俞海紅

?

基于技能大賽推進的汽車營銷類課程實踐教學改革的探討

俞海紅

（浙江經貿職業(yè)技術學院，浙江 杭州 310018）

高職類院校的汽車營銷類課程，非常注重學生實踐能力的培養(yǎng)，但目前汽車營銷類課程實踐教學還存在這一些問題。以職業(yè)技能大賽為引領，將技能大賽的培訓融入到日常實踐教學中的改革，將有效解決這些問題，推動實踐教學質量的提升，也有助于提高學生的學習效果。

技能大賽；汽車營銷；實踐教學；探討

前言

高等職業(yè)教育的辦學特點是以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產學結合的發(fā)展道路，為社會培養(yǎng)生產一線高技能人才。我院汽車技術服務與營銷（現改名為汽車營銷與服務）專業(yè)，自2005年創(chuàng)辦以來，通過校企合作、產教融合的人才培養(yǎng)模式，根據設定的培養(yǎng)崗位來設置教學體系和課程，確定了汽車銷售顧問等若干個就業(yè)培養(yǎng)崗位。汽車營銷類課程的教學以能力為本位，通過與行業(yè)、企業(yè)合作等多種途徑來開發(fā)課程，創(chuàng)新教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生的職業(yè)能力與素養(yǎng)。經過幾年的學習和積累，汽車營銷課程實踐教學取得了一定的成效，但還存在著一些問題。

1 汽車營銷類課程實踐教學中的問題

1.1 教學內容過于籠統(tǒng)

汽車營銷實踐教學內容，是根據汽車企業(yè)的營銷工作過程，將實踐教學內容分成多個可行的項目開展教學，是以項目為導向、以任務為驅動的新型教學模式，融入新的教學方法，分專題進行實踐教學，重在實踐，培養(yǎng)學生的綜合能力。在項目開展過程中，由于汽車營銷的知識與實踐體系比較龐大，教學標準沒有統(tǒng)一，教學過程中難免存在教學內容過于籠統(tǒng)，常常忽略細節(jié)的問題。

1.2 受師資經驗影響大

汽車營銷實踐教學的成果，受師資的影響很大。目前，部分院校缺乏汽車營銷方面的師資，高學歷的教師缺少實踐經驗，實戰(zhàn)經驗豐富的企業(yè)人士往往學歷又不夠，所以汽車營銷類教師只能通過不斷地參加培訓，提高自身實踐教學能力。

1.3 學生實踐訓練普遍少

雖然校內實訓基地也有仿真的銷售展廳和實車，但規(guī)模畢竟不能與汽車企業(yè)的真實工作場景相比，一個汽車營銷實訓中心往往只有一兩臺實車，只能同時供少數學生使用，又缺少客戶，不能真正地進行需求分析，商品推薦。汽車營銷專業(yè)的校內實訓基地規(guī)模和使用效率有限，難以輻射所有學生。

2 技能大賽推進的實踐教學改革

為了更好地辦學，培養(yǎng)出更多更優(yōu)質的汽車營銷類人才，我院汽車專業(yè)前幾年致力于參加浙江省高職院校的汽車營銷技能大賽，旨在“以賽促訓”，提高參賽學生和指導老師的實踐能力。盡管高職汽車營銷技能大賽的賽項內容每年略有調整，更綜合來看，主要還是考核學生汽車營銷理論聯(lián)系實際的能力、汽車營銷相關業(yè)務綜合能力和汽車銷售溝通的能力，對選手在團隊協(xié)作意識、良好的職業(yè)儀態(tài)與心態(tài)、靈活應變方面都有比較高的要求。

省賽中的汽車銷售綜合技能競賽這一賽項，在總分中所占比重最大，對選手的綜合素質要求最高，涵蓋了“客戶接待、需求分析、車輛展示、報價”等汽車銷售流程，而這些內容都是汽車營銷類課程實踐教學的核心內容。通過三年參賽，我院汽車專業(yè)的參賽隊伍從零入圍到總分躋身全省第五名，取得了重大突破，也積累了一些參賽和教學的經驗。將汽車營銷技能大賽的培訓與日常教學相融合，這種“項目+競賽”的教學模式，將更好地在汽車營銷類課程的實踐教學中得到應用，讓所有同學而不是只有選手按照技能大賽標準流程進行核心技能培訓，提高學生的學習興趣和整體教學效果。

2.1 實踐教學內容的改革

實踐教學內容按照汽車整車銷售流程：潛客開發(fā)——展廳接待——需求分析——車輛介紹——試乘試駕——報價議價——誠悅交車——售后跟蹤這八個步驟開展，總結每個步驟的典型工作任務，制定汽車營銷模擬實訓項目，突出學生核心銷售技能及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。為了保證實踐訓練效果，將技能大賽的評估方法加入到實踐項目的日常考核標準中，考核點也與汽車銷售企業(yè)的“密采”要求相符，因此，汽車營銷的實踐項目內容源于并且服務于實際汽車營銷工作。

2.2 實踐教學模式的改革

在實踐教學項目的組織實施上，每個實踐項目根據不同的模擬情境，設置多種角色（顧客、銷售顧問、接待員、試乘試駕專員等），學生分組進行演練及成果展示，注重每個學生的個體表現及團隊合作，項目任務清晰具體，落實到人，力爭做到每個學生參與到教學中，同時注重培養(yǎng)學生團隊意識，在個體展示時，每項任務必須由團隊配合才能完成。

參考技能大賽評估方法對學生的完成情況及過程進行考核，考核標準不僅包括職業(yè)技能，還涵蓋了職業(yè)形象、銷售禮儀、語言表達、協(xié)調能力、團隊合作精神等職業(yè)素養(yǎng)。每個實踐項目任務完成后，先由學生自評，再由其他組點評，最后由教師做總結性評價。

2.3 實踐教學改革實例

下面以汽車整車銷售流程中的展廳接待實踐項目為例，該情境為前臺接待人員迎接兩名客戶到店，然后介紹銷售顧問給客戶，整個場景需要設置銷售顧問1名，前臺接待1名，顧客2名。學生分好角色后，按表1中的步驟和要點做好接待工作的演練，注重細節(jié)，反復練習后進行項目展示，結合技能大賽考點和企業(yè)“密采”考核要求，制定了如表2的考核標準。有了項目要點和考核標準，該實踐項目的演練效果更佳。

表1 展廳接待的步驟和要點

表2 展廳接待考核標準

2.4 創(chuàng)新點

基于技能大賽推進的營銷課程實踐教學改革，有以下創(chuàng)新點：

（1）有了技能大賽賽項內容的指引，將更真實更符合行業(yè)、企業(yè)標準的實踐內容引入到汽車營銷課程的實踐教學中來，讓實踐教學更貼近企業(yè)、社會，注重學生創(chuàng)新意識和實際工作能力的培養(yǎng)，不斷探索創(chuàng)新型高技能人才培養(yǎng)方法，教學內容既考察了知識，又突出了實踐教學。

（2）讓幾乎所有汽車專業(yè)在校生，而不只是個別參賽選手，都能享受到技能大賽培訓式的實踐教學，更注重學生細節(jié)處理的培養(yǎng)以及職業(yè)素質的養(yǎng)成，教學內容更實用更豐富而不籠統(tǒng)，有實踐要點和考核標準可尋，學生實踐起來也更具成效。

（3）有效提高了教師的實踐教學能力。教師在指導學生參與職業(yè)技能大賽的過程中，也要不斷地學習，提高自身的業(yè)務能力和專業(yè)知識，要從原來完成課堂上的教學任務轉向參與工作過程。將職業(yè)技能大賽引入課堂實踐教學，真正做到了“以賽促教，以賽促改”，促使教師不斷地改進教學方法，提高教學質量。

3 結束語

綜上所述，運用技能大賽的參賽指導培訓來推進汽車營銷類課程的實踐教學，不管是對學校，對教師，還是對學生，對教學而言，都有著積極的影響。通過技能大賽，促進專業(yè)建設，提高教師專業(yè)水平，提高學生學習積極性，將技能大賽的方法引入到課程實踐教學的改革，將有效提升實踐教學的質量，加快學生實踐能力的培養(yǎng)，為行業(yè)提供更優(yōu)秀更合適的人才，促進校企合作的開展。

[1] 吳慧媛.基于技能大賽的高職汽車營銷項目化課程改革實踐[J].中國科教創(chuàng)新導刊,2014（18）:178-179.

[2] 金立江.基于技能大賽的高職汽車營銷專業(yè)項目化課程改革與實踐[J].鎮(zhèn)江高專學報,2016,29（3）:110-112.

[3] 楊秋鳳.淺談汽車營銷技能大賽對教學的影響[J].職業(yè)教育,2016: 189.

[4] 翟毅.探析職業(yè)技能大賽對汽車營銷專業(yè)實踐教學的影響[J].自然科學,2016（1）:61.

Discussion on Practical Teaching Reform of Automobile Marketing Course Based on Skills Competition

Yu Haihong

（ZheJiang Economic & Trade Polytechnic, Zhejiang Hangzhou 310018）

Automobile marketing courses in Higher Vocational Colleges attach great importance to the cultivation of students' practical ability, but there are still some problems in the practical teaching of automobile marketing courses. Under the guidance of vocational skill contest, integrating the training of skills contest into the reform of daily practice teaching will effectively solve these problems. It can promote the improvement of practice teaching quality, and also help to improve students' learning effect.

Skills Competition; Automobile Marketing; Practice Teaching

B

1671-7988(2018)22-264-03

G30

B

1671-7988(2018)22-264-03

G30

俞海紅（1980-），女，浙江嘉興人，碩士，副教授，主要從事汽車營銷、汽車保險方面的研究。就職于浙江經貿職業(yè)技術學院應用工程系。

浙江經貿職業(yè)技術學院2018年度校級教學改革項目。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2018.22.094