陳春鳳

（常州市第一人民醫(yī)院，江蘇 常州 213000）

消毒供應(yīng)中心的工作對院內(nèi)感染發(fā)生率的控制具有重大的影響，這會需要消毒供應(yīng)中心加強(qiáng)優(yōu)化管理制度，合理采用有效措施，通過良好的社會化護(hù)理服務(wù)措施，迎合臨床醫(yī)療需求[1]。故而本文特此分析了消毒供應(yīng)中心應(yīng)用社會化護(hù)理服務(wù)的效果?，F(xiàn)做如下報道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

于2017年01月-06月期間，消毒供應(yīng)中心開展常規(guī)化護(hù)理服務(wù)的階段作為常規(guī)組；于2017年07月-12月期間，消毒供應(yīng)中心開展社會化護(hù)理服務(wù)的階段作為研究組。消毒供應(yīng)中心有12名護(hù)理人員，年齡最小為30歲，年齡最大為47歲，平均年齡（39.5±5.5）歲，其中4例本科學(xué)歷，8例為大專學(xué)歷。兩組基礎(chǔ)資料，結(jié)果無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可比性較大。

1.2 方 法

常規(guī)化護(hù)理模式下，按照消毒供應(yīng)中心有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相關(guān)操作。

社會化護(hù)理服務(wù)：（1）規(guī)范化執(zhí)行措施。合理的管理執(zhí)行制度是確保消毒供應(yīng)中心正常運(yùn)作的重要保障，為降低醫(yī)院感染率，需分開消毒供應(yīng)工作，分離消毒、清洗等環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作環(huán)境，促使環(huán)境質(zhì)量進(jìn)一步提高，并落實崗位職責(zé)，施行分開管理、區(qū)域管理，在最大程度減少院內(nèi)感染的發(fā)生率。（2）節(jié)約成本：在社會化護(hù)理模式下，將多人多組運(yùn)作方式予以取消，不用過多投入運(yùn)行資金。同時對工作人員的技能操作加強(qiáng)培訓(xùn)，以確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。另外，對勞動價值、工作質(zhì)量予以規(guī)范，有利于成本的降低。（3）教育培訓(xùn)：為保證工作質(zhì)量，當(dāng)務(wù)之急就是要提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。以現(xiàn)下員工的業(yè)務(wù)能力水平和知識水平，實施具有針對性的教育培訓(xùn)。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過考核了解其學(xué)習(xí)情況，營造優(yōu)良的工作環(huán)境，予以充足的學(xué)習(xí)時間，鼓勵其積極參與，以便于服務(wù)質(zhì)量的最大化。（4）密切交流：通過小組建立，積極與臨床各個科室緊密交流，小組成員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任意識、高資歷、交流能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好等良好品格，并要求其了解每個科室的性質(zhì)，熟悉各科室器械性能、特點，為日后工作質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化提供保障。同時每個月進(jìn)行一次滿意度問卷調(diào)查表，評價消毒供應(yīng)中心的服務(wù)態(tài)度、物品供應(yīng)質(zhì)量，而后以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行探討，尋找其中的不足，積極提出解決方案，并在實際工作中貫徹落實，以確保消毒供應(yīng)中心護(hù)理質(zhì)量。（5）通過集中式管理對工作模式進(jìn)行優(yōu)化。為了方便物流通道，可集中式管理消毒供應(yīng)中心，對供應(yīng)需求與臨床需求進(jìn)行分析，通過預(yù)約或固定供應(yīng)方式，安排專人負(fù)責(zé)回收和發(fā)放。同時也可以通過分包的方式，方便專人下送下收，以節(jié)約工作時間。另外，消毒供應(yīng)中心人員與臨床一線護(hù)理人員積極交流，彼此互相熟悉，進(jìn)而促使消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量不斷持續(xù)優(yōu)化。（6）開展細(xì)節(jié)化管理，促使科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。消毒供應(yīng)中心服務(wù)的核心為質(zhì)量，圍繞臨床開展相關(guān)工作，選取責(zé)任意識較高、經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員，成立質(zhì)控小組。每日全面檢查護(hù)理工作的落實情況，每個月全面檢查小隊供應(yīng)中心工作管理情況，積極查找其中的問題，針對問題提出優(yōu)化方案，以保障臨床工作安全。

1.3 觀察指標(biāo)

以我院自擬量表評價兩組護(hù)理服務(wù)效果，主要有服務(wù)意識、責(zé)任意識、交流能力以及整體素質(zhì)等4個方面，滿分為100分，評分越高表明護(hù)理服務(wù)效果越好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

2 結(jié) 果

研究組服務(wù)意識、責(zé)任意識、交流能力以及整體素質(zhì)等各方面的評分均顯著高于常規(guī)組，組間數(shù)據(jù)比較存在統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理服務(wù)效果比較（±s，分）

表1 兩組護(hù)理服務(wù)效果比較（±s，分）

小組 例數(shù) 服務(wù)意識 責(zé)任意識 交流能力 整體素質(zhì)研究組 12 94.6±4.1 94.7±3.3 95.6±4.7 96.6±5.1常規(guī)組 12 84.5±4.5 83.4±4.6 85.5±5.1 86.4±5.3 t-5.747 6.914 5.044 4.803 p-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

關(guān)系著消毒供應(yīng)中心護(hù)理服務(wù)質(zhì)量最為主要的環(huán)節(jié)就是物品的發(fā)放與回收。據(jù)有關(guān)研究顯示，在開展供應(yīng)室-手術(shù)室一體化管理時，在物品發(fā)放與回收工作中，社會化護(hù)理服務(wù)模式能夠有效提高臨床滿意度[2]。醫(yī)院隨著科學(xué)技術(shù)的日益成熟而得到了快速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭也越來越激烈。特別是護(hù)理服務(wù)工作，向其他行業(yè)借鑒經(jīng)驗，開展社會化服務(wù)，能夠促使醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。比如共享醫(yī)院檢查、消毒等信息以及社會化管理護(hù)工、藥物配送等[3]。基于此，消毒供應(yīng)中心應(yīng)用社會化護(hù)理服務(wù)時，需立足于其他行業(yè)發(fā)展實踐與理論以及快速發(fā)展科技，滿足臨床一線需要，合理科學(xué)安排護(hù)理服務(wù)，以獲得滿意的服務(wù)效應(yīng)。本文中，開展社會化護(hù)理服務(wù)后，研究組服務(wù)意識、責(zé)任意識、交流能力以及整體素質(zhì)等各方面的評分均顯著高于常規(guī)組，組間數(shù)據(jù)比較存在統(tǒng)計學(xué)意義（p＜0.05）。由此說明，消毒供應(yīng)中心應(yīng)用社會化護(hù)理服務(wù)的效果顯著。值得普及。