劉丹鳳

（浙江蕭山醫(yī)院，浙江 杭州 311200）

在醫(yī)學臨床實踐中，內(nèi)科患者數(shù)量相對較多，且病情十分復雜，加大護理難度。醫(yī)院長期發(fā)展中，其診療流程多且繁雜，在一定程度上降低診療效率，可能加劇患者及家屬的焦慮心理，同時也給醫(yī)護人員帶來諸多不便。自2016年3月起，我院實施優(yōu)化診療程序，為探究其在臨床內(nèi)科護理中的應用效果，選取優(yōu)化診療程序?qū)嵤┣昂蟮膬?nèi)科患者各40例進行調(diào)查研究，并對護理質(zhì)量評分、患者滿意度、醫(yī)生滿意度三個方面做對比，具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2015年3月至2017年2月期間收治的80例內(nèi)科患者為研究對象，以2016年2月末為分界線，其中，2015年3月至2016年2月期間的40例患者接受常規(guī)的診療護理服務，視為對照組，男23例，女17例，年齡25-58歲；2016年3月至2017年2月期間收治的40例患者接受優(yōu)化診療程序下的內(nèi)科護理服務，視為觀察組，男22例，女18例，年齡24-59歲。從兩組患者一般資料看，無顯著差異。

1.2 方 法

對照組患者接受常規(guī)的護理服務方式；觀察組患者接受優(yōu)化診療程序的護理服務，主要包括以下方面：（1）對護理人員加強培訓。一方面，每周開展一次的理論知識與專業(yè)技能的培訓，以進一步規(guī)范護理人員的操作行為，提高護理工作效率；另一方面，培訓之后，對護理人員進行考核，輔以獎懲制度，以督促護理人員不斷提高自我的綜合素養(yǎng)水平[1]。（2）給予科室護理人員以人文關懷，在潛移默化中提升護理人員的主動服務意識和工作責任心，使之與患者及家屬做進一步有效的溝通，同時也能更好配合醫(yī)生完成診療工作[2]。（3）營造舒適的環(huán)境，可促使醫(yī)護人員、患者都保持愉悅的心情，有利于提高護理工作效率，同時也能縮短患者的康復時間。（4）對臨床內(nèi)科診療程序、護理流程加以必要的優(yōu)化整合，以減少冗余，提高醫(yī)護工作者的工作效率[3]。

1.3 統(tǒng)計學處理

研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件統(tǒng)計處理，以均數(shù)±標準差（±s）表示計量資料，以t檢驗；以數(shù)（n）或率（%）表示計數(shù)資料，以 檢驗，P＜0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分對比

由表1可知，基于優(yōu)化診療程序的觀察組護理質(zhì)量評分顯著高于對照組，P＜0.05，說明在優(yōu)化診療程序之后，護理人員的專業(yè)技能水平有所提高，可以為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

表1 兩組護理質(zhì)量評分比較（±s）

表1 兩組護理質(zhì)量評分比較（±s）

注：相比于對照組，*P＜0.05。

與醫(yī)生配合度觀察組 98.32±1.28 97.84±1.62 98.58±1.21 99.13±0.64對照組 91.28±0.83 89.36±0.37 87.38±0.67 92.35±0.69組別（n＝40） 服務意識 工作責任心 護患溝通能力主動

2.2 兩組患者的滿意度對比

由表2可知，觀察組患者滿意度95.00%顯著高于對照組患者滿意率75.00%，P＜0.05，說明優(yōu)化診療程序后，可提高患者滿意度，對減少和規(guī)避護患矛盾沖突發(fā)揮積極的作用。

表2 兩組患者的滿意度比較[n(%)]

2.3 兩組醫(yī)生的滿意度對比

由表3可知，實施優(yōu)化診療程序后，醫(yī)生的滿意度顯著高于實施之前，P＜0.05，有統(tǒng)計學意義。

表3 兩組醫(yī)生的滿意度比較[n(%)]

3 討 論

通過我院實施優(yōu)化診療程序前后的對比結(jié)果可知，優(yōu)化診療程序的運用，可增強護理人員的主動服務意識、工作責任意識，提高護患溝通能力、與醫(yī)生配合程度，還能提升患者及醫(yī)生的滿意度，這對降低醫(yī)療風險、強化醫(yī)院服務能力和減少護患糾紛事件發(fā)揮積極的作用。因此，在臨床內(nèi)科護理實踐中，應通過有效方法而優(yōu)化診療程序，包括加強護理人員專業(yè)知識和技能培訓、貫徹和落實人文關懷的理念、營造舒適的環(huán)境、對內(nèi)科護理流程及診療程序優(yōu)化整合等方面，以此而促進臨床內(nèi)科護理工作的深入開展?？傊瑑?yōu)化診療程序在臨床內(nèi)科護理中的應用，可提高護理質(zhì)量，具有重要的應用價值[4]。