的身份和信息發(fā)布特征(Park，2013)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Ausserhofer, etc.，2013)等。輿情媒體是輿情信息從傳播者到接受者的傳播形式和手段，國(guó)外主要對(duì)推特等社交媒體輿情(Martina，2011)研究，我國(guó)以微博輿情為主(潘芳等，2014)。第三，輿情機(jī)理。發(fā)生機(jī)理是事件引發(fā)關(guān)注、成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的內(nèi)在規(guī)律，如對(duì)輿情的發(fā)生條件(李良榮等，2013)和影響因素(Burstein，2003)的研究。傳播機(jī)理是輿情信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播規(guī)律，包括傳播結(jié)構(gòu)(康偉，2012)、傳播特征(Bruns，2012)和傳播效果(季丹等，2015)等。第四，輿情管理。教育(謝耘耕，2016)、食品(洪巍等，2015)等領(lǐng)域輿情監(jiān)測(cè)管理。旅游包括旅游突發(fā)事件輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警(董堅(jiān)峰等，2015)、日常旅游活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)口碑研究(劉志明，2016)。

表1 近年來(lái)游客不文明行為引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)

2.2 游客不文明行為

游客不文明行為包括6個(gè)方面的研究?jī)?nèi)容。第一，概念類(lèi)型。游客在旅游情境中有違社會(huì)規(guī)范或法律的行為(Ryan, etc.，1996)，介于正常適當(dāng)行為與違法犯罪行為之間(胡傳東，2008)。主要從行為的內(nèi)容、表現(xiàn)、原因、主體心理、發(fā)生環(huán)境等維度分類(lèi)。典型如不良習(xí)慣、破壞式休息、破壞式留念、惡意破壞、漠視規(guī)章、貪小便宜、利益沖突、不尊重他人、文化差異(李濤等，2015)；情緒型、習(xí)慣型、自利型、自信型(齊善鴻等，2009)等。第二，產(chǎn)生原因。內(nèi)因受游客的身體素質(zhì)、心理特征(秦志英，2007)，求放松的旅游動(dòng)機(jī)(Crick，1996)，從眾、模仿、習(xí)慣性行為、報(bào)復(fù)行為等行為動(dòng)機(jī)(Uriely，2011)等因素影響。外因包括傳統(tǒng)文化的重私德、輕公德傳統(tǒng)(孫九霞，2014)，公共精神缺失、特權(quán)意識(shí)(胡傳東，2008)，中西文化沖突(劉文俊，2007)。第三，多元影響。目前被關(guān)注的主要是國(guó)家形象、聲譽(yù)和軟實(shí)力等宏觀層面的重大影響(李濤等，2015)，也對(duì)游客體驗(yàn)(羅艷菊等，2009)，旅游地社會(huì)環(huán)境(郭魯芳等，2008)、旅游資源(李濤等，2015)等造成影響。第四，治理策略。國(guó)外以環(huán)境意識(shí)提升(Hudson, etc.，2001)、環(huán)境教育(Lee , etc.，2013)、游客管理(Scherrer , etc.，2011)為主。國(guó)內(nèi)提出了法律、制度、宣傳、教育、經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)、技術(shù)(李濤等，2015)等方面的手段。第五，不文明行為的輿情效應(yīng)。鄭學(xué)娜(2014)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)不文明行為的情緒化傾向，容易違背事實(shí)，放大或擴(kuò)大不文明行為的負(fù)面影響。陶短房(2015)認(rèn)為由于媒體和社會(huì)名流的炒作和參與，游客不文明行為動(dòng)輒被提到國(guó)民整體形象、民族性之類(lèi)的宏大層面。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)游客不文明行為影響的擴(kuò)大十分明顯。

2.3 游客不文明行為的輿情視角解讀

網(wǎng)絡(luò)輿情研究框架已較為完善，從網(wǎng)絡(luò)輿情視角，對(duì)游客不文明行為進(jìn)行解讀具有可行性。同時(shí)，媒體、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民、形象和傳播等概念是網(wǎng)絡(luò)輿情研究的核心內(nèi)容(謝耘耕，2016)，因游客不文明行為引發(fā)的旅游危機(jī)事件頻繁曝光，嚴(yán)重影響了旅游地形象、游客滿意度和國(guó)家形象，從網(wǎng)絡(luò)輿情為切入點(diǎn)，對(duì)游客不文明行為進(jìn)行研究，具有必要性和迫切性。

3 研究目標(biāo)內(nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)

3.1 研究目標(biāo)

第一，從網(wǎng)絡(luò)輿情的客體、本體、主體、媒體、發(fā)生機(jī)理和傳播機(jī)理等方面對(duì)我國(guó)游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究，為探索游客不文明行為的根源、影響和對(duì)策等奠定基礎(chǔ)。第二，基于輿情主體的意見(jiàn)觀點(diǎn)，分析我國(guó)游客不文明行為發(fā)生根源；研究游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機(jī)理，了解游客不文明行為被輿論關(guān)注的原因。第三，基于輿情主體的意見(jiàn)觀點(diǎn)，探索我國(guó)游客不文明行為的多重影響；分析新聞媒體輿情和網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情對(duì)游客不文明行為影響的擴(kuò)大作用。第四，基于研究結(jié)論和國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，建立具有較強(qiáng)針對(duì)性和有效性、覆蓋現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理和網(wǎng)絡(luò)空間傳播的我國(guó)游客不文明行為治理對(duì)策和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理對(duì)策。

3.2 研究?jī)?nèi)容

3.2.1 基礎(chǔ)研究

明確研究現(xiàn)狀，確定理論基礎(chǔ)；找準(zhǔn)游客不文明行為與網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)合點(diǎn)；對(duì)我國(guó)近年發(fā)生的游客不文明行為事件進(jìn)行信息解構(gòu)、歸類(lèi)、編碼和轉(zhuǎn)換，構(gòu)建事件案例庫(kù)。

3.2.2 游客不文明行為輿情的要素分析

第一，輿情客體。從輿情熱度、事件性質(zhì)、基本特征、發(fā)生原因、涉及主體、事件影響、意見(jiàn)觀點(diǎn)、時(shí)空分布等維度分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，掌握游客不文明行為熱點(diǎn)事件的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。第二，輿情本體。①?gòu)妮浨橹黝}、輿情對(duì)象、態(tài)度評(píng)價(jià)、行為意向、發(fā)散追因等維度，對(duì)游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析。②運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，對(duì)輿情關(guān)鍵詞進(jìn)行中心性分析，揭示輿情的內(nèi)涵本質(zhì)、輿情主體態(tài)度看法的邏輯關(guān)系。第三，輿情主體。①對(duì)典型案例的新聞媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民、政府、旅游企業(yè)等輿情主體的身份、信息發(fā)布、傳播影響、公信力等特征進(jìn)行挖掘分析。②通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解網(wǎng)民對(duì)游客不文明行為現(xiàn)狀、原因、影響與治理策略等的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)，網(wǎng)民獲取、評(píng)價(jià)、傳播輿情信息的行為特征，不文明行為對(duì)網(wǎng)民旅游決策的影響。

3.2.3 游客不文明行為原因的網(wǎng)絡(luò)輿情視角解讀

第一，總結(jié)所有案例在事件內(nèi)容、發(fā)生原因、時(shí)空分布、報(bào)道媒體、報(bào)道方式等方面的特征，了解怎樣的游客不文明行為容易引發(fā)關(guān)注、成為輿情熱點(diǎn)。第二，運(yùn)用扎根理論方法，對(duì)典型案例中新聞媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民、事件當(dāng)事人等主體的輿情文本信息，進(jìn)行信息整理、數(shù)據(jù)編碼、歸納提取核心范疇，探索游客不文明行為的發(fā)生原因。第三，編制調(diào)查問(wèn)卷，展開(kāi)大范圍的網(wǎng)民調(diào)查，了解各種原因在網(wǎng)民心目中的主次程度，最終明確游客不文明行為的發(fā)生原因。

3.2.4 游客不文明行為影響的網(wǎng)絡(luò)輿情視角解讀

第一，運(yùn)用扎根理論方法，研究典型案例中新聞媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民、事件當(dāng)事人等不同主體輿情文本信息，探索游客不文明行為對(duì)旅游發(fā)展、目的地營(yíng)銷(xiāo)、游客體驗(yàn)、社會(huì)心理和國(guó)家形象等的影響。第二，編制調(diào)查問(wèn)卷，展開(kāi)大范圍的網(wǎng)民調(diào)查，了解網(wǎng)民對(duì)游客不文明行為各維度影響主次程度評(píng)價(jià)，最終明確游客不文明行為影響。

3.2.5 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)游客不文明行為影響的擴(kuò)大作用解讀

第一，新聞媒體輿情的擴(kuò)大作用。媒體的新聞炒作對(duì)游客不文明行為的影響有擴(kuò)大作用。進(jìn)行輿情媒體研究，選取典型案例，識(shí)別曝光和報(bào)道媒體的名稱(chēng)、類(lèi)型、性質(zhì)，事件的報(bào)道主題、報(bào)道立場(chǎng)、標(biāo)題設(shè)計(jì)、版面位置等，分析部分新聞媒體報(bào)道在事件爆料、議程設(shè)置、真相探索、內(nèi)容生產(chǎn)和輿論引導(dǎo)等方面的問(wèn)題及危害。第二，網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情的擴(kuò)大作用。網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播，是游客不文明行為影響擴(kuò)大的重要推動(dòng)力，有必要研究游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情的傳播機(jī)理?？偨Y(jié)所有案例的曝光途徑、曝光媒介、傳播時(shí)效、輿情持續(xù)時(shí)間和輿情傳播效果，了解網(wǎng)絡(luò)自媒體輿情信息的傳播特征。運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，研究典型案例輿情主體的信息傳播關(guān)系、媒介信息節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、意見(jiàn)領(lǐng)袖識(shí)別和輿情信息源識(shí)別等。

3.2.6 基于網(wǎng)絡(luò)輿情的游客不文明行為治理策略

第一，游客不文明行為治理策略?；谘芯砍晒?，總結(jié)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)游客不文明行為的治理策略。宏觀上為國(guó)家形象維護(hù)提供政策建議，中觀上為旅游行業(yè)游客不文明行為治理和旅游目的地環(huán)境治理提供實(shí)施策略，微觀上為相關(guān)旅游企業(yè)治理游客不文明行為、提高游客滿意度策略。第二，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略。提出游客不文明行為媒體報(bào)道的規(guī)范和策略；建立針對(duì)政府和企業(yè)的游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略和管理體系。

3.3 創(chuàng)新之處

第一，視角創(chuàng)新。從網(wǎng)絡(luò)輿情視角對(duì)游客不文明行為的民意輿論和社會(huì)影響進(jìn)行研究，預(yù)防和應(yīng)對(duì)游客不文明行為引發(fā)的輿情危機(jī)和形象危機(jī)。第二，內(nèi)容和方法創(chuàng)新。將網(wǎng)絡(luò)輿情研究的要素分析和機(jī)理分析框架運(yùn)用于游客不文明行為研究，構(gòu)建游客不文明行為完整的研究?jī)?nèi)容和方法體系，為游客不文明行為的協(xié)同治理和輿情管理，提供科學(xué)的分析手段、應(yīng)對(duì)策略和管理機(jī)制。

4 研究方案

4.1 研究可行性

第一，媒體、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民、形象和傳播等概念是網(wǎng)絡(luò)輿情研究的核心要素；因游客不文明行為引發(fā)的旅游危機(jī)事件頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了旅游地形象、游客滿意度和國(guó)家形象。從網(wǎng)絡(luò)輿情為切入點(diǎn)對(duì)游客不文明行為進(jìn)行研究，邏輯上具有可行性。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情研究得到政府和企業(yè)的高度重視，已形成較為完善的理論架構(gòu)和方法體系，在教育、醫(yī)療、食品、司法等領(lǐng)域問(wèn)題的解決中取得了良好效果。從網(wǎng)絡(luò)輿情視角研究游客不文明行為，方法上具有可行性。第三，網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)為曝光臺(tái)、催化劑而引發(fā)和擴(kuò)大的游客不文明行為輿情熱點(diǎn)事件逐年上升，同時(shí)，網(wǎng)民和新聞媒體對(duì)游客不文明事件的意見(jiàn)看法不斷增加，既提高了從網(wǎng)絡(luò)輿情視角研究游客不文明行為的必要性，更提供了大量的熱點(diǎn)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情，數(shù)據(jù)獲取上具有可行性。

4.2 研究思路

第一，明確游客不文明行為與網(wǎng)絡(luò)輿情研究的契合點(diǎn)。第二，總結(jié)我國(guó)游客不文明行為的發(fā)生原因，探索游客不文明行為被媒體和網(wǎng)民廣泛關(guān)注的原因，全面掌握我國(guó)游客不文明行為的產(chǎn)生根源和輿論聚焦根源。第三，探索我國(guó)游客不文明行為在各領(lǐng)域的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)游客不文明行為影響的擴(kuò)大作用。第四，設(shè)計(jì)不同層面的我國(guó)游客不文明行為治理的對(duì)策和機(jī)制、游客不文明行為網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體治理對(duì)策。綜上，本課題屬于探索性研究，采用規(guī)范的理論分析與實(shí)證研究結(jié)合、宏觀格局與微觀特征結(jié)合、定性分析與定量研究結(jié)合的研究方法，解決研究問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。具體的研究思路與技術(shù)路線見(jiàn)圖1。

圖1本研究的具體思路與技術(shù)路線

4.3 研究方法

第一，文獻(xiàn)研究法。搜集、整理、分析相關(guān)文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，研究評(píng)述，界定相關(guān)概念、明確研究范疇，提供理論基礎(chǔ)，明確游客不文明行為研究與網(wǎng)絡(luò)輿情研究的契合點(diǎn)。第二，案例研究法。利用專(zhuān)業(yè)軟件定向抓取案例信息，對(duì)事件進(jìn)行信息解構(gòu)、歸類(lèi)、編碼和轉(zhuǎn)換，構(gòu)建我國(guó)游客不文明行為樣本庫(kù)，對(duì)大樣本案例進(jìn)行對(duì)比分析、總結(jié)提煉，了解我國(guó)游客不文明行為及其網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況；選取典型案例進(jìn)行深度解析，了解輿情本體、輿情主體、輿情媒體、發(fā)生機(jī)理和傳播機(jī)理等方面的規(guī)律。第三，網(wǎng)絡(luò)文本分析法。利用專(zhuān)業(yè)軟件對(duì)游客不文明行為的案例文本和輿情文本，進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)、TF/IDF批量詞頻分析、相似分析、分類(lèi)分析、聚類(lèi)分析等操作，在網(wǎng)絡(luò)輿情分析、不文明行為根源、影響、輿情擴(kuò)大作用和對(duì)策等研究中都有廣泛的應(yīng)用。第四，問(wèn)卷調(diào)查法。網(wǎng)民問(wèn)卷調(diào)查，了解網(wǎng)民的輿情信息行為，網(wǎng)民對(duì)游客不文明行為、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情、不文明行為治理對(duì)策等的態(tài)度和評(píng)價(jià)，使研究結(jié)果更完善、真實(shí)。第五，扎根理論方法。研究游客不文明行為根源和影響，搜集足夠案例和數(shù)據(jù)，通過(guò)信息整理、數(shù)據(jù)編碼、概念提取、范疇歸納等過(guò)程詳盡剖析、構(gòu)建理論。第六，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法。對(duì)典型事件的輿情內(nèi)容、輿情主體、信息傳播節(jié)點(diǎn)等的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和意義本質(zhì)，揭示游客不文明行為根源和影響。

4.4 研究重難點(diǎn)

第一，游客不文明行為的根源研究。以網(wǎng)絡(luò)輿情文本、輿情主體評(píng)價(jià)與新聞媒體報(bào)道等方面的數(shù)據(jù)為依據(jù)，探索近年來(lái)我國(guó)游客不文明行為頻發(fā)和引發(fā)較多關(guān)注的原因。第二，游客不文明行為的影響研究。了解輿情主體對(duì)游客不文明行為的看法，新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體在游客不文明行為影響擴(kuò)大中的作用，掌握不文明行為在新聞監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)自媒體、社會(huì)輿論等因素共同作用下的復(fù)雜影響。第三，基于扎根理論方法的不文明行為根源與影響研究，扎根理論數(shù)據(jù)的全面獲取和研究程序的科學(xué)操作是研究的難點(diǎn)。第四，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的輿情本體和傳播機(jī)理研究。正確使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法了解輿情本體和輿情主體的關(guān)系、結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵，是本課題亟需突破的另一大難點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

游客不文明行為是我國(guó)精神文明建設(shè)中的不利因素，嚴(yán)重影響了我國(guó)的國(guó)際形象和旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)游客不文明行為廣受學(xué)術(shù)界關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情是游客不文明行為研究的新視角，有助于探索和解決游客不文明行為領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，并提出解決方案。從網(wǎng)絡(luò)輿情角度研究游客不文明行為問(wèn)題，有利于引導(dǎo)公民自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守旅游倫理道德、禮儀規(guī)范，規(guī)范游客不文明行為的新聞報(bào)道，了解游客和網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)有治理策略的評(píng)價(jià)，從廣大游客和網(wǎng)民中獲得治理策略的啟發(fā)，促進(jìn)問(wèn)題解決。