吳晴

摘 要：我國的電力供應(yīng)曾經(jīng)依靠計(jì)劃經(jīng)濟(jì)而長期存在，導(dǎo)致需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供應(yīng)量，供電企業(yè)處于主導(dǎo)地位，因此其管理模式和營銷方式比較落后。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及用電設(shè)備的增加，電力需求量不斷上升，一方面增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，但與此同時(shí)也要求其管理模式作出相應(yīng)的改善，以適應(yīng)當(dāng)前的市場需求。下文分別從客戶的用電報(bào)裝管理、用電變更管理、用戶檔案管理來解析新形勢(shì)下供電企業(yè)強(qiáng)化用電企業(yè)管理的必要性以及具體的實(shí)施方法。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；用電營業(yè)管理

1 樹立以客戶為中心的電力服務(wù)理念，提高營銷管理水平

為電力用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)服務(wù)以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)，因此，要切實(shí)加強(qiáng)用電營業(yè)管理工作，在營業(yè)管理中樹立服務(wù)理念，以市場需求為導(dǎo)向，客戶為中心，提高客戶滿意度為目標(biāo)，積極研究制定營銷服務(wù)策略。緊密結(jié)合新形勢(shì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)建立供電企業(yè)自己的企業(yè)形象，通過開展各種營銷服務(wù)活動(dòng)，以構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓電力用戶真正了解供電企業(yè)的運(yùn)作模式，切實(shí)體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心等人性化服務(wù)，從而對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信任，幫助電力企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督工作，為強(qiáng)化用電營業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一直以來，供電企業(yè)都處于壟斷經(jīng)營的地位，也因此造成供電企業(yè)競爭意識(shí)低下，形成管理不到位、人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺、依法經(jīng)營意識(shí)較差、電費(fèi)管理松散等薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)以上一系列問題，供電企業(yè)迫切需要加強(qiáng)供電的內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)供電企業(yè)營業(yè)管理中的問題進(jìn)行及時(shí)解決和發(fā)現(xiàn)。

（1）加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營意識(shí)。以人為本，提高電力營銷人員的素質(zhì)，建立完善的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，對(duì)營銷人員進(jìn)行各方面培訓(xùn)，規(guī)范工作言行，全員實(shí)現(xiàn)樹立依法經(jīng)營意識(shí)。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。將創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)作為供電企業(yè)的動(dòng)力，提高認(rèn)識(shí)，將工作重心合理調(diào)整，以實(shí)際情況為基準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的管理規(guī)范，將工作指標(biāo)細(xì)化量化，讓績效管理得到穩(wěn)步推進(jìn)。積極引進(jìn)推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從而使管理規(guī)范和考核制度的逐步健全和完善，讓供電營銷管理得到全面推進(jìn)。

（3）落實(shí)績效考核制度。供電企業(yè)營業(yè)管理工作點(diǎn)多而廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此，需要針對(duì)不同的工作崗位制定不同的考核指標(biāo)，同時(shí)要完善管理責(zé)任制，讓供電企業(yè)管理的全面性和實(shí)效性得到保證。

3 電力系統(tǒng)用電營業(yè)管理強(qiáng)化措施

3.1 擴(kuò)大容量電價(jià)電費(fèi)收取范圍

電力服務(wù)是有價(jià)的，供電企業(yè)作為這種有價(jià)服務(wù)的提供者，則應(yīng)該通過提供電力供應(yīng)服務(wù)來獲得相應(yīng)的貨幣收入，而優(yōu)惠服務(wù)和無償服務(wù)僅僅是一種供電企業(yè)樹立企業(yè)形象或是促銷的方法。對(duì)于電力資源消費(fèi)者來說，“月租”費(fèi)和容量電費(fèi)不用過高，若每隔電力資源用戶僅僅收取2至5元的費(fèi)用，則會(huì)對(duì)供電企業(yè)的維護(hù)、收費(fèi)、抄表等管理工作產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用。對(duì)于一個(gè)中等城市來說，如果以10 萬個(gè)直抄到戶的客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，每個(gè)用戶收取2至5元的容量電纜費(fèi)用，則供電公司每個(gè)月能夠獲得20 萬元到50萬元的收入，供電公司可以以此為基礎(chǔ)，聘用一個(gè)專業(yè)化、社會(huì)化程度較高的抄表公司進(jìn)行收費(fèi)、抄表等工作的統(tǒng)一管理。

3.2 強(qiáng)化防竊電管理

第一，使用新技術(shù)和新方法檢測有竊電嫌疑的電表，增強(qiáng)供電企業(yè)的反竊電現(xiàn)場取證和偵查能力。第二，使用鉛封、防撬等防盜設(shè)施。第三，提高電能表安裝接線的規(guī)范性。第四，講計(jì)量裝置與變壓器低壓出線端之間的導(dǎo)體封閉。第五，使用防竊功能較強(qiáng)的電能表，以及相應(yīng)的防竊電的配電變壓器、專用電表箱和計(jì)量柜。第六，使用負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)在線監(jiān)視計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)排查現(xiàn)場發(fā)生的異常情況。

3.3 完善內(nèi)部監(jiān)督體系

根據(jù)上文所述的各項(xiàng)問題，供電企業(yè)應(yīng)從下述幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：首先，制定和實(shí)施嚴(yán)格的考核制度，由用電營業(yè)管理的各個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行改進(jìn)，使工作人員直接與用電客戶接觸。其次，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，打造國內(nèi)先進(jìn)的供電企業(yè)，推行有效的績效管理措施，量化、細(xì)化工作指標(biāo)，合理調(diào)整工作重點(diǎn)。最后，強(qiáng)化供電企業(yè)工作人員管理和培訓(xùn)，提高其經(jīng)營管理意識(shí)。從電力用戶的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)供電企業(yè)營銷策略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。人才作為供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，應(yīng)加強(qiáng)其培訓(xùn)和教育工作，豐富管理和營銷經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的整體提高。

3.4 提升管理素質(zhì)，轉(zhuǎn)變文化理念

供電企業(yè)應(yīng)建立以客戶為核心的用電營業(yè)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的整體提高，達(dá)成為用電客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、安全電力服務(wù)的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)用電營業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高，各個(gè)企業(yè)應(yīng)積極推廣營業(yè)相關(guān)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立配套的支持系統(tǒng)，以此作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用電營銷管理體系的進(jìn)一步完善，進(jìn)而達(dá)成營配一體化的經(jīng)營管理目標(biāo)。供電企業(yè)用電營業(yè)管理涉及外部形象和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，因此，各個(gè)企業(yè)應(yīng)從上述兩個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)不斷的創(chuàng)新，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理

縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程，對(duì)于開拓電力市場是一個(gè)巨大的推動(dòng)?？h級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制全面推行"五統(tǒng)一"（統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）和"三公開"（電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開），逐步實(shí)現(xiàn)"四到戶"管理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

5 制定應(yīng)急方案

制定應(yīng)急方案是一個(gè)供電企業(yè)強(qiáng)化用電營業(yè)管理的一個(gè)重要的指標(biāo)，應(yīng)急方案的制定，要合乎當(dāng)?shù)氐那闆r而定，不要盲目的進(jìn)行擬定，只有正確的應(yīng)急方案的確立，才會(huì)使得達(dá)到相應(yīng)的應(yīng)急效果，這種應(yīng)急措施會(huì)使得在供電緊張的情況下保證供電企業(yè)對(duì)于用戶和其他企業(yè)的正常供電，給用戶一個(gè)安全的用電環(huán)境及保障體系，者在新型市場的運(yùn)營中，對(duì)于供電企業(yè)強(qiáng)化用電營業(yè)管理是具有很高的價(jià)值和研究意義的。

6 結(jié)語

綜上所述，就我國當(dāng)前的電力市場發(fā)展形勢(shì)來看，電力企業(yè)的改革還在持續(xù)發(fā)酵之中。面對(duì)如此情境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理理念，提升自身的供電能力和管理能力。供電企業(yè)強(qiáng)化用電營銷管理是提升企業(yè)管理能力的一種有效方式，為此，供電企業(yè)需要建立適應(yīng)市場需求的營銷管理體系及渠道，提升供電企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)以及提高用電營銷服務(wù)能力，為構(gòu)建科學(xué)、合理的營銷體系奠定基礎(chǔ)。

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（作者單位：無錫三新供電服務(wù)有限公司）