張納新

摘要：隨著互聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)與云計算技術的快速發(fā)展，我國已進入“互聯(lián)網+”時代。在當今“互聯(lián)網+”時代下，圖書館流通服務模式應當順應新時代發(fā)展并做出相應的調整。本文結合“互聯(lián)網+”思維，簡要分析了“互聯(lián)網+”的背景下圖書館流通服務發(fā)生的新變化，著重對圖書館流通服務模式進行初步探討，提出了“互聯(lián)網+”時代創(chuàng)新圖書館服務模式的相應措施。

關鍵詞：互聯(lián)網+；流通服務；創(chuàng)新機制

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）49-0014-02

2015年7月4日，國務院發(fā)布《國務院關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，正式拉開了我國“互聯(lián)網+”理論與應用研究的帷幕，所有傳統(tǒng)產業(yè)都正在被互聯(lián)網所改變。而圖書館在“互聯(lián)網+”的環(huán)境下流通服務工作會有怎樣的創(chuàng)新？本文以此為切入點，在概述“互聯(lián)網+”的時代特色的基礎上，簡要分析“互聯(lián)網+”給圖書館流通服務工作帶來的新的變革，進一步探索“互聯(lián)網+”背景下圖書館流通服務的創(chuàng)新途徑，以期對“互聯(lián)網+”時代圖書館的發(fā)展有所裨益。

一、“互聯(lián)網+”時代特色

“互聯(lián)網+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網形態(tài)演進及其催生的經濟社會發(fā)展新形態(tài)。這種新的經濟形態(tài)具備以下時代特色：（1）跨界融合：“+”本身就體現(xiàn)一種跨界、一種融合，“互聯(lián)網+”強調將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于各個傳統(tǒng)領域之中，實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的深度共融。傳統(tǒng)產業(yè)通過互聯(lián)網構建網絡平臺，解決信息不對稱問題，優(yōu)化要素資源配置，從而提升整個產業(yè)的生產力和競爭力。（2）創(chuàng)新驅動：“互聯(lián)網+”在一定程度上打破了地域，產業(yè)，技術的限制，促進了尖端科技和創(chuàng)新成果的不斷突破，加強了創(chuàng)新資源的共享與整合，推動了更具活力的創(chuàng)新體系的構建，打造“互聯(lián)網+”下的創(chuàng)新驅動新引擎。（3）重塑結構：互聯(lián)網借助跨界融合，打破原有的生產結構、經濟結構、文化結構，改變了固有產業(yè)鏈，創(chuàng)建了新的群體利益，對市場模塊進行重新規(guī)劃整合，重塑整個社會的學習生態(tài)，商業(yè)生態(tài)和生活生態(tài)。（4）尊重人性：尊重人性是互聯(lián)網最本質的文化?！盎ヂ?lián)網+”是以用戶為基礎搭建的交互平臺，它與傳統(tǒng)行業(yè)相比之所以強大，除了技術的領先，更為重要的是對人性最大限度的尊重，這體現(xiàn)在始終重視用戶的體驗度，并注重激發(fā)人類無限創(chuàng)造力。（5）開放生態(tài)：“互聯(lián)網+”行動計劃的核心即生態(tài)計劃，要以開放共享的姿態(tài)建立互聯(lián)網平臺生態(tài)圈，打通之前限制創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)節(jié)，搭建好價值創(chuàng)新導向與創(chuàng)意創(chuàng)新生態(tài)之間的橋梁，快速擁有互聯(lián)網基因，進而改變整個互聯(lián)網生態(tài)格局。（6）連接一切：連接一切是“互聯(lián)網+”的目標。通過不同內容、不同質量、不同方式的連接，完成價值結構互交網的構建，形成你中有我，我中有你的緊密社會關系，促進網絡與生活的融合。

二、“互聯(lián)網+”對圖書館流通服務帶來的新變革

1.圖書資源多元化。隨著“互聯(lián)網+”思維的不斷傳播與滲透，傳統(tǒng)的紙質圖書已無法完全適應廣大讀者的閱讀習慣，電子出版物與數(shù)字載體應用也應運而生。廣大用戶不僅能從圖書館獲取到館內的圖書資源，而且也能通過網絡獲取到擁有使用權的館外圖書資源。正是這些新變化，使圖書館資源從之前的單一封閉模式向多元共享模式發(fā)展，形成了“多載體并存”的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網為圖書館提供了強大的技術支持，使實體圖書館逐漸成為虛擬圖書資源點，逐步構建和完善“虛實結合”的數(shù)字圖書館的整體網絡結構。

2.操作方式便捷化。在如今的網絡環(huán)境下，有了信息技術的支撐，各高校圖書館都逐步實現(xiàn)了計算機智能管理，這讓圖書館的流通服務更加便捷化。目前，圖書館的流通服務工作已實現(xiàn)現(xiàn)代信息化管理，絕大多數(shù)的圖書館均已建立了自己的數(shù)字圖書館，讀者牟方便地了解圖書信息，有效掌握借還時間。同時借助系統(tǒng)的記憶功能，可以了解到讀者的閱讀偏好，為讀者提供個性化的推薦資源。

3.服務范圍擴大化。目前圖書館已經不再局限于單一的閱覽和外借服務，網上預借續(xù)存、資料庫檢索、個性化定制等也增添到服務過程當中。同時，由于網絡新媒體的加入，打破了固有地域限制，讀者可通過移動智能媒體接受到圖書館的遠程服務。圖書館的服務對象也從到館用戶擴充到網絡用戶，圖書館網絡遍及全國各地，服務范圍也不斷延伸。

三、“互聯(lián)網+”環(huán)境高校圖書館服務創(chuàng)新的措施

1.構建移動信息平臺，提升讀者閱讀體驗。面對“互聯(lián)網+”新的信息化條件，圖書館必須轉變傳統(tǒng)服務模式，構建移動信息平臺，將移動設備與圖書館信息緊密結合起來，不斷推進圖書館自動化、網絡化、智能化進程，為讀者開展延伸服務，將知識導航、用戶指南、文獻查詢、在線閱讀、相關推薦、熱點推送等模塊引進到移動信息平臺當中。另外，借助移動信息平臺，全面實現(xiàn)圖像借閱自助服務，既方便讀者又能節(jié)省人力資源，提高圖書流通效率。

2.建立資源共享網絡，拓寬信息交流渠道?！盎ヂ?lián)網+”的環(huán)境下，圖書館應以互聯(lián)網作為媒介，建立資源共享網絡，聚合多種社會化媒體，積極開展館際交流，拓寬信息交流的渠道，進一步彌補圖書館資源的不足，從而滿足讀者的差異性需求。各館通過協(xié)作共建的形式開展各項交流服務，利用網絡實現(xiàn)跨時空的技術、資源和服務的共享，方便讀者快速直接地獲取所需信息，從而提高圖書館信息資源的流通質量，拓寬信息資源的獲取渠道。

3.建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化數(shù)字資源?！盎ヂ?lián)網+”時代，用戶信息需求量激增，需求信息種類日益繁多，只有建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)才能更好的服務于讀者，滿足讀者多元的信息需求。圖書館應構建基于“互聯(lián)網+”的圖書資源管理系統(tǒng)以優(yōu)化了圖書館數(shù)字資源，避免大量圖書資源的重復開發(fā)。這在滿足讀者需求的同時，也提高了信息資源的流通效率，提升了圖書館的服務質量。

4.提高管理人員素質，轉變服務理念。在“互聯(lián)網+”大環(huán)境下，要實現(xiàn)流通服務創(chuàng)新，圖書館應加強管理隊伍建設，重視提升管理人員的整體素質?？赏ㄟ^定期開展流通服務培訓，讓圖書管理員充分了解館藏資源，為讀者提供精準的建議和優(yōu)質服務。加強館員信息素養(yǎng)培訓，提升信息化管理與創(chuàng)新服務水平。轉變服務理念，以用戶的需求為導向，充分考慮到用戶的需求差異，為用戶提供個性化的信息服務。

5.建立流通服務反饋機制，促進良性溝通。“互聯(lián)網+”時代，高校圖書館作為學校信息資源中心，理應順應時代發(fā)展潮流，樹立以用戶為中心的服務理念，把握學校發(fā)展動態(tài)，積極投身于學校的科研教學當中，利用新媒體技術建立完善的流通服務反饋機制，加強讀者與圖書管理員之間的良性溝通，進而提升整個圖書館的競爭力。圖書館應利用社會化媒體建立以用戶為中心的互動式參考咨詢服務系統(tǒng)，及時收錄用戶建議，清楚地了解用戶需求，不斷提升服務質量，有效提高資源利用率。另外，圖書館要定期對用戶的借閱情況，咨詢記錄進行數(shù)據(jù)分析，結合用戶特征建立反饋機制，為用戶提供針對性服務，為學校的教學科研提供支持服務，促進用戶與管理員之間的有效溝通，最終能提升流通服務工作質量。

四、結束語

綜上所述，在“互聯(lián)網+”的時代，圖書館固有的流通服務模式已無法完全滿足讀者的需求。面對“互聯(lián)網+”所帶來的改變，圖書館必須直面挑戰(zhàn)，大膽創(chuàng)新，更新服務理念，拓寬服務方式，為可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。圖書館的流通服務創(chuàng)新必將是一項艱巨復雜的工程，任重道遠且勢在必行。