張萍

河南中煙有限責(zé)任公司南陽卷煙廠工藝質(zhì)量部 河南南陽 473000

在企業(yè)改革發(fā)展實踐中，進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，不僅是增強(qiáng)企業(yè)活力的必要條件，也是企業(yè)深化改革和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。新形勢下，班組要堅持“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價值”的核心理念，遵循PDCA循環(huán)，圍繞組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針目標(biāo)等，明確顧客和相關(guān)方需求，結(jié)合班組實際，開展班組建設(shè)策劃并實施，從而取得實實在在的成效。

1 班組定位、識別顧客、確定需求

質(zhì)量信得過是班組質(zhì)量過關(guān)、過硬，使國家、社會、企業(yè)、個人都信得過。班組在建設(shè)初期，首先要定位班組類型及建設(shè)方向，并與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)。班組按其在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝特性或業(yè)務(wù)范圍的不同，一般可劃分為技術(shù)型班組、生產(chǎn)型班組、管理型班組、輔助型班組、服務(wù)型班組等。各個班組根據(jù)所承擔(dān)的工作任務(wù)、職責(zé)和工作流程，采用科學(xué)的方法，全面識別、分析對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有影響的顧客和相關(guān)方，找出關(guān)鍵顧客和重要相關(guān)方，確定關(guān)鍵需求。顧客和相關(guān)方需求識別要運(yùn)用科學(xué)的工具方法，如親和圖、顧客滿意度調(diào)查表等。班組要建立顧客溝通渠道，有系統(tǒng)的識別機(jī)制和方法，有明確的顧客和相關(guān)方需求，進(jìn)行關(guān)鍵需求的評審與確定，關(guān)鍵需求要清晰、具體。

2 建設(shè)策劃、尋找短板、確定目標(biāo)

在建設(shè)策劃過程中，班組首先針對確定的關(guān)鍵需求，全面評估班組滿足需求的能力，識別短板，找出差距，確定具體、可落實、有針對性的班組建設(shè)關(guān)鍵改進(jìn)工作（提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、質(zhì)量改進(jìn)等）；其次，對照標(biāo)桿和質(zhì)量信得過班組建設(shè)評分細(xì)則，可以運(yùn)用SOWT分析法，標(biāo)桿對比法等，制定對策措施，形成質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃；最后，關(guān)鍵改進(jìn)工作要與班組日常工作目標(biāo)相融合，建立質(zhì)量信得過班組建設(shè)中長期目標(biāo)，制定班組年度工作目標(biāo)及考核體系，定期監(jiān)測、持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)總體目標(biāo)完成。

3 建設(shè)過程、逐步推進(jìn)、有效實施

3.1 建設(shè)團(tuán)隊、提升素質(zhì)

質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程要聚焦建設(shè)目標(biāo)，號召班組成員在思想和行為上，樹立牢固的質(zhì)量意識和精益求精的工作態(tài)度，形成班組特有的文化體系，推進(jìn)班組誠實守信、履行承諾的文化行動力，為質(zhì)量信得過班組建設(shè)營造良好氛圍。還要強(qiáng)調(diào)以提升人員素質(zhì)為目的班組建設(shè)，提出班組長和班組成員的能力要求，對班組員工實際工作能力進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果，充分考慮員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倡導(dǎo)崗位成才，確定有針對性、可實施、能落實的員工能力提升實施方案，快速提升成員能力。

3.2 基礎(chǔ)工作、系統(tǒng)管理

班組是企業(yè)的最小單元，企業(yè)各項基礎(chǔ)管理工作都要落實到班組，如企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧客關(guān)系管理、制度管理、任務(wù)管理、績效管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場秩序管理、應(yīng)急管理等各項工作都要貫徹落實到班組。班組按照實施計劃，結(jié)合班組實際，有側(cè)重的對基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行改進(jìn)完善，建立和完善符合班組實際的制度、辦法、考核體系，明確關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，明確崗位職責(zé)并落實到每個成員，做到責(zé)任層層分解、事事有人管理，提升班組的基礎(chǔ)管理水平。另外有效運(yùn)行要有良好的運(yùn)行機(jī)制支撐，實踐中可以結(jié)合班組類型和特點(diǎn)，分期引人賽馬機(jī)制，狼羊機(jī)制、激勵機(jī)制，透明機(jī)制，評議機(jī)制等。

3.3 改進(jìn)創(chuàng)新、推廣應(yīng)用

班組圍繞企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，顧客和相關(guān)方的關(guān)鍵需求，根據(jù)質(zhì)量信得過班組建設(shè)目標(biāo)，積極主動開展產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，要總結(jié)在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新上取得的實效，班組的改進(jìn)和創(chuàng)新的能力、顧客和其他相關(guān)方的信賴程度是否得到提升；同時，班組開展形式多樣的改進(jìn)、創(chuàng)新活動是否形成相應(yīng)的管理制度、辦法，活動成果是否得到有效推廣利用。

4 檢查目標(biāo)、評價結(jié)果

對照質(zhì)量信得過班組建設(shè)目標(biāo)，與前后目標(biāo)對比、與標(biāo)桿、競爭對手對比，對建設(shè)過程進(jìn)行綜合評價。評價質(zhì)量信得過班組建設(shè)前與建設(shè)前后，顧客及其他相關(guān)方的評價結(jié)果，內(nèi)外部的評價結(jié)果，包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、顧客關(guān)系管理、制度管理、任務(wù)管理、績效管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場秩序管理、應(yīng)急管理等。同時，要充分展示在創(chuàng)建過程中，班組和班組成員取得的相關(guān)榮譽(yù)。

5 提煉特色、經(jīng)驗分享

班組管理要與時俱進(jìn)，要總結(jié)在技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、人才建設(shè)、文化建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)等各方面取得的成績和存在的不足，要提煉在各項管理和文化傳承等方面的特色，要做好質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流和成果轉(zhuǎn)化工作并加以推廣，要充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，分層級建立成果孵化、轉(zhuǎn)化平臺，形成良性循環(huán)機(jī)制，從而使質(zhì)量信得過班組建設(shè)總結(jié)出來的先進(jìn)方法和先進(jìn)經(jīng)驗更好地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會。

6 結(jié)語

總之，根據(jù)新形勢、新要求，質(zhì)量信得過班組建設(shè)要緊緊圍繞質(zhì)量為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價值這一核心理念，堅持一切從行業(yè)實際出發(fā)、企業(yè)實際出發(fā)、車間實際出發(fā)、班組實際出發(fā)，按照全面質(zhì)量管理的原則和方法，創(chuàng)新管理理論、方法、手段、機(jī)制，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，努力提高勞動生產(chǎn)率，創(chuàng)造性地開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動，不斷提高班組各項管理水平。