佘彰穎

（揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院，江蘇揚(yáng)州225127）

一、引言

我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了自由競(jìng)爭(zhēng)階段，給會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也增添了許多競(jìng)爭(zhēng)壓力。新的環(huán)境在我國(guó)的發(fā)展中誕生，許多中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所都會(huì)面臨著各種各樣的問(wèn)題。在這種形勢(shì)下，如何提高競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的需要，成為了所有中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所共同面對(duì)的課題。

二、中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展現(xiàn)狀

（一）數(shù)量比較大

截至2017年3月31日，中注協(xié)非執(zhí)業(yè)會(huì)員有124 819人（其中國(guó)外及港澳臺(tái)地區(qū)非執(zhí)業(yè)會(huì)員566人），注冊(cè)會(huì)計(jì)師（執(zhí)業(yè)會(huì)員）102 909人。中注協(xié)共有個(gè)人會(huì)員227 728人，團(tuán)體會(huì)員（會(huì)計(jì)師事務(wù)所及其分所）8 461家?？鄢氖畮准易C券所和百?gòu)?qiáng)大中型所，中小所應(yīng)該有八千多家。由此可見(jiàn)，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)占有非常大的比重。

（二）發(fā)展速度快

中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所因其成本較低，服務(wù)靈活而受到眾多中小型企業(yè)的青睞，其蓬勃發(fā)展更是為提升國(guó)民總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、完善我國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造條件，因此，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所已然成為了會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的一股新興力量。

（三）競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的門檻較低，幾個(gè)合伙人便可成立一個(gè)小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所，因此，越來(lái)越多的會(huì)計(jì)從業(yè)人士選擇加入其中，這就意味著其數(shù)量快速增長(zhǎng)、蓬勃發(fā)展的同時(shí)，亦面臨了更多競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。例如，高素質(zhì)人才的缺失、業(yè)務(wù)單一，仍然停留在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)業(yè)務(wù)中、內(nèi)部管理仍需完善、國(guó)際化不夠完善、注重高收益而忽略了高質(zhì)量等。

三、中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所中存在的問(wèn)題

（一）人才易流失

我國(guó)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所從業(yè)人員是非常少的，這也可以理解，畢竟中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所成本較低。在中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所從業(yè)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師僅是四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的八分之一，而從業(yè)人員更是只有四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的三十二分之一，且大多數(shù)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所無(wú)法聘請(qǐng)到年輕有為的從業(yè)者，只能聘請(qǐng)一些剛剛拿到證書的年輕人，然而這些年輕人只是把中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所當(dāng)成事業(yè)發(fā)展道路的“跳板”，在積累了足夠的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之后，迅速跳槽到規(guī)模較大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，這就導(dǎo)致很多高素質(zhì)有能力的人才流失，使得中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所無(wú)法接到大型企業(yè)的訂單，服務(wù)領(lǐng)域受到制約、服務(wù)質(zhì)量受到限制，造成中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所無(wú)法更加蓬勃地發(fā)展，無(wú)法拓寬服務(wù)項(xiàng)目。

（二）知名度不高

四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所在國(guó)人甚至全世界人心中都是會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的標(biāo)桿，也是很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所努力的目標(biāo)。然而，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所之所以能在會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)占據(jù)那么重要的地位，自然也有自身的優(yōu)勢(shì)，例如，成本低、服務(wù)靈活，尤其是小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的門檻較低，基本幾個(gè)主理人帶領(lǐng)幾個(gè)助手即可上手處理業(yè)務(wù)，所以自從會(huì)計(jì)行業(yè)進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)階段以來(lái)，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所猶如雨后春筍，數(shù)量之多，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，且很多服務(wù)業(yè)務(wù)單一，各事務(wù)所之間非常相似，讓很多企業(yè)無(wú)從選擇。如果該事務(wù)所知名度和曝光率不高，鮮有人知，更別說(shuō)有業(yè)務(wù)咨詢了。而有的會(huì)計(jì)師事務(wù)所則充分曝光自己，廣告宣傳做得很到位，口碑很不錯(cuò)，很多中小型企業(yè)都知道這個(gè)事務(wù)所，那么業(yè)務(wù)自然不用愁。

（三）新業(yè)務(wù)難以拓展

很多中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所由于成本的局限，會(huì)計(jì)從業(yè)人員都較少，更別說(shuō)其他業(yè)務(wù)技術(shù)人員了。假如此時(shí)一個(gè)企業(yè)在審計(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還需要咨詢一下關(guān)于理財(cái)方面的問(wèn)題，大部分服務(wù)單一的會(huì)計(jì)師事務(wù)所將束手無(wú)策，而那些恰好對(duì)理財(cái)方面有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所則能脫穎而出，拿下這個(gè)訂單。因此，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要將定位自己的服務(wù)特色提上日程，這樣才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中勝出。

由于入行門檻較低，使得中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，我們根據(jù)數(shù)據(jù)分析研究了中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前存在的問(wèn)題，主要集中在人力資源、宣傳力度和服務(wù)范圍。

四、中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所問(wèn)題的對(duì)策

（一）吸引人才

1.選擇招聘復(fù)合型人才

復(fù)合型人才是指不僅掌握會(huì)計(jì)方面的知識(shí)，還有其他方面的技能，一人多用，一舉解決成本較高、新業(yè)務(wù)拓展難等問(wèn)題，大大提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，這樣的人才不可多得，需要適當(dāng)?shù)母＠龊图?lì)機(jī)制才能留住人才，這樣的投資是值得的。

2.建立健全培訓(xùn)機(jī)制

會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)的知識(shí)每年甚至每個(gè)月都有一些變化，對(duì)從業(yè)人員知識(shí)的更新顯得尤其重要，尤其是針對(duì)很多中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)人員素質(zhì)并不高等問(wèn)題，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以及對(duì)職業(yè)道德的強(qiáng)調(diào)是非常必要的。通過(guò)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供專業(yè)化訓(xùn)練，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑，必須提上日程。

3.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

這是很多企業(yè)所采用的方法，可以通過(guò)調(diào)查客戶滿意度，對(duì)每個(gè)員工的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、訂單業(yè)績(jī)等狀況進(jìn)行考察，并對(duì)得分最高的員工給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)金，得分最低者給予一定的懲罰，以此激勵(lì)每一個(gè)員工奮發(fā)向上，端正服務(wù)態(tài)度，積極尋找訂單，使事務(wù)所產(chǎn)生一個(gè)積極向上的工作氛圍。

（二）提高競(jìng)爭(zhēng)力

很多中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所因其成本較小，性價(jià)比高，服務(wù)有特色而被眾多企業(yè)所青睞，但是面對(duì)如此之多的選擇，如何在眾多事務(wù)所中脫穎而出呢？

1.線上宣傳

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有著各式各樣的評(píng)價(jià)，就像很多人在淘寶上買東西，都要注意店鋪的信用度一樣，很多企業(yè)在選擇一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的時(shí)候，大多會(huì)搜索該事務(wù)所的綜合評(píng)價(jià)，例如，專業(yè)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)質(zhì)量、特色業(yè)務(wù)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)在一定程度上可以是免費(fèi)的廣告，也可以是一把切斷業(yè)務(wù)來(lái)源的匕首，也就是過(guò)去所說(shuō)的口碑，只不過(guò)現(xiàn)在社會(huì)更加快捷方便。所以中小型事務(wù)所想要持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，就要打造一個(gè)良好的口碑，用心竭力對(duì)待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，維護(hù)公眾形象，爭(zhēng)取做到“零差評(píng)”。

2.線下宣傳

在自身服務(wù)質(zhì)量較高的基礎(chǔ)上，除了在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建一個(gè)良好的口碑，線下也有很多其他提高事務(wù)所自身形象的途徑，例如，投資公益，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)公民職責(zé)，努力“用社會(huì)給予的關(guān)懷積極回饋社會(huì)”，或者發(fā)表專業(yè)文章、開(kāi)展專題講座、開(kāi)展研討會(huì)、專業(yè)會(huì)議等，只有提高曝光率，才能讓更多企業(yè)注意到事務(wù)所，才能發(fā)現(xiàn)事務(wù)所的專業(yè)能力和執(zhí)業(yè)能力，才能起到良好的宣傳效果。

（三）開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)

1.發(fā)展具有本所特色的業(yè)務(wù)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:一是審計(jì)類業(yè)務(wù)。二是資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)。三是代理類業(yè)務(wù)。四是咨詢類業(yè)務(wù)。中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所由于成本有限，無(wú)法做到與大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所一樣的服務(wù)質(zhì)量，也無(wú)法聘請(qǐng)除了審計(jì)人才之外的技術(shù)人員，想要開(kāi)發(fā)所有會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)行業(yè)，確實(shí)有些困難，但是，中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以選其中一兩個(gè)業(yè)務(wù)作為自己的服務(wù)特色。

2.重點(diǎn)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)較小附加值高的業(yè)務(wù)

附加值較高但卻風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的業(yè)務(wù)是值得中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所重點(diǎn)發(fā)展的，例如，IT系統(tǒng)管理類，亦或者是法律咨詢類等等。想要把企業(yè)發(fā)展為永久性客戶，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，就要能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)然想要做到發(fā)展多元化，在市場(chǎng)上獲得應(yīng)有的份額，只有走上規(guī)模化發(fā)展道路。規(guī)模整合后應(yīng)當(dāng)需要重新審核自己的優(yōu)勢(shì)，在能帶來(lái)高效益的業(yè)務(wù)上重點(diǎn)發(fā)展，有所選擇的提供專業(yè)化服務(wù)。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出三點(diǎn)中小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案，其中包括一些具體措施。比如關(guān)于人才方面，提出招聘復(fù)合型人才，建立健全培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。關(guān)于知名度方面，利用互聯(lián)網(wǎng)建立良好口碑。在服務(wù)范圍方面，著力發(fā)展多元化服務(wù)項(xiàng)目，形成自身的服務(wù)特色。