丁慧文

摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了人們對(duì)服務(wù)型政府的期望，人們注重自身的權(quán)利。檔案服務(wù)隨之變得越來越重要。檔案的建立，解決了人們多種問題。在當(dāng)前，如何提升檔案的服務(wù)質(zhì)量，使其擁有更加豐富的資源已經(jīng)成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。提高檔案服務(wù)能力的重要途徑便是對(duì)檔案信息資源進(jìn)行重點(diǎn)完善，保證檔案服務(wù)擁有較強(qiáng)的機(jī)制。與此同時(shí)，還應(yīng)該著重提高檔案服務(wù)水平?；诖耍疚闹攸c(diǎn)論述了提高檔案服務(wù)能力的具體策略。

關(guān)鍵詞：檔案服務(wù)；服務(wù)機(jī)制；服務(wù)水平

檔案是社會(huì)信息資源的重要組成部分，其帶動(dòng)了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)的發(fā)展與進(jìn)步。檔案服務(wù)能力成為檔案專業(yè)系統(tǒng)合理運(yùn)用檔案資源，并為社會(huì)事業(yè)進(jìn)行服務(wù)的重要因素之一。隨之，社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境也產(chǎn)生了很大的變化。在此發(fā)展背景下，便要積極把檔案資源發(fā)展領(lǐng)域與社會(huì)相結(jié)合。在此，想要壯大檔案事業(yè)，就應(yīng)該把建設(shè)檔案的力量作為核心，為提升檔案的服務(wù)能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和前提。

1 完善檔案信息資源

1.1 由封閉性向開放性轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，檔案館信息的服務(wù)能力已經(jīng)發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。比如，其已經(jīng)從館藏檔案信息轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取信息和提供檔案信息等。但是，某類管理依舊缺少一定的科學(xué)性和開放性。檔案管理止步于傳統(tǒng)發(fā)展模式上。因此，檔案管理應(yīng)該對(duì)自身的公共服務(wù)能力進(jìn)行重點(diǎn)擴(kuò)充。在此，可以合理地借助網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)共享的方式滿足人們對(duì)檔案信息的實(shí)際需求。同時(shí)，在建立檔案信息資源的完善管理系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該把檔案信息存放在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)匯總。這樣，才會(huì)保證信息資源的更好利用，保證信息資源的有效共享。

1.2 由單一性向多樣性轉(zhuǎn)變

經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查和分析，在檔案館中，其主要向人們提供文書檔案，科技、專業(yè)和聲像等檔案占據(jù)的比例比較小。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的領(lǐng)域下，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，對(duì)檔案進(jìn)行搜尋，實(shí)現(xiàn)檔案的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。同時(shí)，檔案服務(wù)資源也會(huì)朝著多樣載體的方向發(fā)展與進(jìn)步。其中涉及了電子文件、光盤、多媒體和微縮載體等。在此，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾雍侠砘^藏建設(shè)，保證檔案信息更好地得到利用[1]。

2 改變檔案服務(wù)機(jī)制

2.1 服務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)

傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式就是坐等客上門。這樣的服務(wù)形式，并不利于檔案信息的發(fā)展和運(yùn)行。在此，檔案部門就應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式，了解用戶的實(shí)際需要，并實(shí)行送卷上門和編寫等形式，提升服務(wù)的主動(dòng)性。

通常情況下，應(yīng)該著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：第一，檔案管理部門應(yīng)該從實(shí)際上了解用戶的需求。為其提供主動(dòng)性的服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)該立足研究，從不同的檔案需求者角度出發(fā)，從檔案用戶的類型和心理特征上著手。第二，應(yīng)該提升檔案服務(wù)管理的知名度。運(yùn)用合理的措施，保障檔案工作能夠展現(xiàn)出一定的意義和價(jià)值。第三，要對(duì)檔案信息的開發(fā)和利用方式進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。把檔案目錄面向全社會(huì)，以此強(qiáng)化檔案的傳播功能。

2.2 服務(wù)手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變

當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)技術(shù)在不斷地增加和發(fā)展。人們隨之提升了信息資源的利用欲望。在此情況下，檔案信息的服務(wù)方式也隨之發(fā)生了變化。合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，就會(huì)創(chuàng)建檔案目錄數(shù)據(jù)和查詢系統(tǒng)，對(duì)計(jì)算機(jī)檔案檢索體系進(jìn)行重點(diǎn)分析和研究，保證檔案信息資源會(huì)更加優(yōu)質(zhì)地發(fā)展。比如，在檔案管理內(nèi)部應(yīng)該對(duì)電子公文歸檔進(jìn)行重點(diǎn)管理。檔案部門可以有效借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)檔案信息資源進(jìn)行有效整合，讓信息資源更好地實(shí)現(xiàn)共享。針對(duì)那些重要和利用率高的數(shù)字化工作內(nèi)容，檔案信息館就應(yīng)該對(duì)這類檔案進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)建一個(gè)完善的全文數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。最終通過合理的形式，把信息資源更好地呈現(xiàn)在人們面前。這樣，人們?cè)谶\(yùn)用該信息的時(shí)候，就會(huì)更加方便地查找[2]。

2.3 服務(wù)內(nèi)容由單一向全方位轉(zhuǎn)變

在現(xiàn)代技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，單一的檔案信息資源管理方式發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。在此，檔案館和信息機(jī)構(gòu)等便會(huì)進(jìn)行密切的聯(lián)系，以此保證信息資源的有效運(yùn)用。同時(shí)，檔案館提供的服務(wù)也會(huì)隨之融入一些新的內(nèi)容。保證了檔案館朝著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，最終能夠?yàn)闄n案用戶提供培訓(xùn)和在線咨詢等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

3 提高檔案服務(wù)水平

3.1 創(chuàng)新服務(wù)觀念

想要提高檔案的服務(wù)水平，便應(yīng)該堅(jiān)持以民為本的服務(wù)原則。在此，就應(yīng)該結(jié)合人民的實(shí)際需求，認(rèn)真貫徹落實(shí)檔案服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。讓檔案管理工作的服務(wù)更加親民。同時(shí)，還應(yīng)該在實(shí)際服務(wù)的過程中形成平等的心態(tài)。通常情況下，我們都知道每一個(gè)公民均擁有使用檔案的權(quán)利。在社會(huì)進(jìn)步的背景下，人們對(duì)檔案信息資源的利用需求也在隨之增加。人們便要求檔案館能夠向大眾公開一些信息。在此，檔案館信息工作人員應(yīng)該秉承著平等服務(wù)的心態(tài)，能夠真正地想民之所想，為民之所用。最重要的是，還應(yīng)該為人們提供網(wǎng)絡(luò)信息收取平臺(tái)，讓人們更加便利地合理利用檔案信息資源。另外，檔案工作人員還應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，要重點(diǎn)迎合大眾實(shí)際需求。形成創(chuàng)新性的服務(wù)理念和方法。在此過程中，就應(yīng)該提升檔案服務(wù)質(zhì)量，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，以此促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展[3]。

3.2 提高檔案人員綜合素質(zhì)

檔案人員的綜合素質(zhì)和檔案的服務(wù)能力提升也產(chǎn)生著很大的關(guān)聯(lián)。在此，檔案人員應(yīng)該具有比較扎實(shí)的知識(shí)、技能和基本素養(yǎng)。第一，檔案工作人員應(yīng)該擁有較高的政治素養(yǎng)，能夠明確政治方向。在實(shí)際工作的過程中性形成正確的價(jià)值觀念。比如，要著重關(guān)注人民的利益。擁有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感。第二，檔案工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德。工作人員要兢兢業(yè)業(yè)，保證檔案的安全。還應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待工作，保證自身?yè)碛辛己玫乃仞B(yǎng)。第三，工作人員要擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)際工作的過程中要合理運(yùn)用理論基礎(chǔ)知識(shí)，通過理論指導(dǎo)實(shí)踐。以此提升工作人員檔案管理和服務(wù)的能力，為壯大檔案事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)論

綜上所述，提高檔案服務(wù)能力已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)發(fā)展中的重要話題之一。想要提升檔案的服務(wù)能力，就應(yīng)該從完善檔案信息資源、改變檔案服務(wù)機(jī)制和提高檔案服務(wù)水平三方面著手。在對(duì)三方面檔案管理服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化的情況下，就會(huì)提升檔案信息的利用率，為人們提供很大的便利。

參考文獻(xiàn)

[1]王建民.提高檔案信息服務(wù)能力的保障措施芻議[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2016（05）：50.

[2]李申鳳.信息時(shí)代如何提高檔案利用服務(wù)能力[J].黑龍江檔案，2016（05）：87.

[3]李剛.加強(qiáng)民生檔案資源建設(shè) 提高民生檔案服務(wù)能力[A]. .新常態(tài)下的檔案工作新思維[C].2015：4.