李世霞 丁亞軍 李博

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在GB/T15496-2018《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中講述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系按標(biāo)準(zhǔn)屬性劃分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象劃分可分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分類方法反映企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件的管理思想，基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中可以包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)；同樣，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)也可以包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)分類方法的選擇以適用、管用為原則，企業(yè)可結(jié)合自身特色，根據(jù)本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展歷史選擇一種合適的標(biāo)準(zhǔn)分類方法，所形成的標(biāo)準(zhǔn)體系都是標(biāo)準(zhǔn)化文件科學(xué)、有機(jī)的整體，覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全部領(lǐng)域，滿足，目標(biāo)性、完整性、適宜性和有效性的要求。

1 建立工作標(biāo)準(zhǔn)的目的與意義

工作標(biāo)準(zhǔn)則是對(duì)每個(gè)工作或崗位制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則，是員工培訓(xùn)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)，衡量績(jī)效和檢查的依據(jù)，保持與傳遞已有的成功經(jīng)驗(yàn)，為改善提供基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理。建立工作標(biāo)準(zhǔn)，其目的與意義主要表現(xiàn)有：

建立工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高工作質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)化的過程是形成群體習(xí)慣和行為準(zhǔn)則的過程，是人的要素素質(zhì)的升華過程。經(jīng)驗(yàn)證后，在通過修訂對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，形成新的工作方式，是解決同類問題再次發(fā)生的根本方法，即遵循“構(gòu)建——運(yùn)行——評(píng)價(jià)——改進(jìn)”方法周而復(fù)始的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)體系持續(xù)改進(jìn)。

建立工作標(biāo)準(zhǔn)化，可實(shí)現(xiàn)使企業(yè)從“人治”走向“企制”。員工所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，通過提煉、總結(jié)形成工作標(biāo)準(zhǔn)，以文件的方式保存。每一項(xiàng)工作即使換不同的人操作，也不會(huì)因人不同，效率與質(zhì)量出現(xiàn)大的差異。

建立工作標(biāo)準(zhǔn)化，明確員工目標(biāo)，指明員工實(shí)現(xiàn)過程。每個(gè)部門每個(gè)崗位做什么、如何做、時(shí)效性、輸出物、具體要求是什么都非常清楚。

通過建立工作標(biāo)準(zhǔn)最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作過的協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。

2 工作標(biāo)準(zhǔn)的概念

工作標(biāo)準(zhǔn)，是最佳的作業(yè)流程與方法。在整個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，其對(duì)象為“物”，如“三大規(guī)范”（即設(shè)計(jì)規(guī)范、試驗(yàn)規(guī)范、工藝規(guī)范），是衡量企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展水平的重要標(biāo)志；管理標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象為“事”，如質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的重要保證；工作標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象為“人”，如標(biāo)準(zhǔn)化人員工作標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

3 工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

就企業(yè)管理來說，最重要的要素是“人”和人所從事的“工作”。人的要素與其他要素的區(qū)別，除了人是有思維的生命物體之外，還因?yàn)槿说纳a(chǎn)作業(yè)活動(dòng)有著與機(jī)械設(shè)備迥然不同的特點(diǎn)：差別性。是指同一工種的員工之間的體力、勞動(dòng)技能、動(dòng)作速度、勞動(dòng)效率等方面差別；動(dòng)態(tài)性。是指人的作業(yè)參數(shù)，隨時(shí)間發(fā)生變化的特性；應(yīng)變性。是指人隨輸入信號(hào)和控制對(duì)象特的變化而跟著變化，直到與其適應(yīng)的特性[1]。

4 建立工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則

統(tǒng)一規(guī)劃、全面部署。在建立工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須以系統(tǒng)的思想，對(duì)建立工作標(biāo)準(zhǔn)全過程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、全面部署；統(tǒng)一模式，明確要求。必須有明確的要求，指導(dǎo)員工建立工作標(biāo)準(zhǔn)；與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)相組合。在制訂過程中，貫徹落實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)工作崗位的技術(shù)與管理要求融化在工作標(biāo)準(zhǔn)中，保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行；與全面質(zhì)量管理相結(jié)合。在制訂工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目的，制訂企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)。

5 制定工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的事項(xiàng)

注意避免使用不確定的語(yǔ)言；劃清責(zé)任、按崗位定責(zé)；工作標(biāo)準(zhǔn)不以人定崗，要按崗位劃分制定；制定工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，重點(diǎn)突出各專業(yè)、崗位、個(gè)人的工作特點(diǎn)，將具有共性的東西提出；在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定中，力求從“期、量、質(zhì)”三個(gè)方面確定工作質(zhì)量，有利于指導(dǎo)人們進(jìn)行工作。

6 潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析

建立企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要啟動(dòng)、策劃、執(zhí)行、總結(jié)檢查、評(píng)價(jià)改進(jìn)等多項(xiàng)工作，各項(xiàng)工作之間相互影響，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將直接影響整體進(jìn)展，建立工作標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析如下：（a）項(xiàng)目計(jì)劃。其中包括：人員、經(jīng)費(fèi)資源、是否有獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰、進(jìn)度安排是合理等；（b）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其中包括：是否團(tuán)結(jié)、是否對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、是否有核心人員辭職及調(diào)動(dòng)；（c）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。其中包括：是否得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、是否給予支持與決策；（d）合作部門。其中包括：合作部門辦事效率是否低、或者承諾與做事不一致。

風(fēng)險(xiǎn)均有可能造成建立工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的滯后，因此對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)措施，如下：（a）各部門需指派對(duì)接人、制定獎(jiǎng)懲制度；（b）人員變動(dòng)是不可避免的因素，要求變動(dòng)的人員應(yīng)將工作事項(xiàng)移交清晰，形成紙質(zhì)文件；（c）建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向公司各部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)建立工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予支持與重視；（d）明確標(biāo)準(zhǔn)歸口部門，并做到“統(tǒng)一牽頭、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致、分工負(fù)責(zé)、全員參與”。避免員工淡漠甚至抵觸，因此，前期策劃及宣傳培訓(xùn)動(dòng)員要到位、保持良好溝通態(tài)度、階段性積極跟進(jìn)和反饋，在不斷的確認(rèn)不斷的互相協(xié)作中建立與完善；同時(shí)，避免將“帶病”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)合格一批、審核一批、批準(zhǔn)一批、發(fā)布一批的方法，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的把關(guān)。

7 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)不是僅靠認(rèn)證，手拿一紙證書就可唱響，要想將標(biāo)準(zhǔn)的工作落到實(shí)處，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，后續(xù)的工作任重道遠(yuǎn)，無論對(duì)企業(yè)的最高管理職，還是企業(yè)的中層管理職，甚至是普通員工都提出更高、更嚴(yán)格的要求。同時(shí)，此項(xiàng)工作，難度大，耗時(shí)，耗人，耗材，而效果需要很長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)，因此在執(zhí)行過程中需務(wù)實(shí)、務(wù)真、務(wù)成效。一旦工作標(biāo)準(zhǔn)建立后，企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循，有效可評(píng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)。