（紹興圖書(shū)館 浙江紹興 312000）

1 實(shí)施背景

紹興圖書(shū)館搬遷到新館后由于地處郊區(qū)、交通不便等因素，當(dāng)年入藏文獻(xiàn)利用率從2011年的27.58%下降到2014年的21.8%。從全國(guó)來(lái)看，圖書(shū)采訪館員包辦全館的資源采訪，導(dǎo)致借出率低，歷來(lái)受到詬病，難被讀者認(rèn)同。大量文獻(xiàn)資料表明國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率普遍不高。貴州省所有公共圖書(shū)館1998—2008年的紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率統(tǒng)計(jì)，文獻(xiàn)利用率最高為29.42%，最低的僅有15.41%[1]；北方某省級(jí)圖書(shū)館2009—2011年中文文獻(xiàn)利用率平均僅為9.48%；浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院2010年紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率為10.5%[2]。國(guó)外很多圖書(shū)館也面臨同樣的問(wèn)題，美國(guó)康奈爾大學(xué)2010年的館藏利用情況報(bào)告顯示，1990年后出版的藏書(shū)55%從未被出借過(guò)[3]；據(jù)聯(lián)合國(guó)教育、科學(xué)及文化組織（UNESCO）2009 年的統(tǒng)計(jì)顯示，至少 40%的圖書(shū)未曾流通[4]。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者獲取文獻(xiàn)的途徑越來(lái)越多，閱讀習(xí)慣也更加多元化，讀者經(jīng)濟(jì)能力提高也逐漸改變了讀者優(yōu)先“借書(shū)閱讀”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致圖書(shū)館文獻(xiàn)獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被分食弱化。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店也擁有完善的圖書(shū)目錄信息，尤其是價(jià)格、配送具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，這些必然影響?zhàn)^藏圖書(shū)借閱量逐年減少，滯架圖書(shū)明顯增多，加之政府現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館的績(jī)效考核越來(lái)越重視。在內(nèi)外因素的推動(dòng)下，提高圖書(shū)外借率就成為紹興圖書(shū)館不得不考慮的重要議題。

2 做法

紹興圖書(shū)館推出PDA采購(gòu)的目的是打破館員采購(gòu)圖書(shū)的傳統(tǒng)模式，讓讀者直接參與到圖書(shū)采訪過(guò)程中，讓讀者來(lái)采購(gòu)自己需要的圖書(shū)，讀者需要什么圖書(shū)館就買(mǎi)什么，徹底改變圖書(shū)館采購(gòu)讀者被動(dòng)閱讀的局面，讓讀者真正成為閱讀的主人，把讀者從末端的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樽钋岸说臎Q策者。

2.1 設(shè)計(jì)要求

讀者參與的PDA圖書(shū)資源采購(gòu)平臺(tái)是充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源真正融合了讀者思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維的采購(gòu)模式，最終目的是構(gòu)建一個(gè)以圖書(shū)館為主導(dǎo)，書(shū)店、讀者共同參與，能夠綜合分析讀者閱讀行為，精準(zhǔn)閱讀推薦等多功能的開(kāi)放式新型綜合采購(gòu)平臺(tái)，將讀者需求與圖書(shū)館和書(shū)店資源優(yōu)勢(shì)有機(jī)整合在一起。因此，紹興圖書(shū)館一開(kāi)始就融入到廣州圖創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)有限公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中。

在開(kāi)放式采購(gòu)背景下，圖書(shū)館生態(tài)圈中讀者不是簡(jiǎn)單的服務(wù)受眾，而是服務(wù)的決策者、評(píng)價(jià)者。所以只有在圖書(shū)采訪環(huán)節(jié)，從讀者思維的角度設(shè)計(jì)工作流程，實(shí)現(xiàn)讀者自己按需定制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)獲取，才能把“讀者第一”真正落到實(shí)處。成千上萬(wàn)讀者的閱讀需求勢(shì)必改變、豐富圖書(shū)館資源建設(shè)體系。而大數(shù)據(jù)為每位讀者參與圖書(shū)采訪提供了足夠的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，充分利用館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和OPAC檢索日志數(shù)據(jù)的綜合數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地了解館藏利用情況、讀者文獻(xiàn)的普遍需求和個(gè)性需求、文獻(xiàn)利用趨勢(shì)和館藏資源之間的匹配程度等情況，制定合適的館藏策略。讀者需求的個(gè)性化和圖書(shū)館服務(wù)的多元化要求圖書(shū)館的工作設(shè)計(jì)視野具有更為寬廣的跨界思維，具體到圖書(shū)采訪就是把采訪工作跨界到書(shū)店、采訪主體由館員跨界到讀者、服務(wù)空間從線下跨界到線上，等等。

2.2 采購(gòu)平臺(tái)

廣州圖創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)有限公司經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間，成功開(kāi)發(fā)了采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定設(shè)計(jì)功能。紹興圖書(shū)館作為平臺(tái)的第一個(gè)使用者，2015年4月正式推出“好書(shū)天天薦”項(xiàng)目，使紹興圖書(shū)館成為最早在浙江推出開(kāi)放采購(gòu)的公共圖書(shū)館。讀者根據(jù)所在空間、時(shí)間以及需求的不同，可以選擇不同的模塊參與圖書(shū)采購(gòu)。

第一種是書(shū)店現(xiàn)采薦購(gòu)模式。只要讀者持有紹興圖書(shū)館有效借書(shū)證就可以在書(shū)店選擇自己喜愛(ài)的圖書(shū)，交書(shū)店工作人員系統(tǒng)自動(dòng)查重過(guò)濾，符合規(guī)則的圖書(shū)由圖書(shū)館買(mǎi)單，讀者現(xiàn)場(chǎng)借書(shū)，回家賞讀，實(shí)現(xiàn)了“讀者—書(shū)店—圖書(shū)館”無(wú)縫銜接，而且書(shū)店也提供還書(shū)服務(wù)。

第二種是網(wǎng)上薦購(gòu)模式。讀者通過(guò)PC、微信、手機(jī)APP訪問(wèn)紹興圖書(shū)館網(wǎng)站，提供自己需要閱讀的圖書(shū)信息，工作人員按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行采購(gòu)。讀者在薦購(gòu)平臺(tái)上看見(jiàn)的圖書(shū)信息與圖書(shū)館采訪人員同步，而且讀者能夠全程跟蹤薦購(gòu)圖書(shū)的信息。薦購(gòu)圖書(shū)是否被圖書(shū)采納，什么時(shí)候到館等，讀者都可以通過(guò)網(wǎng)上查詢。當(dāng)圖書(shū)加工完成后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，通知讀者到指定窗口借閱。

第三種是好書(shū)快借模式。讀者不用到館，不用到書(shū)店，在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以憑讀者證通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)下單，直接郵遞到讀者手中，讀者閱讀完成后再歸還圖書(shū)館。無(wú)證的讀者在支付寶中搜索紹興圖書(shū)館，進(jìn)入紹興圖書(shū)館支付寶服務(wù)號(hào)，即可憑信用免押金快速辦證。

大數(shù)據(jù)分析是圖書(shū)采訪館員完善館藏的新手段，通過(guò)館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和OPAC檢索日志數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，挖掘出讀者對(duì)圖書(shū)的普遍性需求和個(gè)性化需求，為圖書(shū)采訪決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。比如2016年11—12月，R大類(lèi)圖書(shū)集中入藏，大數(shù)據(jù)分析提示紅色預(yù)警，可能導(dǎo)致開(kāi)放書(shū)庫(kù)書(shū)架緊張，再考慮到R大類(lèi)圖書(shū)閱讀主力老年讀者受冬天寒冷天氣影響到館人次將減少，果斷采取了減少采購(gòu)和延長(zhǎng)上架的措施。根據(jù)讀者OPAC檢索日志數(shù)據(jù)，還可以得出檢索頻率大的題名、作者等關(guān)鍵詞，作為增加復(fù)本、補(bǔ)充館藏的重要依據(jù)。根據(jù)讀者的借閱記錄，分析出每個(gè)讀者的閱讀興趣，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)向讀者有針對(duì)性地推薦圖書(shū)，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

2.3 采購(gòu)流程

為了增加讀者體驗(yàn)效果，讓讀者方便、快捷參與圖書(shū)采購(gòu)，必須對(duì)傳統(tǒng)的采購(gòu)流程進(jìn)行改造重組，以滿足開(kāi)放采購(gòu)的要求。

新流程徹底顛覆了館員下單、書(shū)商配貨、編目入庫(kù)、讀者借閱的傳統(tǒng)模式，而且讀者全部參與了圖書(shū)采購(gòu)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以“我”為主全新的體驗(yàn)，使讀者對(duì)圖書(shū)館認(rèn)同感更為親近（見(jiàn)圖1）。

圖1 開(kāi)放采購(gòu)流程圖

2.4 質(zhì)量控制

為保證流通規(guī)則統(tǒng)一，參加PDA采購(gòu)的讀者必須持有紹興圖書(shū)館借書(shū)證，借書(shū)證借閱數(shù)量、借閱時(shí)間等借閱規(guī)則不變。

2.4.1 經(jīng)費(fèi)控制

一是讀者年采購(gòu)總經(jīng)費(fèi)控制在2 000元；二是單冊(cè)圖書(shū)價(jià)格不能超過(guò)150元；三是用于PDA采購(gòu)的總經(jīng)費(fèi)控制在總購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的30%內(nèi)，并公開(kāi)告知讀者，一旦經(jīng)費(fèi)額度用完圖書(shū)館有權(quán)隨時(shí)停止該項(xiàng)服務(wù)。由于有復(fù)本等其他控制，從這幾年實(shí)踐來(lái)看，每年P(guān)DA采購(gòu)經(jīng)費(fèi)都在總購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的25%以內(nèi)。

2.4.2 復(fù)本控制

復(fù)本控制是保證PDA采購(gòu)質(zhì)量的有效手段。紹興圖書(shū)館PDA采購(gòu)是通過(guò)大類(lèi)控制復(fù)本，根據(jù)實(shí)際需要可以細(xì)化到二級(jí)類(lèi)目、三級(jí)類(lèi)目。讀者在開(kāi)放采購(gòu)平臺(tái)輸入要采購(gòu)的圖書(shū)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與已入藏的書(shū)目數(shù)據(jù)和已預(yù)訂的書(shū)目數(shù)據(jù)對(duì)比查重，查重結(jié)果未超過(guò)大類(lèi)復(fù)本限制值則允許采購(gòu)，反之則拒絕采購(gòu)。在實(shí)際操作中，訂單采購(gòu)的復(fù)本數(shù)量低于PDA采購(gòu)復(fù)本數(shù)量，給讀者留出采購(gòu)空間，形成互補(bǔ)（見(jiàn)表1）。

表1 PDA采購(gòu)復(fù)本與訂單采購(gòu)復(fù)本對(duì)比

2.4.3 出版時(shí)間控制

由于PDA采購(gòu)書(shū)目來(lái)源于書(shū)商與紹興圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)，書(shū)商數(shù)據(jù)情況復(fù)雜。對(duì)出版年控制能有效防止滯銷(xiāo)書(shū)、積壓書(shū)進(jìn)入采購(gòu)流程。紹興圖書(shū)館僅將當(dāng)年和前一年出版的圖書(shū)納入采購(gòu)范圍。

2.4.4 借閱量控制

為防止惡意采購(gòu)，對(duì)讀者每次采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行控制非常必要。紹興圖書(shū)館規(guī)定每次不得超過(guò)讀者持有借書(shū)證允許借閱的最大數(shù)，同時(shí)還可以對(duì)讀者參與采購(gòu)的年度總冊(cè)數(shù)進(jìn)行控制。

2.4.5 不宜入藏圖書(shū)控制

將試卷、習(xí)題、雜志、貼紙書(shū)、剪紙書(shū)、裸脊書(shū)、字帖、電子產(chǎn)品、音響制品、教材、教輔、玩具、文具、掛圖、拼圖、異形書(shū)等，以及非正式圖書(shū)不納入PDA采購(gòu)范圍。這主要通過(guò)書(shū)商在系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)參數(shù)進(jìn)行控制，另一方由參與PDA采購(gòu)的書(shū)店員工把關(guān)。

2.4.6 黑名單控制

這個(gè)功能主要是針對(duì)惡意采購(gòu)的讀者設(shè)置的，通過(guò)讀者證號(hào)的設(shè)置可在一定時(shí)間內(nèi)停止違規(guī)讀者參加PDA采購(gòu)的資格。

2.5 經(jīng)費(fèi)結(jié)算

紹興圖書(shū)館PDA采購(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)會(huì)同步到采編系統(tǒng)指定驗(yàn)收單，形成驗(yàn)收總括賬、對(duì)賬單，同時(shí)書(shū)商也會(huì)形成一份銷(xiāo)售清單。每月一次，將PDA采購(gòu)賬單、銷(xiāo)售賬單、驗(yàn)收賬單進(jìn)行核對(duì)。由于圖書(shū)重印和圖書(shū)館著錄方式等因素，導(dǎo)致系統(tǒng)驗(yàn)收單可能與其他兩份賬單不一致，因此，此項(xiàng)核對(duì)工作較為復(fù)雜。

2.6 二次編目

讀者將PDA采購(gòu)的圖書(shū)閱讀完成后歸還到流通窗口，流通窗服務(wù)部門(mén)集中后移交采編部門(mén)編目。由于從PDA平臺(tái)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的書(shū)目數(shù)據(jù)可能不規(guī)范、不完整，再加上復(fù)本分開(kāi)、多卷（冊(cè)）分離等因素，編目工作面臨新的挑戰(zhàn)和困難，而且只能逐冊(cè)驗(yàn)收、逐條審校，工作量也增加不少。另外由于讀者歸還圖書(shū)的長(zhǎng)尾效應(yīng)，不能及時(shí)完善書(shū)目數(shù)據(jù)，這對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)有一定影響。

3 效果評(píng)價(jià)

紹興圖書(shū)館PDA采購(gòu)平臺(tái)自2015年4月推出至2018年10月，讀者參與采購(gòu)圖書(shū)10萬(wàn)余冊(cè)，經(jīng)費(fèi)共計(jì)320余萬(wàn)元。

3.1 館藏結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化

通過(guò)對(duì)開(kāi)展PDA采購(gòu)前后圖書(shū)入藏對(duì)比，能清楚看到館藏資源結(jié)構(gòu)的明顯變化。2015年與2014年相比，所采購(gòu)圖書(shū)增加8 290種，增幅24%；冊(cè)數(shù)增加1 073冊(cè)，增幅1%。2016年與2014年相比，所采購(gòu)圖書(shū)增加13 960種，增幅40%；冊(cè)數(shù)增加19 886冊(cè)，增幅22%。2017年與2014年相比種數(shù)增加22 216種，增幅65%，冊(cè)數(shù)增加40 869冊(cè)，增幅44%。2017年與2016年相比，圖書(shū)種數(shù)增加17%，冊(cè)數(shù)增加19%。上述數(shù)據(jù)可以看出：圖書(shū)種數(shù)大幅增加和種冊(cè)比下降表明館藏結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，入藏冊(cè)數(shù)總量增加表明經(jīng)費(fèi)績(jī)效大幅提高。

3.2 圖書(shū)外借率明顯提升

通過(guò)對(duì)紹興圖書(shū)館近3年入藏圖書(shū)在入藏一年后借出量的統(tǒng)計(jì)，2014年前所有館藏圖書(shū)的借出率為42%。2016年12月31日統(tǒng)計(jì)2015年入藏的圖書(shū)借出率為64%，2017年12月31日統(tǒng)計(jì)2016年入藏的圖書(shū)借出率為69%，2018年10月24日統(tǒng)計(jì)2017年入藏的圖書(shū)借出率為61%，這樣的外借率已經(jīng)非常接近布拉德福定律75%—85%的理想文獻(xiàn)利用率。另統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)讀者采購(gòu)圖書(shū)的復(fù)借率為108%。需要說(shuō)明的是每年入藏圖書(shū)中有6%左右的外文、地方文獻(xiàn)等圖書(shū)不外借，僅提供在館閱覽（見(jiàn)表2）。

表2 圖書(shū)入藏總量與入藏兩年后借出量對(duì)比

3.3 采購(gòu)質(zhì)量可調(diào)可控

筆者通過(guò)對(duì)比2016年圖書(shū)入藏總量和讀者參與的PDA采購(gòu)總量，讀者采購(gòu)總量為年入藏圖書(shū)總量的32%。讀者采購(gòu)達(dá)到1 000冊(cè)的有文學(xué)、歷史地理、哲學(xué)、工業(yè)技術(shù)、文化教育五個(gè)大類(lèi)，這五個(gè)大類(lèi)占開(kāi)放采購(gòu)的83%，其中文學(xué)占開(kāi)放采購(gòu)的65%（見(jiàn)表3）。

表3 2016年P(guān)DA采購(gòu)圖書(shū)外借率分析

2017年讀者采購(gòu)總量為當(dāng)年入藏圖書(shū)總量的22%，比2016年下降10%，讀者采購(gòu)數(shù)量最多的是文學(xué)、工業(yè)技術(shù)、哲學(xué)、醫(yī)藥、經(jīng)濟(jì)五大類(lèi)，排名略有變化。這說(shuō)明開(kāi)放采購(gòu)與公共圖書(shū)館滿足讀者大眾化閱讀的職能是一致的，總體來(lái)看并未對(duì)館藏資源構(gòu)成有力沖擊，通過(guò)對(duì)復(fù)本、經(jīng)費(fèi)、單冊(cè)限價(jià)以及讀者采購(gòu)總數(shù)量的限制等措施，圖書(shū)館有足夠能力把不利因素控制在合理范圍，使開(kāi)放采購(gòu)成為資源建設(shè)的正面力量。

3.4 讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系更加緊密

PDA采訪縮短了新書(shū)上架時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“即采-即借-店還”的一體化模式，圖書(shū)從采訪到借出的時(shí)間壓縮為“零”，讀者零等待，讀者利用圖書(shū)館受時(shí)間、空間制約被打破，現(xiàn)采即借的效果大大提高了讀者閱讀體驗(yàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)采訪模式從圖書(shū)下單采購(gòu)到借閱至少3周的時(shí)間，體驗(yàn)效果非常明顯，客觀上有效地加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者的內(nèi)在聯(lián)系和互動(dòng)，打破了讀者與圖書(shū)館之間的天然障礙，有效加強(qiáng)彼此間的粘性，激發(fā)了讀者閱讀愿望。

4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

PDA采訪整合了書(shū)店資源與圖書(shū)館資源，并形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，圖書(shū)館用極少的投入整合了書(shū)店的圖書(shū)資源直接為讀者服務(wù)，書(shū)店增加了經(jīng)濟(jì)收益，讀者得到了實(shí)惠，達(dá)到了讀者、圖書(shū)館、書(shū)店三者共贏的效果，客觀上實(shí)現(xiàn)了文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)互促互進(jìn)，共同發(fā)展。

4.1 重組流程，滿足讀者個(gè)性化閱讀

讀者參與的開(kāi)放式采訪最大特點(diǎn)是讀者由末端的被動(dòng)接受提到前端主動(dòng)決策環(huán)節(jié)，再造了采訪工作流程，先借閱后編目，充分重視讀者的閱讀意愿，滿足讀者專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、差異化的閱讀需求，從而吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。同時(shí)，很好地解決了采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾；較好地解決了采訪人員盲目性和讀者需求多樣性之間的矛盾，有效優(yōu)化了館藏結(jié)構(gòu)，提高了圖書(shū)利用率。

4.2 合理計(jì)劃，重視開(kāi)放式采訪與招標(biāo)體制的矛盾

紙質(zhì)圖書(shū)開(kāi)放式采購(gòu)需要在實(shí)體書(shū)店現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，因此達(dá)到一定規(guī)模且符合要求的圖書(shū)供應(yīng)商本地化服務(wù)是非常關(guān)鍵的因素。但目前圖書(shū)供應(yīng)商都是經(jīng)過(guò)招標(biāo)確定，如果本地供應(yīng)商不能中標(biāo)，將無(wú)法開(kāi)展開(kāi)放式采購(gòu)，同樣線上的“O2O”模式則更需要體制上的配套。為此，需要多方呼吁，積極向相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取政策和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)放式采訪實(shí)施提供保障?，F(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)書(shū)店的規(guī)模、書(shū)店面積、圖書(shū)品種、人員配置等，均可作為重要指標(biāo)在招標(biāo)文件中明確要求，作為遴選書(shū)商的重要條件。紹興圖書(shū)館要求開(kāi)展PDA采購(gòu)的書(shū)店正式經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)面積不小于1 500平米，提供圖書(shū)不少于8萬(wàn)種（不含教輔類(lèi)圖書(shū)），帶寬不少于10M，提供7*12小時(shí)服務(wù)；配備專(zhuān)職人員不少于1人等。浙江圖書(shū)館就明確規(guī)定“U書(shū)快借”經(jīng)費(fèi)作為中文圖書(shū)采訪的一部分，在第一季度進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)[5]，從而保證了服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。

4.3 健全制度，傳統(tǒng)采訪與開(kāi)放式采訪相輔相成

參與開(kāi)放采購(gòu)的讀者必然參帶有強(qiáng)烈的個(gè)人喜好。采購(gòu)的圖書(shū)質(zhì)量如何，是否符合圖書(shū)館的館藏范圍，是否具有長(zhǎng)期保存價(jià)值，如何控制復(fù)本數(shù)，是否影響到館藏體系建設(shè)，一直是開(kāi)放式采購(gòu)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。因此要及時(shí)建立與之匹配的館藏策略、復(fù)本結(jié)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)結(jié)算流程、編目流程等一系列制度。紹興圖書(shū)館針對(duì)開(kāi)放采購(gòu)提出線球型采訪模式，明確“多品種、少?gòu)?fù)本、保出借”采訪策略，增加入藏圖書(shū)的品種，把圖書(shū)品種線盡可能拉長(zhǎng)，以滿足不同讀者、不同閱讀深度讀者的閱讀需求，同時(shí)減少理論性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)的復(fù)本，增加暢銷(xiāo)書(shū)、休閑娛樂(lè)性類(lèi)圖書(shū)的復(fù)本。這些圖書(shū)的采訪對(duì)館員要求相對(duì)不高但閱讀群體非常大，如I大類(lèi)、K大類(lèi)圖書(shū)。由于采訪館員因自身學(xué)科知識(shí)的限制在采購(gòu)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)反而存在困難和盲區(qū)，讀者通過(guò)開(kāi)放式采購(gòu)平臺(tái)自采購(gòu)反而能彌補(bǔ)采訪館員背景學(xué)科知識(shí)不足的問(wèn)題。

4.4 樹(shù)立品牌，便于在讀者中形成較高的辨識(shí)度

開(kāi)放式采購(gòu)、PDA、“你點(diǎn)書(shū)我買(mǎi)單”這樣的名稱(chēng)不容易被讀者理解和接受，而像浙江圖書(shū)館的“U書(shū)快借”、內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”，朗朗上口，非常形象。紹興圖書(shū)館面向館員和讀者公開(kāi)征求名稱(chēng)，從征集作品中選定“好書(shū)天天薦”作為品牌名稱(chēng)，同時(shí)也借征集名稱(chēng)的機(jī)會(huì)很好地宣傳了新服務(wù)。

4.5 參與開(kāi)發(fā)，在采購(gòu)平臺(tái)中全面體現(xiàn)功能訴求

從設(shè)計(jì)思路、流程到功能模塊，紹興圖書(shū)館都有專(zhuān)門(mén)人員參與，尤其在遇到問(wèn)題或者達(dá)不到設(shè)計(jì)功能的時(shí)候，采編人員與圖創(chuàng)工程師一起分析問(wèn)題，為圖創(chuàng)工程師提供了大量解決辦法和解決思路，因此在平臺(tái)上線使用的時(shí)候就會(huì)更加得心應(yīng)手。

4.6 正視不足，積極克服問(wèn)題適應(yīng)服務(wù)要求

就目前的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而言，PDA采購(gòu)的不足是客觀存在的，專(zhuān)業(yè)館員是克服這些不足的決定因素。彭飛認(rèn)為“PDA 無(wú)法取代專(zhuān)業(yè)采訪館員擔(dān)當(dāng)資源建設(shè)主角的傳統(tǒng)模式，而是傳統(tǒng)采訪模式的有力補(bǔ)充?！盵6]公版書(shū)圖書(shū)、多出版社授權(quán)圖書(shū)的質(zhì)量控制，二次編目都存在一定困難。

5 結(jié)語(yǔ)

盡管PDA采購(gòu)在圖書(shū)館應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但畢竟是一種新的服務(wù)模式，還有不少需要繼續(xù)完善的地方，理清開(kāi)放采購(gòu)與傳統(tǒng)采訪的關(guān)系，做到主次有序。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要有一定認(rèn)識(shí)，量力而行，要重視建立與資源體系建設(shè)的配套制度，對(duì)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)要合理劃分，才能促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。