賀婷婷,劉致富

(1.湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院,湖南長沙410000；2.湖南箭發(fā)電子商務有限公司,湖南長沙410000)

商務英語專業(yè)是通過運用英語進行商務貿易、商務談判及企業(yè)管理的復合型專業(yè),也是在我國對外開放規(guī)模日益擴大的背景下誕生的專業(yè)。商務英語專業(yè)起源于傳統(tǒng)的英語語言學科,卻又結合了商務類的課程,橫跨英語和商務兩個專業(yè)群,具有很強的實用性和針對性。據(jù)教育部外語專業(yè)委員會統(tǒng)計,目前中國有超過60%的高職院校開設了商務英語專業(yè)課程,學生規(guī)模在頂峰時也高達十萬人。而近些年來,高職商務英語招生數(shù)量逐漸下降,一方面可能是由于我國高等教育學生整體入學人數(shù)下降,另一方面則是由于許多高職院校在商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)體系上存在一些問題和局限。當前高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要存在的問題包括：（1）定位不清晰,課程設置較泛。商務本身所定義的范圍較廣,如果不能將商務英語與高職院校自身優(yōu)勢專業(yè)或者熱門行業(yè)相結合,則很容易失去本專業(yè)的核心競爭力。（2）缺乏實踐經(jīng)驗。大多高職院校沒有好的語言學習環(huán)境,學生英語基礎較差,語言實踐方面的經(jīng)驗非常缺乏,從而導致商務實踐和語言實踐脫離。（3）水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計,高職商務英語水平較高的區(qū)域大多集中在東部沿海城市,所對應的大多是外向型經(jīng)濟企業(yè)；而中西部城市的高職商務英語水平普遍一般,師資力量也比較薄弱,學生能夠就業(yè)的企業(yè)選擇也較少。近些年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展,電子商務強勢崛起,各種電子商務平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。跨境電商的出現(xiàn)極大帶動了我國進出口貿易的發(fā)展,也為我國商品對外輸出提供了新的增長點和新的活力。隨著跨境電商的出現(xiàn),越來越多的高職商務英語專業(yè)學生進入跨境電商行業(yè),為高職商務英語專業(yè)人才帶來了新的契機,但與此同時也為高職商務英語人才培養(yǎng)模式帶來新的挑戰(zhàn)。本文將結合跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀,對高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行探討。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商相比傳統(tǒng)外貿,去掉了許多中間環(huán)節(jié),大大提高了商品的流通范圍和速度,商品流通也更加便捷。近些年來,我國傳統(tǒng)外貿增長緩慢,甚至出現(xiàn)負增長。如圖1所示,2015年和2016年我國進出口貿易總額分別下降7.2%和1.1%。2017年,進出口總額有所反彈,但反彈量不是很大。相反,跨境電商行業(yè)卻發(fā)展迅猛,以近乎直線的增長速度發(fā)展。2016年,中國跨境電商交易規(guī)模達6.7萬億元,2017年更是高達7.5萬億,大大高于相同時期外貿總額的增長速度。其中,我國的出口跨境電商規(guī)模遠遠大于進口,2016年出口總額為5.5萬億元,占到跨境電商總額的90%。這極大促進了我國商品“走出去”的發(fā)展步伐,也在很大程度上促進了外貿出口經(jīng)濟增長,拉動外需。

圖1 2011-2017年中國進出口總額及跨境電商進出口總額情況

跨境電商是“新零售”公司在“無界零售”方面的重要實踐。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下,跨境電商的大規(guī)模涌現(xiàn)不僅能夠促進中國經(jīng)濟對外發(fā)展,拉動外需,為國內的許多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)提供廣闊的銷售途徑；同時,跨境電商也為我國消費人群提供了更多的選擇,消費者可以在各跨境電商平臺挑選世界各國的商品,極大提高了老百姓的幸福指數(shù)。

然而,跨境電商行業(yè)在當前階段還屬于新興行業(yè),在前期發(fā)展過程中還存在諸多問題,其中最主要的問題便是人才緊缺?？缇畴娚绦枰⒄Z口語流利、對他國文化了解并熟悉經(jīng)濟法、通關報稅、國際貿易的綜合型專業(yè)人才,且人才需求量較大?？缇畴娚痰赇佭\營過程中,不僅要求運營人員具備較強的國際營銷技能,能夠快速將商品推廣到相應的客戶群,增加店鋪流量,提高訂單轉化率。同時也要經(jīng)常處理客戶的反饋和投訴,這就要求運營人員具備較為專業(yè)的商務談判技巧和良好的英語溝通能力。而當前我國跨境電商人才大多還是原來從事國內電商的人才,對海關通關、交易等方面的工作還不是特別熟悉,且在語言溝通方面的實踐經(jīng)驗也不足。跨境電商行業(yè)人才方面的稀缺也會很大程度地拉低整個行業(yè)的水平和發(fā)展速度。整個電商行業(yè)的資本市場瞬息萬變,機會稍縱即逝,因此,培養(yǎng)具備高水平的跨境電商人才迫在眉睫?？傮w來說,高職商務英語專業(yè)與跨境電商行業(yè)聯(lián)系密切,如能對高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行一定的改良,將能夠很好地填補跨境電商在人才需求方面的缺口,促進跨境電商行業(yè)更好更快地發(fā)展。

二、高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式建議

綜合來看,跨境電商的發(fā)展與該行業(yè)專業(yè)人才的水平和技能關系密切?？缇畴娚绦袠I(yè)所對應的專業(yè)人才需具備以下技能：一是語言技能。目前,英語作為國際上使用最為廣泛的通用語言,這就要求跨境電商人才具備良好的英語閱讀和表達能力。在進行一些商品介紹、訂單處理、客戶溝通以及售后服務等方面的工作時,都需要使用英語進行溝通。二是國際貿易操作技能?？缇畴娚淌且环N國際性的貿易活動,這要求對應的專業(yè)人員具有處理外貿訂單、報關等相關技能。學習商務英語專業(yè)的學生所具備的技能能夠滿足跨境電商行業(yè)對相應從業(yè)人員的要求?；诳缇畴娚倘瞬判枨髞砜?高職商務英語當前的人才培養(yǎng)模式有待提高和改善,筆者將就以下幾點進行初步探討：

（一）明確教學目標

以跨境電子商務為就業(yè)方向的商務英語專業(yè),應該首先培養(yǎng)學生的英文表達能力,然后針對適合他們的跨境電商行業(yè)中的崗位針對性地加強培養(yǎng)。在制定教學方案、確定教學目的及設置教學課程時應當更加有針對性。教學方案的制定應該更加直接地面向跨境電商行業(yè),教學方法也應該與當前主流的跨境電商知識結合。教學目的更加明確,針對跨境電商的平臺實操、訂單處理、商品推廣等方面進行教學。教學課程設置方面也應該增開一些跨境電商方面的課程,以培養(yǎng)能夠在跨境電商行業(yè)獨當一面的高素質人才。

（二）優(yōu)化師資隊伍

一個學校師資隊伍的水平高低直接決定整個學校的綜合實力強弱,也直接影響學科專業(yè)的教學效果。為更好地切合跨境電商對高職商務英語專業(yè)人才的需求,一方面,學?？梢云刚垙氖驴缇畴娚绦袠I(yè)多年且具有豐富經(jīng)驗的企業(yè)高管或培訓師對商務英語專業(yè)教師進行培訓,幫助該專業(yè)教師更好地了解跨境電子商務商品進出口的整個流程,提高教師的電商知識水平和商務技能。同時,也可以定期組織學校教師進入跨境電商企業(yè)進行崗位實踐,讓教師在實踐過程中積累教學經(jīng)驗,盡量避免教學與實踐的脫離。另一方面,可以引進一些知名高校具有實際操作跨境電商經(jīng)驗的兼職教授,讓他們能夠手把手地指導和提高學生在跨境電商產品推廣、平臺運營、客戶溝通等方面的技能。只有任教的教師充分了解了跨境電商行業(yè)的操作技能和市場需求,才能夠在教學過程中將最專業(yè)的知識傳授給學生,促進學生的全面發(fā)展。

（三）改進課程體系

目前的高職商務英語課程主要側重于對英語語言的學習,大多局限于商務交流過程中的一些基本句型、對話及詞匯,而這些技能對于當前跨境電商對從業(yè)人員的要求來說遠遠不夠。高職院校應當在商務英語課程設置上根據(jù)跨境電商行業(yè)所需要的各項能力進行課程體系調整,在原傳統(tǒng)商務英語課程系統(tǒng)的基礎上增開電商營銷、SEO搜索推廣、跨境電商平臺實訓、圖片處理、國際支付等課程,并刪減一些與跨境電商相關性不大的課程,如旅游英語、英語語法、會展英語等,以改良課程體系。在教學過程中,教師可以采取情境設定的方式,為學生設定相關的場景,并利用多媒體等設備,讓學生對商務交際的過程進行模擬演示,引導學生對跨境電子商務的軟件進行模擬操作,以此提高學生的英語在跨境電商運用的能力,幫助學生了解跨境電商的流程和操作技巧,促進學生綜合能力的提升。

（四）加強校企合作

高職商務英語專業(yè)本身具有較強的實踐性,有針對性地加強校企合作,一方面能夠提高學生的學習積極性,提升學生的專業(yè)素養(yǎng),另一方面也能給企業(yè)輸送更加專業(yè)的人才。高職院校應當根據(jù)企業(yè)的需求調整專業(yè)的人才培養(yǎng)方案,鼓勵學生在校期間進行創(chuàng)業(yè)活動,鼓勵學生積極進入相關企業(yè)進行項目操作,為所在企業(yè)帶來切實利益。高職院校也可以在現(xiàn)有的基礎上,開通一些比較熱門的跨境電商平臺,并以學校的師資隊伍和學生力量搭建一個跨境電商運營團隊。這樣不僅能夠充分利用學校的資源,將理論學習和實際操作緊密連接起來。同時也能讓學生在運營操作這些平臺的過程中積累寶貴的工作經(jīng)驗,為后續(xù)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做好充分的準備。另一方面,學校也可聘請一些企業(yè)中經(jīng)驗豐富的技術人才為學生進行培訓,將跨境電商行業(yè)一些經(jīng)常遇到的問題和解決方法與同學們分享,提高學生們的學習興趣,也能夠提升學生的專業(yè)技能和在實際中解決問題的能力。

跨境電商當前已成為我國商品輸出和外貿進出口的主要方式,為我國外貿增長提供新的活力。然而,人才的欠缺也成為跨境電商行業(yè)快速向前發(fā)展的阻力。為實現(xiàn)跨境電商與高職商務英語的完美結合,可從高職商務英語教學目的、師資隊伍、課程體系等方面進行改革,從而更好地為跨境電商行業(yè)輸送源源不斷的人才資源。