王欣

“實(shí)際上，每一個電信業(yè)伙伴都在思考怎樣開始這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?在2018運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會上，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示，電信行業(yè)現(xiàn)在就應(yīng)該加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化的技術(shù)提高運(yùn)營商運(yùn)營效率，提供更加豐富的數(shù)字化業(yè)務(wù)，并提升用戶體驗(yàn)。

但同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，華為憑借著多年的技術(shù)積累和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)擁有豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，助力客戶“大處著眼、小處著手，持續(xù)迭代”，提高運(yùn)營效率，取得商業(yè)成功。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無須等待

麻省理工的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成兩類：Digitized和Digital。

湯啟兵解釋道，Digitized就是利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)來不斷改進(jìn)流程和運(yùn)營模式，提高運(yùn)營效率。而Digital是通過快速的商業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)字化業(yè)務(wù)，持續(xù)提升數(shù)字化收入占比。

他表示，對于電信業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為迫在眉睫的挑戰(zhàn)。一方面，電信業(yè)擁有非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，并隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)來臨形成更多新業(yè)務(wù)場景，這會給運(yùn)營商運(yùn)維提出各種各樣的需求。另一方面，電信運(yùn)營商的機(jī)房設(shè)備復(fù)雜，諸如歐洲部分運(yùn)營商，其機(jī)房里的設(shè)備新舊程度差異很大，有些設(shè)備可能已經(jīng)運(yùn)行二十多年，而有些設(shè)備只運(yùn)行一年左右，這樣導(dǎo)致運(yùn)營商的OPEX非常高。

“建起一張全新的網(wǎng)絡(luò)然后開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不現(xiàn)實(shí)的。電信運(yùn)營商不要等到技術(shù)完美了、成熟了再采取行動，而是面向新舊并存的混合網(wǎng)絡(luò)，快速行動起來，盡早創(chuàng)造一個轉(zhuǎn)型的公司文化，一個數(shù)字化的文化，打開思維，組建全功能團(tuán)隊，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為希望做運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新合作伙伴，根據(jù)多年的技術(shù)積累和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，助力運(yùn)營商邁向數(shù)字化之路。”湯啟兵表示。

多種解決方案 多點(diǎn)開花

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，華為無疑已成為“資深玩家”。目前，華為擁有很多領(lǐng)先的解決方案和技術(shù)，并依托開放的數(shù)字化平臺和智能化能力，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化營銷、數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計、數(shù)字化交付到智能運(yùn)維各個環(huán)節(jié)的效率提升，使能客戶商業(yè)成功。

首先數(shù)字化營銷方面，華為能夠幫助客戶從概念到產(chǎn)品設(shè)計，并幫助運(yùn)營商優(yōu)化用戶歷程，從而提供更好的用戶體驗(yàn)?！按饲?，華為幫助肯尼亞Safaricom客戶提供Mobile Money數(shù)字化業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)占客戶總收入的30%左右，并通過Mobile Money業(yè)務(wù)幫助客戶降低了45%的用戶離網(wǎng)率。與此同時，華為還幫助香港HKT客戶將數(shù)字化訂單處理周期從5天縮短到2小時，大幅提升了運(yùn)營效率?！睖珕⒈硎?。

其次是數(shù)字化規(guī)劃和設(shè)計，華為向科威特VIVA客戶提供CWR解決方案，將客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期從6個月縮短到2個月。同時，華為提供智能洞察解決方案，通過流量預(yù)測技術(shù)幫助客戶預(yù)測下一個流量爆發(fā)點(diǎn)，并提前規(guī)劃、精準(zhǔn)建網(wǎng)，提升客戶ROI。

再次是數(shù)字化交付方面，華為提供ISDP解決方案，能夠讓交付全流程可視化。英國沃達(dá)豐通過ISDP平臺，可以清楚的看到訂單從生成到走向供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)，包括每個站點(diǎn)交付的進(jìn)度、交付質(zhì)量、交付進(jìn)展以及每個站點(diǎn)完成花費(fèi)時間，并進(jìn)行自動驗(yàn)收，這使得沃達(dá)豐工程交付周期縮短了25%，運(yùn)營效率提高了20%?！盀榱藬[脫傳統(tǒng)現(xiàn)場驗(yàn)收效率低的問題，華為ISDP平臺將人工智能技術(shù)，融入驗(yàn)收管理系統(tǒng)中，只要展示一張圖片，后臺AI技術(shù)就可以識別工程安裝是否規(guī)范。這意味著，客戶可以遠(yuǎn)程自動化開展PO驗(yàn)收，能夠減少人力干預(yù)，達(dá)到節(jié)省成本和縮短工期的雙重效果?！睖珕⒈硎?。

最后是智能運(yùn)維，華為為馬來西亞Celcom客戶提供AUTIN解決方案，能夠?qū)栴}平均修復(fù)時間縮短11%。實(shí)際上，大多數(shù)運(yùn)營商的傳統(tǒng)設(shè)備是不智能的，其維護(hù)系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)端到端可視化，因此華為AUTIN解決方案能夠極大地節(jié)省成本。

那么，這么多的解決方案，運(yùn)營商應(yīng)該從何下手呢？湯啟兵提出，要“大處著眼，小處著手”，即運(yùn)營商可以在這些解決方案場景中選擇一個或幾個場景開始試行，而華為可以安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師幫助運(yùn)營商找到適合的場景和解決方案，在這些方案取得階段性成功之后，華為會以此為出發(fā)點(diǎn)與運(yùn)營商一起敏捷迭代，擴(kuò)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景。

深耕技術(shù) 持續(xù)提升能力

湯啟兵坦言，華為GTS部門就是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個試點(diǎn)。為了更好地助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年華為建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC）并正式投入運(yùn)營，與運(yùn)營商一起開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索和能力構(gòu)建。此外，華為還將構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，首先應(yīng)用于華為內(nèi)部，先改變自己再服務(wù)客戶。

“開放數(shù)字化平臺必須具備以下特征：充分協(xié)同并融入業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型并可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，云原生和能力開放，以及智能化能力?；陂_放數(shù)字化平臺，與內(nèi)外部生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新，我們可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷。”湯啟兵表示，“未來，華為的目標(biāo)是打造網(wǎng)絡(luò)自治和服務(wù)2.0，以實(shí)現(xiàn)更加敏捷的網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

湯啟兵表示，華為將加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研發(fā)投入，助力運(yùn)營商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)華為公司的愿景：把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。