季景盛 王誠民 王天毅

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一種經(jīng)濟生態(tài)，也是一項中央十分重視的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。在這一背景下，本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”的意義內(nèi)涵分析，以新媒體運用、自媒體運用、O2O商業(yè)運作理論為主要理論依據(jù)，分析齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題，并提出相關(guān)建議，期望為齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有價值的理論參考。

關(guān)鍵詞：齊齊哈爾市；“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”；營銷

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2018）07 — 0072 — 03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為商業(yè)推廣的主要手段。幾乎任何一個行業(yè)面臨一個新的機遇與挑戰(zhàn)，能否跟得上以網(wǎng)絡(luò)為核心，不斷涌現(xiàn)的新生網(wǎng)絡(luò)營銷模式，對行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。這樣一個事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵性問題，國家予以了高度重視，國務(wù)院于2015年7月印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。推進以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的全新經(jīng)濟形態(tài)，為國民經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。結(jié)合齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)生發(fā)展現(xiàn)狀，探索“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”營銷模式，對齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極具現(xiàn)實意義。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”意涵分析

2012年11月，在易觀第五屆移動博覽會上，易觀國際董事長于洋發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)+》。在國內(nèi)首次提出并闡釋了“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。于洋指出，移動互聯(lián)網(wǎng)只是“互聯(lián)網(wǎng)+”的通道之一，在未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來看到的多屏全網(wǎng)跨平臺用戶場景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式〔1〕。全國人大代表馬化騰期望“互聯(lián)網(wǎng)+”作為經(jīng)濟發(fā)展模式創(chuàng)新的一個新生態(tài)，被國家重視采納，成為國家戰(zhàn)略。2015年3月，馬化騰在全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議上，提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案。這一提案得到了黨中央的高度重視，2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”業(yè)已成為一種新的經(jīng)濟生態(tài)，依托高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，通過優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑，促進傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的爆炸式變革，當代社會已經(jīng)是一副無處不網(wǎng)絡(luò)的社會圖景，網(wǎng)上消費很大程度上取代了傳統(tǒng)消費模式，成為一種與傳統(tǒng)營銷模式二分天下的日常主要消費方式，并呈現(xiàn)出逐漸壓倒傳統(tǒng)消費模式的趨勢。在這一背景下，任何行業(yè)能否及時跟上推廣及營銷方式的新動向，很大程度上決定了行業(yè)發(fā)展狀況的興衰。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)是一種“時令性”極強的一種旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。能否在有限的時間內(nèi)及時推廣產(chǎn)品，吸引游客，是冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟生態(tài)模式之下，深化“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”，是謀求冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+冰雪旅游”，并非“互聯(lián)網(wǎng)”與“冰雪旅游”的簡單相加，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)”與“冰雪旅游”的深度融合，使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新步伐。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”相關(guān)新興營銷理論

2.1新媒體運用

新媒體（New Media）是指當下無處不網(wǎng)絡(luò)，無處不媒體的社會環(huán)境〔2〕。新媒體是一個相對的概念，是繼廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體之后，隨網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化技術(shù)進步而發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，主要包括手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視等，并隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而逐漸拓展，涵蓋了各種數(shù)字化媒體形式。聯(lián)合國教科文組織給新媒體下了這樣一個定義：“以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進行信息傳播的媒介?！毙旅襟w的發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)營銷方式的革新，包括營銷技術(shù)上的革新、營銷形式上的革新、營銷觀念的革新等等。產(chǎn)業(yè)營銷方式的革新給各個傳統(tǒng)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。新媒體的主要營銷價值在于受眾群體的多寡、經(jīng)濟狀況、消費取向，通過不同的新媒體途徑，商家可以有的放矢的推廣產(chǎn)品信息，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品。新媒體為服務(wù)行業(yè)提供了良好的營銷機遇。以往，由于傳統(tǒng)媒體的信息壟斷地位，必須有較大的資金投入，才能達到一定的宣傳效果。如果一種媒體成本高于與受眾帶來的商業(yè)效益，或者媒體成本高于產(chǎn)業(yè)部門投入能力，產(chǎn)業(yè)部門就只能放棄這種媒體推廣渠道。新媒體的發(fā)展為市場利潤總量有限的產(chǎn)業(yè)部門提供了新選擇。

2.2自媒體運用

自媒體（We Media），也被稱作“公民媒體”或“個人媒體”，是指社會公民通過現(xiàn)代化、電子化的手段，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人自由傳遞信息的新媒體的總稱〔3〕。自媒體具有自主化、平民化、私人化、普泛化等特征。常見的自媒體平臺包括：微信、微博、博客、貼吧、論壇等各種方式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過自媒體，社會公民可以隨時隨地運用各種影音手段，發(fā)布自己的所見所聞所感。自媒體已經(jīng)成為社會公民傳遞和接收信息的日常手段，自媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體單向度信息傳播模式，所有社會公民都可以成為信息、思想的傳播者和接受者。傳統(tǒng)媒體時代，政府主導(dǎo)媒體話語，單向度的向社會公民傳遞信息，自媒體打破了這種格局，社會公眾可以借助各種新媒體手段行使自己的話語權(quán)。自媒體已經(jīng)成為商業(yè)運作的重要平臺。電商、微商迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)、娛樂行業(yè)借助自媒體迅速推廣產(chǎn)品信息。自媒體運用得當，可以達到投入小，推廣迅速的效果。自媒體對旅游行業(yè)來講，既是一個機遇也是一個不小的挑戰(zhàn)。游客可以快捷的發(fā)布旅游目的地的相關(guān)信息，旅游目的地的各種優(yōu)缺點變得透明化，為旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

2.3“O2O”商業(yè)模式

“O2O”是Online to Offline的縮寫，這一概念最早源于美國，是指以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，使一些線下的商務(wù)機會轉(zhuǎn)化為在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的線上交易。O2O商業(yè)模式得以實現(xiàn)的核心是在于在線支付，脫離了各級中間商的快捷交易，為用戶節(jié)約了消費支出和時間、體力成本。還可以為客戶提供預(yù)約服務(wù)，這一點對旅游行業(yè)尤其重要?！癘2O”商業(yè)模式已經(jīng)成為較為成熟的商業(yè)模式。通過線上平臺可以為客戶提供各種消費指南、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）、優(yōu)惠信息、分享平臺，線下商戶只需專注于提高服務(wù)質(zhì)量。與更早成熟的B2C（ Business to Customers）商業(yè)模式相比，二者有一定共同點，“O2O”商業(yè)模式更側(cè)重于服務(wù)性消費。在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下探索冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，有必要研究、借鑒“O2O”商業(yè)模式相關(guān)理論。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式大都跟團出行，基本上是“上車睡覺，下車拍照”，游客在旅游過程中缺少活動自由和情感的釋放的空間，借助互聯(lián)網(wǎng)，提供人性化、個性化服務(wù)可以打破這些束縛，從多個維度入手，提高服務(wù)質(zhì)量〔4〕。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

3.1冰雪旅游硬件設(shè)施建設(shè)落后

盡管齊齊哈爾市GDP總量位列黑龍江省第四位，但由于我省經(jīng)濟水平發(fā)展滯后，加之齊齊哈爾市老工業(yè)企業(yè)不景氣，甚至瀕臨倒閉，齊齊哈爾市稅收十分有限。政府稅收制約著冰雪旅游硬件設(shè)施的投入力度，相較哈爾濱、大慶等鄰近冰雪旅游產(chǎn)業(yè)競爭對手，齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)可投入自己有限，硬件設(shè)施投入不足。俗話說，酒香不怕巷子深，現(xiàn)代冰雪旅游產(chǎn)業(yè)不僅怕“酒不夠香”，還怕“吆喝得不夠勤”。諸如哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪場、一面坡滑雪場等省體品牌冰雪旅游目的地，不但基礎(chǔ)設(shè)施投入大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平高，也通過長期宣傳投入，成功打造了冰雪旅游服務(wù)品牌。齊齊哈爾市也在不斷加大投入力度，擁有明月島滑雪場、龍沙公園滑雪場、南山滑雪場，碾子山滑雪場也在建設(shè)中。齊齊哈爾市通過積極開展龍沙公園冰雪旅游活動，打造鶴之湯溫泉品牌，開發(fā)扎龍雪地觀鶴活動，開展昂昂溪冬捕節(jié)，在扎龍冰雪旅游帶的基礎(chǔ)上，配合不同級別的滑冰賽事、冰球賽事，重點開發(fā)了四條冬季冰雪旅游產(chǎn)品線路 。形成拉動我市冬季旅游產(chǎn)業(yè)的新熱點 ，吸引游客數(shù)量不斷增長 〔5〕。但由于基礎(chǔ)設(shè)施水平較低，客源主要局限于本市及周邊市縣居民，外地客源還十分有限。

3.2網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究相對滯后

隨著黨中央對“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的重視，齊齊哈爾市也在積極響應(yīng)中央號召，加強“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”的相關(guān)理論研究與實踐探索。但由于齊齊哈爾市地處國家邊陲，經(jīng)濟文化水平比較落后，網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論與實踐水平在全國來講嚴重滯后。即便同省城哈爾濱相比較，齊齊哈爾市“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游產(chǎn)業(yè)”相關(guān)研究也落在了后面。荊麗娜于2016年1月發(fā)表了一篇名為《基于“互聯(lián)網(wǎng) +”的哈爾濱冰雪旅游城市形象塑造與傳播》的文章。她借鑒了“O2O”商業(yè)理論，深入剖析了在新媒體時代，如何結(jié)合哈爾濱冰雪旅游實際狀況，選取合適的傳媒手段，打造哈爾濱市冰雪旅游城市品牌。2017年1月，哈爾濱成為全國春節(jié)聯(lián)歡晚會的主會場，哈爾濱不失時機的為全國觀眾提供了以冰雪景象與冰雪運動相融合的視覺盛宴。極為成功地宣傳了哈爾濱市冰雪旅游城市形象，節(jié)后游客人數(shù)激增，冰雪旅游收入十分可觀。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷投入精力嚴重不足

通過互聯(lián)網(wǎng)手段為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)進行推廣營銷活動，可以在可投入資金有限的情況下，突破時間和空間的限制進行全國性的、全天候的營銷服務(wù)。從宣傳、促銷、結(jié)算、流通等各個環(huán)節(jié)為冰雪旅游企業(yè)降低成本費用，提高冰雪旅游產(chǎn)業(yè)利潤率。網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要建立專門，任職專門人員，研究網(wǎng)絡(luò)營銷理論及齊齊哈爾冰雪旅游行業(yè)狀況，在網(wǎng)絡(luò)營銷活動方面投入更多的精力。根據(jù)齊齊哈爾市特殊的社會環(huán)境進行網(wǎng)絡(luò)營銷，需要將冰雪旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)餐飲、住宿、交通、銷售部門進行服務(wù)整合，以便在有限時令內(nèi)推出各種有吸引力的冰雪旅游產(chǎn)品。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，不僅需要一定的資金投入，更需要任用有職業(yè)素養(yǎng)和高度責(zé)任心的同志，投入足夠的工作熱情來持續(xù)推進這項繁雜的工作任務(wù)。

4.齊齊哈爾市“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”對策分析

4.1政府加大投入力度，明確投入方向性

冰雪旅游產(chǎn)業(yè)面臨激烈的競爭形勢，立足產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展，持續(xù)性的投入還是必不可少的。關(guān)鍵在于把有限的資金投入到正確的方向上，爭取向有限的投入要最大化的產(chǎn)出。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了在基礎(chǔ)設(shè)施方面持續(xù)投入外，應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)營銷方向的投入。由于可投入資金的限制，在硬件的豪華方面，齊齊哈爾冰雪旅游產(chǎn)業(yè)很難與競爭對手正面比拼，應(yīng)該加強齊齊哈爾市特色旅游文化項目的開發(fā)，比如赫哲族的“狗拉爬犁”比賽，鄂倫春族的皮爬犁等。一方面著重在特色文化方面求發(fā)展，一方面學(xué)習(xí)引進外來項目。在“酒香”方面不斷做好文章，還需設(shè)法讓“酒香四溢”。傳統(tǒng)媒體存在諸多局限，而網(wǎng)絡(luò)媒體則突破了很多局限，如果運用得當，可以達到投資小，見效快的效果。

4.2建立專門營銷部門，確保項目持續(xù)性

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟生態(tài)之下，營銷手段的重要性日益顯著。應(yīng)由齊齊哈爾市政府牽頭，建立齊齊哈爾市旅游產(chǎn)業(yè)專門營銷部門，可以確保營銷方面的持續(xù)投入，還可以持續(xù)積累營銷經(jīng)驗。建立專門的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷部門，即不切合實際，也不夠經(jīng)濟。建立齊齊哈爾市旅游產(chǎn)業(yè)營銷部門，可以在冬季重點進行冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷。建立專門營銷部門，選拔、培養(yǎng)、運用人才是關(guān)鍵。由于齊齊哈爾經(jīng)濟欠發(fā)達，缺乏專業(yè)的營銷人才，營銷人才的任用，無非有兩條路子：一方面可以考慮選用有強烈責(zé)任心的同志走出學(xué)習(xí)相關(guān)知識經(jīng)驗；另外一方面可以考慮高薪引進個別營銷產(chǎn)業(yè)精英。由于地理位置、經(jīng)濟發(fā)展水平等限制，引進營銷產(chǎn)業(yè)精英難度較大，著力培養(yǎng)營銷人才更加切實可行。

4.3充分運用新媒體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)推廣平臺

應(yīng)充分利用新媒體手段，構(gòu)建齊齊哈爾市旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺。匯總齊齊哈爾市不同季節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)及連帶產(chǎn)業(yè)信息，根據(jù)不同時令，在合適的時間節(jié)點推出專題旅游產(chǎn)品。建立網(wǎng)絡(luò)推廣平臺需要注意以下幾個方面：第一，為客戶提供方便快捷的旅游服務(wù)信息。充分匯總旅游線路、行車、住宿、購物等各方面信息。為客戶提供全面服務(wù)。第二，充分利用各種線上支付手段，為客戶提供快捷安全的線上支付和線上預(yù)約服務(wù)。第三，旅游推廣要注重以點帶面，重點突出特色產(chǎn)品。避免旅游宣傳信息平淡，缺乏鮮明特色。

4.4靈活運用自媒體，著重推銷拳頭產(chǎn)品

應(yīng)充分利用微信、微博、博客、貼吧、論壇等各種方式的自媒體平臺。通過兌換門票、積分、優(yōu)惠等各種手段，鼓勵大眾通過自媒體手段自發(fā)對齊齊哈爾市旅游產(chǎn)品進行有效宣傳，這一點對退出拳頭產(chǎn)品尤為重要。運用自媒體手段，表明上看，需要向客戶讓渡一部分利潤。實質(zhì)上不僅極大程度上減少了宣傳推廣費用，有效挖掘客源，還可以通過旅游信息的持續(xù)傳播，持續(xù)培養(yǎng)潛在客源。如何合理運用自媒體手段，對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)營銷至關(guān)重要。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕于揚.所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變〔EB/OL〕.http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.2012-11-14.

〔2〕匡文波.“新媒體”概念辨析〔J〕.國際新聞界，2008，（06）：66-69.

〔3〕鄧新民.自媒體：新媒體發(fā)展的最新階段及其特點〔J〕.探索，2006，（02）：134-138.

〔4〕趙文博.“互聯(lián)網(wǎng)+”體育旅游前景研究〔J〕.中國學(xué)校體育，2016，（01）.

〔5〕崔英波.黑龍江省冰雪體育旅游現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展研究〔J〕，冰雪運動，2014，（11）.

〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕