本刊記者/黃煥儀

生活家2018年年會(huì)上，確立新的企業(yè)愿景。

在汽車行業(yè)，勞斯萊斯的銷量并不是最高的，但卻是世界頂級(jí)豪華轎車的代表；在白酒行業(yè)，茅臺(tái)的銷量比不上五糧液，但卻成為高端白酒的代表；在地板行業(yè)，生活家地板的規(guī)模并不是最大的，但卻成為地板流行趨勢(shì)的代名詞。究竟是怎樣的一家企業(yè)，吸引眾多粉絲情有獨(dú)鐘？在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，生活家經(jīng)歷了哪些階段，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生活家又是如何生存并發(fā)展壯大起來(lái)的？

時(shí)尚環(huán)保 引領(lǐng)潮流

潛心二十載，只專注于一件事。生活家（ELEGANT LIVING），一家引領(lǐng)時(shí)尚潮流的木地板企業(yè)，是仿古地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位，是中國(guó)最大的仿古地板生產(chǎn)商、出口商之一，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界約50個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為行業(yè)引領(lǐng)者之一。從1996年成立至今一直專注于木地板行業(yè)，秉承匠心精神，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新。

創(chuàng)意設(shè)計(jì)是生活家地板起家的資本。2002年，一種表面凸凹不平并有著強(qiáng)烈韻律感的地板在生活家地板公司研發(fā)成功。這種手工仿古地板產(chǎn)品優(yōu)先獲得了美國(guó)地板巨頭200萬(wàn)美元的訂單。此后，手工仿古地板成為中國(guó)時(shí)尚高端地板的代名詞，占高端地板市場(chǎng)20%以上的份額，一直暢銷至今。盡管后來(lái)非常多的地板廠家都在生產(chǎn)和銷售這種手工仿古地板，但生活家地板在這個(gè)品類上的領(lǐng)先地位一直沒有被撼動(dòng)。

為適應(yīng)新的消費(fèi)市場(chǎng)，生活家地板不但成立了專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年投入大量的資金在產(chǎn)品研發(fā)上，還通過(guò)與門迪尼等國(guó)際頂級(jí)設(shè)計(jì)師以及清華美院、中國(guó)室內(nèi)裝修協(xié)會(huì)等設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的合作，不斷開闊研發(fā)團(tuán)隊(duì)的眼界，提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平。從矗立在米蘭國(guó)際設(shè)計(jì)周的“SURFACE”到在美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)大屏幕上被稱為“全球地板行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)”，從連續(xù)四年冠名中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的“奧斯卡獎(jiǎng)”到一次有3款作品獲得“2014廣州國(guó)際設(shè)計(jì)周紅棉獎(jiǎng)”，生活家地板以中國(guó)設(shè)計(jì)為利器，突破了中國(guó)制造的瓶頸，一直創(chuàng)造并引領(lǐng)地板時(shí)尚潮流。

2014年，生活家率先研發(fā)出除醛地板，把地板環(huán)保理念從降醛升級(jí)至除醛。隨后，這一技術(shù)獲得了國(guó)家發(fā)明專利。生活家研發(fā)人員表示，除醛地板以納米硅片和甲殼素等純天然材料為作用基，把甲醛分解成微量的水汽和無(wú)毒無(wú)害的“肟”，從而實(shí)現(xiàn)清除家居空氣中甲醛分子的效果。納米硅片被稱為甲醛捕捉者，能夠強(qiáng)力吸附室內(nèi)空氣中的甲醛，甲殼素則是甲醛分解者。再加上標(biāo)準(zhǔn)化的無(wú)塵安裝，可以有效攔截室內(nèi)PM2.5。這就意味著，如果鋪裝了除醛地板，就相當(dāng)于同時(shí)購(gòu)買了一臺(tái)“甲醛吸收器”。該地板獲得由中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)（地板業(yè)），一上市就成了全國(guó)賣得最火的地板。這也是生活家在繼手工仿古地板之后，再一次創(chuàng)造了地板市場(chǎng)上的藍(lán)海。

在提升人類居住環(huán)境和生活品質(zhì)的路上，生活家地板一直走在行業(yè)的前列。同時(shí)，生活家還建立了大環(huán)保體系，從原材料到產(chǎn)品制造，再到產(chǎn)品使用整個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)木材的合理使用，減少對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞。生活家母公司馬來(lái)西亞三林環(huán)球集團(tuán)在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)6000萬(wàn)畝（折合400萬(wàn)公頃）林地資源，每年為地球減碳14.6億噸。通過(guò)合理砍伐、規(guī)劃發(fā)展，保護(hù)大氣環(huán)境，以一種持續(xù)能力服務(wù)于全球綠色資源需求。

生活家地板凈界系列——天空之鏡

文化營(yíng)銷 玩出新意

除了在環(huán)保、技術(shù)等方面的不斷投入，面對(duì)市場(chǎng)需求的變化，生活家也在不斷更新自己的品牌理念——“就是愛戀家”，把“戀家”發(fā)展為生活家的品牌主張。生活家希望通過(guò)創(chuàng)造更美好溫馨的居家生活，增加人們的“戀家度”，消除城市化帶給人們情感的負(fù)面影響，讓家成為人們最放松、最快樂(lè)、最眷戀的地方。

2015年6月21日，中國(guó)臺(tái)灣金馬導(dǎo)演張榮吉執(zhí)導(dǎo)的催淚大片《就是愛戀家》在優(yōu)酷平臺(tái)首播，不到一周時(shí)間，該片僅在優(yōu)酷網(wǎng)的點(diǎn)擊量就達(dá)到170萬(wàn)，收獲網(wǎng)友無(wú)數(shù)好評(píng)。在微博微信等社交平臺(tái)上，《就是愛戀家》成為這個(gè)父親節(jié)的“最治愈”視頻?！毒褪菒蹜偌摇分v述了一段父女情深的故事。父親在一次家庭聚餐時(shí)，聽聞女兒小敏將要結(jié)婚的消息，瞬間沉默了。為了讓女兒能時(shí)刻感受到家的氣息，他做了件事。婚禮前女兒在布置新房時(shí)發(fā)現(xiàn)了一雙木拖鞋和一張紙條。紙上寫著：“穿上這雙鞋，就像回家。”小敏穿上鞋后，回到過(guò)去并看到了一些被遺忘在記憶深處的小事。最后在出嫁的那天，小敏在離開家門前，給了父親一個(gè)大大的擁抱。影片用真實(shí)溫情的故事情節(jié)、簡(jiǎn)潔干凈的畫面呈現(xiàn)，在沒有任何產(chǎn)品信息露出的情況下，巧妙傳遞出了品牌的文化。此次拍攝的微電影《就是愛戀家》，傳達(dá)了“戀家，不管離家多遠(yuǎn)”的主題，與生活家品牌承載的精神屬性高度契合。自此，生活家“愛戀家”的文化營(yíng)銷理念開始在消費(fèi)者心中扎根。

2017年5月28日，首屆生活家地板“全民戀家節(jié)”活動(dòng)開啟，全國(guó)1500多個(gè)門店同時(shí)舉行，集中資源，形成“集中轟炸”的效應(yīng)，“不僅零醛,更能除醛”的凈界系列全國(guó)熱賣，多款產(chǎn)品工廠直供零利放送，數(shù)萬(wàn)個(gè)家庭痛快選擇，生活家地板“全民戀家節(jié)”熱鬧非凡，成績(jī)單暴漲?！叭駪偌夜?jié)”讓生活家品牌長(zhǎng)時(shí)間積累的市場(chǎng)能量在短時(shí)間內(nèi)釋放出來(lái)，也讓消費(fèi)者能在其中感受到產(chǎn)品好、服務(wù)好，更能與戀家的理念產(chǎn)生共鳴。生活家地板總經(jīng)理林德英說(shuō)：“作為一家有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)，生活家地板舉辦全民戀家節(jié)活動(dòng)，其初衷并不是單純地做一次營(yíng)銷活動(dòng)，而是希望借助全民戀家節(jié)，傳遞戀家文化，倡導(dǎo)全民戀家，全民踐行戀家。在戀家文化傳遞的這條路上，生活家地板不僅是將健康環(huán)保除醛的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，也期望每一位消費(fèi)者讀懂戀家文化的內(nèi)涵，真正戀家更愛家。”

持續(xù)地傳播戀家情結(jié)，生活家地板打破了現(xiàn)如今高速發(fā)展的社會(huì)中，文化與商業(yè)不能平衡的模式，反而將品牌商業(yè)化的深度與品牌文化的溫度結(jié)合起來(lái)，在如此激烈的營(yíng)銷環(huán)境中開辟出一條新路。在品牌文化上的不斷嘗試，生活家的文化營(yíng)銷取得了不錯(cuò)的社會(huì)反響，逐漸成為行業(yè)標(biāo)桿。

服務(wù)為王 走向全球

2018年，生活家確立新的企業(yè)愿景“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”，并將“世界的生活家”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，在企業(yè)定位、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、品牌形象等方面進(jìn)行升級(jí)，展現(xiàn)一個(gè)走向國(guó)際的中國(guó)地板企業(yè)的新格局?！笆澜绲纳罴摇逼淠繕?biāo)還是做最好的服務(wù)商，為消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工以及其他合作伙伴提供最好的服務(wù)和平臺(tái)，一起成長(zhǎng)共同發(fā)展。

在過(guò)去二十多年，生活家地板也經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)比較快速的成長(zhǎng)，從業(yè)績(jī)、市場(chǎng)布局、行業(yè)影響力等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。為了讓企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)健地發(fā)展，生活家特別注重增強(qiáng)自身實(shí)力，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力。

在企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)上，生活家設(shè)立“優(yōu)才計(jì)劃”，建立管理學(xué)院，培訓(xùn)體系涵蓋公司員工、經(jīng)銷商等，由公司組織提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，提升人的職業(yè)素養(yǎng)、技能等各個(gè)方面，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，比如海爾生產(chǎn)基地的游學(xué)活動(dòng)、諾姆四達(dá)人力資源量身定制的培訓(xùn)等，最終形成多方位思考，產(chǎn)出創(chuàng)新成果。在市場(chǎng)管理方面，生活家以“精細(xì)化”為核心思想，在用戶層面，深入完善金鑰匙服務(wù)，圍繞“門店服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)”三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。在經(jīng)銷商服務(wù)方面，將進(jìn)行“賦能”，如定期組織區(qū)域之間經(jīng)驗(yàn)、案例分享學(xué)習(xí)，銷售人員從“業(yè)務(wù)員”向服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與管理一體化轉(zhuǎn)型，外部聘請(qǐng)機(jī)構(gòu)與講師統(tǒng)一授課等多種形式結(jié)合，向經(jīng)銷商輸出價(jià)值、輸出智慧。服務(wù)好每一位員工、用戶、經(jīng)銷商、合作伙伴等，讓服務(wù)成為生活家前行的發(fā)動(dòng)機(jī)。

生活家地板首屆全民戀家節(jié)啟動(dòng)儀式

隨著新生代消費(fèi)者的升級(jí)，80、90后已成為地板消費(fèi)的主力，他們不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和外觀，也更加注重產(chǎn)品的內(nèi)涵和服務(wù)。做產(chǎn)品更要做服務(wù)，“服務(wù)”已然成為當(dāng)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)?！胺?wù)商”是一個(gè)全體系的服務(wù)概念和內(nèi)容，要形成完整的制度，需要一定的時(shí)間去沉淀，這是生活家現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作。

林德英說(shuō)：“作為全球著名的森林資源管理、木制品加工等綜合型企業(yè)集團(tuán)，三林環(huán)球集團(tuán)是一個(gè)耐得住寂寞的企業(yè)。我們不是今天投一些錢就想賺錢，我們是把種子撒在地里，種了6000萬(wàn)畝森林的時(shí)候，種下去的種子要十幾年之后才可能有回報(bào)。作為三林環(huán)球集團(tuán)的子公司，生活家地板也應(yīng)該有這樣的格局和思維，將‘服務(wù)’的理念貫穿始終，致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商。”