1 社交電商概述

1.1 社交電商的涵義

社交電商實(shí)質(zhì)上就是利用智能手機(jī)、平板電腦等無線終端，通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將關(guān)注、討論、溝通、分享、互動(dòng)等社交化元素應(yīng)用到電子商務(wù)的獲取信息資源、購(gòu)買商品和服務(wù)、享受個(gè)性化定制商品等交易過程的電商模式。拼多多、有贊、云集微店、微選、萌店、禮物說、蘑菇街、洋蔥OMALL、小紅書、達(dá)人店等平臺(tái)都是社交電商的典型代表。目前以拼多多、云集為代表的社交電商平臺(tái)最具影響力。

1.2 社交電商的核心優(yōu)勢(shì)

首先社交電商模式依托社交流量平臺(tái)及熟人網(wǎng)絡(luò)傳播，能夠有效激活流量，使商品信息實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)傳遞，有效解決了傳統(tǒng)電商的獲客成本問題；第二社交電商通過社交平臺(tái)用戶之間的交流和分享，極大地增強(qiáng)了用戶的粘性和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，有利于形成良性消費(fèi)閉環(huán)；第三物以類聚、人以群分的“圈層化”特征體現(xiàn)得更加明顯，因?yàn)槿拥膮^(qū)隔與信任的加強(qiáng)，客戶終身價(jià)值能得到最大程度的開發(fā)，社交網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)分享，使社交電商具備了“病毒式傳播”條件。

1.3 社交電商的主要模式

拼團(tuán)模式：采用C2B模式，以低價(jià)拼團(tuán)為核心吸引力，借助微信等社交平臺(tái)，迅速聚集大量用戶，并以低門檻的促銷活動(dòng)刺激用戶，再以大額訂單獲得商家低價(jià)供貨，拼多多、萌店是這類模式的典型代表。

分銷模式：采取S2B2C的模式，為擁有銷貨能力的個(gè)人提供統(tǒng)一的貨物、倉(cāng)配、營(yíng)銷等服務(wù)，將其打造為分銷節(jié)點(diǎn)完成銷售團(tuán)隊(duì)的幾何裂變，云集微店是這類模式的典型代表。

工具模式：有贊、微選是這類模式的典型代表。有贊微商城無縫結(jié)合了微信（微博）等無線互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，通過把微信(微博)賬號(hào)綁定到有贊店鋪上之后，向自己的粉絲推送活動(dòng)通告、上新通知，和粉絲直接的交流和溝通，粉絲可以直接在微信(微博)APP內(nèi)點(diǎn)擊進(jìn)入自己的店鋪，瀏覽商品，并完成最終的購(gòu)買。有贊提供了非常強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)每一個(gè)粉絲進(jìn)行分組、打上特定的標(biāo)簽，更加有針對(duì)性的進(jìn)行消息推送。

導(dǎo)購(gòu)模式：以社交平臺(tái)起家，通過將平臺(tái)用戶分享的產(chǎn)品、服務(wù)心得梳理為內(nèi)容生態(tài)，刺激購(gòu)買欲望，進(jìn)而將長(zhǎng)期積累的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為電商流量，變現(xiàn)能力有待挖掘，模式代表為小紅書、禮物說。

社群模式：采取社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的思路，按照興趣標(biāo)簽劃分用戶群體，同一社群圈子極易產(chǎn)生情感價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)而展開商品、服務(wù)的推薦和交流，典型代表有蘑菇街、閑魚等。

綜合模式：融拼購(gòu)、內(nèi)容電商、興趣社群為一體，兼具供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和社交屬性，以一站式的社交電商體驗(yàn)滿足用戶多元的社交購(gòu)物需求，如京東微信手Q購(gòu)物。

2 我國(guó)社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 國(guó)家為社交電商的發(fā)展作出了明確規(guī)劃

2016年12月，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出了“積極培育基于社交電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)及新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的新一代電子商務(wù)平臺(tái)，建立完善新型平臺(tái)生態(tài)體系?！?、“積極鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式。鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)，建立鏈接電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。鼓勵(lì)和規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營(yíng)銷方式，開展粉絲互動(dòng)，如實(shí)傳遞商品信息，建立健康和諧的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。”

2.2 權(quán)威發(fā)布預(yù)示了社交電商發(fā)展的廣闊前景

艾媒咨詢《2018Q1中國(guó)社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)社交零售用戶規(guī)模為2.23億人，預(yù)計(jì)2018年將增至3.1億人，復(fù)合增長(zhǎng)率可以達(dá)到44.2%。尼爾森與京東聯(lián)合發(fā)布的《2018中國(guó)社交電商發(fā)展研究報(bào)告》顯示，目前社交電商目標(biāo)客群近5億，電商零售占比達(dá)60%，行業(yè)內(nèi)眾多平臺(tái)紛紛奔向這片新藍(lán)海。7成以上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為會(huì)受到社交網(wǎng)站的影響，9成社交電商用戶有沖動(dòng)消費(fèi)行為，半數(shù)以上受訪者會(huì)通過他人推薦或邀請(qǐng)購(gòu)買。

2.3 主流社交電商平臺(tái)分析

蘑菇街、美麗說是最早的傳統(tǒng)社交電商的代表，由于經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，失去了原本的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。萌店是國(guó)內(nèi)首家移動(dòng)社交電商平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的拼團(tuán)電商，這些平臺(tái)目前被拼多多和云集等后起之秀超越。

目前，傳統(tǒng)電商三巨頭都在加速組建社交電商矩陣。除“淘寶特價(jià)版”和“京東拼購(gòu)”外，國(guó)內(nèi)不少主流電商平臺(tái)上線了拼團(tuán)模式，比如蘇寧樂拼購(gòu)、洋碼頭“砍價(jià)團(tuán)”等。

3 未來社交電商發(fā)展的特點(diǎn)

艾瑞咨詢發(fā)布的2018Q1社交電商最新數(shù)據(jù)顯示，有61.6%的用戶最看重平臺(tái)上商品的質(zhì)量保障，30歲以下的用戶占比達(dá)60.1%，24.7%的社交電商用戶會(huì)購(gòu)買好友分享的商品，女性消費(fèi)需求的旺盛，美妝排名第一。這些數(shù)據(jù)說明了，未來社交電商發(fā)展的主要特點(diǎn)：第一、消費(fèi)者把商品品質(zhì)放在首位；第二、年輕人更偏愛社交電商；第三、女性是社交電商的主力軍；第四，“重社交”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)得非常明顯。

4 社交電商發(fā)展趨勢(shì)分析

如今，社交電商雖然有了拼多多、云集微店、有贊、禮物說等眾多平臺(tái)，拼多多、云集微店也迅速進(jìn)入社交電商第一梯隊(duì)，但行業(yè)格局尚未穩(wěn)固，有著諸多變數(shù)。

4.1 社交電商成平臺(tái)標(biāo)配

在傳統(tǒng)電商的發(fā)展遇到瓶頸，電商用戶增速大幅放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)的背景下，與社交媒體的嫁接正在成為電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)配置。以社交方式獲取流量，將成為電商平臺(tái)主流模式，低成本的流量將吸引更多的巨頭和資本入局社交電商體系。社交媒體功能正在成為電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)配置，標(biāo)志著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)入新紀(jì)元。微信等社交新媒體將成為我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)克服流量瓶頸的重要工具。如今，超過70%網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)發(fā)生在移動(dòng)端，而作為社交電商發(fā)育土壤的微信自帶社群屬性，其巨大的用戶流量和公眾號(hào)資源，以及較完善的微信支付功能，使得社交電商行業(yè)的潛力大增，以微信為首的社交平臺(tái)可能成為未來最大的交易場(chǎng)所。

4.2 倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品控將是社交電商制勝關(guān)鍵

和傳統(tǒng)電商一樣，社交電商的產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)仍然是留存、轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。目前，假貨多、品控難等問題已成為社交電商平臺(tái)發(fā)展的痛點(diǎn)。未來誰能在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品控、消費(fèi)者增值服務(wù)等方面做得更出色，誰就有機(jī)會(huì)勝出。

4.3 小程序助力社交電商發(fā)展

目前，頭號(hào)移動(dòng)社交平臺(tái)微信推出的小程序體系，為電商零售打開了新的流量入口。小程序連接微信海量的用戶，將助力社交電商進(jìn)一步發(fā)展。

4.4 高科技繼續(xù)助力社交移動(dòng)電商

科技發(fā)展必將帶動(dòng)各行各業(yè)變革，在移動(dòng)電商領(lǐng)域，已經(jīng)有一些技術(shù)相對(duì)成熟并正在發(fā)揮著重要的作用，如：人工智能基于數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，物聯(lián)網(wǎng)幫助供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，VR、AR設(shè)備帶來移動(dòng)電商購(gòu)物體驗(yàn)新變革等。

4.5 社交電商助力農(nóng)村電商發(fā)展

社交電商通過社交媒體渠道下沉，開發(fā)三、四線城市以下的用戶資源，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，可以消化大量滯銷農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品借助社交電商加快上行，讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.6 社交電商模式逐漸走向融合

比如蘑菇街既具有很強(qiáng)的社群屬性，又具有導(dǎo)購(gòu)特點(diǎn)，專門建立導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，請(qǐng)KOL導(dǎo)購(gòu)，吸引顧客購(gòu)買，給用戶更強(qiáng)的安全感和信任感，所以成交率比較高。

5 結(jié)語

2018年社交電商拼多多、云集獲得百億元級(jí)人民幣的投資勢(shì)必加大行業(yè)的熱度，將會(huì)吸引更多資本、創(chuàng)業(yè)者發(fā)展這個(gè)領(lǐng)域，拼多多、云集將在未來幾年引領(lǐng)社交電商的發(fā)展。由于目前社交電商還未進(jìn)入成熟期，會(huì)讓不少投資者瘋狂入局搶占市場(chǎng)，行業(yè)格局的動(dòng)蕩將在所難免。電商社交化、社交電商化融合的趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。社交電商平臺(tái)將與傳統(tǒng)線下實(shí)體店、中心化電商平臺(tái)共同構(gòu)成三大主流零售渠道。未來幾年誰能在品控、物流等方面做得更出色，誰就能贏得先機(jī)。未來幾年將有更多的政策出臺(tái)來規(guī)范市場(chǎng)，以促進(jìn)社交電商健康有序發(fā)展。

[1]《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》.

[2]艾媒2018Q1中國(guó)社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告

http://www.iimedia.cn/61457.html.

[3]2018微商社交電商發(fā)展趨勢(shì)分析http://column.iresearch.cn/b/201803/825407.shtml.