李 新

（山東大學(xué)齊魯醫(yī)院，山東 濟(jì)南 250000）

在外界理化因子的損害、牙頜面發(fā)育異常、病原的侵入、全身性疾病等影響下口腔產(chǎn)生病理情況[1]?？谇皇中g(shù)患者因于頜面部皮膚和組織常被損傷，需住院接受治療。目前，人們生活質(zhì)量不斷提高，健康理念得以強(qiáng)化，對(duì)口腔疾病的治療和預(yù)防越來越關(guān)注，傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)失去了臨床價(jià)值，所以近年來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)備受關(guān)注。本研究嘗試采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)口腔科住院予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并同常規(guī)護(hù)理進(jìn)行分組對(duì)比，現(xiàn)將整個(gè)研究過程匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究抽取2016年1月—2017年1月在口腔科室住院治療的120例患者，對(duì)各種藥物無過敏、禁忌癥，積極配合治療，且同意參與本次研究。其中男性患者68例，女性患者52例；最小年齡24歲，最大年齡70歲，平均年齡（39.4±3.5）歲；疾病類型：齲齒55例，牙周病20例，根尖周病15例，牙髓病28例。按照抽簽方法隨機(jī)地將其均分為對(duì)照組和研究組（每組44例），經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析得知，兩組一般資料數(shù)據(jù)對(duì)比未見差別，不會(huì)影響本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

1.2 方 法

對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，具體為囑咐患者多臥床休息，注意保暖、糾正酸堿平衡，用藥和飲食指導(dǎo)、衛(wèi)生護(hù)理等。研究組接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體操作為：

1.2.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了向患者提供優(yōu)質(zhì)的、滿意的護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和臨床操作經(jīng)驗(yàn)。基于此，口腔科定期組織護(hù)理人員接受專業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)和繼續(xù)教育，開展形式多樣的專題討論、講座活動(dòng)，教育內(nèi)容主要覆蓋了?？菩轮R(shí)新理、心理學(xué)、人文學(xué)等，以此來為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 加強(qiáng)責(zé)任制護(hù)理

口腔科實(shí)施責(zé)任制護(hù)理排班制度，對(duì)各個(gè)崗位人員的職責(zé)予以明確，細(xì)化入院、手術(shù)、出院、專科等護(hù)理工作程序，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等環(huán)節(jié)工作流程予以進(jìn)一步完善。貫徹執(zhí)行交接班制度和查對(duì)制度，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士應(yīng)對(duì)患者治療計(jì)劃、病情變化、心理情緒變化、護(hù)理工作落實(shí)情況予以全面了解，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑，留意病情的變化，開展預(yù)見性護(hù)理干預(yù)。

1.2.3 實(shí)施人文關(guān)懷

入院時(shí)，責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)評(píng)估患者的病情和自我護(hù)理和能力，為無法自理的患者喂水、喂食、修剪指甲、洗漱、護(hù)送檢查、協(xié)助翻身等。在病情穩(wěn)定的情況下，重點(diǎn)培養(yǎng)患者自理能力，為患者提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，充分彰顯人道主義。針對(duì)圍手術(shù)期患者，正確指導(dǎo)術(shù)前準(zhǔn)備，加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理，積極同患者及家屬溝通交流，詳細(xì)講解疾病相關(guān)知識(shí)，盡力為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)?；A(chǔ)護(hù)理過程中，護(hù)患之間接觸密切，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化和不良反應(yīng)，迅速通知醫(yī)生，積極配合處理，并能夠充分了解患者真實(shí)的需求。護(hù)理人員以誠懇的服務(wù)態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)、細(xì)致的人文關(guān)懷贏得了患者的信任，逐漸形成了和諧的護(hù)患關(guān)系。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組患者護(hù)理質(zhì)量予以評(píng)價(jià)，主要從入院前、住院期間及出院后三個(gè)方面著手。每個(gè)項(xiàng)目分值為0—10分，分值越高說明護(hù)理質(zhì)量越高[2]。同時(shí)對(duì)兩組患者住院時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，且采用采用自制滿意度問卷調(diào)查患者滿意度，分為非常滿意、滿意和不滿意三個(gè)層次。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究資料均以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0進(jìn)行分析處理，以率（%）、標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，P=0.05為檢驗(yàn)水準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分比較

據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，研究組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P＜0.05），詳見表1。

表1：兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分比較（±s，分）

表1：兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分比較（±s，分）

組別 n 入院時(shí) 住院期間 出院時(shí)對(duì)照組 60 4.50±2.3 5.00±0.69 4.81±1.10研究組 60 8.01±0.41 9.11±0.31 9.25±0.65 x2 5.587 P＜0.05

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度的比較

據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，研究組患者39例非常滿意，19例一般滿意，2例不滿意，護(hù)理滿意度為97.67%；對(duì)照組患者27例非常滿意，18例一般滿意，15例不滿意，護(hù)理滿意度為75.0%。兩組護(hù)理滿意度對(duì)比得知，研究組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（t=6.321，P＜0.05）。

3 討 論

臨床上，患者滿意度直接體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是評(píng)價(jià)現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)之一[3]。在口腔科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，患者對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的滿意度有所提高，這充分證實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的臨床價(jià)值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始終堅(jiān)持“患者為中心”的原則，注重基礎(chǔ)護(hù)理，在護(hù)理工作中融入人文護(hù)理理念，對(duì)護(hù)理工作流程予以規(guī)范，制定個(gè)性化、有效的護(hù)理措施，并注重自身專業(yè)素質(zhì)的提高，切實(shí)迎合患者的各項(xiàng)需求，使得患者切身體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)愛，從而對(duì)護(hù)理工作感到十分滿意。