文丨金珞欣 宋富濤

頂固之于家居行業(yè)的示范意義在于，基于消費(fèi)理念與生活方式輸出的產(chǎn)品創(chuàng)新，以及對(duì)家居行業(yè)理性消費(fèi)的引領(lǐng)。營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，不是滿足客戶(hù)已有的顯性需求，而是在向消費(fèi)者輸出新的生活方式與消費(fèi)理念的基礎(chǔ)上引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求。

廣東頂固集創(chuàng)家居股份有限公司始創(chuàng)于2002年12月，2018年9月25日，廣東頂固集創(chuàng)家居股份有限公司股票成功在深圳證券交易所掛牌上市。

頂固集創(chuàng)是一家典型的起步不早、發(fā)展不慢、行業(yè)傳統(tǒng)、靠創(chuàng)新謀發(fā)展的公司。創(chuàng)業(yè)初期，頂固主要從事家居五金的研發(fā)制造，依托極好的品質(zhì)口碑，短短幾年內(nèi)就成就了國(guó)內(nèi)家居五金行業(yè)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位，獲得五金行業(yè)為數(shù)不多的“中國(guó)馳名商標(biāo)”。依托五金的研發(fā)制造技術(shù)，于2008年前后又將產(chǎn)品延伸到了定制房門(mén)與定制衣柜等領(lǐng)域。不過(guò)，頂固在定制家居領(lǐng)域起步較晚。

2008年，頂固才開(kāi)始投資建設(shè)第一個(gè)定制衣柜工廠，比現(xiàn)今的主要對(duì)手晚了至少5年以上。此時(shí)，定制行業(yè)起步較早的歐派、索菲亞等企業(yè)，已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)規(guī)模了。鑒于在大眾定位細(xì)分市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)非常強(qiáng)大，頂固本著差異化競(jìng)爭(zhēng)思想， 以“原創(chuàng)精品”為產(chǎn)品定位，選擇了競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)薄弱的中高端細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并基于上述競(jìng)爭(zhēng)思想與產(chǎn)品定位，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上持續(xù)進(jìn)行重金投入。

到目前為止，頂固集創(chuàng)已取得479項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，其中發(fā)明專(zhuān)利21項(xiàng)、實(shí)用新型專(zhuān)利142項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利316項(xiàng)，研發(fā)投入、實(shí)力及擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量在行業(yè)內(nèi)首屈一指。而且，頂固集創(chuàng)是定制家具行業(yè)首家導(dǎo)入產(chǎn)品FSC國(guó)際森林認(rèn)證的企業(yè)。這標(biāo)志著頂固集創(chuàng)已經(jīng)率先進(jìn)入了“生態(tài)經(jīng)營(yíng)”時(shí)代。

五金與家居制造業(yè)，是中國(guó)歷史最悠久、最傳統(tǒng)的“制造業(yè)”。然而，由于西方文化及互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等的洗禮，傳統(tǒng)制造業(yè)無(wú)一不面臨環(huán)境的巨變。我們走進(jìn)頂固集創(chuàng)，一方面是想弄明白這樣一個(gè)典型的傳統(tǒng)行業(yè)，是如何順應(yīng)市場(chǎng)巨變的，另一方面，我們也想弄明白，頂固集創(chuàng)為什么，又是怎樣成為行業(yè)中為數(shù)極少的創(chuàng)新典范的。

環(huán)保倒逼，大道至簡(jiǎn)

頂固集創(chuàng)管理班子的核心人物汪光武先生是家居建材行業(yè)資深專(zhuān)家。對(duì)他的采訪，沒(méi)有任何客套，我們直奔焦點(diǎn)問(wèn)題：從傳統(tǒng)家居業(yè)到現(xiàn)代家居業(yè)，行業(yè)的核心變化是什么？

結(jié)合業(yè)內(nèi)情況和頂固的實(shí)踐，汪總認(rèn)為關(guān)鍵是兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面，基于生態(tài)環(huán)保，推動(dòng)材料創(chuàng)新和升級(jí)。

中國(guó)家具市場(chǎng)巨大，且對(duì)材質(zhì)有傳統(tǒng)的執(zhí)著要求，中國(guó)是全球無(wú)可爭(zhēng)議的最大的家具及木材消費(fèi)大國(guó)。如果不基于生態(tài)友好的原則對(duì)材料進(jìn)行創(chuàng)新，僅中國(guó)的木質(zhì)家具消費(fèi)，就足以對(duì)地球生態(tài)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。如果不能本著生態(tài)友好與可持續(xù)發(fā)展原則，中國(guó)想產(chǎn)生世界一流的家具制造企業(yè)，幾乎是不可能的。因?yàn)橐坏┠静馁Y源枯竭或全球生態(tài)保護(hù)加嚴(yán)，整個(gè)木制家具制造業(yè)將可能面臨“無(wú)米可炊”的境地。

基于以上原因，銷(xiāo)量最大的大眾定位板式家具領(lǐng)域，中國(guó)乃至全球的家居龍頭企業(yè)，都是以對(duì)原材料要求低、材料利用率高的刨花板（也稱(chēng)實(shí)木顆粒板）、中纖板等人造板材為主要材料而不是以實(shí)木作為主要材料。由于天然森林儲(chǔ)量根本無(wú)法滿足龐大的家具消費(fèi)需要，作為嚴(yán)重 “貧林國(guó)”的中國(guó)，板式家具的原料則主要來(lái)源于人工速生林。以人工速生材替代天然林木材，雖然減少了對(duì)天然森林的砍伐，但卻滋生了另一個(gè)嚴(yán)重的生態(tài)問(wèn)題：那就是速生林的過(guò)大面積種植而導(dǎo)致物種單一乃至物種滅絕、土地貧瘠與水土流失等問(wèn)題。

此外，以人工速生材（典型代表為南方的速生桉木。該木種雖然生長(zhǎng)快速、木質(zhì)性能較好，但卻具有異味與輕微毒性）作為主要原料的刨花板、中纖板等，雖然原料易得、廉價(jià)且平整、易于加工，但強(qiáng)度、握釘力、防潮性、吸水膨脹率等物理性能卻不佳，且具有雜木異味，嚴(yán)重影響家居品質(zhì)。加之讓消費(fèi)者感覺(jué)“低端”的三聚氰胺紙飾面、PVC吸塑等飾面工藝占據(jù)了統(tǒng)治地位，更加難以生產(chǎn)出高品質(zhì)的木質(zhì)板式家具。這對(duì)于剛需的“家居1.0時(shí)代”或許不是問(wèn)題，但對(duì)于已經(jīng)到來(lái)的、剛需得以極大釋放的“家居2.0時(shí)代”，二次裝修和二次消費(fèi)成為主流、“升級(jí)”替代“普及”成為關(guān)鍵詞，這種產(chǎn)品顯然難以滿足消費(fèi)者的需求了。

正因如此，大量作坊式半手工制造的傳統(tǒng)實(shí)木或?qū)嵞緩?fù)合家具，基于“高端”的材質(zhì)，仍然占據(jù)了大量市場(chǎng)份額。這就導(dǎo)致定制家居行業(yè)一個(gè)奇怪現(xiàn)象：龍頭企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)并占據(jù)著大眾化市場(chǎng)，高端市場(chǎng)卻被眾多無(wú)名的作坊式小企業(yè)瓜分。

基于對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的預(yù)判及差異化競(jìng)爭(zhēng)原則，頂固集創(chuàng)果斷在3年前就開(kāi)始精心準(zhǔn)備，實(shí)施了一場(chǎng)基于生態(tài)友好、可持續(xù)發(fā)展與產(chǎn)品升級(jí)為原則的“定制2.0”家具材質(zhì)創(chuàng)新革命。

首先，聯(lián)合上游的板材制造商，歷經(jīng)3年的反復(fù)研究實(shí)驗(yàn)，以竹代木，創(chuàng)新性推出了無(wú)異味、EO級(jí)高環(huán)保性、高檔次、高耐用性的竹香板、意大利進(jìn)口無(wú)醛級(jí)高性能LSB木質(zhì)板材、穩(wěn)態(tài)原木復(fù)合板等升級(jí)基材。其次，以天然木皮、德國(guó)進(jìn)口亞克力、PP膜等高端環(huán)保材料替代“千年不變”的三聚氰胺紙飾面及PVC吸塑面，一舉實(shí)現(xiàn)了定制家具顛覆性的產(chǎn)品生態(tài)升級(jí)與檔次升級(jí)。其中，頂固竹香板定制家具于2017年開(kāi)始上市試銷(xiāo)，2018年1月份開(kāi)始正式量產(chǎn)推廣，其余新品也于近期開(kāi)始在全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店正式上樣推廣。

竹香板，源于竹而高于竹。首先，一方面中國(guó)是一個(gè)貧林國(guó)，人均占有森林面積只有世界平均水平的1/5左右。由于過(guò)度開(kāi)采，森林面積仍在持續(xù)萎縮，生態(tài)形勢(shì)異常嚴(yán)峻。另一方面，竹林被稱(chēng)為地球的“第二森林”，是木材的重要替代材料。中國(guó)竹材的自然儲(chǔ)存量世界第一，占全球總量的1/4，是竹材的起源國(guó)、核心分布國(guó)與名副其實(shí)的“竹子王國(guó)”。

由于竹材生長(zhǎng)成材速度快、砍伐后無(wú)需補(bǔ)種的自我繁殖能力，加之沒(méi)有很好地開(kāi)發(fā)利用，目前仍以每年3%的速度遞增，如果不進(jìn)行合理開(kāi)采，甚至有“泛濫”的趨勢(shì)。竹材的合理開(kāi)發(fā)，不僅于生態(tài)無(wú)害，反而有利于遏制竹林的過(guò)快擴(kuò)大，維持生態(tài)平衡與生物多樣性。

其次，竹材不僅徹底杜絕了長(zhǎng)期困擾著板式家具的桉木等雜木的異味問(wèn)題，而且材料本身具有淡淡清香，具有寧神保健功效。自古以來(lái)，竹材就是深受人們喜愛(ài)的建材、食材與藥材，其安全環(huán)保性經(jīng)歷了數(shù)千年的驗(yàn)證。竹材由于其天然“竹琨”成分及獨(dú)特的多孔分子結(jié)構(gòu)，具有超越絕大多數(shù)木材的抗菌、釋放高濃度負(fù)離子、吸附甲醛等特殊功效。

再次，竹子號(hào)稱(chēng)“植物鋼鐵”，強(qiáng)度、韌性、防潮性等物理性能超越所有木材。竹子在中國(guó)的廣大地區(qū)雖然司空見(jiàn)慣，不覺(jué)得如何“高大上”，但在少竹的歐美，卻被人們稱(chēng)為“神奇的植物”，竹制品在歐美、日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家，都備受推崇。竹板材吸水膨脹率只有木質(zhì)刨花板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的十分之一乃至幾十分之一，放到開(kāi)水里煮都不易散開(kāi)，耐用性比木質(zhì)刨花板大大提高。吸水膨脹率高、受潮易膨脹，是木質(zhì)刨花板，特別是材質(zhì)欠佳的速生材刨花板不夠耐用“高端”的最主要原因。

頂固以竹代木推出竹香板，不僅是板式定制家具的一次革命性材質(zhì)性能升級(jí)，而且還是一次家具制造業(yè)的重大生態(tài)升級(jí)。頂固竹香板定制家具，不是模仿，而是全球范圍填補(bǔ)空白的原創(chuàng)?；谥裣惆瀛h(huán)?；耐瞥龅捻敼虄和ㄖ萍揖?，甚至獲得了迪士尼唯一知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用許可，足見(jiàn)世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)其原創(chuàng)精神與品質(zhì)的認(rèn)可與信任。

針對(duì)更高端群體，頂固集創(chuàng)則原創(chuàng)性地推出了穩(wěn)態(tài)原木復(fù)合板。該板材使用北美儲(chǔ)材量非常有保障，并且能夠做到生態(tài)開(kāi)采與可持續(xù)發(fā)展的北美多年生優(yōu)質(zhì)天然針葉材，不僅木質(zhì)性能比速生材更優(yōu)，且沒(méi)有桉木等雜木的異味。優(yōu)質(zhì)的多年生天然木材，加上無(wú)縫指接抗變形穩(wěn)態(tài)芯板、抗裂高密度穩(wěn)態(tài)面層等專(zhuān)利技術(shù)，使得實(shí)木家具的變形開(kāi)裂問(wèn)題得以大大改善。

此外，頂固集創(chuàng)還創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了原木復(fù)合定制家具的工業(yè)4.0生產(chǎn)線的數(shù)字化生產(chǎn)，一舉擺脫了長(zhǎng)期困擾實(shí)木復(fù)合定制家具的生產(chǎn)效率、制造成本、交期、品質(zhì)穩(wěn)定與差錯(cuò)率等問(wèn)題。我們?cè)灸X海里里傳統(tǒng)的家具制造業(yè)印象，在實(shí)地參觀了頂固的定制家具生產(chǎn)車(chē)間之后被完全顛覆了：家具制造業(yè)，竟然用上了高大上的庫(kù)卡機(jī)器人！據(jù)生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，頂固是行業(yè)中第二家把機(jī)器人應(yīng)用于定制家具生產(chǎn)的；頂固正在規(guī)劃的第五代工廠，將基本實(shí)現(xiàn)無(wú)人作業(yè)，人均勞效將比我們所見(jiàn)到的四代工廠再提高20倍！

頂固集創(chuàng)雖然在上述的材料、工藝技術(shù)等原創(chuàng)方面投入、代價(jià)不菲，卻為企業(yè)在“剛需紅利”喪失、行業(yè)增速陡崖式下探，產(chǎn)品同質(zhì)化與惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)重、與對(duì)手規(guī)模實(shí)力懸殊的不利市場(chǎng)環(huán)境下，贏得了巨大的發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。

正是由于頂固集創(chuàng)歷時(shí)3年研發(fā)的竹香板、穩(wěn)態(tài)原木復(fù)合板等原創(chuàng)新品高度契合“定制2.0”時(shí)代的目標(biāo)消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)知，并從知識(shí)產(chǎn)權(quán)和供應(yīng)鏈體系都構(gòu)筑了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，所以從2018年1月正式上市，僅通過(guò)“地推”，半年多時(shí)間銷(xiāo)售占比就超過(guò)了60%，從此擺脫行業(yè)速生雜木刨花板同質(zhì)化產(chǎn)品的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)，取得了驚人的新品迭代速度和獨(dú)家自由推廣權(quán)與自由定價(jià)權(quán)。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)定制家具迭代升級(jí)產(chǎn)品的饑渴！

第二個(gè)方面，輕奢極簡(jiǎn)，重新定義新時(shí)代的家居高端消費(fèi)理念與生活方式。

過(guò)往，定制家居的高端消費(fèi)基本上是清一色的以“堆料堆手工”為主要特征的傳統(tǒng)古典實(shí)木家具的天下，頂固集創(chuàng)則以“輕奢極簡(jiǎn)”引導(dǎo)高端顧客的理性家居消費(fèi)升級(jí)，它宣告一個(gè)土豪式鋪張家居消費(fèi)時(shí)代的終結(jié)。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，輕奢，是告別“土豪”的理性低調(diào)品位；極簡(jiǎn)，是一種與現(xiàn)代都市生活快節(jié)奏與現(xiàn)代家居建筑高度契合的輕松家居生活方式。人們從此告別傷害生態(tài)、揮金如土的“土豪”，告別博物館般沉悶壓抑的古典家居，迎來(lái)的是現(xiàn)代家居的簡(jiǎn)單、輕松與明快。對(duì)制造者來(lái)說(shuō)，輕奢，是新的家居價(jià)值觀與家居生活方式的塑造與輸出，而不僅僅是冷冰冰的產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新；極簡(jiǎn)，是通過(guò)前衛(wèi)的時(shí)尚設(shè)計(jì)，造就至簡(jiǎn)大美。

對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)人口大國(guó)且動(dòng)輒將家居與財(cái)富、地位掛鉤的社會(huì)心理傾向而言，對(duì)家居消費(fèi)觀念進(jìn)行“輕奢極簡(jiǎn)”的引導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)約化追求，是十分必要的。

在中國(guó)人的觀念里，安居才能樂(lè)業(yè)。因此，立足于解決好住的問(wèn)題，并在這個(gè)問(wèn)題上著力引導(dǎo)理性消費(fèi)，對(duì)中國(guó)整體上的理性消費(fèi)觀念的塑造，防止鋪張浪費(fèi)，也是極具時(shí)代意義的。例如，頂固的新品“百變家”系列，一套家具凝結(jié)了數(shù)十項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，這在傳統(tǒng)的家具制造業(yè)中是絕無(wú)僅有的。通過(guò)“百變家”系列家具，消費(fèi)者可以在20㎡左右的狹小空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)套房完備的衣食起居功能，神奇地實(shí)現(xiàn)兩房秒變四房、三房秒變五房、臥室秒變書(shū)房或會(huì)客室、客廳秒變臥室、過(guò)道秒變餐廳、拐角變儲(chǔ)藏室、窗臺(tái)秒變榻榻米等功能，從而以較少的家居面積與家具配置，實(shí)現(xiàn)完備的家居功能與海量收納。頂固的“百變家”系列家具，人們以前只能在“未來(lái)家居”之類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中才能見(jiàn)到，現(xiàn)今卻變成了現(xiàn)實(shí)。這些原創(chuàng)，無(wú)不體現(xiàn)頂固集創(chuàng)倡導(dǎo)的“生態(tài)經(jīng)營(yíng)”與“生態(tài)消費(fèi)”理念。

自此，我們才深刻體會(huì)到，頂固集創(chuàng)這家看似規(guī)模不大、起步不早的企業(yè)，“以自主原創(chuàng)的家居精品為中國(guó)制造爭(zhēng)光，頂中國(guó)企業(yè)之脊梁，固世界華人之尊嚴(yán)”的經(jīng)營(yíng)使命，及“致力成為受人尊重的標(biāo)桿型家居企業(yè)”的企業(yè)愿景，絕非作秀口號(hào)那么簡(jiǎn)單。

汪總認(rèn)為，與衣食住行相關(guān)的行業(yè)，都有責(zé)任引導(dǎo)消費(fèi)，從而樹(shù)立正確的生活觀念，形成生態(tài)健康的生活方式。而在這些方面，包括頂固集創(chuàng)在內(nèi)的家居業(yè)龍頭企業(yè)，有責(zé)任走在前面，以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)人類(lèi)文明進(jìn)步。

“三新戰(zhàn)略”，自成一家

頂固集創(chuàng)在戰(zhàn)略愿景上，追求的是成就受人尊敬的標(biāo)桿型家居企業(yè)。用汪總的說(shuō)法就是，能夠成為創(chuàng)新型標(biāo)桿，能夠?yàn)轭櫩吞峁┚?，讓顧客滿意、讓所有人放心（頂固的經(jīng)營(yíng)宗旨為“讓您放心”），為“中國(guó)制造”贏得榮譽(yù)與尊敬，比在規(guī)模上成為“世界XX強(qiáng)”更難能可貴，“偉”比“大”更值得追求。頂固追求的，首先是高度，其次才是速度與規(guī)模。為了高度，頂固寧可頂住壓力犧牲一些速度與規(guī)模。

頂固集創(chuàng)的“三新戰(zhàn)略”（新品、新店、新策略）的形成，就反映了這種信仰與自信。

2017年11月，頂固發(fā)起對(duì)集成定制家居行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征調(diào)研，共采集調(diào)研問(wèn)卷6260份，其中有效問(wèn)卷3750份，有效率為59.90%； 抽樣地點(diǎn)為分布在華東、華南、華北、華中、東北、西北、西南等7個(gè)大區(qū)23個(gè)省會(huì)及地級(jí)城市的家居賣(mài)場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)調(diào)研驗(yàn)證了諸多結(jié)論：家居類(lèi)產(chǎn)品這種低頻次、高參與度的產(chǎn)品，消費(fèi)是需要實(shí)體體驗(yàn)的，不實(shí)地考察，消費(fèi)者很難做出購(gòu)買(mǎi)決定，所以很多線上的新手段，像互聯(lián)網(wǎng)店引流到線下，主要起到了溝通、傳播的作用，真正大量的體驗(yàn)、展示、服務(wù)還是要靠線下。相對(duì)于其他時(shí)尚類(lèi)行業(yè)的感性消費(fèi)，集成定制家居消費(fèi)者更重視產(chǎn)品的環(huán)保性能、設(shè)計(jì)風(fēng)格、響應(yīng)服務(wù)等理性?xún)r(jià)值。

基于調(diào)研數(shù)據(jù)和結(jié)論，頂固確定了新品、新店、新策略的戰(zhàn)略路徑，其中的戰(zhàn)略核心是產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新。

集成定制家居行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，之所以?xún)r(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，關(guān)鍵在于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；更深層次的，則是一味追求速度規(guī)模，過(guò)分依賴(lài)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向。而頂固要進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新，就必須既有基于目標(biāo)消費(fèi)者本質(zhì)需求的價(jià)值創(chuàng)新，又有迥異于行業(yè)的產(chǎn)品概念和形式。

中國(guó)人最起碼在兩個(gè)方面是“不惜血本”的：一是孩子教育，一是家的建設(shè)。新家或者二次裝修完成之后，能否錦上添花，達(dá)到最佳的居住效果，最后的“臨門(mén)一腳”就是家具問(wèn)題。如何實(shí)現(xiàn)溫馨、舒適、方便和安全，甚至小小的奢侈的居住，這正是頂固集創(chuàng)關(guān)注的方向。

對(duì)此，頂固集創(chuàng)的解決方向是“自成一家”。

第一，與基礎(chǔ)裝修自成一家。

按正常邏輯，裝修應(yīng)適應(yīng)計(jì)劃中的家具。也就是說(shuō)，先有家具后有裝修。裝修必須圍繞家具及其他擺設(shè)展開(kāi)。事實(shí)上，大多數(shù)中國(guó)家庭是反著來(lái)的，先確定裝修方案，然后決定添置什么家具。這也是許多新家在裝修和置辦家具上花費(fèi)不少效果卻一般的根本原因。

頂固集創(chuàng)根據(jù)這種現(xiàn)狀，集中解決好家具與裝修一體化設(shè)計(jì)問(wèn)題，盡量彌補(bǔ)缺陷，力爭(zhēng)錦上添花。

第二，產(chǎn)品組合自成一家。

作為最后新家建設(shè)的最后一環(huán)，在匹配基礎(chǔ)裝修、家電及其他裝備的情況下，如何讓頂固集創(chuàng)產(chǎn)品成為家居中最亮的部分，既是顧客的需要，也是頂固集創(chuàng)的責(zé)任與使命。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居行業(yè)，這種努力顯然是從惡性競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵之處。

第三，服務(wù)體系自成一家。

這種從賣(mài)家具到賣(mài)空間效果、賣(mài)生活理念與生活方式的轉(zhuǎn)變，考驗(yàn)的是頂固集創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心、影響力，一線組織的設(shè)計(jì)安裝服務(wù)能力及制造部門(mén)的響應(yīng)能力?？梢哉f(shuō)，這涉及企業(yè)綜合能力的重構(gòu)。

頂固集創(chuàng)不惜壯士斷腕，在過(guò)去3年多的時(shí)間內(nèi)，犧牲了一定的速度規(guī)模，基本完成了企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的迭代再造、經(jīng)營(yíng)管理能力重構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

五金優(yōu)勢(shì)，成就個(gè)性化設(shè)計(jì)

一套家具的價(jià)值，主要由基材面材、五金配件、設(shè)計(jì)等三部分構(gòu)成。

目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的家具生產(chǎn)企業(yè)，都只能依賴(lài)上游供應(yīng)商現(xiàn)有的板材與五金配件，被動(dòng)實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)。產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，受到上游供應(yīng)商的極大限制。

頂固集創(chuàng)除了聯(lián)合上游的全球板材、面材供應(yīng)商，實(shí)施基礎(chǔ)材料的創(chuàng)新以獲得更多的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)自由度以外，還依靠自身位居全國(guó)前列的五金件自主研發(fā)制造能力，更大自由度地實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求。如上例舉的“百變家”系列，主要得益于頂固集創(chuàng)獨(dú)有的五金配件自主研發(fā)制造能力。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客面前攻擊頂固“做五金起家，家具生產(chǎn)不專(zhuān)業(yè)”，在頂固集創(chuàng)看來(lái)，這恰恰是對(duì)手難以復(fù)制的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：沒(méi)有好五金，做不出好家具；對(duì)于板材同質(zhì)化的“實(shí)木顆粒板”家具，五金則更是區(qū)別產(chǎn)品體驗(yàn)好壞與檔次高低的關(guān)鍵。家具好不好，關(guān)鍵在五金。“用不壞”的頂固五金，成就了頂固超越對(duì)手的客戶(hù)滿意度與口碑。

上述的2017年中國(guó)定制家具消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，頂固的用戶(hù)滿意度居于行業(yè)第一，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)顯著。在板材同質(zhì)化的年代，這主要?dú)w功于頂固的五金配件優(yōu)勢(shì)?；趯?duì)自主原廠五金配件的自信，頂固集創(chuàng)才敢于提出五金配件“5年包換新，終身免費(fèi)保修”的服務(wù)承諾。

固本求變，強(qiáng)力推動(dòng)柔性化智慧制造

集成定制家居行業(yè)之所以十幾年來(lái)成為家居建材行業(yè)發(fā)展最為迅速的子行業(yè)，就是因?yàn)榭梢詾橄M(fèi)者做到模塊化、低成本的定制化、個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)。而且大批量定制的家居1.0時(shí)代結(jié)束以后，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)超高速增長(zhǎng)的時(shí)代結(jié)束和平穩(wěn)增長(zhǎng)期的到來(lái)，集成定制家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“定制2.0時(shí)代”，即一對(duì)一的設(shè)計(jì)、制造、施工、服務(wù)時(shí)代。

頂固集創(chuàng)基于“定制2.0時(shí)代”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)要求，在技術(shù)和工藝研發(fā)、信息資源處理、柔性化生產(chǎn)、智慧物流方面都做出了超越行業(yè)地位的、前瞻性的創(chuàng)新和布局，利用綜合性的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了售前的技術(shù)服務(wù)、售中制造過(guò)程的智慧化控制和售后物流的智慧化控制。

首先，頂固在信息和流程處理、技術(shù)和工藝研發(fā)上投入了巨量資金和精力。頂固集創(chuàng)雖然總部在中山市，但為了采集市場(chǎng)前沿信息，與國(guó)際一流設(shè)計(jì)理念無(wú)縫對(duì)接，將設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)全部搬到了廣州，無(wú)論投入資金和人力的比例還是絕對(duì)規(guī)模，都超越了集成家居行業(yè)的領(lǐng)先者。這個(gè)舉措雖然在一定階段影響了頂固的贏利水平，但其帶來(lái)的贏利能力的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，給頂固未來(lái)蘊(yùn)藏了巨大潛力。

其次，頂固在售前的設(shè)計(jì)服務(wù)人員培訓(xùn)、定制訂單信息處理方面做出了卓越的努力。在頂固世界一流的設(shè)計(jì)風(fēng)格和個(gè)性化服務(wù)下面，信息標(biāo)準(zhǔn)化和處理團(tuán)隊(duì)在ERP資源運(yùn)用上傾注了大量心血，連結(jié)了來(lái)自市場(chǎng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智慧化制造。

最后，頂固有著領(lǐng)先于行業(yè)、可以對(duì)標(biāo)德國(guó)工業(yè)4.0的智慧制造能力，就是做到智慧生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務(wù)。

第一，頂固首先解決了生產(chǎn)過(guò)程的智慧化，能夠做到準(zhǔn)時(shí)交貨率90%，即在生產(chǎn)沒(méi)有超負(fù)荷的情況下可以做到準(zhǔn)時(shí)交貨，以后還要向95%邁進(jìn)。第二，頂固做到了企業(yè)內(nèi)部的智能化物流。在定制行業(yè)，生產(chǎn)一個(gè)衣柜，發(fā)出去的并不是一個(gè)完整的衣柜而是板材加五金件，在這個(gè)過(guò)程中必須依靠智慧物流，否則就容易出現(xiàn)差件，把甲客戶(hù)的物料發(fā)給了乙客戶(hù)，最后出現(xiàn)一部分零部件裝不上的情況。頂固通過(guò)信息化和倉(cāng)庫(kù)的智能化機(jī)械進(jìn)行控制，基本避免了這種現(xiàn)象，大大提升了顧客對(duì)到家家具安裝的體驗(yàn)感。第三，頂固在精細(xì)化管理上更進(jìn)一步，做到了在產(chǎn)品關(guān)鍵部件上打條形碼，消費(fèi)者用手機(jī)APP掃一下產(chǎn)品，企業(yè)就可以判斷哪個(gè)部件出現(xiàn)了問(wèn)題，可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)售后維修等一系列服務(wù)。

塑造“家文化”，讓頂固走在堅(jiān)實(shí)的道路上

從行業(yè)前三的五金制造，到輕奢極簡(jiǎn)的高端化全屋定制，又到環(huán)保推動(dòng)的材料升級(jí)性創(chuàng)新，頂固一直走在一條良性發(fā)展的道路上。

頂固董事長(zhǎng)林達(dá)新認(rèn)為，新時(shí)代最大的商業(yè)智慧就是“給予”。這個(gè)給予，在頂固體現(xiàn)在給予股東、員工不斷增長(zhǎng)的收入和尊嚴(yán)，給予供應(yīng)商、代理商以持續(xù)上升的賺錢(qián)能力，給予消費(fèi)者環(huán)保、安全、藝術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)。這個(gè)給予，讓頂固一直以來(lái)都把社會(huì)責(zé)任放在企業(yè)發(fā)展極其重要的一個(gè)位置上。

企業(yè)在考慮社會(huì)責(zé)任問(wèn)題時(shí)，自然會(huì)從切合企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，尋找能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)。這樣的社會(huì)責(zé)任包括：價(jià)值鏈上的創(chuàng)新，比如豐田推出油電混合動(dòng)力車(chē)普銳斯；在企業(yè)的核心價(jià)值主張中考慮社會(huì)利益，比如超市推出的全素食品，麥當(dāng)勞推出的低脂肪食品，等等。這都是把公眾利益和企業(yè)利益有機(jī)結(jié)合的成功例子。頂固推出的竹香板，從其上市后受市場(chǎng)的追捧程度看，也是具有同樣性質(zhì)的實(shí)踐。

將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)，而做公益、做慈善，則是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母鼮榫唧w的體現(xiàn)。

2018年11月2日，迎著冷冽的寒風(fēng)，頂固第十所希望小學(xué)奠基典禮在新疆庫(kù)爾勒市哈拉蘇農(nóng)場(chǎng)學(xué)校隆重舉行。汪光武受林董事長(zhǎng)委托，作為此次頂固義工團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)參加了活動(dòng)。而這項(xiàng)始于2009年的愛(ài)心公益項(xiàng)目，迄今已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了10年，惠及陜西、云南、四川、湖南、青海等 10余個(gè)省份的數(shù)千孩子和家庭。林達(dá)新對(duì)自己發(fā)起的這項(xiàng)活動(dòng)的定義是，這是一個(gè)長(zhǎng)期的、融入企業(yè)文化與深入每一位頂固人血液的理念。他希望這項(xiàng)活動(dòng)成為一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，讓社會(huì)上更多人參與到公益事業(yè)中來(lái)，讓更多的孩子感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，形成未來(lái)正能量。

雖然今日的頂固，在行業(yè)中還算不上領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，但已具龍頭企業(yè)的胸懷和張力。