與記者會的初次接觸

1988年，錢其琛在人民大會堂舉行第一次外長記者會，由我擔(dān)任現(xiàn)場英語交替?zhèn)髯g。當(dāng)時我從英國肯特大學(xué)留學(xué)回來已兩年，在外交部翻譯室英文處工作。

記者會的交替?zhèn)髯g比平日難度更大，容錯度很小。我提前 40分鐘就到了人民大會堂，在陜西廳等候。我感覺到前所未有的緊張，心慌，手心發(fā)涼。

過了一會兒，錢外長到了?！熬o張嗎？”他關(guān)心地問。

“是，特別緊張。”我如實回答。“今天是考試，考你，也考我呀。”錢外長這樣說。

我一下子醒悟，此刻壓力最大的是錢外長。突然想到，讓肌肉緊張和活躍起來可以緩解大腦和心理的緊張，直沖盥洗室，原地跳50下，氣喘吁吁、渾身發(fā)熱，心跳加速確實緩解了心理壓力帶來的緊張感，至少不覺得那么冷了。

記者會開始了。我努力跟上錢外長的思路，抓住答問的重點和含義，選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯表達(dá)，整個進程還算流暢。

這是我與人大記者會的初次接觸。這次經(jīng)歷讓我在控制情緒的能力上實現(xiàn)了一次提升。

尋覓公眾心中的問號

初做發(fā)言人，我最強烈的感受是被淹沒進了問題的海洋，最大的挑戰(zhàn)是如何盡快找到方向，如何在發(fā)布會有限的一個多小時里，傳遞出公眾期待的重要信息，解決人們心中最多、最大的問號。

先從媒體關(guān)注的問題中進行“海選”。前期籌備工作中根據(jù)座談會整理出來的 “問題大本”，是我和團隊的基本參考。

我的背后有個專業(yè)團隊，我們將媒體提出的問題拼出一幅“矩陣圖”，縱向是各家媒體，橫向是他們提出的問題，兩者結(jié)合處用黑色塊標(biāo)注，按圖索驥，基本可排出一個社會關(guān)注的熱點問題“排行榜”。

我和團隊在此基礎(chǔ)上，綜合考慮這些問題與全國人大及其常委會工作的相關(guān)性，最終選出大約70個重點問題，作為準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的基礎(chǔ)。

為什么是 70個，而不是更多或者更少？算是經(jīng)驗之談吧。

“不是更多”，因為無法更多，我不能漫無邊際地準(zhǔn)備，需要聚焦最重要的問題，搞清楚弄明白。70個“問題”實際上是 70個“話題”，比如霧霾、反腐、“十三五”規(guī)劃、朝核等，是從大量問題中“濃縮”而來的，基本能覆蓋媒體和公眾關(guān)注的范圍。雖然記者對每個話題都有可能從不同角度提出完全不同的問題，但我只需做好對話題的準(zhǔn)備，然后依靠技巧回應(yīng)關(guān)于這個話題的各種提問。

“不能更少”，因為再少恐怕就覆蓋不住公眾關(guān)注的范圍了。所以，對我來說，認(rèn)真挑選好 70個問題是做準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。

我非常重視與記者的相互熟悉和溝通。發(fā)言人同記者是共生關(guān)系，記者問得精彩，發(fā)言人言之有物，發(fā)布會才能有好的效果。

發(fā)布會是 “聽”的藝術(shù)

新聞發(fā)布會的受眾是多元化的公眾，有公務(wù)員，也會有家庭主婦，有退休干部和工人，有出租車司機，還會有學(xué)者、專家、企業(yè)家、學(xué)生等。我希望自己所傳遞的聲音能讓在場的記者聽得進去，更希望坐在電視機前或收聽廣播的老百姓能聽懂和接受，讓他們聽得懂、喜歡聽、記得住。

這說來容易，做到實在很難。我和團隊孜孜以求的，就是實現(xiàn)這樣的目標(biāo)。

第一個門檻是“聽得懂”。

這個看似簡單，其實頗不易。針對社會熱點和重點問題，我可從相關(guān)部門獲得大量相應(yīng)的資料，但這些都是通常的公文，我需要把書面公文體轉(zhuǎn)換成通俗易懂的發(fā)布會答問要點。

首先是講話要短。在發(fā)布會上回答一個問題，控制在三分鐘內(nèi)較恰當(dāng)，其間，大約一分鐘轉(zhuǎn)換一個論點效果更好，時間再長或內(nèi)容再多，就抓不住人的注意力了。據(jù)此，團隊構(gòu)建答問要點時，一個問題不能超過300字，分成三段式，在此范圍內(nèi)打磨表述方式。

根據(jù)我在發(fā)布會上實際應(yīng)用的情況，如準(zhǔn)備得對題，我可在要點基礎(chǔ)上現(xiàn)場發(fā)揮，一般講600字左右，控制在四分鐘內(nèi)。如果準(zhǔn)備的要點與問題不特別對口，就需講更多的話來鋪墊，就只能部分地使用準(zhǔn)備好的要點。遇到毫無準(zhǔn)備的問題，回應(yīng)起來更易啰唆。

這就對答問要點的打磨提出了極高要求。語言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個字或詞的變化，其感染力的呈現(xiàn)都會不同。

第二個門檻是“喜歡聽”。

如果說讓人“聽得懂”是“技術(shù)”，那么，讓人“喜歡聽”就是“藝術(shù)”了。我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠是一種觸摸不到卻能通達(dá)人心的感覺。

媒體記者有疑問，說明公眾有關(guān)切，這往往關(guān)乎“切身利益”，比如房地產(chǎn)稅、《證券法》；可能是“切身之感”，比如食品安全和霧霾；等等。發(fā)言人需要 “人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓人們接受并認(rèn)可自己的回應(yīng)。

讓人“喜歡聽”，還可有一些幽默。發(fā)言人難免對記者會環(huán)境中的“不可知”因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是幽默。

第三個門檻是讓人“記得住”。

這就必須簡潔且有重點。要有幾個關(guān)鍵句，讓人印象深刻。我和團隊討論每個答問時，首先商量這個問題“是什么”，再商量“說什么”，傳遞的核心要點是什么。

以我對反腐敗問題的回應(yīng)為例，公眾關(guān)心的范圍相當(dāng)寬泛，準(zhǔn)備時需面面俱到，但在新聞發(fā)布會的有限時間里不可能事無巨細(xì)地回答，需抓住重點。從全國人大及其常委會的角度，需傳遞的最重要信息是 “要加強反腐敗制度化建設(shè)”，這基本上可涵蓋媒體關(guān)注，把公眾所關(guān)心的相關(guān)問題納入這個框架里。就是說，只要涉及反腐敗的話題，都可順勢引向這個核心信息。

訓(xùn)練、再訓(xùn)練

新聞發(fā)布會總有可預(yù)見和不可預(yù)見的成分，好的新聞發(fā)布會引人入勝之處，恰在于其可預(yù)見性和不可預(yù)見性的交錯。預(yù)先做盡可能全面的準(zhǔn)備，有利于增加可預(yù)見部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積累則可以為應(yīng)對不可預(yù)見的部分奠定基礎(chǔ)。

對我而言，將重點問題的答問要點建構(gòu)好，只完成了發(fā)布會準(zhǔn)備工作的一半。若想增加可預(yù)見性，應(yīng)對好不可預(yù)見性，最大限度地提升臨場應(yīng)變能力，我需要：一是牢記答問要點，二是訓(xùn)練據(jù)此應(yīng)對各類問題的能力。

這是發(fā)布會準(zhǔn)備的下半場，于我而言也是最艱苦的階段。

訓(xùn)練的第一步是牢記要點，其中的核心內(nèi)容要爛熟于心。目的是面對這類提問時，能較順暢、清楚和口語化地表達(dá)出來。

熟悉答問要點的過程很痛苦、很熬人，需反復(fù)強化記憶。法律問題最講究邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)清晰、意思準(zhǔn)確，“權(quán)利”與“權(quán)力”有不同，“監(jiān)察”同“檢察”不一樣，“期限”和“期間”要區(qū)分，如此種種，不一而足，不能混淆。這是大量密集學(xué)習(xí)的過程，要理解并在短時間里記牢那些專業(yè)表述和法律名詞，再用自己的話說清說準(zhǔn)，確實是很大的挑戰(zhàn)。

只有反復(fù)練習(xí)。我把一天分為上午、下午和晚上三個時段，每個時段的開始都要強化前一次訓(xùn)練的答問提綱，再記新的答問提綱。我讓助手把答問提綱一段一段地錄在手機里，在午飯后散步時聽，然后復(fù)述。針對出錯率高的詞匯和表述，下班后，我會找人少的公園，在一個角落對著一棵樹重復(fù)多遍，希望訓(xùn)練出口腔肌肉的記憶慣性，避免在這些詞匯上卡殼。這是當(dāng)年學(xué)英語時常用的強記法。團隊成員開玩笑，每次換棵樹，別讓那棵樹厭煩得枯萎掉。

背誦記憶，也是檢驗和進一步打磨答問要點和表述的過程。這段時間，家人是最好的聽眾和老師，他們聽我講，提醒我哪些地方太啰唆，哪些地方表述不清楚，哪些內(nèi)容“眾所周知”，可不用講。

訓(xùn)練的第二步是演練。新聞發(fā)布會上，發(fā)言人需在很多無法預(yù)見的條件下掌控進程，充分利用記者提問的每個機會，傳遞出大會的信息。要在高強度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說出去的話的影響和效果，這種能力需通過演練來培養(yǎng)和練習(xí)。

我需要通過訓(xùn)練來培養(yǎng)一種能力，即無論記者從哪種角度提問，都能把準(zhǔn)備好的內(nèi)容與記者提出的問題盡可能自然、合理地連接上，準(zhǔn)確傳遞我想表達(dá)的核心信息。

怎樣訓(xùn)練？由團隊成員圍繞重點問題對我進行交叉提問。一般有兩三名助手參加，他們記下我的口誤或遺漏，逐一指正。一次又一次的演練使我的表達(dá)越來越順暢，也更加自信，自由發(fā)揮的空間也越來越大，時常出現(xiàn)靈光一現(xiàn)的想法，成為將來可使用的亮點。

第三階段是模擬演練。為熟悉和適應(yīng)現(xiàn)場的緊張感，團隊會布置一個模擬新聞發(fā)布會的場景，有人扮演主持人，有人當(dāng)記者提問，還有人負(fù)責(zé)計時和記錯，嚴(yán)格按正式程序和方式進行。

模擬演練幫助我適應(yīng)充滿緊張感的氣氛，減少面對鏡頭時的不自然感，提前釋放因緊張而導(dǎo)致的壓力情緒。

我與團隊一起觀看錄像，查找存在的問題。表達(dá)是綜合性結(jié)果，不僅關(guān)乎說什么，還在于用什么方式、神態(tài)、口吻、語氣來說，甚至肢體語言都構(gòu)成表達(dá)的一部分。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑。現(xiàn)場直播的形式和不可預(yù)見性所帶來的壓力是實實在在的，我常常會忘記了微笑。助手們在演練時就常提醒我：要微笑，不要板著臉。在現(xiàn)場他們也會用各種方式提示我。說到底，微笑是一種態(tài)度，這不僅是新聞發(fā)言人對公眾的態(tài)度，我想，也應(yīng)是中國對世界的態(tài)度。

（徐珍摘自中信出版集團《我的對面是你：新聞發(fā)布會背后的故事》）

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【作者簡介】傅瑩，1953年1月生，蒙古族，內(nèi)蒙古通遼人；北京外國語學(xué)院英語系畢業(yè)，英國肯特大學(xué)國際關(guān)系碩士研究生。曾任中國駐菲律賓、澳大利亞、英國等國大使，是中國第一位少數(shù)民族女大使、駐大國女大使，以善于溝通著稱。曾任外交部副部長。2013-2017年任全國人大會議新聞發(fā)言人。