曹亮亮 李世霞

1.西門子數(shù)控（南京）有限公司 江蘇南京 210000

2.南京全信傳輸科技股份有限公司 江蘇南京 210000

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，以改進質(zhì)量、降低消耗為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是民主管理的經(jīng)驗同QC科學理論方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC正是實現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進的有效方法，是依靠廣泛群眾搞好質(zhì)量的重要措施。

1 QC小組特性

QC小組具有四個特性：明顯的自主性。以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，分工明確，發(fā)揮小組各成員的積極性和創(chuàng)造性。廣泛的群眾性。不局限在領(lǐng)導人員、技術(shù)人員、管理人員，而是更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)等工作一線的操作人員參加。員工在QC小組活動中學技術(shù)、學管理、積累經(jīng)驗，群策群力分析問題、解決問題。高度的民主性。QC小組的組長可輪流擔任，人人發(fā)揮才智，小組討論問題各抒己見、集思廣益、發(fā)揚民主精神，實現(xiàn)最終保證的目標。嚴密的科學性。QC小組活動中嚴格遵循QC工作程序，發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、分析問題、解決問題、驗證效果、輸出標準、尋找下一個改進目標。用科學的方法來分析和解決問題，避免“想當然”或個人經(jīng)驗[1]。

2 QC小組活動程序

各類課題QC小組活動均要遵循P、D、C、A循環(huán)。其活動應遵循以下程序：QC小組組建、選擇課題、活動計劃、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、確定要因、制定對策、對策實施、檢查效果、指定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。

2.1 QC小組組建

QC小組的建立應以遵循自愿結(jié)合、形式多樣為原則?？筛鶕?jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，以現(xiàn)場實操人員為主體。每個QC小組的人數(shù)一般為3-10人，該組長必須對全面質(zhì)量管理有較為深刻的認識和推廣的積極性。QC小組建立后，在質(zhì)量管理部門登記。

2.2 選擇課題

選題時應遵循宜小不宜大、名稱應一目了然，不要抽象、選題理由應直截了當，講清目的和必要性，避免長篇大論的陳述背景。善于運用提高、降低等動詞，中間為實施的對象，后面加效果。

2.3 活動計劃

根據(jù)選擇的課題，擬定了相應的活動計劃，并根據(jù)PDCA循環(huán)對活動步驟作明細布置。通常采用甘特圖表示活動計劃，其是一種最容易、最有效的進度自我管理方法。P階段包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、要因確認、制定對策。D階段是按對策實施。C階段為效果檢查。A階段包括制定鞏固措施和總結(jié)下一步工作。

2.4 現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴重程度。在選擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。現(xiàn)狀調(diào)查要客觀的、可比的用數(shù)據(jù)說話。其次，對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)。再者，小組每位成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，獲取第一手資料?，F(xiàn)場調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，而是指出問題的現(xiàn)在狀態(tài)，找出問題的癥結(jié)。

2.5 設(shè)定目標

設(shè)定目標是確定問題之后要解決到什么程度，為后期結(jié)果驗證、檢查結(jié)果提供依據(jù)。在設(shè)定目標時應注意目標設(shè)定要與課題相對應，用量說話、用“值”表示，說明設(shè)計的依據(jù)。同時，目標要具有挑戰(zhàn)性，需小組人員共同努力，相互協(xié)作而實現(xiàn)。此活動一般采用柱形圖或用數(shù)據(jù)直接表達。

2.6 分析原因

在分析原因的環(huán)節(jié)中，小組成員通過頭腦風暴把有可能產(chǎn)生的問題的所有原因都想到，小組成員互相鼓勵、互相啟發(fā)。首先從“人、機、料、法、環(huán)、測”各方面要素分析。其中，人是參與制品制作過程的執(zhí)行人員。設(shè)備是生產(chǎn)制品涉及的機器設(shè)備、工裝模具。材料是生產(chǎn)制品所用的材料。方法是企業(yè)文化，行事原則，技術(shù)手段、標準規(guī)范等。環(huán)境是外部、內(nèi)部環(huán)境、工作現(xiàn)場。將問題全貌展示，分析要徹底，追根尋源。

2.7 確定主要原因

確定主要原因是通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大的，同時小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時，要排除QC小組不可抗拒的原因，要把分析的“末端原因”逐條確認。確定主要原因的計劃可包括末端因素、確認內(nèi)容、確認方法、標準依據(jù)及責任人和時間等要素。

2.8 制定對策

針對每一個主要原因都有一一制定對策。也就是說對主要原因提出對策、研究對策，然后制定對策。制定的對策要具有有效性、實施性、防止對策的臨時性和應急性。對策表應該包括七個方面內(nèi)容，分別是要因、對策、目標、措施、地點、時間和負責人。

2.9 對策實施

對策實施時一定要按對策表進行實施。在實施過程中，小組人員應邊實施、邊檢查效果。當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整，實時做好更改記錄。

2.10 檢查效果

檢查效果是小組成員將對策后的數(shù)據(jù)和目標進行比較，確定改善程度。一律使用數(shù)據(jù)說話，言簡意賅，一目了然，很直觀的就能看出對策實施的有效性。同時，課題效果應得到相應職能部門的認可。

2.11 制定鞏固措施

制定鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生。輸出文件可納入企業(yè)管理標準或技術(shù)標準中，作為此課題固化文件以及后續(xù)工作實施的借鑒或憑證。

2.12 總結(jié)和下一步打算

常采用雷達圖對小組成員本省的素質(zhì)進行評價。小組組長對QC活動總結(jié)，對成果總結(jié)，對活動程序和統(tǒng)計方法成功的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)。

3 結(jié)語

開展QC小組活動是企業(yè)質(zhì)量管理重要組織形式之一，其體現(xiàn)以人為本的精神，充分調(diào)動全體員工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，并不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，更能與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。